毕马威-华夏银行建立以能力素质模型为核心的人力资源管理体系-020926.ppt

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建立以能力素质模型为核心的建立以能力素质模型为核心的人力资源管理体系人力资源管理体系20022002年年99月月2626日日中国北京中国北京前言前言“作作为为一个行一个行业业要得以生存要得以生存，银银行需要行需要获获得出众的收益增得出众的收益增长长能力能力。

但若没有投入的但若没有投入的员员工工队队伍伍，这绝对这绝对是空是空谈谈，但但银银行行一直以来都将人的因素忽略在外一直以来都将人的因素忽略在外。

”第一田纳西集团董事长拉尔夫第一田纳西集团董事长拉尔夫荷恩荷恩2报告目录报告目录I.I.华夏人力资源管理现状总览华夏人力资源管理现状总览II.II.全球人力资源管理的发展趋势全球人力资源管理的发展趋势III.III.华夏人力资源管理的总体方向华夏人力资源管理的总体方向IV.IV.以能力素质为核心的人力资源管理体系以能力素质为核心的人力资源管理体系V.V.项目工作计划项目工作计划3I.I.华夏人力资源管理现状总览华夏人力资源管理现状总览4劳动生产率水平的高低是企业竞争力水平的重要标准劳动生产率水平的高低是企业竞争力水平的重要标准之一，而华夏目前的劳动生产率在同业中尚处于较低之一，而华夏目前的劳动生产率在同业中尚处于较低的水平的水平各商业银行各商业银行20012001年人均营业收入年人均营业收入（单位单位:

人民币千元人民币千元）来源:

华夏计划财务部,毕马威分析5提升华夏的人力资本将有助于强化华夏的企业竞争力提升华夏的人力资本将有助于强化华夏的企业竞争力银行作为金融服务业，人力资本对于银行的价值创造体现在多种方面：

银行作为金融服务业，人力资本对于银行的价值创造体现在多种方面：

n通过资金的有效获取、配置与运用，实现银行收益的最大化通过资金的有效获取、配置与运用，实现银行收益的最大化n进行金融创新，满足企业与个人在投融资方面的各种需求；这在金融衍生产品进行金融创新，满足企业与个人在投融资方面的各种需求；这在金融衍生产品的设计和开发方面人力资源的作用特别明显的设计和开发方面人力资源的作用特别明显n提供高效和优质的客户服务提供高效和优质的客户服务n完善经营管理，提高企业运作效率和提升企业价值完善经营管理，提高企业运作效率和提升企业价值6而目前华夏的人力资源管理体系难以支持华夏人力资而目前华夏的人力资源管理体系难以支持华夏人力资本的优化，进而阻碍了华夏竞争力的提升本的优化，进而阻碍了华夏竞争力的提升n华夏银行缺乏明确的人力资源战略指导日常管理，导致在操作层面人力资源的华夏银行缺乏明确的人力资源战略指导日常管理，导致在操作层面人力资源的获取、发展、配置与激励都还不足以支持企业战略的需求获取、发展、配置与激励都还不足以支持企业战略的需求n总行人事教育部目前没有很好地发挥在人力资源方面应具有的总行人事教育部目前没有很好地发挥在人力资源方面应具有的“政策中心政策中心”和和“管理中心管理中心”的作用，缺乏对于分行人力资源管理的专业化指导与集约化管理的作用，缺乏对于分行人力资源管理的专业化指导与集约化管理n华夏银行缺乏完善的能力素质模型和岗位工作说明等人力资源管理的基础设施，华夏银行缺乏完善的能力素质模型和岗位工作说明等人力资源管理的基础设施，导致一些人力资源工作无法全面、科学地开展导致一些人力资源工作无法全面、科学地开展n华夏银行缺乏标准的人力资源工作流程，影响到全行层面人力资源的集约化管华夏银行缺乏标准的人力资源工作流程，影响到全行层面人力资源的集约化管理理7II.II.全球人力资源管理的发展趋势全球人力资源管理的发展趋势8未来人力资源管理职能将对人力作为资本进行管理未来人力资源管理职能将对人力作为资本进行管理人力资源人力资源的重点的重点规章制度规章制度管控管控人力资源人力资源的主要任务的主要任务人力资本管理人力资本管理管理组织绩效和能力发展企业的学习氛围促进转变知识管理人事管理人事管理代办有关人事手续政策制定人力资源管理人力资源管理内部客户员工关系流程成本降低人力资源人力资源技能技能行政行政文档处理制度和规章管理管理计划与监督预算和员工数量咨询咨询业务合作伙伴确定战略规划与目标预算与员工总数预算与员工总数效率与有效性效率与有效性企业战略规划与目标；企业战略规划与目标；生产力与业务增长生产力与业务增长9人力资源组织关注的重点人力资源组织关注的重点业务需求业务需求对领先的人力资源组织的启示对领先的人力资源组织的启示n管理成本管理成本n利用技术利用技术n保留优秀的人员保留优秀的人员n管理转变管理转变n使员工绩效最大化使员工绩效最大化n让人力资源以企业化运作让人力资源以企业化运作n专注于核心能力专注于核心能力n变化成本结构变化成本结构n有选择性的外包有选择性的外包10与功能也将随之发生重大改变与功能也将随之发生重大改变提供员工服务提供员工服务组织任务组织任务提供低成本、高质量的员工服务完善人力资源架构以提高效率集成业界领先的人力资源信息系统吸引和管理优秀员工吸引和管理优秀员工保证招聘获得最佳效果保留关键员工优化合格员工与岗位的匹配保证员工满意并实现最大潜能提升组织能力提升组织能力解决方案解决方案帮助员工有效工作帮助员工有效工作优化组织内部的知识共享建立企业转变的文化衡量培训投资的效果将企业的业务指标分解到员工个人指标提高组织内部的企业家精神和创新精神确定实施企业战略所需的能力及相应的人力资本有效地配置能力11III.III.华夏人力资源管理的总体方向华夏人力资源管理的总体方向12华夏华夏银行银行的企业愿景的企业愿景表明其需要建立业界领先的人力资表明其需要建立业界领先的人力资源管理体系源管理体系华夏银行的企业愿景华夏银行的企业愿景对华夏银行人力资源管理的启示对华夏银行人力资源管理的启示n一流管理一流管理n一流效益一流效益n一流服务一流服务n一流队伍一流队伍n在国内具有相当规模在国际上在国内具有相当规模在国际上具有一定影响的现代商业银行具有一定影响的现代商业银行n建立国际领先的人力资源管理体系建立国际领先的人力资源管理体系13因此，为达成业界领先的目标华夏银行必须首先完善因此，为达成业界领先的目标华夏银行必须首先完善现有的人力资源管理体系现有的人力资源管理体系1-2年3-4年5+人力资源人力资源工作重点工作重点建立以能力素质为核心建立以能力素质为核心的人力资源管理体系的人力资源管理体系提升人力资源管理提升人力资源管理的专业水平的专业水平建立业界领先的人力资建立业界领先的人力资源管理组织源管理组织1.1.明确定义人力资源战略明确定义人力资源战略2.2.建立人力资源基础设施建立人力资源基础设施3.3.完善人力资源工作流程完善人力资源工作流程4.4.协助业务部门进行转变协助业务部门进行转变管理管理1.1.根据业务发展优化人力根据业务发展优化人力资源组织架构资源组织架构2.2.进一步完善人力资源管理进一步完善人力资源管理体系和流程体系和流程3.3.建立集成的人力资源信息建立集成的人力资源信息系统系统4.4.将部分人力资源职能如将部分人力资源职能如普通员工招聘外包普通员工招聘外包1.1.推动建立学习型和创新型推动建立学习型和创新型组织和文化组织和文化14IV.IV.以能力素质为核心的人力资源管理体系以能力素质为核心的人力资源管理体系15人力资源管理体系的完善工作必须明晰企业战略、业人力资源管理体系的完善工作必须明晰企业战略、业务流程、组织架构、信息系统与人力资源管理的关系务流程、组织架构、信息系统与人力资源管理的关系信息系统支持信息系统支持信息系统支持信息系统支持流程流程流程流程部门部门CC部门部门BB个人绩效考评个人绩效考评人事部总监人事部总监业务技能管理能力个人发展.工作手册工作手册绩效管理档案管理绩效考核.部门职责部门职责人事部人事部日常工作月度工作.岗位职责岗位职责人事部总监人事部总监日常工作月度工作.流程图流程图薪酬体系薪酬体系.工资奖金福利期权战略战略战略战略蓝图蓝图蓝图蓝图部门绩效部门绩效考核系统考核系统指标体系目标值奖惩制度.能力模型能力模型人事部总监人事部总监.业务技能管理能力个人发展.推动员工表现推动员工表现不断提升模型不断提升模型业务技能管理能力个人发展人事部总监人事部总监部门部门A16能力素质模型是整个人力资源管理框架的核心能力素质模型是整个人力资源管理框架的核心企业战略企业战略人力资源发展战略人力资源发展战略能力素质模型设计能力素质模型设计人员配置人员配置人员培训人员培训薪酬及激励机制薪酬及激励机制人力资源管理信息系统人力资源管理信息系统组织架构及部门职责组织架构及部门职责业务流程业务流程经营目标经营目标组组织织行行为为个个人人行行为为技技术术支支持持绩效管理绩效管理17能力素质的基本能力素质的基本概念概念能力素质的定义能力素质的定义：

是知识、技能和能力素质的合成体。

能力素质可以通过行为是知识、技能和能力素质的合成体。

能力素质可以通过行为表现去体现、观察并衡量表现去体现、观察并衡量q知识指一个岗位所需要的基本知识。

这可以是一些专业、技术或商业知识。

知识也包括那些通过学习和经验积累所得的实施、信息和了解q技能指需要获取良好的岗位业绩所需要的技能。

技能通常是通过不断重复的培训或其他相关的经验积累来获得的q能力素质指个人的特质，如天分、才智或理念。

能力素质是可以通过教授或学习来获取的，同时也可以改善的行为表现行为表现知识知识技能技能能力素质能力素质18能力素质模型（示例）能力素质模型（示例）影响力与号召力凝聚组织力量与鼓励士气的能力正确适度授权的能力协作能力随时都能够有效地影响及引导同事和下属，同时能使他人主动服从能团结组织内所有员工，主动积极地朝组织目标努力，能让大部份员工愿意超越个人利益能够正确、清晰地划分权限，并能够进行适度、有效的授权和管理能够充分地与他人协作，有较强的协调和适应力有相当的能力，但有时无法使他人主动服从，需要借用其它手段（如行政手段）能团结组织内大部份员工，主动积极地朝组织目标努力基本上能够清晰地划分权限并进行授权，但有授权后无法掌握等管理不力的现象在正常情况下能充分地与他人协作，但对特殊情况适应能力不够有非常强的影响力与号召力，能够对周围的人发挥极强的领袖力量能将组织内所有员工紧紧地团结在领导周围，并清晰了解组织目标，主动积极地朝共同目标努力，甚至愿意超越、牺牲个人利益对授权要求能够全面、精确地理解与执行，并通过授权达到非常好的管理效果（提高积极性、效率等）在任何时候和条件下都能充分地与他人协作，有很强的协调和适应力，同时能够组织协作事务有一定能力，但多数情况下不能使他人主动服从并需借用其它方法组织内员工不团结，甚至彼此内斗，且/或士气涣散，缺乏共同努力的目标或精神只能做到部分权限划分、授权和管理在正常情况下基本上能与他人协作，但不具备对特殊情况的协调能力领导能力领导能力样张样张19能力素质模型能力素质模型与企业与企业战略战略的关系的关系n能力素质必须能推动战略的实现，以保证变革能够与组织愿景、使命及企业目标结合起来。

产品与服务产品与服务产品与服务产品与服务组织的组织的组织的组织的核心竞争力核心竞争力核心竞争力核心竞争力部门的能力部门的能力部门的能力部门的能力个人的个人的个人的个人的能力素质能力素质能力素质能力素质企业愿景、使命、企业愿景、使命、企业愿景、使命、企业愿景、使命、战略目标、价值观战略目标、价值观战略目标、价值观战略目标、价值观公司核心能力对员工素质的要求能力素质库能力素质管理能力素质模型20个人能力素质模型集成个人能力素质模型集成培训与发展培训与发展培训与发展培训与发展考核与评估考核与评估考核与评估考核与评估薪酬与晋升薪酬与晋升薪酬与晋升薪酬与晋升招聘与任用招聘与任用招聘与任用招聘与任用根据能力模型，组织培训和职业发展设计，从而加强企业的核心竞争力通过对员工关键行为表现的评估，确保其具备期望的技能和知识员工的薪酬以及升职应基于个人能力评估结果评估员工是否达到个人能力素质模型设定的行为表现“目标”个人能力个人能力个人能力个人能力模型模型模型模型21以能力素质为