监狱亲情电话监控系统解决方案.doc

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VoxCC监狱亲情电话监控系统

解

决

方

案

上海云时科技有限公司

目录

第一章公司简介 4

第二章系统概述 4

第三章系统特点 5

第四章系统构架 8

第五章话费管理 9

5.1计费 10

5.2扣费 11

5.3充值 11

5.4电话线路 11

5.5电话卡计费的支持 12

第六章亲情电话拨打流程 12

6.1验证拨打亲情电话权限流程 12

6.2拨打亲情电话流程 14

6.3直接拨号子流程 15

6.4缩位拨号子流程 16

6.5辅助功能子流程 17

第七章系统功能 17

7.1数据集成和管理 17

7.1.1服刑人员信息管理 18

7.1.2亲情电话管理 19

7.1.3特批电话管理 19

7.1.4狱警信息管理 20

7.2通话全程记录和录音 20

7.3通话监控 20

7.3.1通话信息显示 21

7.3.2通话监听 21

7.3.3插话 21

7.3.4终止通话 21

7.4通话实时授权 22

7.5通话次数时间控制 22

7.6通话查询 23

7.6.1通话记录查询 23

7.6.2通话录音回放 23

7.6.3录音回放记录 23

7.6.4录音下载 23

7.6.5通话记录删除 24

7.7通话统计 24

7.8话费管理 26

7.8.1费率设置 26

7.8.2话费充值 26

7.8.3话费查询统计 27

7.8.4扣费 27

7.8.5余额查询 28

7.9系统设置 28

第八章实施和培训 28

8.1实施步骤 28

8.2培训 29

第九章售后服务 30

9.1电话支持服务 30

9.2远程协助服务 30

9.3现场支持服务 30

9.4优先级与响应速度 31

9.5返修服务 31

9.6定期访问交流 31

第一章简介

上海云时科技有限公司，是国内一家专业从事CTI（计算机与电话集成）及统一通讯产品研发与销售的IT企业，汇聚了一批多年从事CTI及网络通信技术研发、集成、技术咨询的优秀人才，并建立了完善的销售、运维服务队伍。

公司自成立以来，凭着多年行业经验，并细致深入了解国内外客户的需求，推出了“VoxCC监狱亲情电话监控系统”、“VoxCC监狱会见电话监控系统”，公司本着“客户第一、诚信为本、不断创新、精益求精”的经营方针和指导思想，把握最先进的信息技术，保障用户的投资，更好的为客户创造价值。

第二章系统概述

VoxCC监狱亲情电话监控系统，是针对监狱服刑人员拨打亲情电话开发的专业监控系统，严格控制服刑人员只能拨打直系亲属电话，拨打电话过程狱警可以全程监听和控制，并实时进行录音，以后可以随时查询和回放通话录音。

该系统功能强，自动化程度高，控制灵活方便、安全，弥补了监狱现有亲情电话数量少、外拨电话号码无法控制、监听不便、不能录音、组织不便等不足，彻底杜绝了原来亲情电话使用过程中的种种隐患。

在极大方便服刑人员与亲属联系的同时，大大减轻了狱警的工作压力和负担，准确实时的监控服刑人员在改造过程中的思想状况，极大的提高了监管水平。

第三章系统特点

Ø严格的控制功能：

系统可以严格控制服刑人员什么时候可以拨打亲情电话，可以拨打谁的电话，并且可以随时切断通话。

n拨打号码控制：

准确的亲情号码验证，杜绝超范围通话；在服刑人员拨打亲情电话号码时，对电话号码进行验证，只有系统合法电话才可以外拨。

n拨打日期控制：

允许以监区为单位，控制各监区拨打亲情电话的日期和时间段；也允许以个人为单位，设置每个服刑人员不可以拨打亲情电话的日期或者长期不允许拨打亲情电话。

n拨打时长控制：

允许设置每次拨打亲情电话的最大时长，时间一到，系统自动切断通话，可以根据服刑人员级别，设置不同的最大时长。

n拨打次数控制：

允许设置每个月拨打亲情电话的最大次数，超过次数，则不能再拨打亲情电话，可以根据服刑人员级别，设置不同的最大次数。

n强行切断通话控制：

拨打亲情电话的过程中，狱警可以根据需要随时中止通话。

可以使用网络发送命令终止通话，也可以使用监听话机输入按键终止通话

n通话授权控制：

允许设置服刑人员拨打每个亲情电话之前，都必须经过授权。

可以由狱警现场刷卡授权，也可以由狱警现场输入拨打密码授权，还可以通过对狱警监听话机振铃，狱警摘机开始监听授权。

Ø强大的监控功能：

对于通话进行全程录音，可以通过各种手段，以各种方式，在各个地方，对通话进行监控。

n网络监控：

使用计算机进行监控，通过计算机网络，无论是在监区内、还是在监狱办公室、甚至是上级监狱管理局，都可以对当前通话进行实时监控，通过计算机查看所有监区的亲情电话使用情况，显示每个通话中的服刑人员资料和家属资料，对通话进行监听，并且可以随时中止通话，或者对通话进行插话。

n电话监控：

使用电话机进行监控，在现场可以为每部亲情电话，提供单独的监控电话，由狱警进行现场监控，支持使用电话机按键在监听和插话之间进行切换，并且可以按键终止通话。

可以为监听电话采用单独的通信信道，在进行监听时完全不影响服刑人员通话的质量，以及进行插话时，不会导致音量过小，影响正常通话。

Ø快捷的电话拨号：

允许设置缩位号码，服刑人员或者管理人员可以为亲属的电话号码，设置一个一位的缩位号码，在拨打亲情电话时，可以直接使用缩位号码，进行一键拨号。

Ø详细的通话记录：

对通话过程进行详细记录，记录通话的服刑人员编号、服刑人员姓名、亲属姓名、关系、通话开始时间、通话结束时间等信息，通话记录与录音严格一一对应。

Ø优良的通话质量：

采用高性能语音卡，运用强大的DSP算法，保证每一路通话都非常清晰。

Ø简化的线路连接：

使用长距离通信技术，亲情电话直接和服务器连接，完全屏蔽了中间电话交换机，使得布线更为简单，而且减少了因为电话交换机信号音不标准以及故障而导致无法拨打亲情电话的情况。

服刑人员拨打电话也更为方便，无需再拨打任何系统接入号，摘机直接进入亲情电话系统，避免了服刑人员频繁的误操作。

Ø可靠的通话线路：

采用停电直通技术，以及服务器崩溃旁路技术，当停电或者服务器故障时，直接将各监区电话与电话局线路导通，保证任何时候都可以拨打电话。

Ø话费预充值：

支持对服刑人员进行话费预存管理，为每个犯人设置一个账户，可以对服刑人员进行预先充值，在拨打完亲情后，从服刑人员账户中直接扣除通话费。

话费充值过程充分考虑安全性因素，并且可以查询充值详细记录。

Ø完善的计费：

通过极性反转信号（必须在电话局为亲情电话线路开通反极功能），可以准确记录通话时间，系统根据预先设置的计费规则进行计算话费，可以根据需要，进行话单查询和话费报表查询。

计费规则灵活，可以自定义计费字冠，设置各个字冠对应的费率，并且支持设置前期和后期通话使用不同的费率。

Ø多种扣费方式：

支持多种方式对犯人每次通话进行扣费。

可以进行实时扣费，直接从服刑人员账户扣除，或者和一卡通系统（包括其他计费相关系统）连接进行实时扣费；也可以在通话结束后播放通话费用或者查询通话费用，进行手工扣费。

Ø身份识别技术：

系统采取刷卡方式，自动识别服刑人员和狱警，准确判断通话是否合法。

Ø分级的权限控制：

除了系统管理员使用最高级的权限外，其他用户权限可以根据业务需要自由定制，以确保系统的安全性。

Ø灵活的狱政接口：

可以和监狱的狱政管理系统无缝联接，可以从狱政系统获取服刑人员信息、亲属信息、狱警信息等，并且可以自动根据狱政系统中服刑人员的表现记录控制通话次数、通话时间等。

Ø方便的扩展：

系统使用模块化语音设备，方便扩展通话线路，升级费用低。

第四章系统构架

系统依托监狱内部电话网络和计算机网络，采用分布式构架部署。

通话设备和身份识别设备分布在各个监区，通过电话网和计算机网连接到服务器，而电话局外线只在中心机房接入服务器，与监区电话不直接相通，由服务器进行统一控制亲情电话的打出，保证了电话打出都是受控的。

同时，管理人员通过内网，可以分布在监狱的各个地方，对亲情电话进行实时监控、查询亲情电话记录等工作。

系统程序既可以采用C/S网络模型，也支持B/S网络模型，完全人性化设计，操作简单，使用灵活。

网络拓扑图

第五章话费管理

拨打亲情电话，由于涉及到电话费问题，所以需要对话费进行有效的管理，话费管理涉及到计费、扣费、充值等多方面，系统针对各个环节和各种情况，进行了充分的考虑和设计。

对于亲情电话，一般是采取三种方式来处理电话费：

n第一种：

亲情电话系统根据服刑人员拨打亲情电话时间的长短，进行计费，然后监狱人工向服刑人员收取电话费。

n第二种：

监狱为服刑人员建立电子账户，服刑人员可以对账户进行充值，亲情电话系统根据服刑人员拨打亲情电话时间的长短，进行计费，然后监狱人工或者亲情电话系统自动从账户扣除话费。

[该方式适合运营需要]

n第三种：

由服刑人员自行购买电话卡，例如201卡，使用201卡拨打电话，201卡自动计费和扣费，这种方式监狱不需要进行任何话费管理。

针对三种方式，系统都提供了很好的解决方案。

对于第一种和第二种方式，由亲情电话系统进行话费管理，我们称为【系统计费】；对于第三种方式，话费管理与系统无关，称为【电话卡计费】。

5.1计费

系统计费时，我们按照电话局计费模式，建立了完善的计费规则设置，可以自定义计费字冠，设置各个字冠对应的费率；各字冠支持自定义计费时间单位；各字冠支持设置两个时间段的费率标准，一种是前期通话费率，一种是后期通话费率；各字冠支持设置两种费率，一种内部费率，一种外部费率（用于运营）。

如下图：

系统可以查询详细话单，进行话费统计。

如下图：

5.2扣费

系统计费时，支持人工扣费和自动扣费。

人工扣费：

由亲情电话系统在服刑人员拨打电话以后，自动播放本次通话费用；也可以直接从亲情电话系统中查询本次通话的费用。

然后进行手工扣费（人工收取费用或者有第三方系统，例如利用一卡通系统已经为犯人建立的账户进行人工刷卡扣费）

自动扣费：

由亲情电话系统在服刑人员拨打电话以后，系统自动扣除本次电话费。

可以直接从服刑人员在亲情电话系统中的账户中扣除；也可以和一卡通系统（包括其他计费相关系统）连接进行实时扣费。

5.3充值

系统计费时，当需要在亲情电话系统中建立账户时，系统提供了完善的充值、查询充值明细等配套功能。

一般采取话费预充值方式，服刑人员首先交钱充值，然后才可以拨打电话。

充值时基于安全考虑，每次充值操作人员都必须输入密码，系统自动记录充值操作时间和人员。

对于误操作，可以删除充值，进行回退。

如下图：

5.4电话线路

针对各种情况，亲情电话系统的线路是多种的，本系统对这些线路都可以支持：

u普通线路：

普通电话线路，摘机即可以拨号。

u反极线路：

在普通线路的基础上，增加反极信号功能，根据反极信号，可以准确判断对方电话的摘挂，准确记录通话时间，避免彩铃等情况导致对通话的误判。

（必须在电话局为亲情电话线路开通反极功能）

u数字E1线路：

大容量的电话线路：

数字中继E1线相当于30路电话通道，主要运用于运营方式。

数字线路采用数字语音信号，所以对方的摘挂信号也是数字来传递的，准确无误；系统支持1号、7号、PRI信令方式。

u专线：

特殊电话线路，例如201专线，只能拨打201以后，输入预先购买的电话卡卡号和密码，才可以拨打电话，应用于电话卡计费方式。

5.5电话卡计费的支持

对于电话卡计费方式，我们可以为每个服刑人员绑定电话卡（支持计算机绑定和电话绑定），每次拨打电话时，服刑人员还是只需要输入拨打的电话号码或者缩位号码，系统将自动拨打专线接入号（例如201），拨通以后，系统自动发送绑定的电话卡卡号和密码，以及电话号码，拨通亲属