深圳爱多出色经理人培训深圳爱多系列培训三.ppt

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出色的经理人

（一）bb自我介绍我是谁？

我的工作是什么？

我对课程的期望是什么？

管理者三角分析环境目标组织自我团队时间“对进步的不断追求”研讨内容管理角色认知制定计划目标设订时间管理角色认知-基本概论bb组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。

bb企业是通过创造和满足顾客的需求、以赢利为主要目标的组织。

bb管理是通过协调他人的活动来实现组织的目标。

bb管理者是组织中指挥他人活动的人。

角色认知角色认知管理者从何而来？

角色认知管理者是经营者的替身，应站在经营者的立场、代表经营者的利益主动积极地判断和处理工作。

角色认知bb讨论：

什么是经营者的立场？

角色认知bb从业务人员向职业经理转变：

运动员-教练员业务能力-管理能力直接控制-间接控制个人业绩-团队业绩受人喜欢-受人尊敬角色认知bb作业：

请写出前二天您做的所有事情。

角色认知对管理角色的一种划分方法，就是管理者同时扮演着上司、下属、对管理角色的一种划分方法，就是管理者同时扮演着上司、下属、同事和自我四个关系层面的角色。

维持并发展这四个层面的角色，同事和自我四个关系层面的角色。

维持并发展这四个层面的角色，我们该做些什么呢？

我们该做些什么呢？

上司上司业务及利润目标的实现、经营质量的提升业务及利润目标的实现、经营质量的提升下属下属良好的工作环境、公正的评价、成长的机会良好的工作环境、公正的评价、成长的机会同事同事团队合作、客户满意团队合作、客户满意自我自我自我肯定、自我肯定、自我发展自我发展角色认知11、领导者、领导者-授权部属授权部属-引导部属完成任务引导部属完成任务22、训练者、训练者-让成员知道该做什么、该如何做；让成员知道该做什么、该如何做；33、沟通者、沟通者-让成员拥有足够的资讯为何做、如何做让成员拥有足够的资讯为何做、如何做-倾听部属的意见倾听部属的意见-与上级和其他单位保持畅通的资讯交流与上级和其他单位保持畅通的资讯交流44、咨询者、咨询者-关怀部属的需求关怀部属的需求-随时提供有效的建议随时提供有效的建议55、维护者、维护者-保持部门成员公平付出保持部门成员公平付出-维持工作规则执行公平处理维持工作规则执行公平处理“逾矩逾矩”事件事件66、工作者、工作者-以身作则建立标准；以身作则建立标准；-“诿功诿功”“”“担过担过”为所有的工作负责任为所有的工作负责任角色认知-基本角色人际关系信息传递决策制定角色认知-能力结构角色认知-管理对象bb金钱Moneybb材料Materialbb器械Machinerybb方法Methodsbb人力Manpower角色认知-管理活动的特点bb管理=科学+艺术bb多（量大）、要（目标）、乱（临时）快（节奏）、断（打断）bb参与大量的人际交往和沟通bb卷入众多的冲突角色认知-管理活动的调查角色认知-管理职能bb计划-确定目标、制订战略、协调活动bb组织-做什么、怎么做、谁去做bb领导-指导、激励、解决冲突bb控制-设立标准、监控过程、评估结果角色认知-管理循环bb计划Planningbb执行Dobb检查Checkbb修正Action角色认知-评价标准旧标准：

效率和生产力的提升新标准：

客户满意度的提升竞争优势的扩大角色认知-评价标准bb讨论：

如何让客户满意？

制定计划bb有多少人经常做计划？

bb为什么不做计划？

制定计划bb计划的好处和问题bb计划的步骤bb计划的内容bb好计划的特点什么是计划bb计划就是决定目标以及如何达成目标的一个过程/程序前瞻性思考决策目标导向计划中的常见问题bb不制定计划，或没有时间来好好做计划，认不制定计划，或没有时间来好好做计划，认为花时间做计划不值得。

为花时间做计划不值得。

bb喜欢随机应变，认为计划过于详细会带来约喜欢随机应变，认为计划过于详细会带来约束。

束。

bb各阶层互不了解各种计划，造成冲突。

各阶层互不了解各种计划，造成冲突。

bb计划没有灵活性计划没有灵活性bb不具备计划的技巧与能力使计划不合格，不具备计划的技巧与能力使计划不合格，造成计划没有变化快造成计划没有变化快。

计划的好处

（一）bb大大提高达成预期目标的可能性大大提高达成预期目标的可能性bb下属更加明确所要达成的目标下属更加明确所要达成的目标bb计划使得目标的设定更为实际计划使得目标的设定更为实际bb计划能产生出一套有次序和有系统的做事方法计划能产生出一套有次序和有系统的做事方法bb好计划可以有效地减少突发事件。

好计划可以有效地减少突发事件。

计划的好处

（二）bb突发状况会减少，绩效表现和结果更可预测突发状况会减少，绩效表现和结果更可预测bb使工作更有效率，因为每个成员都能直接投入工使工作更有效率，因为每个成员都能直接投入工作，不需浪费时间或因不同状况而做个别决策。

作，不需浪费时间或因不同状况而做个别决策。

bb能够更客观地评估结果能够更客观地评估结果bb如果下属参与了工作的规划，会更热忱地投入工如果下属参与了工作的规划，会更热忱地投入工作，并对工作产生责任感，发挥主动的精神作，并对工作产生责任感，发挥主动的精神。

计划的时间价值bb每天用每天用2020分钟做计划，等于节省了一个小时分钟做计划，等于节省了一个小时bb一星期省出五个小时一星期省出五个小时bb一年省一年省250250个钟头，比别人多两两个星期完成个钟头，比别人多两两个星期完成既定目标。

既定目标。

bb诊断诊断诊断诊断-我们现在在哪？

为什么？

我们现在在哪？

为什么？

我们现在在哪？

为什么？

我们现在在哪？

为什么？

bb预测预测预测预测-我们的前方是什么？

我们的前方是什么？

我们的前方是什么？

我们的前方是什么？

bb目标目标目标目标-我们希望到达哪里？

我们希望到达哪里？

我们希望到达哪里？

我们希望到达哪里？

bb策略策略策略策略-到达那里最好的方法是什么？

到达那里最好的方法是什么？

到达那里最好的方法是什么？

到达那里最好的方法是什么？

bb行动计划行动计划行动计划行动计划-什么事情需要做？

为什么？

什么事情需要做？

为什么？

什么事情需要做？

为什么？

什么事情需要做？

为什么？

时候做？

如何做？

时候做？

如何做？

时候做？

如何做？

时候做？

如何做？

计划程序制定计划的步骤制定计划的步骤SituationAnalysisSituationAnalysis-形势分析形势分析StrengthsandWeaknessesStrengthsandWeaknesses-优势和弱点优势和弱点OpportunitiesandThreatsOpportunitiesandThreats-机会和威胁机会和威胁KeyIssuesKeyIssues-主要的关键点主要的关键点ObjectiveObjective-目标目标KeyStrategiesKeyStrategies-主要的策略主要的策略KeyProgramsandActivitiesKeyProgramsandActivities-主要活动主要活动宏观经营环境分析（PEST）bb政治与法律（Political/Law）bb经济（Economic）bb社会与文化（Social/Cultural）bb技术（Technological）环境不确定分析简单/稳定复杂/稳定简单/不稳定复杂/不稳定环境变化环境复杂程度微观经营环境分析微观经营环境分析迈克尔迈克尔.波特波特现有公司间的竞争现有公司间的竞争新公司进入的威胁新公司进入的威胁替代产品或服务的可能性替代产品或服务的可能性供应商的交易能力供应商的交易能力客户的交易能力客户的交易能力内内部部环环境境/销销售售概概况况/资资源源回回顾顾/公公司司的的目目标标和和策策略略/公公司司的的其其他他变变化化内内部部环环境境-销销售售概概况况销销售售业业绩绩和和指指标标回回顾顾-销销售售业业绩绩-产产品品结结构构-趋趋势势分分析析内内部部环环境境-资资源源人员人员物力物力财力财力技术技术产品产品管理管理组织组织生产生产文化文化明确优势和弱点bb优势优势-指一个企业超越其竞争对手的能力，这指一个企业超越其竞争对手的能力，这些能力使企业有更高的赢利率或赢利潜力些能力使企业有更高的赢利率或赢利潜力bb弱点弱点-指一个企业落后与竞争对手的差距，这指一个企业落后与竞争对手的差距，这些差距使企业的赢利率或赢利潜力受到限制些差距使企业的赢利率或赢利潜力受到限制bb从客户的立场和企业价值链每个环节的角度从客户的立场和企业价值链每个环节的角度优优势势与与弱弱点点范范例例*组组织织结结构、销构、销售售人人员、产员、产品品系系列列及及经经销销商商*有有关关公公司司和和产产品品的的重重要要事事物物*在在客客户户中中产产品品或或公公司司的的信信誉誉或或受受尊尊重重的的程程度度*客客户户服服务务的的能能力力*公公司司对对业业务务营营运运或或产产品品的的态态度度优势优势/Strengths0企业文化及形象企业文化及形象0专长的技能专长的技能0产品或服务的质量产品或服务的质量0对本身业务和发展前景的了解对本身业务和发展前景的了解0工作环境和工作气氛工作环境和工作气氛0对自己的工作和业务的投入程度对自己的工作和业务的投入程度弱点弱点/WeaknessesG产品知识缺乏产品知识缺乏G竞争产品知识缺乏竞争产品知识缺乏G推销技巧生疏推销技巧生疏G缺乏经验缺乏经验G做事缺乏条理做事缺乏条理G任务多而缺乏足够的资源任务多而缺乏足够的资源外外部部环环境境1客客户户和和市市场场1竞竞争争者者1政政策策潮潮流流外外部部环环境境-客客户户I现现有有客客户户I潜潜在在客客户户I客客户户分分析析-客客户户的的需需要要-客客户户所所在在单单位位的的政政策策-购购买买的的程程序序和和结结构构外外部部环环境境-竞竞争争者者销销售售情情况况产产品品优优劣劣竞竞争争者者产产品品策策略略促促销销手手段段-人人员员-方方式式-预预算算目目标标市市场场价价格格确确定定机机会会和和威威胁胁K机机会会对你的表现能够带来正面对你的表现能够带来正面影响的不确定因素影响的不确定因素K威威胁胁对你的表现能够带来负面对你的表现能够带来负面影响的不确定因素影响的不确定因素机会机会/Opportunities业内的潮流业内的潮流新兴的市场新兴的市场政策的变化政策的变化人口的变化人口的变化市场部活动的支持市场部活动的支持威胁威胁/Threats市场状况、经济环境市场状况、经济环境目前所面对的竞争目前所面对的竞争今后可能面对的竞争今后可能面对的竞争客户要求的改变客户要求的改变SWOTSWOT分分析练习析练习StrengthsWeaknessesOpportunitiesThreats确认关键点确认关键点使业务发展或完成目标所必需要使业务发展或完成目标所必需要做好的事！

做好的事！

主主要要的的关关键键点点1主要的关键点会对我们达成目标主要的关键点会对我们达成目标的能力带来重要影响。

的能力带来重要影响。

1主要的关键点可能是：

主要的关键点可能是：

-主要的假设主要的假设/推论推论-主要的威胁主要的威胁/问题问题-重要的决定重要的决定主主要要的的关关键键点点bb讨论：

我们的关键点有哪些？

设设定定目目标标我们想去哪里：

我们想去哪里：

-迅速地成为市场的领导者迅速地成为市场的领导者我们怎么知道什么时候可以到达：

我们怎么知道