淘宝网市场调研总结.ppt

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淘宝网市场调研淘宝网背景淘淘宝网成立于宝网成立于20032003年年55月月1010日，由阿里巴巴集团投资创办。

经过日，由阿里巴巴集团投资创办。

经过66年的发展，截至年的发展，截至20092009年底，淘宝拥有注册会员年底，淘宝拥有注册会员1.71.7亿；亿；20092009年全年交易额年全年交易额达到达到20832083亿人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。

国内著名互联网分析机构亿人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。

国内著名互联网分析机构艾瑞咨询调查显示，淘宝网占据国内电子商务艾瑞咨询调查显示，淘宝网占据国内电子商务80%80%以上的市场份额。

以上的市场份额。

20082008年，年，“大淘宝战略大淘宝战略”应运而生。

秉承应运而生。

秉承“开放、协同、繁荣开放、协同、繁荣”的理念，通过开放平的理念，通过开放平台，发挥产业链协同效应，大淘宝致力于成为电子商务的基础服务提供商，台，发挥产业链协同效应，大淘宝致力于成为电子商务的基础服务提供商，为电子商务参与者提供水、电、煤等基础设施，繁荣整个网络购物市场。

为电子商务参与者提供水、电、煤等基础设施，繁荣整个网络购物市场。

为为社会创造社会创造100100万直接就业机会是大淘宝最重要的目标。

截至万直接就业机会是大淘宝最重要的目标。

截至20092009年底，已经年底，已经有超过有超过8080万人通过在淘宝开店实现了就业（国内第三方机构万人通过在淘宝开店实现了就业（国内第三方机构IDCIDC统计），带统计），带动的物流、支付、营销等产业链上间接就业机会达到动的物流、支付、营销等产业链上间接就业机会达到228228万个（国际第三方万个（国际第三方机构机构IDCIDC统计）。

目前每天全国三分之一的宅送快递业务都因淘宝网交易而统计）。

目前每天全国三分之一的宅送快递业务都因淘宝网交易而产生。

产生。

推动推动“货真价实、物美价廉、按需定制货真价实、物美价廉、按需定制”网货的普及是大淘宝的使命。

网货的普及是大淘宝的使命。

通过缩减渠道成本、时间成本等综合购物成本，淘宝帮助更多的人享用网货，通过缩减渠道成本、时间成本等综合购物成本，淘宝帮助更多的人享用网货，获得更高的生活品质；通过提供销售平台、营销、支付、技术等全套服务，获得更高的生活品质；通过提供销售平台、营销、支付、技术等全套服务，大淘宝帮助更多的企业开拓内销市场、建立品牌，实现产业升级。

大淘宝帮助更多的企业开拓内销市场、建立品牌，实现产业升级。

大淘宝的大淘宝的出现将为整个网络购物市场打造一个透明、诚信、公正、公开的交易平台，出现将为整个网络购物市场打造一个透明、诚信、公正、公开的交易平台，进而影响人们的购物消费习惯，推动线下市场以及生产流通环节的透明、诚进而影响人们的购物消费习惯，推动线下市场以及生产流通环节的透明、诚信，从而衍生出一个信，从而衍生出一个“开放、透明、分享、责任开放、透明、分享、责任”的新商业文明。

的新商业文明。

淘宝网服装展示一、调研目的及主要问题调研目的调研目的网上网上购物形式风靡全球，淘宝作为中国最大购物形式风靡全球，淘宝作为中国最大的网上购物站点之一，近年来发展壮大起来，与的网上购物站点之一，近年来发展壮大起来，与时同时当当、卓越、凡客、拍拍、易趣等也发展时同时当当、卓越、凡客、拍拍、易趣等也发展迅速，淘宝网为扩大市场份额，准备以高校为突迅速，淘宝网为扩大市场份额，准备以高校为突破口占领大学生市场，特委托我校商管专业进行破口占领大学生市场，特委托我校商管专业进行调研，以求了解目前淘宝在该目标群体的占有份调研，以求了解目前淘宝在该目标群体的占有份额和满意度，为其市场开发提出合理化建议。

额和满意度，为其市场开发提出合理化建议。

主要问题一、调查大学生中网上购物的比率二、查找淘宝网与其他购物网站的优劣势三、调查淘宝网在大学生市场中的占有份额四、为开发市场提出合理的建议五、调查吸引大学生市场的因素六、为大学生的售后服务提出建议二、调研方法的说明主要运用街头拦截式访问和入户调查法主要运用街头拦截式访问和入户调查法，以街头拦截法为主以街头拦截法为主街头拦截式访街头拦截式访问问拦截访问是指在某个场所拦截在场的一些人进行面访调查。

这种方法常在商业性的拦截访问是指在某个场所拦截在场的一些人进行面访调查。

这种方法常在商业性的消费者意向调查中。

拦截面访的好处在于效率高，但是，无论如控制样本及调查的质消费者意向调查中。

拦截面访的好处在于效率高，但是，无论如控制样本及调查的质量，收集的数据都无法证明对总体有很好的代表性。

量，收集的数据都无法证明对总体有很好的代表性。

街头拦截式面访调查主要有两种方式：

街头拦截式面访调查主要有两种方式：

第一种方式是由经过培训的访问员在事先选定的若干个地点。

第一种方式是由经过培训的访问员在事先选定的若干个地点。

第二种方式也叫中心地调查或厅堂测试，是在事先选定的若干场所内，根据研究的第二种方式也叫中心地调查或厅堂测试，是在事先选定的若干场所内，根据研究的要求，摆放若干供被访者观看或试用的物品。

然后按照一定的程序，在事先选定的若要求，摆放若干供被访者观看或试用的物品。

然后按照一定的程序，在事先选定的若干场所的附近，拦截访问对象，征得其同意后，带到专用的房间或厅堂内进行面访调干场所的附近，拦截访问对象，征得其同意后，带到专用的房间或厅堂内进行面访调查。

查。

入户访问法入户访问法入户访问是指调查员到被调查者的家中或工作单位进行访问，直接与被调查者接触。

入户访问是指调查员到被调查者的家中或工作单位进行访问，直接与被调查者接触。

然后或是利用访问式问卷逐个问题进行询问，并记录下对方的回答；或是将自填式问然后或是利用访问式问卷逐个问题进行询问，并记录下对方的回答；或是将自填式问卷交给被调查者，讲明方法后，等对方填写完毕再回来收取问卷的调查方式。

卷交给被调查者，讲明方法后，等对方填写完毕再回来收取问卷的调查方式。

三、访问过程设计一、将小组人员分成两组，一组进行街访，一组进行入户一、将小组人员分成两组，一组进行街访，一组进行入户访问访问二、选定一个大学比较集中的地方二、选定一个大学比较集中的地方街道口（武汉理工街道口（武汉理工大学、武汉大学、华中师范大学）大学、武汉大学、华中师范大学）三、在每个学校的主要进出的校门口各安排两位同学，让三、在每个学校的主要进出的校门口各安排两位同学，让他们在不同的时间段对在校大学生进行调研，每人每天必他们在不同的时间段对在校大学生进行调研，每人每天必须完成三十份问卷调查须完成三十份问卷调查四、在每个学校安排一男一女两位同学进入校园，到同学四、在每个学校安排一男一女两位同学进入校园，到同学们的寝室进行入户调查，每人每天必须完成们的寝室进行入户调查，每人每天必须完成1515份以上份以上五、每天回到学校以后，对当天的数据进行统计，最后一五、每天回到学校以后，对当天的数据进行统计，最后一天的调研结束以后对整个数据进行总结与分析天的调研结束以后对整个数据进行总结与分析六、写一份调研报告六、写一份调研报告四、问卷设计尊敬的先生、女士：

尊敬的先生、女士：

您好！

我是您好！

我是XXXXXXXXXXXX大学的的学生，现在耽误您宝贵的两分钟时间。

请大学的的学生，现在耽误您宝贵的两分钟时间。

请您配合我们做一个关于淘宝网的市场占有率的问卷调查，此次调查的结果仅供您配合我们做一个关于淘宝网的市场占有率的问卷调查，此次调查的结果仅供我们的课程学习，我们一定会对您所填写的资料保密，谢谢您的配合，祝您生我们的课程学习，我们一定会对您所填写的资料保密，谢谢您的配合，祝您生活愉快！

活愉快！

11、您的性别？

、您的性别？

AA、男、男BB、女、女22、你是大几的学生？

、你是大几的学生？

AA、大一、大一BB、大二、大二CC、大三、大三DD、大四、大四33、您是否在淘宝网上购买过任何物品？

、您是否在淘宝网上购买过任何物品？

AA、有、有BB没有没有CC、有想过要购买、有想过要购买44、淘宝网上的什么最吸引您？

、淘宝网上的什么最吸引您？

AA、商品、商品BB、价格、价格CC、服务、服务DD、其他、其他55、第一次在淘宝网上购物是出于什么情况？

、第一次在淘宝网上购物是出于什么情况？

AA、同学介绍、同学介绍BB、上网搜寻、上网搜寻CC、其他、其他DD、还没购买、还没购买（结束访问）（结束访问）66、除了淘宝网，您是否还知道其他的网购的网站？

（多选）、除了淘宝网，您是否还知道其他的网购的网站？

（多选）AA当当当当BB、卓越、卓越CC、凡客、凡客DD、拍拍、拍拍EE、易趣、易趣FF、其他、其他77、您觉得淘宝网站与上述网站相比的优点在哪？

、您觉得淘宝网站与上述网站相比的优点在哪？

AA、时间较长，商家比较容易信赖、时间较长，商家比较容易信赖BB、商城较多，有更多的选择、商城较多，有更多的选择CC、服务较好，物品的满意度较高、服务较好，物品的满意度较高DD、其他、其他88、请问您一般会在网上购买何种类型的产品？

、请问您一般会在网上购买何种类型的产品？

AA、服装、服装BB、化妆品系列、化妆品系列CC、电子产品、电子产品DD、其他、其他99、请问您一个月的开支是多少？

、请问您一个月的开支是多少？

AA、500-600B500-600B、600-700C600-700C、700-800D700-800D、800-800-100010001010、请问您在网上购买最贵的物品多少钱？

、请问您在网上购买最贵的物品多少钱？

AA、100100元以下元以下BB、100-200100-200元元CC、200200元以上元以上1111、您是否有在淘宝网上购买过不合格的产品？

、您是否有在淘宝网上购买过不合格的产品？

AA、有（到、有（到1122题）题）BB、没有（到、没有（到1133题）题）1122、淘宝网是如何帮您解决问题的？

、淘宝网是如何帮您解决问题的？

AA、退货、退货BB、更换、更换CC、没有进行任何处理、没有进行任何处理1133、您对淘宝网有什么建议？

、您对淘宝网有什么建议？

五、抽样方法主要采用抽样调查的方法一、将所有的调查问卷的份数总和二、将不合格的问卷抽出三、将所有的问卷按年级的不同分成四个组四、在每个组中随机抽出20份统计数据五、将统计的数据做成统计图六、总结一、将统计后的抽样调查数据进行处理制作成扇形统计图二、根据统计图进行分析，写一份调查报告三、为淘宝网站提出一些扩大市场的建议，统计出淘宝网上哪些方面受同学们的喜欢，哪些方面不受同学们的欢迎四、对此次调研活动进行总结