住哲中央管理系统用户手册.docx

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住哲中央管理系统用户手册

住哲中央管理系统用户手册

北京住哲信息技术有限公司

BeijingZhuzherInfoTechLtd

2010年10月8日

说明手册，仅供参考，如有变化，请留意公司网站（）

版权声明:

本用户手册版权为北京住哲信息技术有限公司所有，未经书面许可，任何公司、单位和个人不得以任何手段复制本用户手册的全部或部分内容。

第一章住哲中央管理系统简介

1公司简介

北京住哲信息技术有限公司是专业研发酒店管理系统的高科技公司，为酒店提供全方位的信息化服务。

公司的产品有：

连锁酒店管理系统、星级酒店管理系统、经济型酒店管理系统、酒店管理系统SAAS版、中央管理系统、中央预订系统、会员管理系统、餐饮管理系统、桑拿管理系统等以及全方位的接口系统和酒店网站建设、酒店网络营销服务、酒店电子商务信息服务等，能有效整合酒店经营活动中产生的各项信息，帮助酒店实时、全面掌握各项经营情况，颠覆了传统酒店管理系统的冗繁模式，提升酒店服务水准和效率，提高酒店的入住率，增加酒店的收益。

北京住哲的骨干技术力量主要来自中国最高学府——北京大学。

他们秉承思想自由、兼容并包的校训，以严谨的科学态度，勇于创新的工作作风，坚实厚重的知识功底为保证，多年的酒店管理经验为依托，开创了酒店管理软件的先河，产品不断推陈出新，始终保持行业领先地位。

北京住哲拥有3名北大硕士研究生，全体员工均是大专以上学历。

北京住哲的研发团队有多年跨国公司的软件研发经验，有大型银行和电信系统架构的开发、设计、实施的经验。

公司坚持“真诚服务，追求卓越”的企业精神，以酒店信息化服务加软件的方式有效地为酒店创造价值。

让客户满意是我们始终追求的目标。

对客户需求的快速反应是企业发展的宗旨与对客户的承诺！

2系统概述

住哲中央管理系统是北京住哲信息技术有限公司针对中国连锁型酒店特点、用跨平台的Java语言开发的B/S架构的系统。

住哲中央管理系统的主要特点如下：

.功能强大、稳定可靠

（1）全面支持MSSQLServer、ORACLE、DB2、Sybase等大型商业数据库，支持其安装、备份、恢复和性能调优。

支持WindowsNT/2000/XP/2003/VISTA和UNIX（Linux/AIX/SunSolaris/HPUnix）操作系统，稳定可靠。

也可选用开源数据库Mysql而非盗版的商业数据库，远离日益增加的知识产权法律风险，保护酒店社会形象。

（2）数据集中存放在数据库服务器中，客户端不保存任何业务数据和数据库信息，无需进行数据同步，客户端发生的业务数据都直接进入到数据库，不存在数据一致性的问题。

（3）与互联网无缝连接，酒店管理者不管在家还是出差在外，只要能上网就能查看酒店的各种报表

（4）自动保存所有操作记录，为酒店管理者提供可靠的监督功能

.多重保护，安全无忧

（1）采用多级角色管理，实现安全登录和安全访问。

（2）外网访问采用身份验证和数据加密传输。

（3）支持高性能硬件防火墙，防外网攻击、病毒和木马。

（4）可物理隔离内外网，只允许授权电脑使用。

.界面友好，简单易用

（1）采用以用户为对象的设计理念和图形界面，任何能用电脑、会上网的员工经过数个小时的专业培训就能操作。

（2）每个功能模块系统都提供详细的操作说明，员工可以通过查看操作说明随时进行自学，不断熟悉系统具备的各项强大功能，充分发挥出系统减少错误、提高工作效率的威力。

（3）含有强大的纠错功能，同时能轻松撤销各项错误操作，系统的操作者不用整天担负误操作的心理压力，尽可轻松使用系统的强大功能，在使用中不断提高熟练程度。

（4）采用B/S结构，客户端零维护，系统扩展、维护升级都非常容易，能访问互联网或搭建起局域网就可以使用。

.实施快捷、成本合理

（1）应用程序集中存放在服务器中，服务器更新则全部应用程序更新，不需要安装客户端；同时采用中心数据库，只需备份和维护一个数据库，可以快速响应酒店业务流程的改善和再造。

（2）酒店所需的投资主要是初次购买系统时的一次性投资，系统维护和升级的费用合理，酒店可以有效地控制IT预算。

（3）随着服务器负载的增加，系统可以平滑地增加服务器的个数并建立集群服务器系统，然后在各个服务器之间做负载均衡，可以有效地保护酒店原有的硬件投资。

（4）可以采用先进的WebServices中间件技术兼容已有的各种异构的软件，有效地保护酒店的软件投资。

3系统安装要求

硬件基本配置要求

设备名称

基本配置要求

总部网络服务器

Intel至强4核CPU/4G内存/2块320G以上硬盘/100M网卡/DVD光驱

分店网络服务器

Intel酷睿以上级别架构CPU/2G内存/2块160G以上硬盘/100M网卡/DVD光驱

工作站电脑

Intel酷睿/AMD以上级别架构CPU/1G内存/80G硬盘/100M网卡

打印机

惠普、爱普生针式打印机或激光打印机

集线器

高性能100M/10M交换式

网卡

100M网卡

软件配置要求

软件名称

版本

服务器操作系统

WINDOWS2003或UNIX

工作站电脑操作系统

WINDOWSXP

总部带宽

中央系统需要10M独享，独立IP

分店带宽

分店服务器，需要2M独享

网络浏览器

数据库

Mysql

《最终用户许可协议》

本《最终用户许可协议》（以后简称《协议》）是您（个人或单一实体）与北京住哲信息技术有限公司之间有关上述《住哲经济型酒店管理系统》软件产品的法律协议。

产品包括计算机软件，并包括相关媒体、印刷材料及联机或电子文档（产品）。

本《协议》的一份修正条款或补充条款可能随本产品一起提供。

您一旦安装、复制或以其它方式使用本产品，即表示您同意接受本《协议》各项条款的约束。

如果您不同意本《协议》中的条款，请不要安装或使用本产品；您可将其退回原购买处，并获得全额退款。

（1）许可证的授予。

北京住哲信息技术有限公司授予您安装并使用本产品的权利，条件是您遵守本《协议》的各项条款和条件：

您可以在诸如工作站、终端机或其它设备（工作站计算机）之类的一台单一计算机上安装、使用、访问、显示及运行本产品的一个副本。

（2）权利的保留。

北京住哲信息技术公司保留未在本《协议》中明示授予您的一切权利。

（3）转让-内部。

您可以把本产品转移到另外一台工作站计算机上。

（4）不得转让给第三方。

本产品的原始用户不能把本产品转让给另外一个最终用户。

（5）无出租。

您不得出租、租赁、出借本产品。

（6）对反向工程、反编译、反汇编的限制。

您不得对本产品进行反向工程、反编译或反汇编；尽管有这项限制，如果适用法律明示允许上述活动，则不在此限。

（7）终止。

如您未遵守本《协议》的各项条款和条件，在不损害其它权利的情况下，北京住哲信息技术有限公司可终止本《协议》。

如此类情况发生，您必须销毁本产品的所有副本及其全部组成部份。

（8）同意使用数据。

您同意北京住哲信息技术有限公司及其附属公司可以收集和使用您作为与产品相关的支持服务的一部分而提供的技术信息。

北京住哲信息技术有限公司同意在使用此信息时不会以个人形式提及您。

（9）保证否认条款。

下述有限保证是为您提供的唯一明示保证，并且取代任何文档或包装内的任何其它明示保证（如果有）。

除了有限保证之外并且在适用法律所允许的最大范围内，北京住哲信息技术有限公司及其供应商以现有状况且包含所有错误的形式提供本产品和支持服务（如果有），并且在此就本产品，提供或未能提供支持服务否认所有其它明示的、暗示的或法令的保证和条件，包括但不限于适销性、适用性、响应的准确性或完整性、使用或测试结果、工艺问题、无病毒以及无过失的任何（如果有）默示保证、责任或条件。

另外，本产品也没有所有权、不受干扰的使用权、不受干扰的占有权、与说明书一致或无侵权的任何保证或条件。

（10）意外、间接、及某些其它损害赔偿排除条款。

在适用法律所允许的最大范围内，即使在北京住哲信息技术有限公司或其任何供应商出错、侵权（包括过失）、负完全责任、违约或违反保证的情况下，并且即使北京住哲信息技术有限公司或其任何供应商事先已被告知该损害发生的可能性，北京住哲信息技术有限或其供应商绝不就因本产品引起的或与其使用或不能使用有关的、提供或未能提供支持服务、或因根据或涉及本《协议》的任何条款所引起的或有关的任何特殊的、意外的、非直接的、或间接的损害赔偿（包括但不限于因利润损失、或机密信息或其它信息的损失、因营业中断、因人身伤害、因隐私泄漏、因未能履行包括诚信或合理谨慎在内的任何责任、因过失、和因任何其它金钱上的损失或其它损失而造成的损害赔偿）承担赔偿责任。

（11）责任和补偿限制条款。

无论发生的损害赔偿由什么原因造成（包括但不局限于上述所有的损害赔偿以及所有直接的或一般性的损害赔偿），北京住哲信息技术有限公司及其任何供应商在本《协议》任何条款下的全部责任以及您为上述全部损害赔偿（北京住哲信息技术有限公司就任何违反有限保证的情况而选择提供的任何修理或替换补偿除外）获得的唯一补偿将限于您为本产品实际支付的款额或相当于100元（人民币）的当地币值两者中的较高款额。

上述限制条款、排除条款和否认条款（包括上述第10节以及有限保证中的条款）在适用法律允许的最大范围内有效，即使补偿并未达到基本目的亦如此。

（12）全部协议。

这份《协议》（包括随本产品提供的本《协议》的任何补充条款或修正条款）是您与北京住哲信息技术有限公司之间就本产品和支持服务（如有）达成的全部协议，并且取代本产品或本《协议》中所包含的任何其它事项的所有先前的或同时存在的口头或书面的通信、建议和声明。

如果北京住哲信息技术有限公司任何的支持服务的政策和计划的条款与本《协议》的条款有冲突，以本《协议》中的条款为准。

13.本产品受版权法和其它知识产权法及条约的保护。

北京住哲信息技术有限公司拥有本产品的所有权、版权和其它知识产权。

本软件产品只是许可使用，而非出售。

第二章安全登录中央管理系统

1.登录系统

用户进入电脑的Windows界面，点击浏览器，在浏览器地址栏中输入访问地址并回车，出现住哲中央管理系统的登录界面，输入账号和密码点击如图所示：

登录中央管理系统后的界面如：

第三章中央管理系统各功能模块简介

1酒店管理

酒店及房型管理

中央系统实现了在不同城市中根据酒店类型，添加设置不同的房型。

如下图“上海、北京”点击“北京”，系统会自动列出北京所有的酒店名称，可以根据客户需求更改酒店名称、依据酒店实际情况添加各种房间类型、房间数量，房间门市价、房间折扣价。

应对酒店不同营销模式可以按照客人来源如“散客”“直接预定”“中央预定”“网站预定”等类型自定义会员价格。

如下图1-1所示

图

如下图点击“北京”会自动列出北京市的所有酒店。

图

1.1.1添加酒店

添加酒店点击右上按钮可以添加酒店，在添加酒店表单中选择城市名称、酒店所处地段、酒店地址、酒店的详细介绍、地理位置、配套设施、酒店外景图片、图片位置等内容后点击“保存”，可以成功添加酒店信息。

如果在填写表单时不慎填写有误只需点击清除表单按钮，清除表单内容，或者不想添加酒店信息时直接点击取消添加按钮。

添加酒店输入酒店相关信息如1-1-1.1图所示：

图1-1-1.1

添加酒店成功后显示如图1-1-1.2所示：

图1-1-1.2

1.1.2修改酒店

图1-1-2.1

修改酒店点击上图1-1-2酒店名称后面的按钮，可以修改酒店相关信息，如果添加酒店时酒店信息输入不正确或及时更新酒店信息时直接点击按钮可以成功修改。

具体修改内容详见图

图1-1-2.2

1.1.3删除酒店

删除酒店点击图1-1-3中的按钮会弹出“确定删除此酒店”选择“确定”会删除酒店，反之是取消。

如下图1-1-3所示：

图1-1-3

1.1.5房型管理

房型管理界面点击会显示出该酒店的所有房型代码、房型名称、门市价格、散客折扣、散客折扣价、房间排序数、房间最大超额数等详细信息。

如添加房间类型点击房型管理右边的按钮可以添加房间类型，也可以点击房型记录后的按钮添加房间类型。

如图1-1-5.1所示：

图1-1-5.1

输入房型代码及相关信息后点击按钮可以成功添加房型。

如下图图1-1-5.2所示：

图1-1-5.2

用户也可以在原来的房类型记录基础上直接更改后点击保存按钮可以成功修改，点击按钮删除房类型。

1.1.6折扣管理

酒店及房型管理界面点击可以在折扣设置界面根据会员的来源和等级设置各种折扣比例、折扣价、返积分数等设置。

如下图1-1-6所示：

图1-1-6

1.1.7特殊房价定制

随着季节变化或特殊日期的到来酒店可以自行对某中房型通过特殊房价定制来实现房间促销活动或其它特殊需求来满足客人。

如下图1-1-7.1所示点击按钮系统自动弹出特殊房价定制界面。

图1-1-7.1

点击图1-1-7.1界面中的按钮系统会自动弹出如下1-1-7

选择特殊事件后，更改房价后点击保存按钮可以成功设置特殊房价。

酒店预定

酒店预定界面输入入住日期、离店日期、入住城市、所在地段后点击搜索房间，可以成功搜索出房间后进行预定。

如所示：

图

搜索结果如下图所示：

图

订单管理

订单管理界面输入预定人姓名、预定卡号、入住人、入住日期后点击按钮可以搜索出订单信息。

如图所示：

图

搜索结果如图：

图

城市管理

城市管理界面点击按钮输入城市编号、城市名称、城市级后存，可以成功添加城市。

如图1-4所示：

图1-4

地段管理

进入地段管理界面如同上图1-4操作输入地段名称、地段描述选择城市后保存，可以城市添加地段。

兔兔1-5所示：

图1-5

2投诉管理

投诉管理中总部可对客人的投诉做处理以提高酒店质量。

在投诉管理界面可以以根据作者、主题、、时间进行查询。

查询结果界面到作者、发表时间、处理状态和最近处理时间。

如下图所示：

图

点击具体一条记录进行查看结果如下图所示：

图

3会员管理

会员管理

进入会员管理中输入会员卡号可以进行查询。

如下图3-1-1.1所示：

图3-1-1.1

会员搜索结果界面如图3-1-1.2所示：

图3-1-1.2

会员注册

在“会员号段”中分配会员号段后进入“会员注册”中注册会员，注册会员是红色星号为必添项，如下图点击证件类型右侧的下拉按钮，选择证件类型，填写证件号码、性别、籍贯、出生、邮箱、国家、电话、地址、点击卡号右侧的下拉按钮，选择会员级别，填写会员卡号后，点击按钮，注册成功；点击按钮，清空填写的数据信息，待重新输入。

具体输入参见图3-3

图3-3

会员号段分配

在会员号段分配界面下拉框选择部门输入首位、2-4位数字后可以成功新增号段。

如图3-3所示：

图3-3

会员号段管理

在会员号段管理界面选择号段类型“个人”或“公司”，选择归属、号段前四位、申请卡数量后提交申请，还可以重置号段。

如下图3-4所示：

图3-4

会员级别

会员级别实现会员级别的设置添加、删除等功能。

如下图3-5

图

会员资料一览表

在会员资料一览表中输入会员卡号、姓名、证件号后点击搜索可以搜索出会员相关资料。

如下图3-6所示：

图

点击具体的会员记录可以查看出会员入住消费信息。

如下图所示：

图

会员积分规则

会员积分规则首先在积分规则公式中定义积分规则后进入“会员积分规则”新增、修改、删除。

如下图3-7所示：

图3-7

积分规则公式

积分规则公式实现新增规则公式、修改原来的积分规则公式。

如下图所示：

图

添加积分规则公式如下图：

图

4预定报表

当前房态表

在当前方态表可查看实时连锁酒店各个分店的各种房型统计的房间数量、可售房、在住房、入住率、维修房、预离、当日离店、noshow房、订单取消的详细数量等。

如下图4-1所示：

图4-1

远期房态表

进入远期房态表选择酒店名称、输入日期后点击网页浏览可以看到具体酒店的远期房态。

如下图4-2所示：

图4-2

总部预订统计表

总部可通过日期来查询到各个分店的各种房型的房间数量、预订总数、预订取消数、预订未达数、预订到达数等。

如下图4-3所示

图4-3

预订来源统计表

预定来源统计表可通过时间段来查询到各个分店不同房型的房间预订数量、预订总数百分比、网站预订数量及比列、订房中心预订数及比例、分店预订数及比例等。

如图4-4所示:

5会员报表

会员来源统计表

会员来源统计表出各个分店的普通会员、高级会员、公司会员的数量及数量汇总。

如下图5-1所示：

图5-1

总部客人年龄统计报表

总部客人年龄统计报表统计出入住客人的年龄段的入住人数、入住比例、本年累计等。

如下图5-2所示：

图5-2

总部客人籍贯统计报表

总部客人籍贯统计表根据时间统计各个籍贯的人员数量和所占比例。

如下图5-3所示：

图5-3

6积分报表

会员积分报表

会员积分报表详细统计出不同分店的会员积分记录。

如图6-1所示：

图6-1

积分派送明细表

积分派送明细表记录会员的积分日期、积分项目、积分总数等信息。

如图6-2所示:

图6-2

积分兑换明细表

积分兑换明细表记录会员积分兑换日期、兑换项目、兑换数量、兑换积分等信息。

如图6-3所示：

图6-3

会员积分余额表

会员积分余额可查看显示出会员生日、累计积分、积分兑换、积分余额等信息。

如图6-4所示：

积分兑换汇总表

积分兑换汇总表记详细录积分兑换项目、积分兑换数量、兑换积分信息。

如下图6-5所示：

图6-5

积分派送汇总表

积分派送汇总表详细记录积分日期、积分项目、积分分数等信息。

如下图6-6所示：

图6-6

积分手工调整表

积分手工调整表具体记录分店积分调整会员姓名、积分调整日期、调整项目、调整分数、调整人员等信息。

7客服报表

接线员处理订单数排行

接线员处理订单数排行可记录统计接线员当天、本月累计处理订单数量。

接线员注册会员数排行

接线员注册会员数排行可记录分店接线员当天、本月累计、本年累计注册会员的数量信息。

接线员处理页数笔数排行

接线员处理页数笔数排行可记录接线员当天、本月累计、本年累计处理业务笔数信息。

如图7-3所示

图7-3

8营业收入报表

每日营业状况表

每日营业状况表显示房晚数、出租率、房租收入、会员房租、平均房价等内容。

如下图8-1所示：

图8-1

客人消费明细表

客人消费明细表记录客人消费发生时间、结账项目、消费金额结算金额等内容。

如下图8-2所示：

图8-2

客人消费汇总表

客人消费汇总表主要记录客人名称、消费金额和结算金额。

如下图8-3所示：

图8-3

营业收入明细表

营业收入明细表详细记录营业酒店名称、营业时间、记账项目、消费金额和计算金额。

如下图8-4所示：

图8-4

营业收入同期比较表

营业收入同期比较表记录本月累计、上月累计、上年同月累计的酒店收入、房租收入、客房出租率、平均房价等信息。

如下图8-5所示：

图8-5

营业收入统计表-按酒店和记账项目

营业收入统计表-按酒店和记账项目顾名思义是根据不同酒店项目名称记录消费金额、结算金额。

如下图8-6所示：

图8-6

营业收入统计表-按记账项目

营业收入统计表-按记账项目根据记账项目记录酒店消费金额、结算金额。

如下图8-7所示：

图8-7

营业收入汇总表

营业收入汇总表汇总记录了酒店的交易笔数、消费金额和结算金额。

如下图8-8所示：

图8-8

营业收入日汇总报表

营业收入日汇总报表按月份记录显示各个分店的日房间总数、入住率和每天的营业收入详细数据。

如下图8-9图所示：

图9-9

营业月汇总报表

营业月汇总表按月份记录总部和分店每个月房间总数、月均入住率、营业收入汇总报表。

如下图8-10所示：

图8-10

9数据比较分析

同城实时房态报表

同城实时方态报表记录同一城市不同酒店当天房间数、可售房、在住房、入住率、维修费、预计离店、当日离店、自动延住、noshow、订单取消的数量。

如9-1图所示：

图9-1

一级城市、二级城市日横向比较

一级城市、二级城市日横向比较根据城市级别分析出各个地区酒店的日出租率、日平均房价、日平均净现金收入、日平均应收账等信息。

如下图9-2所示：

图9-2

一级城市、二级城市月横向比较

一级城市、二级城市月横向比较根据城市级别分析出各个地区酒店的月出租率、月平均房价、月平均净现金收入、月平均应收账等信息。

如下图9-3图所示：

图9-3

同城分店日营业比较

同城分店营业比较记录分析同一个城市中各个分店每日的平均房价、出租率、净现金收入、应收账款等。

如下图9-4所示：

图9-4

备注：

应收入帐款=营业收入

净现金收入=现金收入+现金支出

同城分店月营业比较

同城分店月营业比较记录分析出同一个城市各个店每月的平均房价、出租率、月均净现金收入、月均应收账款等。

如下图9-5所示：

图9-5

同地段分店营业比较

同城分店营业比较记录分析出同一城市同地段内的各分店的平均房价、出租率、净现金收入、应收账款等。

如下图9-6所示：

图9-6

出租率日变化

出租率日变化记录分析出同一月每日的出租率变化数据。

如下图9-7所示

图9-7

客房押金余额报警

客房押金余额报警记录分析出到各个分店的押金余额情况，方便及时提醒客服人员收取现金。

如下图9-8所示

图9-8

备注：

上期结存=昨天的本期结存

本期应收=今天的消费

本期结存=上期结存+本期应收

10销售分析报表

销售分析报表（会员）-客人来源

销售分析报表（会员）客人来源记录分析出不同来源的会员消费信息，如客人来源步入散客、会员、CRS等。

详情见10-1图所示：

图10-1

销售分析报表-网站

销售分析报表-网站记录分析出来源于网站的会员入住酒店的详细消费信息。

如下图10-2所示：

图10-2

销售分析报表-地区

销售分析报表-地区记录分析出连锁酒店在不同地区的销售分析情况。

如下图10-3所示：

图10-3

客房类别收益分析报表

客房类别收益分析报表根据客房类型记录分析出房间数量、维修房数量、可售房数量、入住房晚、出租率、入住人晚等详细信息。

如下图10-4所示

图10-4

管理层日报表

管理层日报表-总部管理层可以查询各个分店当日的报表、本月的累计、本年累计、去年当日统计、去年当月统计、去年累计的客房总数、在住房数量、在住人数、空房数、免费房数量、自用房数、停用房数、维修房数、收入合计、房租收入、餐饮收入、其它收入、平均房价、房均消费等。

如下图10-5所示：

图

销售分析报表-客人来源

销售分析报表-客人来源根据客人来源记录可人在店消费情况。

如下图10-6所示

图10-6

销售分析报表-协议单位

销售分析报表-协议单位详细记录了协议单位住店消费信息如下图10-7所示：

11电子眼

平均房价异常数据分析

平均房价异常数据分析记录分析出各分店平均房价、本店上周平均房价均值、本店月平均房价均值、同城平均房价均值、同地段平均房价等内容。

如下图所示：

图

净现金异常数据分析

净现金异常数据分析记录了各个分店同日净现金额、上周同日、上周平均、上周同日、上月平均现金额。

如下图所示：

图11-2

出租率异常数据分析

出租率异常数据分