激励与管理.ppt

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激励与管理激励与管理激励的定义及作用激励的定义及作用激励理论激励理论激励方法激励方法激励原则激励原则11-14周的活动课11周：

信任背摔建立起彼此间的信任关系，锻炼心理素质，克服恐惧，对心理素质的提升有很大帮助12周：

盲人之旅个人成长体验“盲人与“拐杖”的关系，感受到信任和被信任的感觉，从而学会理解别人，关爱别人，该如何处理和他人之间的关系13周：

同舟共济促进成员间的沟通了解，增进群体的凝聚力14周：

团体沙盘游戏学会处理团体内的冲突和矛盾，学会合作，提升包容和理解的能力渔夫、蛇和青蛙渔夫、蛇和青蛙渔夫、蛇和青蛙渔夫、蛇和青蛙一天，渔夫看见一条蛇咬着一只青蛙，渔夫为青一天，渔夫看见一条蛇咬着一只青蛙，渔夫为青一天，渔夫看见一条蛇咬着一只青蛙，渔夫为青一天，渔夫看见一条蛇咬着一只青蛙，渔夫为青蛙感到难过，便决定救这只青蛙。

他靠近了蛇，轻轻地将蛙感到难过，便决定救这只青蛙。

他靠近了蛇，轻轻地将蛙感到难过，便决定救这只青蛙。

他靠近了蛇，轻轻地将蛙感到难过，便决定救这只青蛙。

他靠近了蛇，轻轻地将青蛙从蛇口中拽了出来，青蛙得救了。

但渔夫又为蛇感到青蛙从蛇口中拽了出来，青蛙得救了。

但渔夫又为蛇感到青蛙从蛇口中拽了出来，青蛙得救了。

但渔夫又为蛇感到青蛙从蛇口中拽了出来，青蛙得救了。

但渔夫又为蛇感到难过：

蛇失去了食物。

于是渔夫取出一瓶威士忌，向蛇口难过：

蛇失去了食物。

于是渔夫取出一瓶威士忌，向蛇口难过：

蛇失去了食物。

于是渔夫取出一瓶威士忌，向蛇口难过：

蛇失去了食物。

于是渔夫取出一瓶威士忌，向蛇口中倒了几滴。

蛇愉快地游走了。

青蛙也显得很快乐。

渔夫中倒了几滴。

蛇愉快地游走了。

青蛙也显得很快乐。

渔夫中倒了几滴。

蛇愉快地游走了。

青蛙也显得很快乐。

渔夫中倒了几滴。

蛇愉快地游走了。

青蛙也显得很快乐。

渔夫满意地笑了。

可几分钟以后，那条蛇又咬着两只青蛙回到满意地笑了。

可几分钟以后，那条蛇又咬着两只青蛙回到满意地笑了。

可几分钟以后，那条蛇又咬着两只青蛙回到满意地笑了。

可几分钟以后，那条蛇又咬着两只青蛙回到了渔夫的面前了渔夫的面前了渔夫的面前了渔夫的面前主人和马：

主人和马：

观看了精彩的赛马会，在回家路上，主人感叹地对座下的马说：

观看了精彩的赛马会，在回家路上，主人感叹地对座下的马说：

“我的马啊，我的马啊，今天的比赛你可都看见啦，那一匹匹腾云驾雾、追风撵月般的骏马多棒呀！

可今天的比赛你可都看见啦，那一匹匹腾云驾雾、追风撵月般的骏马多棒呀！

可你，走起路来慢慢腾腾，一步三摇，活像一头老驴！

要不是熟马难舍，我真想你，走起路来慢慢腾腾，一步三摇，活像一头老驴！

要不是熟马难舍，我真想把你卖了把你卖了唉，你就不能给我争争气吗？

唉，你就不能给我争争气吗？

”“我怎么能跟那些骏马相比！

它们的装备可比我强得多，就说鞍子吧我怎么能跟那些骏马相比！

它们的装备可比我强得多，就说鞍子吧”“哦，对！

对！

哦，对！

对！

”主人恍然大悟，主人恍然大悟，“那些骏马的鞍子确实都是明光锃亮的！

好，那些骏马的鞍子确实都是明光锃亮的！

好，我立即就给你配一副好鞍子！

我立即就给你配一副好鞍子！

”马鞍很快就配好了，可这匹马依然如故。

马鞍很快就配好了，可这匹马依然如故。

主人忍不住又发起牢骚来。

主人忍不住又发起牢骚来。

马说：

马说：

“你不就配了一副鞍子吗，可是那些骏马的装备还是比我强，比如说辔你不就配了一副鞍子吗，可是那些骏马的装备还是比我强，比如说辔头吧头吧”“哦，哦，”主人想，主人想，“那些骏马的辔头似乎是要强点。

那些骏马的辔头似乎是要强点。

”于是，他又买来了新辔于是，他又买来了新辔头。

头。

对马的所有欲望和要求，他都尽量满足。

遗憾的是，这匹马依然没有丝毫长进。

对马的所有欲望和要求，他都尽量满足。

遗憾的是，这匹马依然没有丝毫长进。

主人十分苦恼，百思不得其解：

主人十分苦恼，百思不得其解：

“我给了它一匹骏马所拥有的一切，可它为什我给了它一匹骏马所拥有的一切，可它为什么不能成为一匹骏马呢？

么不能成为一匹骏马呢？

”一个朋友告诉他：

一个朋友告诉他：

“因为你手里缺少一根鞭策它上进的鞭子！

因为你手里缺少一根鞭策它上进的鞭子！

”问题：

从上述两个故事中能够得到什么管理启示？

问题：

从上述两个故事中能够得到什么管理启示？

管理启示管理启示要提高工作绩效，就必须让人们很乐意去做那些他们感要提高工作绩效，就必须让人们很乐意去做那些他们感兴趣的又能带来最大利益的事情。

当然，关键是要用合兴趣的又能带来最大利益的事情。

当然，关键是要用合适、正确的方法去引导，并让他们做好。

适、正确的方法去引导，并让他们做好。

激励激励下去列出10个工作激励因素：

请在您认为对您最起激励作用的因素前边的填上“10”，在您认为对您起次要激励作用的因素前边填上“9”，在您认为对您起再次要激励作用的因素前边填：

“8”，以此类推，直到所有10个因素都填上等级数字为止。

有兴趣的工作；工作有保障；现代化的设备；工作有兴趣的工作；工作有保障；现代化的设备；工作有意义；工资满意；工作具有挑战性；上级领导有有意义；工资满意；工作具有挑战性；上级领导有方；有提升机会；工作条件较好；我所做的事有成方；有提升机会；工作条件较好；我所做的事有成功的机会功的机会A列：

1、4、6、8、10B列：

2、3、5、7、9A列的5个因素是用来衡量您对工作的感觉的。

这些因素是内部的激励因素。

B列的5个因素是与工作环境或工资收入有关，是外部的因素。

如果您的A列的总分大于B列，说明您在工作中得到的心理方面的满足大于生理方面。

如果A列超过30分，说明您在工作中容易受工作本身的因素高度激励。

如果您的B列总分大干A列，说明您从工作中得到的生理方面的满足大于心理方面。

如果B列超过30分说明您并不特别喜欢您要从事的工作但您对得到的工资、福利还是喜欢的。

如果B列超过40分，说明您在工作中更重视金钱奖酬。

激励激励-定义及特点定义及特点定义：

定义：

激发人的动机、使人有一股内在动力，朝所期望激发人的动机、使人有一股内在动力，朝所期望的目标努力的心理活动过程。

即调动人的积极的目标努力的心理活动过程。

即调动人的积极性、提高工作效率。

性、提高工作效率。

作用：

作用：

-吸引人才、保留人才吸引人才、保留人才-发挥员工的积极性发挥员工的积极性-提高员工的创造性和革新精神提高员工的创造性和革新精神激励过程激励理论激励理论内容型理论：

内容型理论：

激励的原因与影响激励作用激励的原因与影响激励作用的因素的具体内容进行研究的因素的具体内容进行研究AbrahamMaslow需求层次理论需求层次理论FrederickHerzberg双因素模式双因素模式奥尔德佛的奥尔德佛的ERG理论理论麦克利兰的麦克利兰的“成就需要论成就需要论”.过程型理论：

过程型理论：

强化理论（强化理论（S-R）H.V.Vroom期望理论期望理论（M=V*E）J.S.Adams公平理论公平理论（I1/O1=I2/O2）生理需求生理需求自我实现自我实现自尊需求自尊需求社交需求社交需求安全需求安全需求内容型理论内容型理论1-Maslow需求层次论需求层次论高层次需要高层次需要需要层次论的理论要点：

需要层次论的理论要点：

a.生理的需要生理的需要：

吃、穿、住、用、行、生命繁：

吃、穿、住、用、行、生命繁衍衍工资、工资、住房、交通住房、交通b.安全的需要安全的需要：

使自己的身体和情感免受伤害。

：

使自己的身体和情感免受伤害。

安全的工作条件、稳定的收入、医疗保险、失业保险、安全的工作条件、稳定的收入、医疗保险、失业保险、退休福退休福利利c.社交的需要社交的需要：

友谊、爱情、归属及接纳方面的需要。

：

友谊、爱情、归属及接纳方面的需要。

和谐的工作团队、同事的友爱、和谐的工作团队、同事的友爱、管理者的关心与支持、管理者的关心与支持、爱情和爱情和家庭家庭d.尊重的需要尊重的需要：

内部尊重内部尊重：

自尊、自主、成就感：

自尊、自主、成就感外部尊重外部尊重：

成功的自豪感；尊重他人和受人尊重。

：

成功的自豪感；尊重他人和受人尊重。

享有一定的声望、职位的提升、人事考核、奖励享有一定的声望、职位的提升、人事考核、奖励表彰表彰e.自我实现的需要自我实现的需要：

表现为：

表现为胜任感胜任感和和成就感。

成就感。

有创造性的工有创造性的工作、有挑战性的工作、工作中的成就、才能的充分发挥、作、有挑战性的工作、工作中的成就、才能的充分发挥、理想理想的实现的实现生理需要安全需要社交需要尊重需要成就需要需要的相对强度心理发展水平中国企业员工需要的层次“需要层次论需要层次论”的运用：

的运用：

需要的层次需要的层次追求目标追求目标管理制度与措施管理制度与措施生理的生理的薪水、健康的工作环境、薪水、健康的工作环境、身体保健（医疗设备）、工作时身体保健（医疗设备）、工作时需要需要各种福利。

各种福利。

间（时间）、住宅设施、福利设施。

间（时间）、住宅设施、福利设施。

安全的安全的职业的保障、意外事故职业的保障、意外事故职业保证、退休金制度、健康保职业保证、退休金制度、健康保需要需要的防止。

的防止。

险制度、意外保险制度。

险制度、意外保险制度。

社交的社交的友谊（良好的人际关系）友谊（良好的人际关系）协谈制度、团体活动制度、互助协谈制度、团体活动制度、互助需要需要团体的接纳与组织的一致。

团体的接纳与组织的一致。

金制度、教育训练制度。

金制度、教育训练制度。

尊重的尊重的地位、名分、权力、责任地位、名分、权力、责任人事考核制度、晋升制度、表彰人事考核制度、晋升制度、表彰需要需要与他人薪水相比之高低。

与他人薪水相比之高低。

制度、奖金制度、选拔制度。

制度、奖金制度、选拔制度。

自我实自我实能发展个人特长的组织环能发展个人特长的组织环决策参与制度、提案制度、研究决策参与制度、提案制度、研究的需要的需要境、具有挑战性的工作。

境、具有挑战性的工作。

发展制度。

发展制度。

内容型理论2-Herzberg双因素模式激励因素激励因素工作兴趣工作兴趣成就成就得到认同得到认同获赞赏获赞赏责任责任升职升职保健因素保健因素工作环境工作环境薪金薪金公司制度公司制度安全感安全感人际关系人际关系满意区域不满区域理论要点理论要点影响人的行为的需要有两种因素，即保健因素（工作影响人的行为的需要有两种因素，即保健因素（工作环境、工作关系）环境、工作关系）工资、福利、工作条件、管理工资、福利、工作条件、管理制度、安全保障、人际关系等。

这些条件的改善，只制度、安全保障、人际关系等。

这些条件的改善，只能消除职工的不满，不能使其非常满意。

即能消除职工的不满，不能使其非常满意。

即不满意不满意没有不满意没有不满意激励因素（工作本身的内在因素激励因素（工作本身的内在因素）指工作的挑指工作的挑战性、成就感、上下级的信任、业务的发展和职务上战性、成就感、上下级的信任、业务的发展和职务上的晋升等，这些因素的满足会使职工非常满意。

的晋升等，这些因素的满足会使职工非常满意。

即即没有满意没有满意非常满意非常满意二因素构成的四种情景二因素构成的四种情景高保健因素高保健因素-高激励因素高激励因素最理想的工作环境，员工有较高的工作热情高保健因素高保健因素-低激励因素低激励因素员工没有不满，但也没有工作的热情低保健因素低保健因素-高激励因素高激励因素高工作热情，很多不满低保健因素低保健因素-低激励因素低激励因素无热情，怨气多内容型理论内容型理论3奥尔德弗的奥尔德弗的ERG理论理论耶鲁大学的奥尔德弗在马斯洛的需要层次理论的基础上,提出了一种新的需要层次论,即ERG理论。

人们有三种核心需要,即生存（Existence）需要、相互关系（Relatedness）需要和成长（Growth）需要,所以称之为ERG理论。

A生存需要（E），必要的物质条件。

包括Maslow的生理和安全需要，关系到有机体生存的基本需求，如报酬、福利、安全条件等。

B关系需要（R），人际交往与和谐人际关系。

包括了Maslow的社交和部分尊重需要（外部因素），指人与人之间建立友谊、信任、尊重和建立良好人际关系的需要。

C成长需要（G），事业、前途的发展。

包括了Maslo