维修工作计划书.docx
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维修工作计划书
维修工作计划书
维修工作计划书
【篇一：
维修工作计划】
2012年工作目标
尊敬的上级领导：
2011年已经过去，回顾过去的一年，是公司发展壮大的一年，也是公司转型，面临挑战的一年。
这一年里，在公司领导的关心指导和热情帮助下，在大家的辛勤劳动和共同努力下，我段取得了一些成绩，同时也暴露了一些不足。
新的一年，我段将按照上级领导的指导方针，配合公司的发展战略，本着对内“抓安全、促生产、提技能、重素质”，对外“多沟通、多协调、积极主动、创造性的开展工作”的指导思想，发扬“我是全通人，全通是我家”的主人翁精神，结合2011年工作中的不足之处，制定2012年工作计划如下：
一、更扎实的做好安全工作
新的一年里，公司提出保六争八的生产目标，为了完成上级下达的任务，为生产保驾护航，真正做到“安全上班，安全生产”我段针对实际情况，制定了以下几项安全措施。
1、加强现场灭火器的定制管理。
定时定期的派专人对所属区域的灭火器进行检查，严格区分“空瓶、满瓶”并登记在册，同时将不能满足使用要求的灭火器上报安环科，及时更换填充，做到“平时有备无患，用时随手捏来”，确保有火灾时能及时高效的扑灭火情。
2、平时多注重“6s”的管理工作。
针对现场备件杂乱、卫生死角、设备多油的实际情况，我段将定期（例如每周五重点打扫）对现场进行清理整顿，做到从源头上减少
安全事故的发生，同时也为公司推广6s管理尽自己的一份力。
3、严格监督执行班前、班后会制度。
我段将派专人监督各班前班后会召开情况，并不定期突击检查各班早会安全记录，从思想上强化员工安全意识。
坚决从思想上开始同“违章、麻痹、不负责任”三大事故敌人作斗争，从而形成“我安全、你安全、大家安全”的良好局面。
4、积极开展“找隐患、知危险源、挂警示牌”工作。
针对钳工现场“多油、易滑、易碰撞”的环境，我段将长期开展“发动广大员工查找现场隐患，公示大家注意，并悬挂警示牌”三步工作，进一步减少现场环境对员工的威胁。
二、狠抓人员纪律，注重综合素质，提高员工技能
目前公司已进入自建厂以来前所未有的生产浪潮，本着“服务生产”的工作理念，我段将着重从员工“纪律、素质、技能”三方面出发，制定如下计划：
1、严查睡岗、脱岗、窜岗。
段长将不定期突击检查上班情况，特别是中夜班，发现一起违纪，将严格按照公司相关制度进行处罚，同时针对因违纪造成的设备生产事故，将处罚相关责任人。
2、长期开展段内“我学我用”的活动。
长期以来，员工经过实际操作，在长期维护过程中，总结出一些好的维修经验，为此，我段将组织有经验的员工编写维修流程，并公示在段内学习园地内，鼓励大家积极学习，提出合理化建议，进一步
完善维修流程。
让一人的经验大家分享，逐步提高大家技术水平，同时，也将邀请一些有经验的钳工老师傅来我段教授大家专项技能，例如“轴承的装配，液压缸的密封更换”等专题讲座，争取每月一次。
3、完善奖罚制度，做到奖罚分明。
在平时的工作中，我段将对一些违纪情况进行段内小罚，并将罚金作为“经费”，激励那些阶段表现突出的优秀员工，并公开透明接受大家监督段费使用情况，做到“有错即小罚，罚款长教训，小奖鼓干劲”的良性循环。
三、转变思想，力促生产
去年的工作中暴露了我段部分员工责任心不强，工作积极性不高的弊病。
具体表现为遇事拖拉，特别是临近交接班时间段内出现的突发事件，部分员工认为马上下班了，拖一拖就是下个班的事或者当班过程中发现设备问题当作没看见，直到领导下达命令后才去做，针对以上情况，我段将实行“分块承包，责任到人”的制度，具体实施为：
将轧机二车间开卷到卷取的所有钳工所属范围内的设备，划分为若干块（每一块分为若干小项），按照“大小适中，轻重搭配”原则，分配到全段维修人员，平时工作中，该员工除了完成日常维修任务，还要负责所属责任设备的巡检工作，对发现出的问题，能处理的及时处理，不能处理的上报班、段长另行安排。
对于某块设备发生的故障，将排查原因，追究相关责任区责任人的失职责任，并定期（一月一次）统计各块责任人提前发现的问题次数，及时处理的次数和未能有效预防的次数，并依据统计数据，处罚排名靠后几位员工，奖励靠前的员
工，进一步体现“小罚长教训促进积极性，小奖鼓干劲再接再励”的理念。
我段将积极把“事找我来做”的思想转变成“我找事来做”的思想，积极贯彻“以小防大”的方针。
三、进一步规范作业流程，逐步建立完善的设备档案
良好的制度是提高工作效率，预防安全事故的有效措施，为此，在2011年的基础上，我段将再接再厉，进一步规范作业流程，逐步建立完善的设备档案，具体实施为：
1、发动广大员工积极讨论制定出合理的“作业流程”。
了鸿兴办公楼、唐河唐财宾馆的调试，通过这两个小系统掌握了调试方法，今年要通过对安
阳这样的大系统的学习，掌握大系统的调试方法。
二．和客户建立良好的关系，努力为客户做好服务，尽力让客户满意。
市场竞争激烈的今天，随着客户观念的变化，客户选购产品时不仅注意到产品实体本身。
同类质量性能相似相近的产品，他重视的是售后。
完善的售后已经成为市场竟争的新焦点。
售后服务部的第一重点是服务。
为客户服务好，是和客户建立良好关系的基础。
只有在此基
础上才能在客户群中建立良好的口碑，并对客户群周围潜在的消费群体产生影响，使我公司
品牌得到认可，增加我公司的信誉度。
作为售后工作，和人打交道是必不可少的事，有良好的沟通能力往往能让你事半功倍。
还有
每次到现场都要有个心理准备，因为客户的心情不确定，毕竟使用的设备出了故障对人家造
成了一定的损失，可能会说些什么，有些抱怨，所以抗压能力要强。
往往这时候只能顺从客
户心理出发，尽可能的给人解释，态度要好，尽量体谅用户的心情，多站在用户的角度来思
考，维护公司形象。
三．配合好各部门的工作，安全高效的完成安装和调试任务。
再好的产品也需要细致周
到的安装。
安装工作是产品销售的延续。
对于使用来讲，是其对我公司产品和服务的总结。
细致周到的安装调试和耐心的讲述全使用方法也是在用户中建立良好口碑的另一个重要途径。
四．开拓市场，多种经营，利用现有的资源创造效益售后服务最大的优势就是和广大的客户群有着最直接的联系，只要充分利用现有的客户
资源，就能得到第一时间的市场信息，利用在老客户中建立的口碑，就有可能得到新的客户，
从而占领市场。
同样，我们可以在现有的客户群中扩展服务范围，合理的进行一些收费服务，
从而得到我们保修范围之外的服务市场。
对于已经过保的项目争取让用户续保，没过保的用
户继续维护减少过保后的客户流失。
五.建立用户使用档案⑴、为提高售后服务效率，加强售后服务管理，提高售后服务质量和准确度，建立《用
户使用档案》
⑵、本档案纳入到档案管理的规范中，每年进行一次存档，便于查找。
并制成电子版一份存档。
⑶、出厂产品资料要协同相关部门详细填写。
产品调试完成后，2日内要完成。
⑷、售后服务在服务过程中记载的出厂产品的运行情况、质量和服务状况等记录资料要
及时整理，归入出厂产品档案。
⑹、出厂产品档案内容a、产品的详细配置及服务条款，竣工日期、编号、主要配置及客户单位、名称、联系人、
电话。
b、竣工后产品的运行，质量和服务状况。
c、用户验收单。
（最好是甲方验收签字单和竣工图纸一起）
d、产品发运装箱单。
e、重要技术变动及改进方案，重要部件更换记载等。
2014年是我们售后服务的工作具有挑战性的一年，对于我们是机遇也是挑战。
我们有信
心抓住机遇，接受挑战，努力去完成公司下达各项任务，为公司的发展做出最大的贡献。
售后服务部田东帅篇二：
售后工作计划售后工作计划书
（1）售后服务的目标：
1.定期维护产品，保证产品的质量
2.树立公司形象，维系客户的忠诚度
3.反馈产品的相关信息
4.及时为客户解决在消费产品过程中遇到的问题，提高客户满意度
5.明确售后服务的内容，以使售后服务人员更好的开展工作
6.通过服务赚取一定的佣金
7.通过优质的售后服务，发展潜在客户，对于其他产品的销售做好铺垫工作
8.根据产品的种类、客客户群体分门别类简历档案
9.站在客户的立场，对其所提出的问题进行有效的分析
（2）知识准备：
1.掌握售后服务的基本理论之时
2.熟悉国家售后服务相关的法律法规
3.掌握服务的方法、技巧、礼仪等
（3）售后前、后的准备
1.电话预约时间，尽量在约定的时间前到达，若有可能迟到，提前打电话给客户道明原
因
2.若客户迟到，电话联系客户，若时间较长，又有其他工作安排，协商客户安排下一次
服务时间，并在下次服务时对以上客户做好标记
3.在于客户交代产品时，尽量详尽，使用方法、注意事项做好相应的提示
4.在不能完全满足客户了解产品信息时，制作一些产品说明，以达到客户使用的效果
5.定期电话或是上门对客户回访，以有效的沟通来减少一些隐患问题的发生
（4）电话客服
1.首先，注意语言的规范，针对不同的客户可适当调整，保持亲切度
2.在能立即答复问题的前提下，尽量简短分析，解决问题
3.在不能立即给出问题答案的前提下，给出客户一定期限，尽早给客户答复
4.在面对客户物理要求时不能立即回绝，或以引导方式或暗示不能解决等，若客户反映
激烈，在保持一定原则的前提下，反馈给公司，做进一步的安排
（5）服务时注意事项
1、遵守时间
重申时间的重要性，这也是对客户的尊重，同事也能树立公司的形象，从个人来说也是
良好素质的基本体现，工作效率高低也跟时间有着密切的关系
2、维护、处理产品问题这首先是要求对产品的深度的了解，另一方面也是需要产品技术的沉淀，对于所产品发
生的问题即使的汇总，总结良好的处理方法，在现场竟然有序的解决问题和产品的维护
3、责任的界定
在现场时客户的其他产品可能需要处理，对于其问题，在客户没有要求下不可轻易处理，
即使当时能处理，问题的责任也需与客户界定清楚
4、整理环境，全面测试，不留隐患在安装完产品后，做好产品的测试，对于其他可能影响产品效果的隐患，建议业主剔除，
并做相应的处理
5、现场工具的管理
在施工阶段可能有其他人员同时施工，有专人管理好工具和材料，以免给造成浪费，对
于非本公司的工具、材料，在未经得同意不得使用
（6）绩效考核
1.时间、效果的考核
服务人员是否在规定的时间内抵达服务现场，通过回访，来了解现场处理的效果等
首先从服务的礼仪考核。
是否有不符合公司规定的，在问题服务后的后期处理效果上的
考核
在车辆、耗材等的使用，集中服务以减少车辆使用的浪费，在耗材超出预支时，说明使
用的地方并注明原因篇三：
售后服务工作规划售后服务工作规划
一、工作方针
树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个
新的高度和水平。
二、工作目标
根据公司整体规划中对经营目标的要求，售后服务工作目标量化如下：
1、售后服务设立专职售后服务人员，暂时编制为3人，负责环卫类车辆和消防车的售后
服务。
2、保修期内客户回访率为100%。
3、服务满意率98%以上。
4、保修内服务及时率为98%以上。
5、新车交接后，培训达标率100%。
三、具体实施方案及工作重点针对目标中的具体要求，售后服务在销售部部长直接领导下，设专人负责，具体安排如
下：
（一）、建立出厂产品档案的要求⑴、为提高售后服务效率，加强售后服务管理，提高售后服务质量和准确度，建立《产
品出厂档案》（见表1）。
⑵、本档案纳入到档案管理的规范中，每年进行一次存档，便于查找。
并制成电子光盘
存档。
⑶、出厂产品资料要协同相关部门详细填写。
产品出厂后，2日内要完成。
a、产品的详细配置及服务条款，出厂日期、编号、主要配置及客户单位、名称、联系人、
电话。
b、出厂产品的运行，质量和服务状况。
c、用户验收单。
d、产品发运装箱单。
e、重要技术变动及改进方案，重要部件更换记载等。
（二）、产品出厂客户回访要求⑴、对于新出厂的产品，根据客户档案资料，在10日内必须进行回访，并填写《产品使用情况征询意见表》（见表2）。
⑵、对于一些新产品在保养手册或使用说明书中有技术要求的，应按时间和气候的变化
提示客户对产品实施保养、维护、换油、检修等。
⑶、对于大客户、持续购买力较强的客户，每年不少于2次的回访。
⑷、对于在保修期
内进行较大维修的产品，在维修后一周内必须进行回访。
⑸、回访内容
a、结构性能、外观质量、交货日期、产品价格、售后服务等的满意度。
b、对产品的改进建议和要求
（三）、产品保修规定要求
新产品出厂后，根据合同要求和国家相关规定，对产品实现三包服务。
1、产品三包服务报修规定
⑴、提供售后服务的产品必须符合三包服务规定的产品。
⑵、售后服务接到产品报修必须先填写《售后服务申请单》（见表3）。
⑶、对产品出现
的问题进行描述并进行分析，对销售部售后服务人员无法独立解决，需生产部和技术部协助的，经过主要领导批准后，填写《售后维修通知
单》（见表4）可进行维修。
⑷、如果三包服务费用超过1000元以上，需填写《售后服务费用预算审批单》（见表5），经过公司各级领导审批后，再为用户提供售后服务，相关的售后
服务配件等。
⑸、售后服务人员到现场为客户提供售后服务，要在现场填写《售后服务现场工作记录》（见表6），并在服务完成后，用户要签字盖章确认。
2、超过保修期产品维修规定⑴、对于超过保修期的设备，原则上是有偿维修，维修收费包括：
配件费、维修工时费、
旅差费等。
⑵、在接到用户保修期以外产品维修设备通知后，要填写《售后服务申请单》（见表3），并进行维修费用核算，经公司领导批准后，开始为用户提供维修服
务。
⑶、对于超过保修期特殊情况需要免费维修的客户，必须经公司总经理批准后再开始为
用户提供维修服务。
⑷、对产品存在质量问题并在国家法律、法规标准范围内的产品，经公司技术部确认后，
公司总经理批准后可为用户提供免费维修。
⑸、对于保修外的车辆维修，维修量较大的要进
行定价评估，然后同用户签定维修合同，并要有维修项目表，列出维修和更换备件的数量和
价格。
3、售后服务费用和回访客户分析表填写规定⑴、每个月要对保内、保外产品维修服务进行统计、分析、便于为公司完善产品和改进产品提供有效数据。
每月需填写的报表为《＿月售后服务维修统计及
费用月报表》（见表7）、《＿月质量统计分析报表》（见表8）。
（四）对顾客满意度调查的要求公司每年第四季度应对客户进行满意度调查，填写《顾客满意度调查表》（见表9）和《客户满意率统计分析》（见表10）。
（五）、售后服务配件管理规定
1、三包售后服务配件管理规定⑴、在接到用户报修通知后，需要更换配件的车辆需认真填写《售后服务申请单》（见表
3）。
⑵、经过分析确认后，确属产品质量问题，并有相关主要负责领导签字批准后，要填写
《备件出库申请单》（见表11），经公司主管业务副经理和总经理批准后，备件出库发运给客
户，运费由我公司承担，《备件出库申请单》要一式两联：
一联留存库房，作为核销凭证；二
联为存档备查，同时要填写《备件领料单》与《备件出库申请单》，同时存档。
⑶、更换完的备件，单价超过50元的备件要返厂退库，便于做质量分析，经质检部检查后，办理退库，并填写《退库单》，一式两联：
一联留存库房；二联
存档备查（见表9）。
⑷、配件出厂时，必须要填写《出门证》，出门证要有主要领导签字：
500元（含500元）以下由副总经理审批；500元以上由公司总经理审批，并由财务部确
认、盖章，出门证要三联：
一联门卫留存；二联销售部留存；三联财务部留存。
⑸、对于急需配件而公司又没有必须紧急采购的配件，需要填写《急需备件申请表》经
过相关领导批准后，方可进行采购（见表13）。
2、三包期外备件销售管理规定⑴、保修期外备件销售，其价格包括：
备件销售价格和运费（自提除外）。
⑵、如果用户购买备件数量较大，要求签定购销合同，收取一定数额（20%）的定金后，
向采购部提交采购计划，计划经公司领导批准后，可实施采购。
⑶、备件销售原则上不准许欠款，没有总经理批准任何人无权赊销备篇四：
2011售后工
作计划书
2011年工作计划书这半年来，作为苏宁电器售后服务加盟网点自我感觉做的还不是很到位，很多事情没有
抓到实处，其中最关键的员工态度都没有管理好，导致很多用户对我们的售后方面感到很不
满意，我们一直在很努力，我一定会加强各方面管理，用真心换真心，做好本职工作，让您
满意，让顾客满意！
下面说一下我在下半年的工作计划：
首先，我准备先从员工态度入手，让员工把工作放在心里，由衷做到内首孝悌，外泛爱
众，这对他们提高自己服务水平，放正工作心态尤为的重要！
这样我们就能做到微笑服务，
不和用户发生争吵。
我们就会很耐心的解释问题，尽心的解决问题。
还要让员工明白：
“每一
次成功的背后，都有着无数次的付出、努力每一个满意笑容的背后，也有着苏宁无数的坚持、
创新成功来自背后的力量”。
说到最后就是以人为本把技术做为竟争力只要真心换真心，彼
此尊重！
其次，就是和上级售后部门搞好人际关系，提高安装、维修速度。
提高安装维修质量。
这半年的工作中尽管在一些方面还存在不足，这都有待于在今后的工作中加以改进。
在
以后的日子里，我将与各位领导一起共同努力奋斗，努力提高服务满意度工作技能，把工作
做得更好，为公司的发展尽一份力。
篇五：
售后服务计划书产品售后服务承诺书
【篇三：
设备维修计划书】
设备维修计划的实施过程包括：
做好修前准备工作、组织维修施工和竣工验收。
各企业的设备维修机制可能有所不同，对设备维修计划实施过程的工作内容和方法也因此有所不同。
例如有些企业设立设备管理科（处）和机电修车间（分厂）。
前者在设备维修方面，负责制定企业设备修理计划、编制设备大、项修技术任务书和质量标准，监督维修质量和组织竣工验收。
后者负责企业部分（或大部分）设备大、项修，主要工作包括：
参加修前技术状况调查，编制设备维修工艺，编制设备维修作业计划和费用预算，备件、材料、量检具准备，组织维修施工和办理竣工验收等。
至于设备小修计划则由使用单位机械动力师组织本单位维修工段（组）实施。
以下就是基于这样的企业设备维修机构和分工，着重介绍设备大、项修计划实施过程的工作内容及方法步骤。
供企业结合自己的实际情况参考。
有些企业的设备管理科（处）在设备维修方面，除负责制定企业设备维修计划外，并组织设备小修计划的实施。
而设备的大、项修则委托外企业承修。
（1）调查设备技术状态及产品技术要求
为了全面深入掌握需修设备技术状态具体劣化情况和修后在设备上加工产品的技术要求，以设备管理科（处）负责设备维修的技术人员（以下简称主修技术人员）为主，会同设备使用单位机械动力师及施工单位设备维修技术人员共同进行调查和修前预检。
对实行状态监测维修方式的设备，主要调查内容如下。
①向产品工艺部门了解设备修后加工产品的技术要求。
②查阅设备档案，着重查历次计划维修竣工报告、故障维修记录及近期定期检查记录，从中了解易磨损零件、频发故障的部位及原因以及近期查明的设备缺损情况。
③向设备操作工人了解加工产品的质量情况，设备性能、出力是否下降，液压、气动、润滑系统工作是否正常和有无泄漏，附件是否齐全和有无损坏，安全防护装置是否灵敏可靠等。
向设备维修工了解设备现存在的主要缺损情况和频发故障部位及其原因。
④对规定检验精度的设备，按出厂精度标准，检验主要精度项目，记录实测值。
对操作工反映的性能下降项目，逐项实际试验，作好记录。
⑤对安全防护装置，逐项具体检查，必要时进行试验，作好记录。
⑥除按常规检查电气系统外，由于电气元件产品更新速度较快，检查时应考虑用新产品代替需更换的原有电气元件的可能性；
⑦实测导轨的磨损部位和磨损量以及外露主要零件（如丝杠、齿条、皮带轮等）的磨损量。
⑧检查外部管路有无泄漏以及箱体盖、轴承端盖有无渗漏。
对严重漏油的设备应查明原因。
⑨检查重要固定结合面的接触情况，记录塞尺插入部位、插入深度及可移动长度。
⑩对经过定期检查或精密监测诊断已确定应修换的箱体内零件，为了观察其磨损情况的发展程度，必要时可部分解体复查和核对测绘图纸。
在复查中对其他零件也应注意检查磨损情况。
经过调查和检查后，应达到：
全面准确地掌握设备磨损情况；明确设备修后生产产品的精度及其他质量要求；确定更换件和修复件；确定直接用于设备维修的材料品种、规格和数量；明确频发故障的部位有无改装的可能性。
对实行定期维修方式的需修设备，如有备用机可替换使用，也应按上述内容进行调查；如无备用机替换，必须持续运转的，除不能部分解体检查外，也应参照上述其他内容进行调查。
这是因为按既定磨损规律和维修内容对设备进行定期维修，往往出现部分不切实际的现象。
（2）编制设备维修技术文件
针对设备修前技术状况存在的缺损，按照产品工艺对设备的技术要求，为恢复（包括局部提高）设备的性能和精度，编制以下维修技术文件。
①设备维修技术任务书，包括主要维修内容、修换件明细表、材料明细表、维修质量标准。
②设备维修工艺规程，包括专业用工检具明细表及图纸。
其中设备维修技术任务书，由企业设备管理科（处）主修技术人员负责编制。
设备维修工艺规程则由机电修车间负责维修施工的技术人员编制，并由设备管理科（处）主修技术人员审阅后会签。
编制设备维修技术文件时，应尽可能地及早发出修换件明细表、材料明细表及专用工检具图，按规定工作流程传递，以利于及早进行订货。
（3）修换件、材料、量检具准备
①修换件。
备件管理人员接到修换件明细表后，对需更换的零件核定库存量，确定需订货的备件品种、数量，列出备件订货明细表，并及时办理订货。
原则上，凡能从机电配件商店，专业备件制造厂或主机制造厂购到的备件应外购，根据备件交货周期及设备维修开工期签订订货合同，力求备件准时、足额供应。
对必须按图纸制造的专用备件（如改装件），原则上由机修车间或本企业其他车间安排制造。
如本企业装备技术条件达不到要求，应寻求有技术装备条件的外企业，经协商签订订货合用。
对重要零件的修复（如大型壁杆镀铬），如本企业不具备技术装备条件，应与有技术装备条件的外企业联系，商定修复工艺，并签订协议，明确设备解体后该由企业负责修复。
②材料。
材料管理人员接到材料明细表后，经核对库存，明确需订货的材料品种和数量，办理订货或与其他企业调剂。
如需采取材料代用，应征得主修技术人员签字同意。
③专用工、检具。
工具管理人员接到专用工、检具图后，首先送机械加工工艺员制定加工工艺。
然后由计划管理人员安排生产计划。
订货的备件、材料和专用工、检具，应在设备维修开工前15天左右带合格证办理入库。
（4）编制设备维修作业计划及设备维修施工工作定额
设备维修作业计划是组织和考核逐项作业按计划完成的依据，以保证按期或提前完成设备修理任务。
通过编制维修作业计划，可以测算出每一作业所需工人数，作业时间和消耗的备件、材料及能源等。
因此，也就可以测算出设备维修所需各工种工时数、停歇天数及费用数（一般统称为设备维修工作定额）。
与用分类设备每一维修复杂系数维修工作定额计算的单台设备维修工作定额相比，用这种方法（习惯称为“技术测算法”）测算的维修工作定额较为切合实际。
①编制设备维修
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