故障数据收集和分析作业指导书.doc

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故障数据收集和利用作业指导书

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故障数据收集和利用作业指导书

目录

1. 前言 1

1.1 目的 1

1.2 范围 1

1.3 参考标准 1

2. 故障信息收集与整理 2

2.1 信息来源 2

2.2 信息要求 2

2.3 信息流程 2

2.4 信息责任 3

2.4.1. 质量保证部职责 3

2.4.2. 售后服务部门职责 4

2.4.3. 采购中心职责 4

2.4.4. 生产车间 4

2.4.5. 产品设计部职责 4

2.5 信息表单 5

3. 故障数据分析和利用 9

3.1 统计分析 9

3.2 参数计算 11

3.2.1. 利用故障信息评估MTBF 11

3.2.2. 利用故障信息评估MTTF 12

3.2.3. 利用故障信息评估MTTR 12

3.3 历史故障清单 12

5

产品故障信息收集和利用作业指导书

1.前言

1.1目的

取得故障数据的目的是为了获得产品的RAMS相关信息，为系统的可靠性、维修性等分析提供数据支持，以便采取进一步的措施。

为了帮助在收集故障数据时建立合理、完备的体系，整理和积累产品故障数据，特建立此作业指导书。

1.2范围

故障信息的范围包括：

1）在产品方面，等轨道交通产品；

2）在制造商角度，包括及其主要零部件供应商；

3）在来源方面，包括配套主机厂信息、产品使用现场信息和厂内试验信息。

1.3参考标准

2.故障信息收集与整理

2.1信息来源

2.2信息要求

1）真实性

2）连续性

3）完整性

2.3信息流程

请相关部门制定信息流程，建议性的信息收集流程如下：

表1故障信息收集流程

序号

业务

工作任务

涉及业务单元

涉及岗位

1

故障报告

l录入故障信息，描述故障现象、进行故障核实及初步判断

l录入处理措施，进行效果验证

l将故障信息信息反馈给故障信息管理员

售后服务部

技术部

售后服务

2

故障分析与纠正措施

l负责故障调查、分析工作，做出分析结论，填写故障分析，提出改进措施建议

l记录纠正措施实施效果、完成情况及预防措施

技术部

售后服务部

质量部

设计员、服务人员

3

故障验证

通过一定方法验证纠正措施的有效性；同时，应分析纠正措施实施的可行性，是否会带来新的故障模式或附加的不可靠性

技术部、售后部、质量部

设计师、服务人员

4

信息管理

信息完整性和规范性检查、监督和确认

质量部

质量人员

2.4信息责任

请相关部门制定信息流程，建议性的信息责任如下：

2.4.1.质量部职责

1.负责组织公司内产品质量问题（以及判定属公司责任的公司外产品质量问题）的调查、分析和处理，判定责任单位；参与公司外产品质量问题的调查、分析和处理；负责提供相关质量控制的原始资料；

2.负责督促协调公司质量问题的纠正/预防措施的实施；负责组织进行在公司内部实施的纠正/预防措施的有效性验证；

3.负责及时汇总、编制重大产品质量问题的原因分析、纠正/预防措施、措施实施情况报告。

2.4.2.售后服务部职责

1.负责组织公司外产品故障信息的调查、分析和处理；

2.负责及时处理公司外现场问题，并将现场处理情况及时反馈给质量部；

3.负责组织公司外部质量问题的纠正措施的实施；

4.负责组织验证用户处纠正措施实施效果的有效性，并将验证情况及时反馈质量部；

5.负责公司故障信息的登记汇总、分类和统计分析。

2.4.3.供应部职责

1.参与涉及外购、外协件质量问题的调查、分析和处理；

2.负责对外购外协件质量问题的索赔，监督供应商落实纠正/预防措施并实施；

3.负责组织在外购外协供应商处所验证纠正/预防措施实施效果有效性的验证，并将验证情况及时反馈纠正/预防措施实施单位和质量部；

4.对于造成重大产品质量问题的外购外协件质量问题，负责组织供应商及时提交专门的原因分析、纠正/预防措施、措施实施情况报告。

2.4.4.生产车间

1.根据用户提出的要求和意见，组织实施产品工艺的改进和新技术新工艺的推广应用，并参与质量跟踪；

2.参与质量问题的调查、分析、处理工作，负责根据公司安排，执行返厂修理的工作；

3.对于本单位造成的一般产品质量问题，负责及时制订原因分析、纠正/预防措施并实施；

2.4.5.技术部职责

1.参与质量问题的调查、分析和处理，对新设计和设计改进产品的质量问题进行跟踪；

2.负责根据用户提出的意见和要求，对产品进行设计改进；

3.负责对由于设计原因产生的质量问题，制订相应的纠正/预防措施并实施。

2.5信息表单

产品在运用过程中发生故障时，技术服务人员应按下表的要求填写和记录有关故障信息。

表2产品运用故障信息记录单

信息编号：

基本信息

报告单位

报告人员

报告日期

产品类别

产品型号

产品编号

出厂日期

运行公里

首次故障

□

机车型号

机车编号

所属局/段

故障信息

发生日期

发生时机

（选择）

发生地点

故障件名称

故障件编号

故障等级

（选择）

故障模式

（选择）

故障后果

（选择）

故障描述

故障分析

故障原因

原因分类*

工艺□原材料□设计□管理□

操作□零部件质量□用户使用□其它□

责任单位

（选择）

故障处理

纠正措施

实施单位

维修方式

（选择）

维修时间

效果验证

（选择）

备注

填表人

填表日期

3.故障数据分析和利用

3.1统计分析

3.2参数计算

3.2.1.利用故障信息评估MTBF

3.2.2.利用故障信息评估MTTF

3.2.3.利用故障信息评估MTTR

3.3历史故障清单