电商客户物流一站式解决方案.pptx

电商客户物流一站式解决方案.pptx

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www.sf-让世界更亲近电商客户仓配一体解决方案2CONTENTS目录1.电商卖家运营分析2.顺丰电商物流解决方案3.顺丰合作案例分享4.一朵合作方案3网络店铺的运营从最开始的价格拼杀逐渐从品牌化运营向客户体验转变电商运营1.0电商运营2.0电商运营3.0店铺销售的产品大多没有统一的品牌产品的竞争力主要体现在价格方面店铺的美工和营销能力不强店铺公司化运营，店铺运营注重打造品牌产品有自主品牌，侧重于产品的设计和创意注重于营销与自主品牌的结合店铺运营主要侧重于客户体验（产品包装、客服、物流）产品本身已经不再重要，客户购买的是一种体验客户体验电商运营的发展品牌运营价格拼杀4消费者对电商的满意度电子商务客户对配送整体速度满意低，仅为21.3%售中类售中类售后类售后类客户客户投诉投诉l配送：

速度慢、发错货、货物丢失，难于查询等（物流原因）l价格：

“价格乌龙”l订单：

长时间不发货随意取消订单；客户冲动性购物，快递速度慢，客户悔单等（物流原因）l商品：

破损、发错货、缺少配件（物流原因）、少开或不开发票、商品与描述不一致、假货等l服务态度：

配送员态度差、不上楼送货（物流原因）、随意取消客户订单l退换货：

退换货困难、不支持上门取件（物流原因）、退款慢不退款等数据来源：

中国电子商务研究中心数据来源：

中国电子商务研究中心5退款售后服务网络售假退换货发货迟缓网络诈骗质量问题订单取消虚假促销节能补贴其他0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%21.21%13.48%10.61%10.15%8.79%8.64%7.42%6.82%6.51%3.33%3.04%数据来源：

中国电子商务研究中心消费者对电商投诉分析2014年电商客户投诉问题分布部分是因为库存不准确，网上超拍引起的大部分是因为物流破损引起的大部分是因为退换货服务不给力引起的物流成为影响客户体验的最大短板大部分是因为物流慢、退货、发错货和产品破损引起的6电商卖家遇到的普遍性问题及难点资金压力大人员匮乏波峰波谷快递不给力价格拼杀7电商卖家店铺运营的困恼宝贝搜索拍下宝贝宝贝发货宝贝运输宝贝派送宝贝签收宝贝评价曝光率低成交率低发不出货运输慢派送差客户退货评分低曝光率低电商平台搜索同品类产品，很难找到自己卖的产品宝贝的关键字不具备吸引力店铺和宝贝的评价不高，拉低了宝贝的曝光率找不到自己的产品成交率低客户因为物流服务差，对商家感知不好，重复购买率低客户冲动型购物，物流慢，客户进行悔单。

发不出货没有系统工具，人工找货经常出错库存信息无法管控，库存不足出现超卖，库存过多资金被捆绑业务促销期人手不足，发货操作效率低，关键时刻发货掉链子双11快递公司运力紧张，不收货，货发不出去快递爆仓仓库堆放混乱运输慢快递公司中转能力受限，中转场散货速度缓慢，造成快件积压，滞留增多中小快递公司业务量不够，运输资源有限，集货后2-3天才发运一次派送差快递公司在包裹到达目的地后过几天才派送，有些甚至拖延一个星期快递公司暴力分拣，到达目的地后破损快递公司派件员态度恶劣，客户没有任何好的服务体验部分加盟制的快递公司老板直接捐款跑人，包裹安全无保证评分低绝大部分的差评都是因快递服务不好和快递慢的原因产生的很大部分的差评是因为发错货引起的客户退货快递速度慢，客户等待时间长，导致货款的回收期拉长，影响资金的周转产品破损，客户退货退款，即影响产品二次销售，浪费成本投入客户退换货，快递公司不给力，客户迟迟拿不到换货产品，客户退款甚至投诉8CONTENTS目录1.电商卖家运营分析2.顺丰电商物流解决方案3.顺丰合作案例分享4.一朵合作方案9宝贝搜索拍下宝贝宝贝发货宝贝运输宝贝派送宝贝签收宝贝评价顺丰电商物流解决方案顺丰包邮10宝贝搜索拍下宝贝宝贝发货宝贝运输宝贝派送宝贝签收宝贝评价顺丰电商物流解决方案良好的品牌形象，让客户感觉值得信赖快速的配送时效和高品质的配送服务交易成功率交易悔单率11专业仓储系统实时库存管理拣货零失误自动化仓储设备高峰期应对计划高效订单处理定制化纸箱提高客户体验减少破损BSP客户服务电商平台无系统第三方软件自有电商平台E店宝百胜管易好帮手.大客户发件系统速运通（商家版）淘宝天猫京东亚马逊.海尔华为中兴小米.电子运单打印，一小时打印800票宝贝搜索拍下宝贝宝贝发货宝贝运输宝贝派送宝贝签收宝贝评价顺丰电商物流解决方案顺丰让“双11”发货更快、更好、更省心12宝贝搜索拍下宝贝宝贝发货宝贝运输宝贝派送宝贝签收宝贝评价顺丰电商物流解决方案365天24小时不间断服务10000+辆自有车辆34架全货机自动化分拨中心13宝贝搜索拍下宝贝宝贝发货宝贝运输宝贝派送宝贝签收宝贝评价顺丰电商物流解决方案35万顺丰自有员工2100+县级市或城镇覆盖6800+顺丰直营网点2小时完成快件派送14宝贝搜索拍下宝贝宝贝发货宝贝运输宝贝派送宝贝签收宝贝评价顺丰电商物流解决方案3000+顺丰店6000+合作便利店快递信息跟踪虚拟地址服务15宝贝搜索拍下宝贝宝贝发货宝贝运输宝贝派送宝贝签收宝贝评价顺丰电商物流解决方案16顺丰电商物流解决方案与顺丰合作的烦恼顺丰价格太贵电商速配电商特惠小件惠顺丰提供丰富的电商物流产品电商仓储17电商速配n产品介绍：

为规模大和品牌化运作的电商卖家专门打造的电商航空快递产品。

n时效：

顺丰标准时效n范围：

中国大陆全境电商基础产品顺丰为电商卖家量身定做，适用于不同的规模和类型的电商卖家。

电商特惠n产品介绍：

为中小型的电商卖家专门打造的电商陆运快递产品。

n时效：

全国范围内2-4天送达n范围：

中国大陆全境顺丰电商物流解决方案小件惠n产品介绍：

对重量在500G以内的微小产品推出的电商物流产品n时效：

根据电商标快或者电商特惠的时效n价格：

可享受电商基础产品的折扣n范围：

中国大陆全境18顺丰电商物流解决方案n已投入使用仓库丰富的仓库资源和强大的仓储运作能力19第三阶段：

核心区域实现当日下单，当日配送外围区域实现当日下单，次日配送第一阶段：

核心区域配发时效12-18小时外围区域配发时效24小时第二阶段：

核心区域配发时效8-12小时外围区域配发时效18小时智能化分仓，优化配送时效，全面提升消费者的购物体验1.全国30万平的现代化标准仓库2.超100万日订单处理能力3.超100万SKU的仓储运营能力天津嘉兴广州武汉顺丰电商物流解决方案成都西安20+l卸货l货物验收l破损处理l入库扫描l订单拣货l货物再包装l复核称重l出库扫描l装货发车l退换货管理l库存预警l补货管理l库存盘点l库位管理l条码打印l贴标服务l发票打印l包装服务l流通加工l质检服务l报表服务l系统对接l帐号管理l订单管理l查询沟通与投拆受理收货管理出货管理库存管理增值服务信息服务顺丰电商物流解决方案专业的仓储服务作业满足仓储时效需求21顺丰电商物流解决方案顺丰为电商卖家量身打造促销活动、正常运营管理等各种商业模式的物流服务产品，在不降低服务标准的前提下，以更低折扣、高性价比的服务与电商卖家一起成长。

n促销活动产品：

解决商家高峰期快速发货难题，并提供电商基础产品折扣优惠n新品上市快速铺货产品：

高时效调拨和仓库发货，并提供电商基础产品的折扣优惠n渠道与分仓管理：

帮助商家管理其全国的渠道，通过顺丰的分仓实现快速发货商家活动组合想你所想的电商产品组合电商基础件+小件惠对重量在200G以内的微小产品，可享受微小件产品折扣或者电商基础产品折扣电商特价对顺丰定期推出的部分定向产品，提供特价促销优惠电商基础件+仓储对高峰期发货困难的商家，提供仓配一体化服务，配送享受电商基础产品折扣22顺丰帮助商家找到最优惠的服务产品随着商家业务量的增长，顺丰帮助您扩展业务渠道，并配套对应的个性化解决方案提供专业仓储管理、延长生产线、售后服务等系列仓储增值服务，帮助商家全面提升客户体验,为商家带来更多的订单顺丰一路伴随您的业务成长顺丰电商物流解决方案顺丰一路相随即将推出智能分仓退换货小额贷款顺丰门店O2O顺丰为您提供仓储、配送、金融、保险、大数据等全供应链体系的一站式服务，让您的业务走向更高、更强23CONTENTS目录1.电商卖家运营分析2.顺丰电商物流解决方案3.顺丰合作案例分享4.一朵合作方案24入仓前仓库现场混乱，库存信息不准，经常出现爆仓拣货、发货困难，业务高峰老总亲自拣货包装入仓后仓库实现可视化管理，库存准确率98%以上，业务高峰期不爆仓，老总只用管理销售客户2012年12月份入仓后，6个月时间销量跻身为天猫鞋类前20。

店铺评分：

低于4.5退货率：

5%发货失误率：

2%流量转化率:

2.1%30天投诉率：

0.03%差评率：

2.41%不能参加聚划算店铺评分：

高于4.7退货率：

1%发货失误率：

0.1%流量转化率:

3.2%30天投诉率：

0.00%差评率：

1.56%经常参加聚划算几乎不出错提高50%几乎为0下降35%下降80%顺丰合作案例分享圣高鞋业25人员管理仓库选址资金流库存周转率波峰波谷系统维护仓储物流外包外包前平均日订单1000仓库租金：

3000*20元/月=60000元人员工资：

15人*3500元/月（工人）+5500（主管）=58000元系统分摊：

3000元/月仓库折旧：

10000元/月行政费：

12000元/月加班费：

10000元/月管理成本：

5000元/月总计成本：

158000元平均日订单1000仓库租金：

3000*20元/月=60000元正常操作费：

3元/单*30000=90000元总计成本：

150000元外包后顺丰合作案例分享圣高鞋业26帮客户采购定制化纸箱和礼品双十一高峰应战，处理4万票启动双十一工作，与客户协调制定双十一备战计划促销小结，共发货3000票参加淘宝天猫母亲节促销，品牌销售300万参加淘宝天猫双十一，预计销售1000万与SF洽谈电商仓储合作事宜成立丽欧斯莱公司SF组建项目团队，调配资源，仓储项目合作，提供专属服务系统对接，仓储项目上线促销小结，共发货1.5万票与SF合作丽欧斯莱发展历史SF合作历程参加淘宝天猫十一聚划算，品牌销售100万09.913.513.913.613.1013.11培养期磨合期成长期成熟期13.8顺丰合作案例分享武汉丽欧斯莱27定制纸箱提供采购手提袋、礼品等采购服务解决思路纸箱质量较差礼品等增值服务产品采购需求需求定制纸箱质量好，品牌效果好一揽子的采购服务，成本控制较低优势配置仓储项目团队VIP客服处理问题效率高。

解决思路快件问题处理直接影响天猫评分需求需求项目团队在管理、仓储、客服、财务、IT等各环节对接，服务时效高。

天猫评分稳定在4.8分以上优势无法与电商软件对接筛单慢无法匹配单号需求需求客户系统升级（E店宝）需求-我司研发解决思路热敏打印机效率高电子运单节约打印成本发货效率高优势顺丰合作案例分享武汉丽欧斯莱28顺丰包邮契合自身品牌的高端定位顺丰仓储外包，造就高端客户体验使用顺丰仓配一体化服务后天猫店铺评分京东店铺评分产品销量稳步上升客户体验远远领先同行顺丰合作案例分享沭阳兰瑾292010年2011年2012年2013年2014年C店月收入1万起步厦门C店前三名发家广州公司化运作成立初语，品牌运营双11销售额4500万准备打包上市品牌升级，设计研发顺丰合作案例分享广州初语30CONTENTS目录1.电商卖家运营分析2.顺丰电商物流解决方案3.顺丰合作案例分享4.一朵合作方案31合作方案：

配送+全国分仓合作合作方式：

与顺丰合作配送服务+全国多仓服务；一朵按照自有销售区域或计划选择顺丰全国7个RDC仓或100多个DC仓的其中三个或多个，由分仓就近发送相邻区域的快件，提高配送时效，降低配送成本；顺丰77大RDCRDC分仓规则：

套餐/项目分仓场景套餐一七仓组合广州RDC、上海RDC、北京RDC、武汉RDC、沈阳RDC、西安RDC、成都RDC套餐二五仓组合广州RDC、上海RDC、北京RDC、武汉RDC、成都RDC套餐三三仓组合A广州RDC、武汉RDC、北京RDCB广州RDC、上海RDC、北京RDC32合作方案：

配送+全国分仓合作RDCRDC覆盖区域明细：

套餐/项目分仓场景覆盖区域除外区域套餐一七仓组合广州RDC广东、广西、福建、海南