毕博咨询-能力素质模型.ppt

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能力素质模型专题沟通能力素质模型专题沟通二零零四年目录目录目录目录1.1.1.1.能力素质模型的目的能力素质模型的目的能力素质模型的目的能力素质模型的目的2.2.2.2.能力素质模型库构建能力素质模型库构建能力素质模型库构建能力素质模型库构建3.3.3.3.能力素质模型在岗位中的应用能力素质模型在岗位中的应用能力素质模型在岗位中的应用能力素质模型在岗位中的应用4.4.4.4.能力素质模型在全员绩效管理中的应用能力素质模型在全员绩效管理中的应用能力素质模型在全员绩效管理中的应用能力素质模型在全员绩效管理中的应用5.5.5.5.能力素质模型实施后的管理措施能力素质模型实施后的管理措施能力素质模型实施后的管理措施能力素质模型实施后的管理措施在在在在20202020世纪世纪世纪世纪50505050年代后，随着对员工能力素质要求多样性的增加，将能力素质作为一种管理年代后，随着对员工能力素质要求多样性的增加，将能力素质作为一种管理年代后，随着对员工能力素质要求多样性的增加，将能力素质作为一种管理年代后，随着对员工能力素质要求多样性的增加，将能力素质作为一种管理工具，开始在实践中不断予以总结，以提高其科学性和实用性工具，开始在实践中不断予以总结，以提高其科学性和实用性工具，开始在实践中不断予以总结，以提高其科学性和实用性工具，开始在实践中不断予以总结，以提高其科学性和实用性第一阶段：

第一阶段：

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20202020世纪世纪世纪世纪60606060年代哈佛的教授年代哈佛的教授年代哈佛的教授年代哈佛的教授DavidC.McClellandDavidC.McClellandDavidC.McClellandDavidC.McClelland首先提出能力素质的概念，以帮首先提出能力素质的概念，以帮首先提出能力素质的概念，以帮首先提出能力素质的概念，以帮助企业寻找那些与员工个人能力相关的、并能够协助企业提高其绩效的因素助企业寻找那些与员工个人能力相关的、并能够协助企业提高其绩效的因素助企业寻找那些与员工个人能力相关的、并能够协助企业提高其绩效的因素助企业寻找那些与员工个人能力相关的、并能够协助企业提高其绩效的因素llMcClellandMcClellandMcClellandMcClelland的研究发现能力素质是的研究发现能力素质是的研究发现能力素质是的研究发现能力素质是持久持久持久持久的达成岗位绩效的最好判断因素的达成岗位绩效的最好判断因素的达成岗位绩效的最好判断因素的达成岗位绩效的最好判断因素ll不仅有针对每个员工的能力素质评估，并且每个岗位都有与其匹配的能力素质类型和等级不仅有针对每个员工的能力素质评估，并且每个岗位都有与其匹配的能力素质类型和等级不仅有针对每个员工的能力素质评估，并且每个岗位都有与其匹配的能力素质类型和等级不仅有针对每个员工的能力素质评估，并且每个岗位都有与其匹配的能力素质类型和等级ll能力素质模型是通过观察和访谈绩效杰出的员工而总结出的能力素质模型是通过观察和访谈绩效杰出的员工而总结出的能力素质模型是通过观察和访谈绩效杰出的员工而总结出的能力素质模型是通过观察和访谈绩效杰出的员工而总结出的第二阶段：

第二阶段：

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由于企业面临的环境变化趋势的加强，能力素质的关注点也有了相应的变化，由于企业面临的环境变化趋势的加强，能力素质的关注点也有了相应的变化，由于企业面临的环境变化趋势的加强，能力素质的关注点也有了相应的变化，由于企业面临的环境变化趋势的加强，能力素质的关注点也有了相应的变化，更加着眼于企业未来的持续发展更加着眼于企业未来的持续发展更加着眼于企业未来的持续发展更加着眼于企业未来的持续发展ll公司战略对于能力素质的影响程度愈加深化公司战略对于能力素质的影响程度愈加深化公司战略对于能力素质的影响程度愈加深化公司战略对于能力素质的影响程度愈加深化ll能力素质模型的建立从原先识别何种能力素质是以往获得成功的关键因素，转变为识别何种能力素质是能力素质模型的建立从原先识别何种能力素质是以往获得成功的关键因素，转变为识别何种能力素质是能力素质模型的建立从原先识别何种能力素质是以往获得成功的关键因素，转变为识别何种能力素质是能力素质模型的建立从原先识别何种能力素质是以往获得成功的关键因素，转变为识别何种能力素质是未来获得成功的关键因素未来获得成功的关键因素未来获得成功的关键因素未来获得成功的关键因素能力素质的发展历程能力素质的发展历程能力素质的发展历程能力素质的发展历程（1111）是知识、是知识、是知识、是知识、技能技能技能技能及职业素养的整合及职业素养的整合及职业素养的整合及职业素养的整合；（；（；（；（2222）与绩效有关联；（）与绩效有关联；（）与绩效有关联；（）与绩效有关联；（3333）这些因素的整合引出的是这些因素的整合引出的是这些因素的整合引出的是这些因素的整合引出的是可观察的和可测量的可观察的和可测量的可观察的和可测量的可观察的和可测量的行为行为行为行为；（；（；（；（4444）并且是可以通过培训等手段得以提高）并且是可以通过培训等手段得以提高）并且是可以通过培训等手段得以提高）并且是可以通过培训等手段得以提高ScottParryScottParryScottParryScottParry于于于于1998199819981998提出提出提出提出知识知识指员工为了顺利完成自己的工作所指员工为了顺利完成自己的工作所理解的东西理解的东西，如专，如专业知识、技术知识或商业知识等，它包括员工通过学业知识、技术知识或商业知识等，它包括员工通过学习、以往的经验所掌握的事实、信息、和对事物的看习、以往的经验所掌握的事实、信息、和对事物的看法。

法。

技能技能指员工为实现工作目标、有效地利用自己掌握的知识指员工为实现工作目标、有效地利用自己掌握的知识而需要的而需要的技巧技巧。

能力是可以通过重复性的培训或其他。

能力是可以通过重复性的培训或其他形式的体验来逐步建立形式的体验来逐步建立职业素养职业素养是指组织在员工个人素质方面的要求。

职业素养是指组织在员工个人素质方面的要求。

职业素养是可以被教授、被学习或被加强的。

是可以被教授、被学习或被加强的。

知识知识技能技能职业素职业素养养行行为为能力素质（能力素质（能力素质（能力素质（CompetenceCompetenceCompetenceCompetence）的定义的定义的定义的定义银行银行战略战略应该应该与能力素质模型结合与能力素质模型结合能力素质必须能推动战略的实现，以保证能力素质必须能推动战略的实现，以保证能力素质必须能推动战略的实现，以保证能力素质必须能推动战略的实现，以保证变革能够与组织愿景、使命及企业目标结变革能够与组织愿景、使命及企业目标结变革能够与组织愿景、使命及企业目标结变革能够与组织愿景、使命及企业目标结合起来。

合起来。

合起来。

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产品与服务产品与服务产品与服务产品与服务组织的组织的组织的组织的核心竞争力核心竞争力核心竞争力核心竞争力部门的能力部门的能力部门的能力部门的能力个人的个人的个人的个人的能力素质能力素质能力素质能力素质企业愿景、使命、企业愿景、使命、企业愿景、使命、企业愿景、使命、战略目标、价值观战略目标、价值观战略目标、价值观战略目标、价值观公司核心能力对员工素质的要求能力素质库能力素质管理能力素质模型能力素质模型是将这些能力素质按内容、按角色或是按岗位有机的组合能力素质模型是将这些能力素质按内容、按角色或是按岗位有机的组合能力素质模型是将这些能力素质按内容、按角色或是按岗位有机的组合能力素质模型是将这些能力素质按内容、按角色或是按岗位有机的组合在一起。

可广泛运用于人力资源管理的各项业务中，如：

员工招聘、员在一起。

可广泛运用于人力资源管理的各项业务中，如：

员工招聘、员在一起。

可广泛运用于人力资源管理的各项业务中，如：

员工招聘、员在一起。

可广泛运用于人力资源管理的各项业务中，如：

员工招聘、员工发展、绩效管理以及薪酬管理等。

工发展、绩效管理以及薪酬管理等。

工发展、绩效管理以及薪酬管理等。

工发展、绩效管理以及薪酬管理等。

并且由于能力素质需要在日常行为中得以体现，才能为企业带来价值。

并且由于能力素质需要在日常行为中得以体现，才能为企业带来价值。

并且由于能力素质需要在日常行为中得以体现，才能为企业带来价值。

并且由于能力素质需要在日常行为中得以体现，才能为企业带来价值。

所以在模型中对于每项能力素质都定义了相应的关键行为作为参考来判所以在模型中对于每项能力素质都定义了相应的关键行为作为参考来判所以在模型中对于每项能力素质都定义了相应的关键行为作为参考来判所以在模型中对于每项能力素质都定义了相应的关键行为作为参考来判断能力素质的掌握程度。

断能力素质的掌握程度。

断能力素质的掌握程度。

断能力素质的掌握程度。

行为的定义：

行为的定义：

行为的定义：

行为的定义：

人们感受、思维和行动的方式。

在能力素质模型中，行为代表能够表现人们感受、思维和行动的方式。

在能力素质模型中，行为代表能够表现人们感受、思维和行动的方式。

在能力素质模型中，行为代表能够表现人们感受、思维和行动的方式。

在能力素质模型中，行为代表能够表现能力素质的一系列可观察的行动能力素质的一系列可观察的行动能力素质的一系列可观察的行动能力素质的一系列可观察的行动能力素质模型的定义能力素质模型的定义能力素质模型的定义能力素质模型的定义行为行为行为行为能力素质能力素质能力素质能力素质绩效绩效绩效绩效内在影响关系内在影响关系内在影响关系内在影响关系外在表现关系外在表现关系外在表现关系外在表现关系绩效不仅受到个人行为的影绩效不仅受到个人行为的影绩效不仅受到个人行为的影绩效不仅受到个人行为的影响，还受到其他若干因素响，还受到其他若干因素响，还受到其他若干因素响，还受到其他若干因素影响，比如组织架构、企影响，比如组织架构、企影响，比如组织架构、企影响，比如组织架构、企业内部可提供资源、领导业内部可提供资源、领导业内部可提供资源、领导业内部可提供资源、领导者风格等者风格等者风格等者风格等行为也不仅受到能力素质的行为也不仅受到能力素质的行为也不仅受到能力素质的行为也不仅受到能力素质的影响，还受到员工所处的影响，还受到员工所处的影响，还受到员工所处的影响，还受到员工所处的环境的种种限制环境的种种限制环境的种种限制环境的种种限制但可以肯定的是能力素质与行为、行为与绩效结果有相当大比例的相关性。

这也是为何要运用能力但可以肯定的是能力素质与行为、行为与绩效结果有相当大比例的相关性。

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这也是为何要运用能力素质模型的原因素质模型的原因素质模型的原因素质模型的原因为了能够通过提升员工能力素质，来协助达到提升绩效的效果为了能够通过提升员工能力素质，来协助达到提升绩效的效果为了能够通过提升员工能力素质，来协助达到提升绩效的效果为了能够通过提升员工能力素质，来协助达到提升绩效的效果绩效好的员工一定会表现出某些与众不同或者更为杰出的能力素质。

但是由于能力素质好并不是绩绩效好的员工一定会表现出某些与众不同或者更为杰出的能力素质。

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但是由于能力素质好并不是绩效好的充分必要条件；同时还要注意能力素质模型的不断完善和修正效好的充分必要条件；同时还要注意能力素质模型的不断完善和修正效好的充分必要条件；同时还要注意能力素质模型的不断完善和修正效好的充分必要条件；同时还要注意能力素质模型的不断完善和修正企业文化企业文化企业文化企业文化员工所处的具体员工所处的具体员工所处的具体员工所处的具体岗位岗位岗位岗位公司整体的管理公司整体的管理公司整体的管理