电子商务环境下的质量管理.ppt

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电子商务环境下的质量管理电子商务环境下的质量管理报告人：

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刘卫东刘卫东教授教授电子商务环境下的质量管理电子商务环境下的质量管理一、概述一、概述二、不同商务环境下的企业运作二、不同商务环境下的企业运作三、电子商务环境下的企业质量管理三、电子商务环境下的企业质量管理四、结束语四、结束语一、概述一、概述1.1.电子商务的发展电子商务的发展2.2.电子商务的一般框架电子商务的一般框架3.3.电子商务的应用电子商务的应用1.1.电子商务的发展电子商务的发展年度项目199820002003BtoC130-1080BtoB-300013000注：

美国电子商务的收入，单位为亿美元。

美国福瑞斯特研究机构的统计和预测数据。

2.2.电子商务的一般框架电子商务的一般框架基础设施基础设施服务与安全体系服务与安全体系各类电子商务的应用系统各类电子商务的应用系统法律法规体系法律法规体系3.3.电子商务的应用电子商务的应用供应链管理供应链管理电子银行业务电子银行业务在线营销和广告在线营销和广告网上购物网上购物远程教育远程教育电子政务电子政务二、不同商务环境下的企业运作二、不同商务环境下的企业运作1.1.工业化时代的企业工业化时代的企业2.202.20世纪世纪9090年代的企业年代的企业3.3.电子商务环境下的企业电子商务环境下的企业1.1.工业化时代的企业工业化时代的企业财务财务劳动分工劳动分工资源管理资源管理成本成本产品研发产品研发生产流水线生产流水线采购采购利润利润生产生产标准化标准化库存管理库存管理效率效率大规模生产大规模生产市场营销市场营销客户服务客户服务2.2020世纪世纪9090年代的企业年代的企业服务服务信用管理信用管理技术设计技术设计生产生产企业企业资源规划资源规划分销分销（ERP）结算结算3.3.电子商务环境下的企业电子商务环境下的企业虚拟企业Intranet供应商采购制造分销顾客Internet企业Internet银行三、电子商务环境下的三、电子商务环境下的企业质量管理企业质量管理1.1.电子商务环境下的企业运作特点电子商务环境下的企业运作特点2.2.电子商务环境下企业质量管理的理论体系电子商务环境下企业质量管理的理论体系3.3.电子商务环境下供应链的质量管理电子商务环境下供应链的质量管理4.4.电子商务环境下生产过程的质量管理电子商务环境下生产过程的质量管理5.5.电子商务环境下的服务质量管理电子商务环境下的服务质量管理1.1.电子商务环境下的企业运作特点电子商务环境下的企业运作特点以顾客为中心以顾客为中心顾客需求的个性化：

多品种、小批量、快速响应顾客需求的个性化：

多品种、小批量、快速响应从大规模生产转向大规模定制从大规模生产转向大规模定制生产内部的横向分工越来越细生产内部的横向分工越来越细产品的组装程度越来越高产品的组装程度越来越高生产的自动化控制逐步向两端延伸生产的自动化控制逐步向两端延伸形成以供应链管理为核心的经营体系形成以供应链管理为核心的经营体系对信息流的依赖程度越来越高对信息流的依赖程度越来越高管理信息系统、网络技术管理信息系统、网络技术2.2.电子商务环境下电子商务环境下企业质量管理的理论体系企业质量管理的理论体系供应链的质量管理供应链的质量管理生产过程的质量管理生产过程的质量管理服务质量管理服务质量管理3.3.电子商务环境下的电子商务环境下的供应链的质量管理供应链的质量管理区域、国家和全球资源的有效整合区域、国家和全球资源的有效整合企业供应链企业供应链供应链管理系统供应链管理系统供应链上企业的计划协调供应链上企业的计划协调协同产品服务协同产品服务协同研发与制造协同研发与制造供方库存管理系统供方库存管理系统供应链上下游间的动态库存分布管理供应链上下游间的动态库存分布管理BtoBBtoB的电子商务平台的电子商务平台4.4.电子商务环境下电子商务环境下生产过程的质量管理生产过程的质量管理质量管理的八项原则质量管理的八项原则ISO9000ISO9000质量管理体系质量管理体系过程模式过程模式全面生产性维护全面生产性维护（TPM）TPM）质量管理信息系统质量管理信息系统5.5.电子商务环境下的电子商务环境下的服务质量管理服务质量管理商业商业/连锁商业管理连锁商业管理面向零售管理面向零售管理顾客关系管理（顾客关系管理（CRM）面向营销体系面向营销体系顾客满意评价顾客满意评价四、结束语四、结束语1.1.物流的质量管理物流的质量管理价值链的增值价值链的增值配送体系配送体系/产业群产业群2.2.信息流的质量管理信息流的质量管理信息流对物流的控制信息流对物流的控制3.3.以顾客为中心以顾客为中心内部顾客和外部顾客内部顾客和外部顾客