汽车4S店管理者的目标管理.ppt

汽车4S店管理者的目标管理.ppt

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第七章汽车4S店管理者的目标管理目标管理的定义v目标管理：

MBO（ManagementbyObjective）定义：

目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。

v目标管理的提出：

美国管理大师彼得.德鲁克（PeterDrucker）于1954年在其著管理实践中最先提出了“目标管理的概念”，其后他又提出了“目标管理和自我控制”的主张。

v目标管理的发展：

目标管理提出以后，便在美国迅速流传。

时值第二次世界大战后西方经济由恢复转向迅速发展的时期，企业急需采用新的方法调动员工积极性以提高竞争能力，目标管理的出现可谓应运而生，遂被广泛应用，并很快为日本、西欧国家的企业所仿效，在世界管理界大行其道。

个人目标v在现实环境中，将个人的价值与社会及组织的价值相结合，充分发挥个人能力与水平，以实现个人人生追求为目的，确定目标，实现目标，并对结果及过程及时进行评估反馈的整个管理过程。

v个人目标：

通过一定的努力，有望得到结果的。

目标的重要性v调查小故事：

美国哈佛大学曾对一群智力、学历、环境等客观条件都差不多的年轻人做过一个长达25年的跟踪调查，调查内容为规划对人生的影响，结果发现：

毕业时，27%的人没有人生目标；60%的人目标模糊；10%的人有清晰但比较短期的目标；3%的人有清晰而长远的目标。

25年后的跟踪调查显示：

60%的人目标模糊，他们能安稳地生活与工作，但几乎没有什么特别的成绩。

另有27%的人没有什么目标，他们几乎都生活在社会的最底层。

他们的生活过得非常不如意，常常失业，并且常常在抱怨他人、抱怨社会、抱怨这个“不肯给他们机会”的世界。

10%的人有清晰的短期目标，这些人大都生活在社会中上层。

他们的共同特点是：

不断完成短期目标，生活状态步步上升，他们成为了各行业不可或缺的专业人士，如医生、律师、工程师、高级主管等。

3%的人有清晰且长期的目标，25年来他们总是朝着同一个方向不懈努力，25年后，他们成为了社会各界的顶尖人士，他们当中不乏创业者、行业领袖、社会精英。

v总结起来就是：

比例比例2525年前年前2525年后年后27%27%没有目标没有目标生活在社会的最底层生活在社会的最底层,过得很不过得很不如意如意,抱怨社会不公平抱怨社会不公平60%60%目标模糊目标模糊成为社会大众群体成为社会大众群体,平凡地生活平凡地生活着着10%10%有清晰但较有清晰但较短期的目标短期的目标生活在社会的中上层生活在社会的中上层,各专业领各专业领域的成功人士域的成功人士,事业有成事业有成3%3%有清晰且长有清晰且长期的目标期的目标几乎都成为各领域的顶尖人士、几乎都成为各领域的顶尖人士、社会的精英和领袖社会的精英和领袖美国其它几所著名大学,也曾做过类似的调查研究，耶鲁大学的调查结果为，3%有清晰长期目标的毕业生，20年后，他们挣的钱比剩下97%的毕业生挣的钱的总和还多。

v目标，像分水岭一样，轻而易举地将资质相似的人分为少数卓越精英和多数平庸之辈，前者主宰了命运，后者随波逐流。

v这些例子足以证明确定目标的重要性，我们现在只是大二，一切都还来得及，及时确定我们的目标，不至于到了毕业了，后悔。

v这是博天人才市场和深圳沙井人才市场的招聘会图片，大家可以看出我们中国的大学生，有多少，我们如果不提前确定目标，为自己的目标努力，毕业了才去盲目的找工作，怎能不四处碰壁。

个人目标金字塔图1-1（a）人生目标金字塔图3-1-1（b）年度目标金字塔v个人的人生目标与近期目标组成一个庞大的目标金字塔，如图1-1（a）所示。

v人生目标可以从人类、国家、社会、集体、家庭、个人等不同的角度确定，与个人的价值观及人生追求密切相关。

一个人应该明白自己的使命，清楚自己的主要人生角色，然后根据使命宣言和人生角色确定目标。

v个人的近期目标是3-5年以内的目标。

个人的近期目标应与人生目标一脉相承，根据人生目标的分解和个人所处的人生发展阶段来确定。

个人的近期目标相对而言比较明确，较为容易确定。

v年度目标是组成个人目标体系的基础，个人年度目标也可以用目标金字塔表示，如图1-1（b）所示。

个人年度目标按照季、月、周、日进行分解，最后落实到计划中，与时间管理相结合，通过高效的时间管理促进重要目标的不断实现。

v对于大学生来说，年度目标可以用年级目标代替，按照学期、月、周、日的时间序列进行计划安排，用时间管理的有效方法，保证目标的实现。

目标管理与传统管理不一样的特点v1、重视人的因素v2、建立目标锁链与目标体系v3、重视成果v目标的层次性、目标网络、目标的多样性、目标的可考核性、目标的可接受性、目标的挑战性、目标的伴随信息反馈性目标管理的特点v1、明确目标v2、参与决策v3、规定时限v4、评价绩效目标管理的优点v1、形成激励v2、有效管理v3、明确任务v4、自我管理v5、控制有效目标管理的不足v1、强调短期目标v2、目标设置困难v3、无法权变目标管理的功能v1、克服传统管理的弊端v2、提高工作成效v3、使个体的能力得到激励和提高v4、改善人际关系汽车4S店目标管理的方法v1、管理者要知道什么是目标管理，为什么要实行目标管理v2、管理者要知道组织的总目标是什么，已经他们自己的活动怎样适应这些目标v3、目标管理所设置的目标必须是正确的、合理的v4、所设目标可考核性，也是目标管理成功的关键目标的制订与管理v具体化（分解挑战）v可测量（现状分析）v可实现（完成可能）v关联性（目标分解）v时间性（目标周期）具体做法v1、目标设置v2、实现目标过程的管理v3、测定与评价所取得的成果目标管理的过程三步骤：

1、设定目标分解目标实施目标（制定计划）2、观察目标完成进展情况3、评估和反馈确定目标的SMART原则v定义：

在管理学中有一个非常重要的目标管理原则SMART原则，由分别表示确定目标的五个基本原则的英文字母的字首组成。

SMART原则是一个很实际、很方便的实施原则，不过需要一点点的创造能力。

vS就是specific：

意思是设定绩效考核目标时，一定要具体也就是目标不可以是抽象模糊的；vM就是measurable：

目标要可衡量，要量化；vA是attainable：

即设定的目标要高，要有挑战性，但一定是可达成的；vR是relevant：

设定的目标要和该岗位的工作职责相关联；vT是timebounding：

对设定的目标，要规定什么时间内达成。

SMARTSMART原则原则的理解与应用：

v1S（specific）具体的：

v有人说：

我将来要做一个伟大的人。

这就是一个不具体的目标。

目标一定要是具体的，比如你想把英文学好，那么你就订一个目标：

每天一定要背十个单词、一篇文章。

v【案例】有人曾经做过一个试验，他把人分成两组，让他们去跳高。

两组人的个子差不多，先是一起跳过了1米。

他对第一组说：

你们能够跳过1.2米。

他对第二组说：

你们能够跳得更高。

经过练习后，让他们分别去跳，由于第一组有具体的目标，结果第一组每个人都跳过1.2米，而第二组的人因为没有具体目标，所以他们中大多数人只跳过了1米，少数人跳过了1.2米。

这就是有和没有具体目标的差别所在。

v2、M（measurable）可衡量的：

v任何一个目标都应有可以用来衡量目标完成情况的标准，你的目标愈明确，就能提供给你愈多的指引。

v【案例】你要买一栋房子，先要在心里有个底。

房子要多大，是几层楼？

需要多少卧室？

要木头砌还是钢筋水泥的？

要多少平方？

座落地点呢？

你的预算呢？

有了这些明确的标准，你才有可能顺利地盖好你的房子。

v3、A（attainable）可达到的：

v不能达到的目标只能说是幻想、白日做梦，太轻易达到的目标又没有挑战性。

v【案例】多年前在美国进行了一项成就动机的试验。

15个人被邀请参加一项套圈的游戏。

在房间的一边钉上一根木棒，给每个人几个绳圈套到木棒上，离木棒的距离可以自己选择。

站得太近的人很容易就把绳圈套在木棒上，而且很快地就泄气了；有的人站得太远，老是套不进去，于是很快就泄气了；但有少数人站的距离恰到好处，不但使游戏具有挑战性，而且他们也还有成就感。

实验者解释这些人有高度的成就动机，他们通常不断地设定具挑战性但做得到的目标。

v4、R（realistic）相关的：

v目标的制定应考虑和自己的生活、工作有一定的相关性。

v【案例】一个公司的职员，整天考虑的不是怎样才能做好工作，却一心发着明星梦，又不肯努力奋斗，在一天一天消耗中丧失学习、工作的能力，不思进取，不努力提高工作业务能力，最终会被公司抛弃、会被社会遗弃。

v5、T（timebased）基于时间的：

v任何一个目标的设定都应该考虑时间的限定。

v【案例】比如你说：

我一定要拿到律师证书。

目标应该很明确了，只是不知是在一年内完成，还是十年后才完成？

汽车4S店目标管理的方法v1、管理者必须知道什么是目标管理，为什么要实行目标管理v2、管理者必须知道组织的总目标是什么，以及他们自己的活动怎样适应这些目标v3、目标管理所设置的目标必须是正确合理的v4、所设目标在数量或质量方面都具备可考核性，也是目标管理成功的关键目标管理的制订与管理v1、目标的设置v2、实现目标过程的管理v3、测定与评价所取得的成果大学英语学习目标案例分析：

v英语是大学的重要课程，大学生在确定英语学习目标时，如果仅仅表示完成大学英语学习要求，就不是一个符合SMART原则的学习目标。

大学的英语学习要求有高有低，是达到较高的要求还是较低的要求，不具体、不明确、不知难易程度、不了解相关性、没有具体完成时间。

v一个大学生如果结合个人实际情况及学校的英语教学安排，确定了在大学二年级通过英语四级考试的目标，就是一个符合SMART原则的好目标。

vS-目标是具体的：

英语四级；vM-目标是量化的：

通过英语四级，一般理解为达到425分以上；vA-目标有一定难度但却是可以实现的：

不是每一个大学生都能在二年级通过英语四级，经过努力，有一定数量的大学生可以通过，如果个人英语程度较好，可能在二年级上学期通过，程度较低，可以在下学期通过；vR目标与个人的学习与就业密切相关：

通过英语四级不仅表明较好的完成了大学英语的学习任务，而且能够向用人单位证明个人具有一定的英语能力与水平；对某些学校而言，通过英语四级意味着可以顺利拿到学位证书；vT目标有明确的完成时限：

大学二年级的国家英语四级考试时间。

ABCDEFGQ原则：

v确定个人目标还有其它原则方法，有人提出了ABCDEFGQ原则：

vAchievableAchievable（可行的）（可行的）vBelievableBelievable（可信的）（可信的）vControllableControllable（可控的）（可控的）vDefinableDefinable（可界定的）（可界定的）vExplicitExplicit（明确的）（明确的）vForyourselfForyourself（属于你自己的）（属于你自己的）vGrowth-facilitatingGrowth-facilitating（促进成长的）（促进成长的）vQuantifiableormeasureableQuantifiableormeasureable（可量化的）（可量化的）v大学生不妨用ABCDEFGQ原则分析一下上述英语学习目标的确定。

大学阶段的主要目标v“四会”要求v21世纪的大学生必须适应未来社会的需要。

1996年，国际21世纪教育委员会向联合国教科文组织提交了一份名为教育财富蕴藏其中的报告，提出适应未来社会需要，年轻人要做到四个学会：

v一是要“学会认知”（Learningtoknow）。

即学习不仅仅是要掌握知识，更重要的是学会掌握知识的能力（观察力、注意力、记忆力、思维能力等）和方法，学会如何去学习。

v二是要“学会做事”（Learningtodo）。

即学会应用所获得的知识去分析和解决实际问题的能力。

这种实践能力实际上还同具有创造精神，勇于克服困难和善于同别人协作等心理品质联系在一起，是一种综合能力。

v三是要“学会共同生活”（Learningtolivetogether）。

这不仅仅是指具有处理人际关系的能力，善于同别人和睦相处，而且是