内部有效沟通培训.docx

内部有效沟通培训.docx

《内部有效沟通培训.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《内部有效沟通培训.docx（8页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

内部有效沟通培训

内部有效沟通培训

确定沟通目标

是否有必要

希望达到的效果

一、思考沟通对象

对方是谁

已经了解什么

现在感觉怎样

如何激发、说服对方

二、选择沟通形式

四、沟通者的可信度来源

地位身份

意愿与出发点

专长学识

形象语气

双方共同点

五、把握沟通的关键时刻

开场白

切入主题

总结强调

六、积极倾听与有效反馈

保持目光交流

不预设立场

追随言者思路

不轻易打断对方

运用复述以确认

配合表情与短语

耐心与克制

七、书面沟通要点

条例化，并非文章式

用短语避免长句

一张表格胜于千个文字

电梯间谈话技巧

5W2H及数据、事例

八、三种有效的晤谈

1、工作晤谈

应用时机：

绩效评估、职位变动、薪资调整、奖励、惩戒、目标

管理、职涯规划、员工抱怨

晤谈目的：

绩效的总结肯定、问题分析改进、达成共识

2、录用/转正晤谈

应用时机：

新员工上任前、转正前

晤谈目的：

新进人员心理辅导

3、离职/离职后晤谈

应用时机：

员工提出辞职时；员工离开公司2-3个月后

晤谈目的：

化解员工敌意，倾听员工建议

九、晤谈的时间安排

提前告之，以便有所准备

每次晤谈时间30-60分钟

十、晤谈的地点、座位

办公室或私人处所，避免被窃听，被干扰

相邻或直角，相距一臂远

十一、晤谈记录

尽量少记，以防分神及引起对方介心

涉及个人隐私或负面内容的不记

十二、晤谈气氛

轻松、自然、双向互动、平等协商

附录一：

新进人员的心理辅导

以解决问题为已任

深入了解组织架构

寻找组织内的良师益友

不要过分期望被赋予权力

尊重你的同事，不要向上司挑战

被委以重任时不要推辞

保持在组织内部的流动性

提高自己的能见度

任何组织内部皆有抱怨，不要被误导

附录二：

新进人员的工作指导

让其主管了解新人的背景

指定专人负责指导

不要期望新人的绩效“立竿见影”

让其感觉到“受欢迎”

帮助新人消除恐惧与忧虑并维持兴奋

保持与新人交流沟通的管道

帮助新人适应新环境

向其宣导公司规章制度

做好上岗引导和在职培训

附录三：

工作晤谈中应避免的13项

1.全部都是主管在讲，部属在听

2.居高临下的姿态进行训话

3.不愿改变原有看法的固执

4.争辩式强行推销自己的想法

5.逃避、推卸责任

6.急于证实部属的错误

7.打断部属的讲话

8.催促正在思考的部属发言

9.把部属的能力、业绩与第三者比较

10.强人所难，强调非能力所及的事情

11.使用“一贯、总是、常常……”这样的评价语句

12.偏离主题的空谈

13.并未充分沟通就下结论

附录四：

晤谈中应注意的13项

1.倾听，让部属自由表达心境

2.努力挖掘部属的想法，听出弦外之音

3.保持冷静和耐性

4.尊重部属的想法

5.允许部属保全面子

6.充分给予部属发问的机会

7.愿意依新证据改变你原有的看法

8.在指明双方分歧之前，先找出观点一致的部分

9.部属的失败有你的责任，要坦然接受指责、抱怨

10.采用建议并伴随赞扬的批评方式

11.讨论避免将来再次失败、出错的方法

12.帮助部属发展一套改善方案

13.就今后的工作达成共识，以双方获得沟通的满足感来结束面谈

附录五：

自我申报表

部门

职务

职级

姓名

工号

日期

请提出您本人对下列问题的看法：

（1）过去季度的工作表现自我评价（依工作管理、培育部属、工作改善、人际关系四个方面）；

（2）希望上司协助事项；

（3）对个人前程规划；

（4）对公司期望事项。

HR09REV1

附录六：

三种行为案例辨析

1、你参加的某次会议会期已定，你很想参加，但大家一致通过的日期却与你有冲突，主席问：

“这个日期是不是大家都没问题？

”你会说：

“好吧，就这样吧，别人都没意见了。

”

2、同事想搭便车，你的时间已经来不及，况且又不顺路，你会说：

“我已经迟了20分钟，没办法送你到家，不过我可以送你到最近的车站。

”

3、你为客户换装新机器，主管问你出了什么差错，你说：

“你白费我不少时间！

他们装的地点还没有安排妥当，你也不通知我一声。

”

4、你正与客户通一个重要电话，被部属打断，你说：

“我想先打完这个电话，然后我很乐意再回答你的问题。

”

5、你的秘书正在安排今天的日程表，她问你何时会回公司，你说：

“你看到我回来的时候，就是我回来了！

”

6、同事听你谈起如何应付难缠的客户，听完后颇为称赞，你的回答是：

“我运气好，接手正是时候。

”

7、你听完同事所作的简报，觉得十分欣赏，你会说：

“这份简报作得很好，尤其是你把枯燥的资料弄得很趣。

”

8、你的部属要造访以“老奸巨滑”出名的客户，这位部属个性相当退缩，你会告诉他：

“你的态度必须强硬，让他知道我们的条件，别让他像上次一样，用那些歪理把你牵着鼻子走！

”

9、同事替他的部门完成一份很理想的工作计划，你希望他也协助你的部门，做一份类似的计划。

你会说：

“你做的那个工作计划不错，你能不能花半小时时间，为我这个部门也做一份？

”

10部属要求分担部分重要工作，你说：

“老天爷！

你明知道光是管理档案就够你忙的了。

”

11、一个推销员猛向你推销，你拿不定主意，又想多看几家再决定，你会说：

“我想这跟我要买的大概差不多，本来打算多比较一下，现在就凑合凑合、马马虎虎吧！

”

12、隔壁部门的人自告奋勇地替你协助新经理草拟一份财务报告，事先却没有通知你一声，你会说：

“好大的胆子！

你为什么不先问问我？

现在我也帮不上忙，我自己已经分身乏术，让他自己去想办法。

”

13、老板要你的部属小李替他做个调查，你却希望由小金来做，你说：

“我不知道，小李才接下另一家公司的案子，或许可以把他调过来。

小金对那个案子不太熟，不过我想我可以帮帮他。

”

14、同事说好要来开会，却未露面，你打电话给他：

“小郑，你不是说好要来的吗？

我以为你会出席，怎么回事？

”

15、不知是哪位业务员未详细填写客户的收据，你发现后对他们说：

“你们当中有人忘了详细填写张先生的收据。

不管是谁，立刻给我补填！

”

16、老板下条子嘱咐，今后没有得到他的同意，不可外出拜访客户，你不满意地对老板说：

“我对这项新规定不满意，我认为这么做等于否定我的专业判断能力，我想和你进一步讨论这件事。

“

17、部属想请假探访病中亲友，但全部门的人都为月底的报表忙得团团转，你会说：

“我希望你不要认为我没有同情心，可是经理不会赞成你明天请假的，对不起！

”

18、老板要你参加某个会议，可是上一次你去过，发现讨论内容与你这一部门无关，你不想去，于是你说：

“这一星期我的日程排得满满的，我恐怕抽不出时间参加。

”

19、你正要复印资料，一位经常要你代劳的同事又开口了：

“能不能帮我印一下，每张30份。

”你答：

“平常我很乐意帮忙，可是这个时候我不能替你印。

”