浅谈医院品牌建设.ppt

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浅谈医院品牌建设品牌的定义v是一种名称、标志或符号，或是它们的组合v是辨认某个销售者的产品或服务，并使之区别于其他竞争对手v是传达了质量保证的信号，向购买者提供一组长期特定的利益、特点和服务2007年度全球最具价值品牌十强排行榜单位：

美元1Goolgle664亿2通用电气619亿3微软550亿4可口可乐441亿5中国移动412亿6万宝路392亿7沃尔玛369亿8花旗银行337亿9IBM336亿10丰田334亿资料来源：

MillwardBrown2007年国内品牌价值十强排行榜单位：

人民币1海尔612.37亿家电2CCTV608.51亿传媒3宝钢605.74亿钢铁4联想601.65亿IT5中化576.89亿化工6红塔山529.68亿烟草7工商银行472.35亿金融8中铁工程451.48亿建筑9中国人寿427.67亿保险10中国移动391.29亿通信国家品牌价值单位：

美元美国7.63万亿德国5.42万亿英国3.23万亿日本2.67万亿中国1.54万亿资料来源：

韩国产业政策研究院中国城市品牌价值排名资料来源:

中国城市品牌价值报告1北京6杭州2上海7青岛3深圳8成都4广州9宁波5南京10苏州良好品牌的五个特性v属性v利益v价值v文化v个性何为医院品牌医院品牌包括名称、标志、口碑以及医院的技术水平、科研能力和社会地位等方面的总和。

医院品牌建设v基本层：

满足就医顾客最基本医疗需求v期望层：

提供一定的需要和期望值v潜力层：

满足就医顾客生理、心理、精神、文化需求医院品牌是如何形成的v医院品牌是在医疗活动中形成的，它是通过医生向病人提供高质量的医疗技术，优质满意的服务，以提高病人对医院、专科或医生的认知度，从而转化为对病人的引导力，使医院、科室或医生在接受病人选择时处于有利地位。

医院服务患者印象最深五个方面患者需求最需五个方面医院品牌建设的核心v扩展知名度v提高美誉度v形成忠诚度实施医院品牌的重要性v竞争的需要v患者的需要v社会的需要美国最佳医院排名1约翰霍普金斯医院巴尔的摩市2梅奥临床机构明尼芬达罗彻斯特市3克里夫兰临床机构克里夫兰市4萨诸塞州总医院波士顿市5加州大学洛杉矶医疗中心洛杉矶市6纽约长老会医院纽约市7杜克大学医疗中心达拉姆市8巴恩斯犹太人医院圣路易斯市9加州大学旧金山医疗中心旧金山市10华盛顿大学医疗中心西雅图市11伯明翰妇女医院波士顿市12密西根大学医院安娜堡市13史坦福医院史坦福市14匹兹堡大学医疗中心匹兹堡市资料来源:

美国新闻与世界报道中国十大最佳医院资料来源：

网上搜索1北京协和医院6北京大学人民医院2中山大学附属第一医院7西安西京医院3上海华山医院8上海仁济医院4解放军总医院9广东省人民医院5上海瑞金医院10武汉同济医院如何实施医院品牌建设1进行医院品牌定位医院品牌定位是在对医疗市场进行准确分析后，结合医院的优劣势确定目标医疗市场，并在社会公众中确立品牌形象和所提供的价值，以此使细分市场的就医顾客理解和认识医院品牌的特征以及与其他医院的区别。

如何实施医院品牌建设2建立品牌建设策略更新办院理念提升服务水平狠抓医疗质量加大宣传力度重视人才队伍重视文化建设一、更新观念医院没有品牌就没有市场二、重视人才医院员工是我们的第一位顾客，人力资源管理有句经典格言叫“你希望员工如何对待客户，你就如何对待你的员工”。

三、狠抓质量医疗质量是医院的生命线，是医院持续发展的保障。

四、加大宣传1、医院标识系统；2、形象宣传；3、事件宣传五、文化建设医院文化主要是指人们一种行为的潜在规则，是医院经过一段时间营运后成为全院职工认同并自觉遵守和奉行的基本信念和行为准则，以形成合力，促进医院的持续发展。

医院文化一、医院宗旨以人为本，追求卓越医院文化二、医院经营理念v以人为本患者至上；v诚信为重抢占市场；v科技为先博采众长；v品牌为主一流质量。

医院文化三、人才理念v以人为本创新无限v人适其位位适其人医院文化四、医院精神v无限忠诚的主人翁精神；v紧密协作的团队精神；v超前持续的创新精神；v主动优质的服务精神；v百折不挠的拼搏精神；v追求卓越的管理精神。

医院文化五、医院的价值观v生命健康是对医院价值最大的认可，v服务满意是对我们工作最高的奖赏。

提升服务：

1、转变观念、尊重患者医院服务是产品患者就是消费者提升服务：

2、怎样理解患者至上患者是上帝患者永远是对的六、提升服务：

3、医院服务的核心了解需求满足期望达成满意提升服务：

4、如保平息患者抱怨会抱怨的患者是好患者平息、抱怨的六个步骤提升服务：

平息患者抱怨的六个步骤：

第一步：

勇于承担错误；第二步：

倾听隐情；第三步：

提出公平的化解方案；第四步：

要有附加补偿；第五步：

要遵守诺言；第六步：

要有跟进行动。

祝大家：

工作顺利幸福安康！