药店店长工作总结.docx

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药店店长工作总结

药店店长工作总结

　　篇一：

范文三篇

　　范文三篇

　　范文一

　　回首20xx年,是播种希望的一年,也是收获硕果的一年,在上级领导的正确指导下,在公司各部门的通力配合下,在我们和平药房白岩路店全体同仁的共同努力下,取得了可观的成绩。

作为一名店长我深感到责任的重大,多年来的工作经验,让我明白了这样一个道理:

对于一个经济效益好的零售店来说,一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。

用心去观察,用心去与顾客交流,你就可以做好。

　　具体归纳为以下几点:

　　1、认真贯彻公司的经营方针,同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工,起好承上启下的桥梁作用。

　　2、做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积极性,了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才适用。

增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的集体。

　　3、通过各种渠道了解同行业信息,了解顾客的购物心理,做到知己知彼,心中有数,有理放矢,使我们的工作更具针对性,从而避免因此而带来的不必要的损失。

　　4、以身作则,做员工的表帅。

不断的向员工灌输企业文化,教育员工有全局意识,做事情要从公司整体利益出发。

　　5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。

发挥所有员工的主动性和创作性,使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。

为了给顾客创造一个良好的购物环境,为公司创作更多的销售业绩,带领员工在以下几方面做好本职工作。

首先,做好每天的清洁工作,为顾客营造一个舒心的购物环境;其次,积极主动的为顾客服务,尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识,并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语,使顾客满意的离开本店。

　　6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作,少一些牢骚,多一些热情,客观的去看待工作中的问题,并以积极的态度去解决。

　　现在,门店的管理正在逐步走向数据化、科学化,管理手段的提升,对店长提出了新的工作要求,熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。

新的一年开始了,成绩只能代表过去。

我将以更精湛熟练的业务治理好我们和平药房白岩路店。

面对明年的工作,我深感责任重大。

要随时保持清醒的头脑,理清明年的工作思路,重点要在以下几个方面狠下功夫:

　　1.加强日常管理,特别是抓好基础工作的管理;

　　2.对内加大员工的培训力度,全面提高员工的整体素质;

　　3.树立对公司高度忠诚,爱岗敬业,顾全大局,一切为公司着想,为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

　　4.加强和各部门的团结协作,创造最良好、无间的工作环境,去掉不和谐的音符,发挥员工最大的工作热情,逐步成为一个最优秀的团队。

　　范文二

　　20xx年度中心工作已接近尾声,药房工作也不例外。

作为药房管理人员,对于药房的工作有了更深刻的认识,流程性的工作也更加细致与及时,同时,随着海口市药监局与市卫生局质量互查工作的开展及督导,我中心药房的系统化工作也逐步的改进与完善。

　　在这一年中,药房认真贯彻执行药政管理的有关法律法规,在上级部门和中心领导的关心和领导下,在有关职能部门和科室的大力支持下,紧紧围绕中心的工作重点和要求,科室员工以团结协作、求真务实的精神状态,顺利完成了各项工作任务和目标。

现将20xx年中心药房工作总结如下:

　　一、完善工作流程,提高工作效率,方便病人

　　门诊药房是药剂科直接面对病人的重要窗口,如何方便病人、如何提高工作效率是药房工作的重点。

　　1、中心药房的药剂人员固定为5人,但随着日门诊量的增加,工作也随之加大,为了完善药房工作,提高工作效率,也为了方便病人,在满足其要求的前提下,首先做好与病人的沟通,告知其耐心的等待,做到"三笑服务",药房人员配合将方剂尽快调配,充分体现了药房人员的积极性、齐心协力克服困难。

　　2、做好药品管理和每月检查。

药品入库后,认真做好进药的查对和验收,药品的效期管理和药品的日常养护。

在工作中根据季节的变化和门诊的用药情况,及时调整进药计划,少量多次进药,做到药品常用常新,同时还能节省大量的进药资金。

每天当班人员进行药品整理。

　　3、做好财务对账工作。

根据中心的统一管理及要求,于每天进行结账并及时上交金额及财务报表,每月盘点结束后及时向领导汇报相关信息,做到药房帐物相符。

　　4、自实施海口市城镇居民医保门诊结算以来,每年共计门诊结算千多人次,数据上传做到了及时准确、登记详细、及时,未出现异常。

　　二、自身的廉政建设与遵守纪律的情况

　　作为科室一名负责人,一年来能够严格要求自己,善于与人共事,团结合作,能主动配合有关部门负责人完成工作,服从领导和组织的安排,有大局意识和全局观念,努力提高医疗服务质量。

　　总之,在这一年里,虽然取得了一定的成绩,但也存在一些不足,希望在今后的工作中不断改进,努力学习政治和业务水平,不断改善服务态度,全心全意为人民服务,祝愿大园社区卫生服务中心的明天更加辉煌。

　　范文三

　　刚刚曩昔的20xx年,是我公司步入灵敏翻开,各项作业厚实推动的要害一年,xx药房在公司的精确领导下,运营和处理作业获得了骄人的效果,产品出售收入一举打破200万元,抵达225万元,创下前史新高,比上一年添加160%,药店店长年终作业总结。

现将20xx年的首要作业总结如下:

　　一、出售状况

　　20xx年产品总出售收入225万元,是20xx年的倍,这些效果的获得,除了我店职工的极力以外,和公司的精确决议方案以及公司各有些的生动支撑和协作是分不开的。

　　二、运营处理方面

　　1、往常留神对职工进行事务实质的跋涉,生动参与公司安排的各项产品常识操练和促销窍门操练。

　　2、关于纷歧样花费者,采用纷歧样的促销办法,长于捉住顾客花费心思,有关于性地进行产品介绍。

　　3、会员卡原则的施行,安稳了一有些顾客群,也跋涉了药店的闻名度。

　　4、及时核算缺货,生动为顾客代购新特药品,还供给送货上门效劳。

　　三、存在疑问

　　1、医保定点药店的请求一向没有办下来,丢掉了许多客户。

　　2、会员卡刚初步施行不久,许多细节做的还不可完善,没使会员原则体现更大的用。

比方,会员价产品的推出没有构生长效机制,积分兑换的礼物单一等。

　　3、职工的专业常识短缺,分外是药理和病理方面,不能非常好的履历病人用药,直接影响到病人用药的效果及药品的相关出售。

　　4、店长本身短少把握本作业最新动态,对外界要素的改动不灵敏,不能及时调整运营思路。

　　四、对往后作业的方案和主张

　　1、进一步完善会员原则,及时更新丰盛会员价产品和积分兑换礼物,争夺做到周周有特价,月月有礼物。

　　2、为了拓宽门店宣扬,跋涉闻名度,招引更多的潜在顾客进店花费,能够有方案的进行社区义诊活动,如免费量血压、测血糖,健康咨询等。

别的也可依据不相一起节疾病的高发率在店内发放各种疾病的防控办法及往常保健小常识的小册子。

　　3、要确保上架产种类类彻底,数量足够,构造合理,自动为顾客寻医找药,非常好地满意纷歧样顾客的需求。

　　4、安排职工进行事务实质操练,使职工的专业常识和出售窍门更能习气公司灵敏翻开的需求。

　　5、通过学习操练使店长坚持与时俱进的脑筋,充沛把握作业动态和公司运营思路,非常好地带领职工做好作业,争夺在20xx年,使我店的运营状况稳步跋涉,发明出更大的效益。

　　篇二：

【新编写】某药店店长年终年度工作总结及新年工作计划报告

　　XX及工作计划模板

　　一、主要指标

（一）利润

　　20XX年利润计划***万元，比20XX年预计**万元增加**万元，增长**%.

（二）营业收入

　　20XX年营业收入计划***万元，比20XX年预计**万元增加**万元，增长**%.

　　（三）工资总额、人数

　　20XX年计划工资总额为**万元，较20XX年预计的**万元增加**%；20XX年人员总数为**人；人均创利水平由20XX年预计的**万元增长为20XX年的***万元.

　　（四）人均营业收入、坪效

　　20XX年人均营业收入为****万元，较20XX年预计的***万元增加***%；20XX年营业面积***平方米，坪效由20XX年预计的**万元增长至20XX年的***万元.

　　（五）会员发展目标

　　20XX年会员销售**万元，较20XX年预计的***万元增加***%；会员销售占比**%，较20XX年预计的**%增加**%；发展会员**人，较20XX年预计的**人增加**%；活跃会员**人，较20XX年预计的**人增加**%；睡眠会员**人，较20XX年预计的**人减少**%.

　　二、指导思想

　　20XX年XX连锁店将以顾客需求为经营核心，以公司制度为保障，以程序化、规范化、科学化管理为基础，强化店内人员素质提升、知识水平、销售能力、责任意识等管理为重点，细化门店的各项工作管理.以适时调整商品结构，正确提报要货计划，跟进断档品种管理，满足消费者需求为目标；以丰富多彩促销活动，细化品类分析，增强市场竞争意识，全力挖掘增效空间.同时，充分利用每月会员日、慢性病特惠日，让利销售的活动契机，确立市场竞争力，有效抢占市场销售份额，确保20XX年销售指标和利润指标的完成.

　　三、重点工作

　　20XX年工作中存在不足：

　　1、专业化服务水平较低.

　　2、忠实顾客培养没有具体措施.

　　3、库存结构不合理，没有疗程用药药品储备，常用品种缺少.

　　4、免费送药活动存在欠缺.

　　提升措施：

　　１、培训店员专业知识（店长每天利用早会时间培训病症并且结合病症来联合药品学习，并且填加销售技巧）.对来店时间较短的营业员每天进行货位考试.２、培养忠实顾客的实施：

（1）把长期用药患者的电话及用药品名及用药结束日期记录下来，会员日或店

　　内有活动时打电话通知.

（2）加强店员对顾客亲情化服务，店长每日在店内进行巡视，对服务不够完善的顾客在顾客走后进行及时指导，并在每月评选出服务标兵，在店里进行公示，提高员工服务热情.

　　（3）增加疗程用药药品储备，增加必备品种，合理库存，并在每天安排2名营业员负责对断档品种进行调拨，避免因门店人为断档而影响销售.

　　（4）每周利用周三中午交接班时间带领店员对周边的小区、商铺、学校等发放免费送药卡片，并在卡片上标明营业员海典码，根据其回收率在每月评选出一名优秀人员给予一定奖励.

（一）周边市场分析

　　1、竞争对手优劣势分析

（1）优势：

xx店周边主要竞争对手有三家.经过调研，竞争对手主要优势如下：

　　1）XX大药房：

XX大药房位于XX交汇处，现有人员7人，经营品种3000多种，为市医保定点药店，日均销售6000元，XX大药房主要优势如下：

　　①位置优势：

XX大药房位于麦当劳快餐对面，在路口处，路过的顾客较为明显的能够看到，地处XX商圈核心区域，每日流动客流较多.

　　②开架式经营：

门店采用开架式经营，由于药店地处XX商圈，年轻顾客较多，开架式销售模式对年青人来讲较为新鲜、随意，刺激年青人的购买欲.

　　③人员推荐药品特点：

xx大药房在向顾客推荐药品时以推荐名优厂家的品种为主，例如儿童AD，店员主推山东达因伊可新，买六味地黄丸，店员主推同仁堂厂家的，品牌品种的首推让顾客较为信赖.

　　④门店常年开设免费检测钙铁锌等微量元素的活动；器械类如浴足盆、血糖仪等都可免费试用，深得老年顾客喜爱.

　　2）XX大药房：

　　①品牌优势：

XX大药房为百年老店，在百姓心中有一定的口碑，店内中草药、细贵品种齐全，配备中医坐堂大夫，前来看病抓方的顾客很多，并且能够代煎中药.

　　3）xx大药房：

　　①促销优势：

xx大药房为新增竞争对手.xx大药房自20XX年8月开业以来大型买赠促销活动不断，礼品诱人，例如：

大米、豆油、自行车、白面.

　　②价格优势：

xx大药房无论在品牌品种还是其他品种上价格都较低，中草药及精致饮片的品种也低于周边药房价格.

　　③地理位置优越，位于xx交汇，xx药店对面.地处红旗街商圈核心区域.

（2）劣势：

　　1）xx大药房

　　①门店无夜售，不方便顾客夜间购药，且门口为台阶式，冬季下雪门店路滑，对顾客进店买药造成不便，特别是老年人.

　　②店内人员是从社会上直接招聘，人员专业水平较低；店内人员服务缺标准化流程，随意性较大.

　　③店内无中药饮片.

　　2）xx大药房

　　①xx大药房西药品种较少，且价钱较高，如前列舒通胶囊，大药房为元，同仁堂为59元，造成顾客退货现象.

　　②由于店内面积较小，中草药储备量满足不了日常销售，到货不及时，经常造成缺货现象的出现，导致顾客流失到本店.

　　③抓方时间较长，顾客抓方需排队3个小时左右，要是煎药的话要到隔日在取，对一些外地顾客造成相当大的不便.

　　3）xx大药房

　　①专业知识差.xx大药房现有营业员4人，饮片营业员1人，经过暗访调研，其营业员专业知识水品较低.

　　②品种不全.xx大药房xx店销售品种以饮片及广告药品为主.其普药、临床开方品种较少.

　　（3）提升措施：

　　1）20XX年，xx针xx及xx地理位置优越的特点，门店每月结合开展的促销活动，每月至少发放1000张送药卡片，主要针对周边商铺及xx都等进行发放，增强门店影响力.

　　2）20XX年xx加强对竞争对手广告品的调研，及时反馈公司，补充广告品种.

　　3）针对竞争对手应加强店内营业员专业知识培训，利用每天中午交接班时间学习病症，并在第二天进行考核，每周学习2-3种病症，以达到门店营业员知识的补充，从而提高门店知名度.

　　4）每月对三家竞争对手进行调研，了解他们商品推荐价位，加强XX小区店品类分析，在同等创利情况下策重大品牌品种的推荐，增强顾客认可度.

　　5）结合顾客需求，制定促销活动计划，培养忠实顾客，提高门店销售.

　　6）对xx中草药断货品种进行及时的提报和到周边xx进行及时的调拨，哪怕是几块钱的低价位的中药草，也要灌输营业员积极为顾客调拨的思想，急顾客之所

　　篇三：

20XX年XX及20XX年工作计划

　　20XX年XX及20XX年工作计划一、主要指标

（一）利润

　　20XX年利润计划***万元，比20XX年预计**万元增加**万元，增长**%。

（二）营业收入

　　20XX年营业收入计划***万元，比20XX年预计**万元增加**万元，增长**%。

　　（三）工资总额、人数

　　20XX年计划工资总额为**万元，较20XX年预计的**万元增加**%；20XX年人员总数为**人；人均创利水平由20XX年预计的**万元增长为20XX年的***万元。

　　（四）人均营业收入、坪效

　　20XX年人均营业收入为****万元，较20XX年预计的***万元增加***%；20XX年营业面积***平方米，坪效由20XX年预计的**万元增长至20XX年的***万元。

　　（五）会员发展目标

　　20XX年会员销售**万元，较20XX年预计的***万元增加***%；会员销售占比**%，较20XX年预计的**%增加**%；发展会员**人，较20XX年预计的**人增加**%；活跃会员**人，较20XX年预计的**人增加**%；睡眠会员**人，较20XX年预计的**人减少**%。

　　二、指导思想

　　20XX年XX连锁店将以顾客需求为经营核心，以公司制度为保障，以程序化、规范化、科学化管理为基础，强化店内人员素质提升、知识水平、销售能力、责任意识等管理为重点，细化门店的各项工作管理。

以适时调整商品结构，正确提报要货计划，跟进断档品种管理，满足消费者需求为目标；以丰富多彩促销活动，细化品类分析，增强市场竞争意识，全力挖掘增效空间。

同时，充分利用每月会员日、慢性病特惠日，让利销售的活动契机，确立市场竞争力，有效抢占市场销售份额，确保20XX年销售指标和利润指标的完成。

　　三、重点工作20XX年工作中存在不足：

　　1、专业化服务水平较低。

　　2、忠实顾客培养没有具体措施。

　　3、库存结构不合理，没有疗程用药药品储备，常用品种缺少。

　　4、免费送药活动存在欠缺。

提升措施：

１、培训店员专业知识（店长每天利用早会时间培训病症并且结合病症来联合药品学习，并且填加销售技巧）。

对来店时间较短的营业员每天进行货位考试。

　　２、培养忠实顾客的实施：

（1）把长期用药患者的电话及用药品名及用药结束日期记录下来，会员日或店内有活动时打电话通知。

（2）加强店员对顾客亲情化服务，店长每日在店内进行巡视，对服务不够完善的顾客在顾客走后进行及时指导，并在每月评选出服务标兵，在店里进行公示，提高员工服务热情。

（3）增加疗程用药药品储备，增加必备品种，合理库存，并在每天安排2名营业员负责对断档品种进行调拨，避免因门店人为断档而影响销售。

　　（4）每周利用周三中午交接班时间带领店员对周边的小区、商铺、学校等发放免费送药卡片，并在卡片上标明营业员海典码，根据其回收率在每月评选出一名优秀人员给予一定奖励。

（一）周边市场分析

　　1、竞争对手优劣势分析

（1）优势：

xx店周边主要竞争对手有三家。

经过调研，竞争对手主要优势如下：

　　1）XX大药房：

XX大药房位于XX交汇处，现有人员7人，经营品种3000多种，为市医保定点药店，日均销售6000元，XX大药房主要优势如下：

　　①位置优势：

XX大药房位于麦当劳快餐对面，在路口处，路过的顾客较为明显的能够看到，地处XX商圈核心区域，每日流动客流较多。

②开架式经营：

门店采用开架式经营，由于药店地处XX商圈，年轻顾客较多，开架式销售模式对年青人来讲较为新鲜、随意，刺激年青人的购买欲。

　　③人员推荐药品特点：

xx大药房在向顾客推荐药品时以推荐名优厂家的品种为主，例如儿童AD，店员主推山东达因伊可新，买六味地黄丸，店员主推同仁堂厂家的，品牌品种的首推让顾客较为信赖。

　　④门店常年开设免费检测钙铁锌等微量元素的活动；器械类如浴足盆、血糖仪等都可免费试用，深得老年顾客喜爱。

　　2）XX大药房：

　　①品牌优势：

XX大药房为百年老店，在百姓心中有一定的口碑，店内中草药、细贵品种齐全，配备中医坐堂大夫，前来看病抓方的顾客很多，并且能够代煎中药。

　　3）xx大药房：

　　①促销优势：

xx大药房为新增竞争对手。

xx大药房自20XX年8月开业以来大型买赠促销活动不断，礼品诱人，例如：

大米、豆油、自行车、白面。

　　②价格优势：

xx大药房无论在品牌品种还是其他品种上价格都较低，中草药及精致饮片的品种也低于周边药房价格。

　　③地理位置优越，位于xx交汇，xx药店对面。

地处红旗街商圈核心区域。

（2）劣势：

　　1）xx大药房

　　①门店无夜售，不方便顾客夜间购药，且门口为台阶式，冬季下雪门店路滑，对顾客进店买药造成不便，特别是老年人。

　　②店内人员是从社会上直接招聘，人员专业水平较低；店内人员服务缺标准化流程，随意性较大。

　　③店内无中药饮片。

　　2）xx大药房

　　①xx大药房西药品种较少，且价钱较高，如前列舒通胶囊，大药房为元，同仁堂为59元，造成顾客退货现象。

　　②由于店内面积较小，中草药储备量满足不了日常销售，到货不及时，经常造成缺货现象的出现，导致顾客流失到本店。

　　③抓方时间较长，顾客抓方需排队3个小时左右，要是煎药的话要到隔日在取，对一些外地顾客造成相当大的不便。

　　3）xx大药房

　　①专业知识差。

xx大药房现有营业员4人，饮片营业员1人，经过暗访调研，其营业员专业知识水品较低。

　　②品种不全。

xx大药房xx店销售品种以饮片及广告药品为主。

其普药、临床开方品种较少。

　　（3）提升措施：

　　1）20XX年，xx针xx及xx地理位置优越的特点，门店每月结合开展的促销活动，每月至少发放1000张送药卡片，主要针对周边商铺及xx都等进行发放，增强门店影响力。

　　2）20XX年xx加强对竞争对手广告品的调研，及时反馈公司，补充广告品种。

　　3）针对竞争对手应加强店内营业员专业知识培训，利用每天中午交接班时间学习病症，并在第二天进行考核，每周学习2-3种病症，以达到门店营业员知识的补充，从而提高门店知名度。

　　4）每月对三家竞争对手进行调研，了解他们商品推荐价位，加强XX小区店品类分析，在同等创利情况下策重大品牌品种的推荐，增强顾客认可度。

　　5）结合顾客需求，制定促销活动计划，培养忠实顾客，提高门店销售。

　　6）对xx中草药断货品种进行及时的提报和到周边xx进行及时的调拨，哪怕是几块钱的低价位的中药草，也要灌输营业员积极为顾客调

　　拨的思想，急顾客之所急，才能留住我们自己的忠实顾客，并对顾客大力宣传我们的中草药优势，抢占周边中草药市场。

　　2、周边市场环境分析

（1）变化分析：

　　①xx大药房为20XX年8月新增竞争对手。

xx大药房每天都有不一样的营销活动，店外门脸及室内经营环境较好，直接影响xx连锁店日均进店客流10人左右。

　　②xx大药在20XX年7月对其整体门面进行了装修，一改往日陈旧的门脸，现在的门口装修为老北京特色，较为吸引客流。

　　③由于对面xx一直在搭架子进行整体装修，好柿100、水果超市、唯美剪发顾客还不是很多。

（2）提升措施：

　　1）外地顾客进店消费，免费为其办理会员卡同时为其发放送药卡片，告知顾客如果有需求可以为其代邮药品，拨打送药卡片上的电话即可联系代邮业务，这样可以提高外地顾客的成交率。

　　2）到周边固定门市商铺进行定期的送药卡片发放，到xx进行送药开发的发放，建立本店自己的忠实顾客。

　　3）加强门店中草药的宣传力度，特别是对购买草药的顾客宣传可代客煎药。

（二）会员管理

　　20XX年预计发展新会员1500人,较20XX年1380人增加120人。

　　1、发展新会员

（1）20XX年会员开发存在问题：

　　对一次性消费100元以上顾客，营业员不能主动宣传免费办卡信息；对消费不满50元但强烈要求办理会员卡的顾客，营业员操作过于死板，不给顾客办理，这样就影响会员的开发。

（2）提升措施：

制定20XX年会员发展目标2500人，将指标分解到月，每月发展208人，在分解到天，每天发展7，最后分解到人，每人每天办理会员卡1张。

对于单次消费不能满足办卡条件的顾客店长酌情给于办卡名额，增加会员顾客的忠实度。

　　2、活跃会员管理

　　20XX年活跃会员1286人，20XX年活跃会员1479人。

（1）存在问题：

店员对会员销售的重视度下降，不能主动宣传会员享有待遇；对于购买力小的会员服务冷淡；会员换卡不及时；对钻石卡顾客消费跟踪不连贯，导致部分会员到附近药店消费，降低了会员顾客对我们的忠实度。

（2）提升措施：

　　1）对会员进行分类管理，普通卡、金卡、钻石卡顾客信息分别进行登记。

要求营业员对钻石卡持卡顾客必须熟悉其基本药物需求、会员卡卡号、工作单位等；及时为普通卡积分达到1000分顾客进行换卡并宣传会员升级后优惠政策。

　　2）制定营业员会员销售占比目标，每月考核，不能完成目标的营业员给予销售考核-5分处理；对服务冷淡、服务流程不完善的营业员服务考核-3分处理。

　　3）重视会员需求，对会员顾客提出的问题及建议店长要集中处理，个个回复，让每位会员都能感觉到XX带给他们的温暖，积极关心他们的身心健康，能够让他们对我们的服务有信心，有期待。

　　3、激活睡眠会员

　　20XX年前办卡后无消费的会员178人，20XX年前办卡后无消费的237人。

（1）存在问题：

　　1）从上述数据可以看出，我们的睡眠会员队伍在增长。

　　2）营业员会员卡办理时为了完成办理任务盲目办卡，导致没有需求或流动的会员客流增