物业物管服务工作技巧培训.ppt

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Page1如何提高物管服务技巧如何提高物管服务技巧Page2一、各业务指标中，业主对物业管理最满意的三个主要方面是：

一、各业务指标中，业主对物业管理最满意的三个主要方面是：

1、服务人员的工作态度Page32、保安的素质和精神面貌Page43、居住环境的干净整洁Page5满意度比较好的还有：

公共设施和设备的维护和使用社区文化生活园林绿化电梯使用正常交费方便Page6二、现代优质管理服务的体现：

二、现代优质管理服务的体现：

Page71、服务态度热情Page82、服务设备完好Page93、服务技能娴熟Page104、服务项目齐全Page115、服务方式灵活Page126、服务程序规范Page137、服务收费合理Page148、服务制度健全Page159、服务效率快速Page16三、管理方针三、管理方针Page171、程序效率温暖主动Page182、安、暖、快、洁、便原理Page193、想干的，有追求的会干的，有专业的肯干的，有责任的Page20四、管理原则：

四、管理原则：

严格规范量化务实创新Page211、人居方式的进化：

恒温、恒湿2026%之间，60-70%之间、声音分贝35左右Page222、物业增值额计算公式为：

（Q/A1）X（A2-A1）其中：

Q=物业原值A1=设计使用寿命A2=实际使用寿命Page233、“四防一必须”：

有水防滑低矮防碰拐弯防撞狭窄防挤必须有提示Page244、角色定位保姆：

保安、工程、客服、保洁管家：

客、财、人、行代理人：

销、租Page25五、观念更新五、观念更新物管工作新思路物管工作新思路Page26

（1）以管为主转向以服务为核心

（2）以被动等候转向主动突破（3）以数量扩展型转向质量效益型（4）以创造新的生活品质为核心价值理念Page27致力于人们生活质量的改善，提升和创新以及高品位生活氛围的营造。

Page28致力于将自身的发展融入到企业乃至物业管理事业的推进历史过程中。

Page29谢谢大家谢谢大家!