电话营销(实战通俗易懂).ppt

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电话营销话营销v电话营销作为一种有效的销售模式正在被企业所认电话营销作为一种有效的销售模式正在被企业所认可，但部分企业在实施电话营销的过程中，由于对可，但部分企业在实施电话营销的过程中，由于对这种销售模式缺乏深刻的研究，导致效果并不理想。

这种销售模式缺乏深刻的研究，导致效果并不理想。

造成这种情况的主要原因有两个方面：

一是企业没造成这种情况的主要原因有两个方面：

一是企业没有将电话营销真正作为一种销售渠道来对待，另一有将电话营销真正作为一种销售渠道来对待，另一个原因是电话营销人员缺乏营销和沟通技能。

个原因是电话营销人员缺乏营销和沟通技能。

电话营销的三个特点一一.速度快速度快二二.时间短时间短三三.量很大量很大营销人员必须在极短的时间内营销人员必须在极短的时间内引起引起准客户准客户的兴趣的兴趣v在电话拜访的过程中如果没有办法让准客户在电话拜访的过程中如果没有办法让准客户在在30秒内感到有兴趣，准客户可能随时终止秒内感到有兴趣，准客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这自己无关的事情，除非这个个电话让他们产生电话让他们产生某种好处。

某种好处。

失败的原因失败的原因v1.1.没有目标没有目标v2.2.没有周密计划没有周密计划v33.缺乏责任感缺乏责任感v44.缺乏行动力缺乏行动力v55.自我设限自我设限v6.无法有效的情绪管理无法有效的情绪管理v77.不愿多付出不愿多付出v88.学习力不够学习力不够v99.不是全力以赴不是全力以赴,而是全力应付而是全力应付v1100.不能善用潜意识的力量不能善用潜意识的力量电话电话营销所具备营销所具备11、熟练基本话术、熟练基本话术、熟练基本话术、熟练基本话术22、充足有效的名单、充足有效的名单、充足有效的名单、充足有效的名单33、打电话前做过客户筛选、打电话前做过客户筛选、打电话前做过客户筛选、打电话前做过客户筛选44、了解客户基本状况，话术有针对性、了解客户基本状况，话术有针对性、了解客户基本状况，话术有针对性、了解客户基本状况，话术有针对性55、情绪很好，听起来很舒服、情绪很好，听起来很舒服、情绪很好，听起来很舒服、情绪很好，听起来很舒服66、话不罗嗦，能、话不罗嗦，能、话不罗嗦，能、话不罗嗦，能勾勾勾勾起客户好奇心起客户好奇心起客户好奇心起客户好奇心77、异议处理的很好，接口很快、异议处理的很好，接口很快、异议处理的很好，接口很快、异议处理的很好，接口很快88、有效地、有效地、有效地、有效地“养养养养”客户客户客户客户电话营销前的准备电话营销前的准备准备所需资料准备所需资料v笔记本、笔v机构简介、地址、德艺双馨宣传资料、合作细则、收费明细表v积极的态度声音的感染力声音的感染力语速清晰度语气节奏音量热情度带笑的声音自信专业简洁语言中的情感设想客户可能提到的问题并做好准备设想客户可能提到的问题并做好准备v你们是做什么的？

v你们可信程度？

v你们跟别的同行相比有什么优势？

v反对意见的处理电话中应该避免使用的言语电话中应该避免使用的言语v你好像不明白你好像不明白v你肯定弄混了你肯定弄混了v你搞错了你搞错了v我们我们秘书处有秘书处有规定规定v我们从没我们从没v我们不可能我们不可能电话邀约的注意事项电话邀约的注意事项v勿触犯禁忌勿触犯禁忌勿触犯禁忌勿触犯禁忌vv不要冒犯对方。

不要冒犯对方。

不要冒犯对方。

不要冒犯对方。

vv不要随便开玩笑。

不要随便开玩笑。

不要随便开玩笑。

不要随便开玩笑。

vv不要太过谦虚恭维。

不要太过谦虚恭维。

不要太过谦虚恭维。

不要太过谦虚恭维。

vv不可不可不可不可话语话语话语话语不详。

不详。

不详。

不详。

vv不可咄咄逼人。

不可咄咄逼人。

不可咄咄逼人。

不可咄咄逼人。

vv不可制造对立。

不可制造对立。

不可制造对立。

不可制造对立。

工作三层境界工作三层境界1、谋生谋生人首先要解决吃饭，有份工作来生存，这是工作的基础2、事业、事业当谋生不是问题，工作慢慢成为事业，变成精神上的追求和取得能够成为单位的中流砥柱，独当一面。

3、创业、创业工欲善其事，必先利其器。

刚出校门有的是创业的热忱，和创业想法。

但是，由于社会经验较少，应对种种复杂的社会关系的能力普遍不足，对一个行业的了解也比较肤浅，往往难以应对企业经营中的种种问题，甚至是犯了很多“低级错误”，导致创业失败。