服务创造客户价值(三一).ppt

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22服务创造价值服务创造价值荣誉荣誉荣誉荣誉全国售后服务十佳单位全国售后服务特殊贡献单位全国售后服务特殊贡献单位33服务创造价值服务创造价值主要内容：

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四、无忧的设备大修四、无忧的设备大修四、无忧的设备大修四、无忧的设备大修五、更多的超值服务内容五、更多的超值服务内容五、更多的超值服务内容五、更多的超值服务内容三、配件快速的供应三、配件快速的供应三、配件快速的供应三、配件快速的供应六、免费的设备管家六、免费的设备管家六、免费的设备管家六、免费的设备管家一、丰富的服务资源一、丰富的服务资源一、丰富的服务资源一、丰富的服务资源二、快捷的服务二、快捷的服务二、快捷的服务二、快捷的服务44服务创造价值服务创造价值一、三一有哪些服务资源优势？

一、三一有哪些服务资源优势？

55服务创造价值服务创造价值庞大的服务队伍庞大的服务队伍为主要竞争伙伴的为主要竞争伙伴的为主要竞争伙伴的为主要竞争伙伴的2.92.9倍倍倍倍1000100010001000余余余余名服务工程师名服务工程师名服务工程师名服务工程师2424小时昼夜为您服务小时昼夜为您服务小时昼夜为您服务小时昼夜为您服务66服务创造价值服务创造价值VIPVIP客户服务网点客户服务网点全球密集的服务网点：

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为主要竞争伙伴的为主要竞争伙伴的为主要竞争伙伴的为主要竞争伙伴的2.32.3倍倍倍倍一级办事处：

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用得称心、买得放心，无后顾之忧！

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1313服务创造价值服务创造价值二、设备出现故障怎么办？

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1414服务创造价值服务创造价值快捷服务快捷服务如果您的设备有任何问题！

只需拨打一个电话如果您的设备有任何问题！

只需拨打一个电话4008878318一切都在进行中400887831840088783181515服务创造价值服务创造价值快速对设备位置跟踪1616服务创造价值服务创造价值工况信息采集将设备即时状况传递到三一控制中心1717服务创造价值服务创造价值实施远程故障诊断找出设备故障并指导操作手排除是不是烧坏保险是不是烧坏保险紧急开关是否关闭紧急开关是否关闭电磁阀、传感器故障等电磁阀、传感器故障等1818服务创造价值服务创造价值您的设备故障解决了吗？

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1919服务创造价值服务创造价值就近派工服务快速为您解决后顾之忧快快2020服务创造价值服务创造价值服务过程中实现远程技术支持帮助服务人员快速为您解决问题帮助服务人员快速为您解决问题公司技术人员进公司技术人员进行远程技术支持行远程技术支持快速检测快速检测（探伤仪探伤仪）2121服务创造价值服务创造价值并向您提交设备维修报告并向您提交设备维修报告2222服务创造价值服务创造价值问题解决后还有现场培训哟！

2323服务创造价值服务创造价值我们承诺：

问题没有解决绝不离开！

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2424服务创造价值服务创造价值为客户创造价值为客户创造价值为客户创造价值为客户创造价值规范化的规范化的“168168”服务工程服务工程“8”“8”项项项项服务承诺服务承诺服务承诺服务承诺“”个个个个服务宗旨服务宗旨服务宗旨服务宗旨“6”“6”项项项项服务形象规范服务形象规范服务形象规范服务形象规范11个微笑：

始终给客户带个微笑：

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始终给客户带去微笑；去微笑；去微笑；去微笑；11身工装：

身着统一、整身工装：

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身着统一、整洁的工装；洁的工装；洁的工装；洁的工装；11个证件：

佩带服务星级个证件：

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佩带服务星级徽章；徽章；徽章；徽章；11套工具：

携带标准配置套工具：

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服务结束时填个表格：

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服务结束时填好服务记录表；好服务记录表；好服务记录表；好服务记录表；11声道别：

离开时与客户声道别：

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离开时与客户温馨道别。

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只要客户一个电话，剩下的个电话：

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只要客户一个电话，剩下的事情由我们来做；事情由我们来做；事情由我们来做；事情由我们来做；1111刻钟回复：

接到客户来电，十刻钟内刻钟回复：

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接到客户召请，一小时内出发；内出发；内出发；内出发；1111次性修复：

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每次服务时对设备进行一次次通检：

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通检后出具一份设备体检报份报告：

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2525服务创造价值服务创造价值三、如何购买配件？

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一目了然3232服务创造价值服务创造价值灵活的付款方式灵活的付款方式合同付款紧急情况先赊后付支票、电汇3333服务创造价值服务创造价值时尚的刷卡消费，超市化的购物体验3434服务创造价值服务创造价值配件授信体系配件授信体系（合同授信、银行授信合同授信、银行授信）-厂家为您提供担保，降低您的资本成本3535服务创造价值服务创造价值您可以放心买到性价比最高的纯正配件您可以放心买到性价比最高的纯正配件3636服务创造价值服务创造价值配件网上查询-立刻就能查到您所需要的配件3737服务创造价值服务创造价值购买三一纯正配件优惠活动多多购买三一纯正配件优惠活动多多配件让利配件让利10%10%易损件实行易损件实行99折折销销售买售买11万万赠送赠送300300元元优惠券等活动优惠券等活动3838服务创造价值服务创造价值四、设备老化、大修怎么办？

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