班组长管理实务之四xiugai.ppt

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Quality&Satisfy首页首页首页首页12000-07-01班组长管理实务系列之四班组长管理实务系列之四管理、沟通技巧与管理理念提升管理、沟通技巧与管理理念提升Quality&Satisfy首页首页首页首页22000-07-01时间管理能力测试时间管理能力测试n1工作时间与朋友、同事聊一些与工作无关的事情；工作时间与朋友、同事聊一些与工作无关的事情；n2你是否经常将工作进行一半，又去做另一项工作；你是否经常将工作进行一半，又去做另一项工作；n3你是否经常寻找你所需要的物品和资料；你是否经常寻找你所需要的物品和资料；n4你是否经常担心下属或员工不能很好完成工作，而将工作揽在你是否经常担心下属或员工不能很好完成工作，而将工作揽在自己身上；自己身上；n5你是否经常开会未精心准备，而未达到预期效果；你是否经常开会未精心准备，而未达到预期效果；n6你是否经常在早会或晚会中拿不定主意，未形成相关决议；你是否经常在早会或晚会中拿不定主意，未形成相关决议；n7你是否经常有一些不速之客找你聊天，而你又不好意思拒绝；你是否经常有一些不速之客找你聊天，而你又不好意思拒绝；n8你是否不经常做每日的工作计划；你是否不经常做每日的工作计划；n9你是否经常象救火队员一样去处理工作；你是否经常象救火队员一样去处理工作；n10你是否经常很忙，而你的员工和下属却无所事事；你是否经常很忙，而你的员工和下属却无所事事；Quality&Satisfy首页首页首页首页32000-07-01时间管理方法时间管理方法n1办事要有计划，做事要贯彻；n2组织妥当n3适当分工n4懂得控制n5不断检讨重重轻轻急急1#2#缓缓3#4#Quality&Satisfy首页首页首页首页42000-07-01真实案例重现真实案例重现n某LCM/LCD液晶显示器生产企业生产部装配线B班组,一日B班组的关键设备热合机出现异常即坏掉,导致生产线停拉，在此之前,已有多次此种情形发生,B班组的组长的反应与处理措施如下页Quality&Satisfy首页首页首页首页52000-07-01班组的组长的反应与处理措施班组的组长的反应与处理措施A、指指责责员员工工-为什么机器总是出现问题，别的班组为什么没有这些问题，出现问题为什么不及时修好。

B、请请来来修修机机师师傅傅修修理理-修理一个小时但还是无法修好，组长抱怨修机师傅为什么修理之后总是坏，而修机师傅却说日常保养做得不好，而此产品订单又是急单C、向上司请求支援向上司请求支援-要求借用其他班组的设备；D、调调试试借借用用的的设设备备，生生产产线线回回复复正正常常-从出现问题到恢复正常共用2小时。

EE、提出解决办法提出解决办法-要求公司购回新设备，但此方案不可能实现。

Quality&Satisfy首页首页首页首页62000-07-01问题或难题处理的方法问题或难题处理的方法n对难题的反应对难题的反应-保持平静的心态即冷静保持平静的心态即冷静n审度情况审度情况n作出短暂应变措施作出短暂应变措施n提出解决办法，预防问题下次重复发生提出解决办法，预防问题下次重复发生n评估各项建议或方案，选取最可行者评估各项建议或方案，选取最可行者n执行与跟进执行与跟进Quality&Satisfy首页首页首页首页72000-07-01案例练习案例练习n某日某电子生产企业一生产线，由于一员工不严格按作业指导书规定的作业方法要求作业，造成大批产品不良，此类现象之前已发生多次，假定你是此线负责人，你会如何处理？

Quality&Satisfy首页首页首页首页82000-07-01自我实现需要自我实现需要自尊需要自尊需要社交需要社交需要安全需要安全需要生理需要生理需要马斯洛马斯洛需要层次论需要层次论Quality&Satisfy首页首页首页首页92000-07-01双双因素激励理论因素激励理论n保健因素保健因素（环境环境）:

n公司政策、行政管理、监督、工作条件、薪水、地位、安全等。

n激励因素（工作本身）：

激励因素（工作本身）：

n工作上的成就、得到赏识、进步、与下属之间的关系、成长的可能性、责任、成就、进步。

Quality&Satisfy首页首页首页首页102000-07-01非正式组织理论非正式组织理论n美国行为科学奠基者梅奥创立了人际关系学说,主张把人当成“社会人”。

梅奥的理论认为，不能把工人看成是“经济人”，应该看成是“社会人”，影响工作效率的因素除了物质条件外，还有心理和社会因素，工作条件、工资报酬不是影响功效的第一因素，功效的高低取决于士气，而士气取决于人与人的关系，不能只注意正式组织，还要看重非正式组织的影响力。

n非正式组织是伴随着正式组织的运转而形成的。

正式组织中某些小群体成员，由于工作性质相近、社会地位相当、对某些具体问题的认识基本一致、观点基本相同，或者在性格、业余爱好以及感情相投的基础上，形成一些被其成员共同接受并遵守的行为规则，从而使原来松散、随机形成的群体成为趋向固定的非正式组织。

Quality&Satisfy首页首页首页首页112000-07-01人本人本管理管理n现代企业管理理论认为，人是现代企业管理的核心，在制造业企业中，班组长应充分领会和把握“以人为本”的观念。

人本管理就是“以人为本”的管理，即：

人是企业的根本，管理必须紧紧围绕人这个中心。

n在管理思想上，班组长应牢固树立“以人为本”观念。

n在管理方法上，班组长应把激发人的活力放在重要位置上Quality&Satisfy首页首页首页首页122000-07-01团队精神团队精神n团队精神，是指团队在共同的目标指引下，积极协作，共同地努力工作，以期待达成目标的一种精神状态，是团队中成员的团队意识与集体态度。

Quality&Satisfy首页首页首页首页132000-07-01企业文化企业文化n企业文化是指一个企业在长期发展过程中，内部全体员工共同持有的某种道德、规范、理想信念、价值观念、行为准则等，是增强企业员工内聚力、向心力与持久力的意识形态的总和，也是塑造良好企业形象，增强市场竞争力的必要措施和手段。

Quality&Satisfy首页首页首页首页142000-07-01班组建立学习型组织的五项修炼班组建立学习型组织的五项修炼n自我超越n改善心智模式n建立共同愿景n团体学习n系统思考Quality&Satisfy首页首页首页首页152000-07-01有效之沟通有效之沟通沟通程序沟通程序意念把意念变成表达方式传送接收领悟接受行动Quality&Satisfy首页首页首页首页162000-07-01有效之沟通有效之沟通n沟通要诀:

n1推敲意念,考虑接受者反映n2认清目标,调整语言方式n3集思广益n4争取天时地利n5为他人设想n6细心聆听n7跟进成效Quality&Satisfy首页首页首页首页172000-07-01如何进行协调如何进行协调nA.要有要有高度的自信心高度的自信心nB.避开拒绝的锋芒避开拒绝的锋芒nC.要有要有灵活多变的策略灵活多变的策略nD.要解决他人拒绝时提出的理由要解决他人拒绝时提出的理由Quality&Satisfy首页首页首页首页182000-07-01基准基准要点要点注意事项注意事项理解他人理解他人注注意意他他人人心心态态考考虑虑他他人人的的性性格格使使其其心心情情轻松轻松不使他人感到压力不安与紧张不使他人感到压力不安与紧张有使他人了解的心理准备有使他人了解的心理准备保持和蔼气氛保持和蔼气氛,不要只顾表达自己的意义不要只顾表达自己的意义引发他人的兴趣及关心引发他人的兴趣及关心不要使他人产生防卫的心理不要使他人产生防卫的心理须须表表达达热热情情与与诚诚意意不不要要情情绪化绪化须符合他人的理解程度须符合他人的理解程度掌掌握握时时机机适当适当考虑正式探讨主题的适当时机考虑正式探讨主题的适当时机话题内容不宜操之过急话题内容不宜操之过急措辞适当措辞适当不使用艰涩难懂的言词不使用艰涩难懂的言词配合问题性质及当时的状况进行沟通配合问题性质及当时的状况进行沟通措辞内容须段落分明措辞内容须段落分明语调不宜过急语调不宜过急避免语意双关的言辞避免语意双关的言辞不宜涉及不必要的理论言词不宜涉及不必要的理论言词不用不符合他人程度的言词不用不符合他人程度的言词避免语意不祥避免语意不祥结尾明确结尾明确目的状况目的状况目的及目标均须明确目的及目标均须明确须简洁适度须简洁适度有明确的层次及要点有明确的层次及要点具体表示必要程度具体表示必要程度应状况之需应状况之需,可加入经验之谈可加入经验之谈表达方式力求客观表达方式力求客观事实与意见须有区别事实与意见须有区别其他其他确定及预估他人可能会产生的反应确定及预估他人可能会产生的反应留给他人发问时间留给他人发问时间适当运用表情及手势适当运用表情及手势理想的表达方法理想的表达方法Quality&Satisfy首页首页首页首页192000-07-01基准基准要点要点注意事项注意事项理解他人理解他人态度要亲切态度要亲切毫无拘束心态毫无拘束心态全神贯注倾听他人语意全神贯注倾听他人语意尊重他人的人格尊重他人的人格努力维护他人的立场努力维护他人的立场控制本身的感情控制本身的感情积极表现关心积极表现关心尽量消除主观意识尽量消除主观意识不要一味坚持个人立场不要一味坚持个人立场努力了解他人的心理努力了解他人的心理避免感情用事避免感情用事适适当当的的倾倾听听方式方式注意言词的真义及弦外之音注意言词的真义及弦外之音努力掌握话中要点与条理努力掌握话中要点与条理发问时须适时适中发问时须适时适中不明了时须予以确定不明了时须予以确定不可喋喋不休抢话说不可喋喋不休抢话说态度谨慎态度谨慎,不宜戏虐嘲弄不宜戏虐嘲弄尽尽量量不不夹夹杂杂批批判判及及否否定定的的言言词词不宜贸然断定是非不宜贸然断定是非其他其他需需要要时时,可可采采取取随随声声应应和和的的方方式式需要时需要时,可夹杂幽默的语气可夹杂幽默的语气不不可可中中途途打打断断他他人人的的话话题题理想的倾听方法理想的倾听方法Quality&Satisfy首页首页首页首页202000-07-011心理准备心理准备确定目的确定目的分析问题分析问题分析他人的可能看法分析他人的可能看法预先听取相关人员的意见预先听取相关人员的意见预估他人的态度预估他人的态度,想出适当想出适当的应对措施的应对措施选定适当的时机及场合选定适当的时机及场合2能令他人产生好感能令他人产生好感表示亲切的态度表示亲切的态度表示诚心与善意表示诚心与善意尽尽力力保保持持能能与与他他人人站站在在共共同同的的基基础础上上以建设性的心态互相接触以建设性的心态互相接触他人所表示的事实与意见应坦诚接纳他人所表示的事实与意见应坦诚接纳彼此均应保持舒畅心情彼此均应保持舒畅心情注意倾听他人言词的内容注意倾听他人言词的内容可适当表达幽默的言词可适当表达幽默的言词不不宜宜被被他他人人的的观观念念及及立立场场所所拘束拘束适当改正自己的观点及意见适当改正自己的观点及意见尽量保持公正的态度尽量保持公正的态度理想的沟通方法理想的沟通方法Quality&Satisfy首页首页首页首页212000-07-013仔细听出他人的想法及情报仔细听出他人的想法及情报适当地发问适当地发问5W1H注注意意倾倾听听,体体会会他他人人的的感感情情借借以以产产生共鸣生共鸣,不宜过早表示认同不宜过早表示认同不宜争辩不宜争辩力求体会与本身意见不同的意见力求体会与本身意见不同的意见冷静思考他人所提意见的理由冷静思考他人所提意见的理由保守互相约定的秘密保守互相约定的秘密掌掌握握时时机机,诚诚恳恳表表达达个个人人的的意意见见,对对他他人人言言词词不不作作贸贸然然地地否否定定或或批批评评,不轻易提出忠告与建议不轻易提出忠告与建议尽量避免说服的言词及态度尽量避免说服的言词及态度不得有盛气凌人的态度不得有盛气凌人的态度不得有卑躬屈膝的态度不得有卑躬屈膝的态度掌握整体对话的条理及要点掌握整体对话的条理及要点理想的沟通方法理想的沟通方法Quality&Satisfy首页首页首页首页222000-07-