淘宝调研方案.ppt
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淘宝调研方案目录淘宝网简介调研目的调研的主要问题调研方法简介访问过程设计问卷调查抽样方法淘宝网简介淘宝网（）是国内领先的个人交易网上平台，由全球最佳B2B公司阿里巴巴公司投资4.5亿创办，致力于成就全球最大的个人交易网站。
淘宝网，顾名思义-没有淘不到的宝贝，没有卖不出宝贝。
自2003年5月10日成立以来，淘宝网基于诚信为本的准则，从零做起，在短短的半年时间，迅速占领了国内个人交易市场的领先位置，创造了互联网企业的一个发展奇迹，真正成为有志于网上交易的个人的最佳网络创业平台。
淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化。
在为淘宝会员打造更安全高效的商品交易平台的同时，也全心营造和倡导了互帮互助，轻松活泼的家庭式文化氛围，让每位在淘宝网进行交易的人，交易更迅速高效，并在交易的同时，交到更多朋友，成为越来越多网民网上创业和以商会友的最先选择。
淘宝网的创立，为国内互联网用户提供了更好的个人交易场所，淘宝网凭借其迅速发展以及其在个人交易领域的独特文化，荣获了财经时报与搜狐公司2003年度评选的国内10大最佳投资的荣誉。
调研目的为市场销售提供信息,为决策者提供决策依据；为开拓高校市场收集第一手资料；了解高校学生对淘宝网的认识及满意度；为开发市场潜能网罗信息。
调研的主要问题学生对淘宝网的认识及了解程度；网上购物安全意识的深浅；网上购物的出发点；在网上选购的商品类型；更容易接受的网上支付形式；对送货的要求；选择网上购物的原因；对淘宝网最大的疑虑。
调研方法：
街头拦截式访问说明在不同时段和不同地点进行调查；问卷要短而简单；不展示过多图片；通常依照配额的方式进行访谈。
优点能广泛、深入地了解各市场现象能保证调查资料的可靠性可以发挥调查双方积极性和主动性访问过程可控制性较好缺点访问过程难排除主观因素影响敏感问题不宜当面询问花费较大对访问者要求高访问过程手中携带小礼品，以友好真诚态度拦截路人，介绍自己，说明来意出示问卷，请其配合调查对其配合表示感谢，并赠送礼品占据人群多的各大入口问卷调查尊敬的先生（女士）：
您好，我们是来自XXXXXXX大学的学生。
为协助淘宝网收集第一手资料，以对淘宝网市场份额的占有比例有所了解，从而促进淘宝网服务质量的不断提高。
在这里，耽误您宝贵的一分钟来配合我们做一下问卷调查。
我们将对您的问卷进行保密，谢谢您的合作1、性别（）A男B女2、上网购物频率（）A经常B偶尔C很少D从不选选D者结束访问3、你在淘宝网上购物情况（）A购过B从未选B者结束访问4、所读年级（）A大一B大二C大三D大四5、当前所读院校性质（）A一本院校B二本院校C三本院校D专科院校6、你通常在淘宝网上选购的商品是什么（）可多选A化妆品B服装C书籍D小饰品E食品F其他7、你通常购买的商品价位是多少？
（）A50元下B50100元C101150D151200E200元以上88与其他购物网站相比，淘宝网有哪些不足？
与其他购物网站相比，淘宝网有哪些不足？
AA商品质量太差商品质量太差BB支付危险性高支付危险性高CC商品配送慢商品配送慢DD售后服务不好售后服务不好FF其他其他GG暂未发现暂未发现99、通常在哪种情况下在淘宝网上购物（、通常在哪种情况下在淘宝网上购物（）AA朋友推荐朋友推荐BB广告吸引广告吸引CC周围网购人群多周围网购人群多DD自己想尝试自己想尝试EE习惯习惯FF需要某种商品需要某种商品GG其他其他1010、促使您上淘宝网购物的最大诱因是（、促使您上淘宝网购物的最大诱因是（）AA便利便利BB便宜便宜CC种类繁多种类繁多DD质量好质量好EE时尚时尚FF其他其他1111、你对淘宝网最大的疑虑是（、你对淘宝网最大的疑虑是（）可多选可多选AA支付不安全支付不安全BB邮递速度慢邮递速度慢CC产品为假冒伪劣产品为假冒伪劣DD产品与网上图片相差太大产品与网上图片相差太大EE物流配送费过高物流配送费过高FF其他其他1212、淘宝网的哪些属性会增加你的购买的频率（、淘宝网的哪些属性会增加你的购买的频率（）AA售后服务的完善售后服务的完善BB商品价格更加低廉商品价格更加低廉CC产品质量更加值得信赖产品质量更加值得信赖DD网页打开速度会更快网页打开速度会更快FF其他其他1313、更容易接受的支付方式（、更容易接受的支付方式（）AA支付宝支付宝BB网银网银CC货后付款货后付款DD邮政汇款邮政汇款E信用卡委托支付1414、请针对淘宝网提些个人看法或建议：
、请针对淘宝网提些个人看法或建议：
再次感谢谢您的配合！
抽样方法：
简单随机抽样在纸条上列出各类高校的名字，每张纸条上有一高校名称；将同类高校纸条放在一起；分等级对各类高校进行随机抽取；对抽到的高校学子进行问卷调查。
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