数字景区综合信息化项目建议书v11.doc

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构筑行业应用体系提升行业客户价值

重庆移动数字化景区

项目建议书

中国移动通信集团重庆有限公司

2012年1月

重庆移动数字景区综合信息化项目建议书

目录

1概述 1

1.1项目概述 1

1.2项目建设目标 1

2项目建设总体需求 1

3建设原则 1

4项目整体建设方案 2

4.1应用软件系统方案 2

4.1.1总体架构设计 2

4.1.2办公自动化系统 5

4.1.3统一门户系统 5

4.1.4酒店应用管理系统 6

4.2车务通系统方案 7

4.2.1概述 7

4.2.2系统总体架构 7

4.2.3系统功能 9

4.3视频监控系统方案 10

4.3.2概述 10

4.3.3系统总体架构 10

4.3.3系统功能 11

4.4一卡通系统方案 13

4.4.2概述 13

4.4.3系统总体架构 13

4.4.3系统功能 14

5注意事项 16

i

1概述

1.1项目概述

xxx景区为着力打造精品旅游概念，树立旅游行业品牌和标杆，通过建设统一数据库、数据交换共享平台、信息服务门户、统一身份认证系统等，对现有的及将来建设的应用和信息资源进行整合，面向旅投员工、酒店员工和游客等，提供综合信息、交互式的信息服务平台，新建办公自动化系统、酒店管理系统、车务通系统、一卡通系统、门户网站、订票系统等各种应用系统等，进一步提高旅投集团管理的信息化应用水平。

1.2项目建设目标

xxx景区综合信息化平台将是一个开放的平台，除了能支持现有的应用系统实现不同部门间、不同应用系统间的数据交换和互操作，还能支持新建的全局业务系统，使每个业务部门内部，业务部门之间，业务部门与院系之间的频繁、复杂的信息畅通流转，实现协同工作环境，达到资源充分应用、信息充分共享、管理更加便利有效。

2项目建设总体需求

根据xxx景区的前期沟通，本次具体建设内容如下：

（1）办公自动化系统

（2）统一门户网站系统

（3）酒店应用管理系统

（4）车务通系统

（5）视频监控系统

（6）一卡通系统

3建设原则

xxx景区综合信息化项目的设计必须满足当前各项需求应用，又面向未来快速增长的发展需求，因此必须是高质量的、高安全可靠灵活的、开放的。

在进行设计时，遵循以下设计原则：

（1）先进性

设计和施工尽可能采用先进的、成熟的现代技术与工艺，在确保系统长期、稳定、高效运行的基础上，使系统具有一定的超前性。

（2）可靠、实用性

充分适应现代和未来技术发展，实现话音、高速数据通信、高清晰度图片传输，支持各种网络产品、通讯协议和包括管理信息系统、多媒体系统在内的广泛应用。

（3）标准性

采用和支持各种相关技术的国际标准、国家标准及工业标准，使作为基础设施的布线系统不仅能支持现在的各种应用，还能适应未来的技术发展。

（4）扩充性

本设计不仅能支持现有的系统，还在空间布局、系统电网容量、各类设备功能等方面留有充分的扩展余地，便于系统未来的扩充与升级。

（5）环境保护

考虑到环境的重要性，设计时选用对环境安全的材料，并在节约能源、防噪音方面也采取了适当的措施。

（6）经济性

在实现先进性和可靠性的前提下，达到较高的性能价格比以。

4项目整体建设方案

4.1应用软件系统方案

4.1.1总体架构设计

图4-1应用系统架构图

应用架构是一个组合的应用框架，它涵盖五个层次，即核心服务层，基础层，核心层、展现层和协作层，并通过SOA治理框架来运作与管理，能有效集成现有系统及外部系统，以保护已投资的信息化资产。

通过该应用架构，以“服务”的视角来构建和优化系统，从而达到业务功能复用、流程灵活组合、系统弹性扩展、治理体系健全、拥有成本降低的目的。

（1）核心服务层

核心服务层包含应用系统、数据共享、共享服务及法律法规服务等。

核心服务层的各个应用系统包含本次方案的各个应用系统。

应用系统是以各自原有的形态生存着，有各自的应用服务器和数据库服务器，其数据库访问组件以原有的方式访问数据库和存储，其业务组件以原有的方式支持业务的流转和事务的处理。

应用系统的业务功能在此核心服务层得到良好的封装和定义，以Web服务的形式，运作在应用支持平台上，封装的模式取决于现有应用系统的应用架构及主客观的限制因素。

共享服务包含打印、影像、文档管理等，统一门户系统也都是透过Web服务的方式，对外提供相对的服务。

核心服务层中应用系统的开发和集成需遵循相关规范，如使用的开发技术（JavaEE）、中间件要求、数据库要求等，并在应用层面实现负载均衡和高可用性，确保应用系统业务服务的持续性。

（2）基础层

包括各个适配器、企业服务总线（ESB）、事件和服务的编配、及信息的管理。

核心服务层的业务功能或服务透过各个适配器封装成基础层能够使用的服务或消息，并能实现服务的自动注册与被发现，消息可实现智能路由。

适配器要采用主流的技术包含消息总线、开放式数据库连接、电子数据交换、TCP/IP或FTP等技术和协议，或各个应用系统提供的适配器，把核心服务层的业务功能封装成服务和消息。

信息管理包含对元数据（Metadata）的存储、企业信息的集成、对数据的提取转换及装载，以支持宏观决策和商业智能，让系统运行后累积的数据发挥更大效能的作用。

这些服务的定义与规范，需要在项目详细设计阶段得到明确定义，应采用业界主流的技术，通过企业服务总线实现服务注册与发现、消息路由和流程化，通过事件和服务的编配实现自动执行工作流。

基础层通过封装服务和消息，激活核心服务，具有事件驱动的能力，具备为展现层各个展现渠道所使用的能力。

基础层同时还提供事件和服务编配的能力，能实现服务组合和流程的整合，通过更粗粒度的应用编程接口封装核心服务的复杂性，从而使展现层变得更加轻巧灵活，并促使建立一致的处理逻辑，减少维护成本。

事件和服务编配能力还有助于我局的信息系统朝着统一的面向服务技术发展，同时却能够支持不同的异构技术环境。

（3）核心层

核心层包含业务流程管理、事件采集与业务活动监控、业务规则引擎和业务规则管理、安全管理、内容管理及商业智能。

核心层主要引入服务和流程的编排，透过事件采集与业务活动监控及业务规则引擎，以服务为导向，由业务流程管理实现各个资源间的相互协调与运作，最终实现服务的自治。

业务流程管理支持维护各种流程的状态，业务流程和工作流得以实现，允许在客户和合作伙伴或协作单位间共享业务流程，进一步简化应用系统开发和前端展现系统的架构，从而实现数据和流程跨越各个层次的边界单独自由流转的愿景。

业务规则管理是定义各个服务在串联时的业务规则，事件采集与业务活动监控是监控整个业务活动，在事件发生时，适时地通知相应的服务，流程引擎是把各个服务串联起来形成一个整合的服务，透过事件采集与业务活动监控及业务规则管理，驱动并选择下一个服务。

核心层同时融入内容管理、安全、商业智能的支持，并同样以服务的形式对展现层提供服务。

内容管理着重管理核心服务层的政策和法规等相对静态的内容，以及展现层的门户内容，应能够提供基于关键字的全文搜索；安全管理主要负责用户登录、身份认证和审计，以及目录访问权限控制，并提供了单点登录的功能，用户只需登录一次即可访问她所具备权限的全部资源；商业智能为宏观决策提供多角度、多维度的数据钻取和展现功能，需支持主流的商业工具和数据抽取、转换和加载工具。

（4）展现层

展现层为支撑平台提供可视化和控制功能的组件，是面向用户和其他调用系统的。

展现层的软件组件确保能高效地消费从基础层和核心层暴露出来的服务。

展现层的各种展现方式能够以多种形式来使用这些服务，如开展业务、获得数据、获得查询结果等。

支持丰富的展现形式，如网页、桌面系统、智能手机、电子邮件、短消息、交互式电视、信息发布大屏等。

展现层均用基于浏览器用户接口的展现技术，即便是桌面系统、智能手机或是信息大屏等，不管其用户界面以何种形式展现，其幕后采用的技术仍然是基于浏览器的。

（5）SOA治理框架

为减少整个应用框架相关的风险和成本，核心平台需要一个纵向跨越各个层次的治理框架，从策略、管理和运行三个层面，提供了整个系统运行环境安全可靠的架构和应用规划、系统和服务开发、实施和支持流程和规范。

治理框架将人、流程和技术有机结合起来，为未来信息系统的运维和管理，在人员上定义合适的组织结构和角色，在流程上考虑了服务定义、质量、设计、开发、测试和部署全过程，在技术上采用合适的技术、基础设施和工具，确保支撑性平台在学院尽快得到采用，并维护业务的稳定性。

4.1.2办公自动化系统

OA办公自动化服务系统是面向万盛旅投集团的日常运作和管理，旅投集团员工、酒店员工及管理者使用频率最高的应用系统，主要实现旅投集团各级机构内部和机构之间的公文、信息、督查等主要业务的电子化和网络化，公文和信息传输无纸化，并且实现面向旅投集团的“一站式”服务。

OA办公自动化服务系统具有可扩展性、互动性、保密性、移动性和规范性的特点。

OA办公自动化系统包含了若干个子服务包，例如公文流转服务包、信息发布服务包、日常办公服务包等。

OA办公自动化系统应包括公文流转模块、信息发布模块、日常办公模块、信息发送、统计信息汇集、会议安排、信访管理、督察督办、印章管理等模块。

4.1.3统一门户系统

数字景区平台系统统一景区信息交互入口。

游客可通过网站、WAP、短信等各种方式与景区平台交互，一方面方便游客，另一方面统一景区的对外管理。

统一门户需要整合不同景区内容进行集中的展现，展示的内容多种多样且展示界面灵活定制、便于管理。

建立不同等级的虚拟独立工作空间，实现对景点、游客智能、个性化的管理和服务。

统一门户示意图如下：

图4-2统一门户架构图

4.1.4酒店应用管理系统

酒店应用系统向酒店提供全方位的应用系统，其中包含但不限于：

前台系统（PMS）、收银系统（POS）、会员管理（MembershipSystem）、预订中心（BookingCenter）、营销管理（CRM）、网络预定中心（CRS）等。

具体功能介绍如下：

1、客房预订功能：

结合客户档案管理，收银，以及订金管理等多种功能为一体。

此模块为建立、查询、更新客人预定、团队订房，以及商务团体预订等操作提供完善的功能，并提供了用房量控制、取消预定、确认订房、等候名单、房间分配、押金收取以及房间共享等功能．为对客人的个性化服务的好帮手．

2、客户资料管理功能：

全面记录统计包括客户、商务合作伙伴、联系人、集团、旅行社，以及来源等资料。

客户资料包括：

地址、电话、会员信息、会员申请、住店历史信息及收入详情分析、客户喜好、以及其它相关数据，使预定及其他操作的完成更快捷、更精确。

3、前台服务功能：

前台服务功能用于为到达的和已入住的客户提供服务。

此模块不仅可以处理个人客户、集团客户，以及未预约客户的入住服务，还设有房间分配、客户留言管理、叫醒服务、电话簿信息、以及部门间内部沟通跟进服务等功能。

4、收银功能：

包括客人账单录入，帐单金额调整，预付订押金管理、费用结算、退房以及账单打印。

收银功能可以支持多种支付方式，包括现金、支票、信用卡，以及应收挂帐。

在多酒店模式环境下，可以支持各营业场所跨酒店相互入账．

5、客房管理功能：

房间管理功能能够有效监督房态．包括：

可用房、正在清洁房、维修房，以及房间设施的管理。

可以在系统中对客房打扫人员的区域分配、用工统计以及客房用品进行管理．并且在房间排队的功能中，可有效协调前台和客房清洁工作，针对已分配给客人的特殊房间，通过系统通知，安排优先打扫次序．

6、应收账功能：

集成了应收账款功能，包括：

直接挂帐，帐单管理，账户账龄，支付账单，催款信及周期结算对帐单，以及账户查询等