淘宝网店致胜管理.ppt

淘宝网店致胜管理.ppt

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靓靓家饰魏湘2008-5-25淘宝网店致胜全攻略高效管理篇：

细节决定成败掌柜：

魏湘，高中学历，掌柜：

魏湘，高中学历，80后后全职网商。

全职网商。

主营淘宝业务，华南网商会主营淘宝业务，华南网商会宣传部成员。

宣传部成员。

从事过从事过6年企业人力资源管理，曾就职大型外型集团公司任职人事主管职务。

年企业人力资源管理，曾就职大型外型集团公司任职人事主管职务。

2006年经营实体店，从事室内装饰设计及装饰建材销售。

年经营实体店，从事室内装饰设计及装饰建材销售。

2006年年10月接触淘宝并成为全职网商至今。

月接触淘宝并成为全职网商至今。

淘宝淘宝ID：

靓靓家饰靓靓家饰，店铺名：

靓靓家饰，店铺名：

靓靓家饰，淘宝信誉：

三钻淘宝信誉：

三钻店铺地址：

店铺地址：

http:

/经营项目：

批发零售经营项目：

批发零售田园家饰，一站式配备。

田园家饰，一站式配备。

韩版田园柳编床头柜韩版田园柳编床头柜/收纳柜收纳柜/报刊架报刊架/换鞋凳换鞋凳/手绘梳妆台等；藤艺休闲椅手绘梳妆台等；藤艺休闲椅/太阳椅太阳椅/工艺品；蕾丝台灯工艺品；蕾丝台灯/亚克力厨具卫浴亚克力厨具卫浴/创意家居创意家居/田园衣架田园衣架/蕾丝布艺蕾丝布艺/仿真花仿真花/花器。

花器。

淘宝奋斗足迹：

淘宝奋斗足迹：

2006年年10月月18日开店，日开店，2007年年08月月08日升一钻；日升一钻；2007年年09月月25日升双钻日升双钻；2008年年01月月07日日升三钻。

升三钻。

心路感言：

看准一个目标，以全部的热情和最高的忠诚度去完成它，直到做到最好。

心路感言：

看准一个目标，以全部的热情和最高的忠诚度去完成它，直到做到最好。

认识靓靓家饰开店准备.1宣传方法.2销售策略.3议价攻略.4冲钻策略.5售后维护.6目录开店准备1）货源：

物美价廉）货源：

物美价廉/高性价比高性价比2）导购：

热情耐心）导购：

热情耐心/坦诚高效坦诚高效/熟悉商品特性熟悉商品特性3）目标：

以最小的成本博取最多的差额，实现利润最大化）目标：

以最小的成本博取最多的差额，实现利润最大化销售就是：

买的明白、买的放心、买的满意、买的有价值。

销售就是：

买的明白、买的放心、买的满意、买的有价值。

宣传方法免费宣传1）Q群/邮件/签名档2）收搜引擎收录3）个人博客4）旺旺群推广/群拍卖5）潜在顾客广告（学会观察你的收藏夹）付费宣传1）广告（直通车/阿里妈妈/雅虎站长/行业类网站/社区广告）2）参加淘客推广销售策略售前：

充分了解顾客需求；售中：

真诚耐心；售后：

服务跟进完善细节。

（案例）售前：

充分了解顾客需求；售中：

真诚耐心；售后：

服务跟进完善细节。

（案例）1）合理使用一元拍）合理使用一元拍/荷兰拍荷兰拍2）打包销售实现薄利多销）打包销售实现薄利多销3）引导消费延伸销售，以一个产品带动周边商品）引导消费延伸销售，以一个产品带动周边商品制造人气宝贝制造人气宝贝1）打造人气宝贝的方法）打造人气宝贝的方法（直通车直通车/周末疯狂购周末疯狂购/热拍程度热拍程度/收藏人数收藏人数）2）人气宝贝的作用）人气宝贝的作用（关键字排名靠前关键字排名靠前/爆光机会爆光机会+/更多活动更多活动/宣传店铺宣传店铺）某公司生产的便携式烫斗在一大型商场进行促销该产品外观时尚，某公司生产的便携式烫斗在一大型商场进行促销该产品外观时尚，品质优良，价格适中。

热情洋溢的解说员面对围观的女士们卖力展示品质优良，价格适中。

热情洋溢的解说员面对围观的女士们卖力展示商品的优良特性，围观群众蠢蠢欲动，激情风扬的卖场导购不断展示商品的优良特性，围观群众蠢蠢欲动，激情风扬的卖场导购不断展示商品，约十分钟的展示结束后，大多数的围观者迅速离开商品，约十分钟的展示结束后，大多数的围观者迅速离开当场被宝贝吸引的有购买欲望的顾客在咨询良久放弃购买当场被宝贝吸引的有购买欲望的顾客在咨询良久放弃购买促销结果不尽人意促销结果不尽人意促销失败结果分析促销失败结果分析促售人员不明确销售目标促售人员不明确销售目标导购能正确展示商品，但与消费者没有互动，导购能正确展示商品，但与消费者没有互动，且不能引导刺激消费导致商品促销失败且不能引导刺激消费导致商品促销失败案例分享议价攻略议价是具有中国特色的一种低效率的营销工作。

议价是具有中国特色的一种低效率的营销工作。

保持弹性、灵活的原则，舍小取大。

保持弹性、灵活的原则，舍小取大。

利用多种方式实现销售目的，实现利润最大化。

利用多种方式实现销售目的，实现利润最大化。

1、使用抵扣券、使用抵扣券2、提供赠品（注意赠品的实用性、提供赠品（注意赠品的实用性/时令性时令性/创意性）创意性）3、红包折扣、红包折扣4、败秀返现、败秀返现5、会员优惠、会员优惠冲钻策略做诚信商家，轻松打造专业的钻石级店铺做诚信商家，轻松打造专业的钻石级店铺钻石帮你实现更快的实现更多利润，实现一个顾客多个信誉。

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）商品齐全，让顾客拥有多种选择和搭配）商品齐全，让顾客拥有多种选择和搭配）建立礼品专供链接（注意上架类别）建立礼品专供链接（注意上架类别）建立快递费用分类链接（注意上架类别）建立快递费用分类链接（注意上架类别）优势：

对宝贝分类进行多项目分类，当每周交易额达到分类最低标优势：

对宝贝分类进行多项目分类，当每周交易额达到分类最低标准后，每个分类项目可获取个推荐位，带来更多展示机会。

准后，每个分类项目可获取个推荐位，带来更多展示机会。

售后维护使用淘宝网店版使用淘宝网店版/进阶版攻略老顾客进阶版攻略老顾客（发布促销发布促销/折扣券折扣券/站内信站内信/问候问候）开发一个新顾客的成本，是一个老顾客的开发一个新顾客的成本，是一个老顾客的5倍；倍；失去一个老顾客，等于至少失去失去一个老顾客，等于至少失去5个准新顾客。

个准新顾客。

品质高一点，价格低一点品质高一点，价格低一点；耐心多一点，麻烦少一点；耐心多一点，麻烦少一点；宣传多一点，心态稳一点宣传多一点，心态稳一点；态度好一点，生意旺一点态度好一点，生意旺一点。

阿里学院，以商会友；阿里学院，以商会友；华南网商会，网商聚华南。

华南网商会，网商聚华南。

靓靓家饰靓靓家饰祝祝朋友们朋友们生意兴隆生意兴隆!