最新腾讯产品运营思路、方案.ppt54.ppt

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产品运营体系产品运营体系战略发展部战略发展部商业分析组商业分析组Chrissyuan目录目录22产品产品33运营运营11产品产品/运营体系综述运营体系综述44总结总结目录目录22产品产品33运营运营11产品产品/运营体系综述运营体系综述产品是什么产品是什么产品经理是什么产品经理是什么产品团队内部的运作体系产品团队内部的运作体系44总结总结目录目录22产品产品33运营运营11产品产品/运营体系综述运营体系综述产品产品Sense/创新思维创新思维产品规划流程产品规划流程体验产品体验产品44总结总结目录目录22产品产品33运营运营11产品产品/运营体系综述运营体系综述什么是运营什么是运营运营实例运营实例体验运营体验运营44总结总结目录目录22产品产品33运营运营11产品产品/运营体系综述运营体系综述44总结总结目录目录22产品产品33运营运营11产品产品/运营体系综述运营体系综述产品是什么产品是什么产品经理是什么产品经理是什么产品团队内部的运作体系产品团队内部的运作体系44总结总结产品的基本理念，是很哲学的产品的基本理念，是很哲学的任何事物的存在，都是因为它们被需要。

与其说“存在就是合理”，不如说“存在就是被需要”。

从一栋楼、到一个人、到一支笔、一个苹果，莫不满足这个道理。

“产品产品”的外延的外延任何东西都可以看作任何东西都可以看作“产品产品”。

它的好坏取决于它被。

它的好坏取决于它被需要的程度，以及它满足外界需要的程度。

需要的程度，以及它满足外界需要的程度。

宝马汽车、宝马汽车、卫生纸、男人对于女人卫生纸、男人对于女人都是产品。

都是产品。

成功的人必是很好的成功的人必是很好的满足大众需要的人。

满足大众需要的人。

这和这和“好坏好坏”无关。

无关。

不被需要的东西，渐不被需要的东西，渐渐淡出历史而消亡，渐淡出历史而消亡，或者转化为新的被需要或者转化为新的被需要的方式。

的方式。

产品的内涵产品的内涵产品，就是一系列符合用户需求的功能的组合。

产品，就是一系列符合用户需求的功能的组合。

会议室用的荧光笔：

会议室用的荧光笔：

男朋友：

男朋友：

写字写字写字写字笔盖（保护笔芯）笔盖（保护笔芯）笔盖（保护笔芯）笔盖（保护笔芯）颜色墨水颜色墨水颜色墨水颜色墨水荧光荧光荧光荧光带给你快乐（会玩、幽默带给你快乐（会玩、幽默带给你快乐（会玩、幽默带给你快乐（会玩、幽默）让你崇拜（才艺、能力让你崇拜（才艺、能力让你崇拜（才艺、能力让你崇拜（才艺、能力）让你朋友羡慕（帅、高让你朋友羡慕（帅、高让你朋友羡慕（帅、高让你朋友羡慕（帅、高）让你有安全感（有钱、稳重让你有安全感（有钱、稳重让你有安全感（有钱、稳重让你有安全感（有钱、稳重）目录目录22产品产品33运营运营11产品产品/运营体系综述运营体系综述产品是什么产品是什么产品经理是什么产品经理是什么产品团队内部的运作体系产品团队内部的运作体系44总结总结产品经理的定义产品经理的定义产品经理是产品的设计者、建造者、运营者，更是产产品经理是产品的设计者、建造者、运营者，更是产品的第一个用户。

品的第一个用户。

产品经理进行市场调研，收集用户需求。

产品经理进行市场调研，收集用户需求。

产品经理确定产品功能，制定产品规划。

产品经理确定产品功能，制定产品规划。

产品经理负责或指导产品运营，并主持版本更新。

产品经理负责或指导产品运营，并主持版本更新。

产品经理是怎么想的？

产品经理是怎么想的？

产品经理要产品经理要了解人了解人，从而了解用户，更要习惯站在用，从而了解用户，更要习惯站在用户的角度看问题。

他们要户的角度看问题。

他们要“随时随地变成用户随时随地变成用户”。

产品经理的世界观：

任何东西，都是产品，它的价值，产品经理的世界观：

任何东西，都是产品，它的价值，取决于它满足了多少外部的需求。

取决于它满足了多少外部的需求。

需求集合需求集合功能集合功能集合出水写字出水写字出水写字出水写字保护笔芯的笔盖保护笔芯的笔盖保护笔芯的笔盖保护笔芯的笔盖颜色墨水颜色墨水颜色墨水颜色墨水易擦墨水易擦墨水易擦墨水易擦墨水产品产品产品产品写字写字写字写字长久的写字长久的写字长久的写字长久的写字标识不同内容标识不同内容标识不同内容标识不同内容写新的内容写新的内容写新的内容写新的内容用户用户用户用户保护我？

保护我？

保护我？

保护我？

变形金刚？

变形金刚？

变形金刚？

变形金刚？

产品经理最需要了解人的需求产品经理最需要了解人的需求吸引力吸引力吸引力吸引力归属感归属感归属感归属感自由自在自由自在自由自在自由自在和谐和谐和谐和谐乐趣与兴奋乐趣与兴奋乐趣与兴奋乐趣与兴奋成为领导者成为领导者成为领导者成为领导者掌握和驾驭感掌握和驾驭感掌握和驾驭感掌握和驾驭感拥有智慧和知识拥有智慧和知识拥有智慧和知识拥有智慧和知识表现自我表现自我表现自我表现自我爱和被爱爱和被爱爱和被爱爱和被爱自我感觉良好自我感觉良好自我感觉良好自我感觉良好传统传统传统传统自我放纵自我放纵自我放纵自我放纵安全安全安全安全尊重尊重尊重尊重目录目录22产品产品33运营运营11产品产品/运营体系综述运营体系综述产品是什么产品是什么产品经理是什么产品经理是什么产品团队内部的运作体系产品团队内部的运作体系44总结总结产品和运营是各自独立的产品和运营是各自独立的（例：

（例：

、QQ）产品团队内部，会将产品团队内部，会将“产品产品/功能功能”和和“运营运营/营收营收”清晰的分开来做。

清晰的分开来做。

产品和运营是各自独立的产品和运营是各自独立的（例：

（例：

、QQ）产品团队内部，会将产品团队内部，会将“产品产品/功能功能”和和“运营运营/营收营收”清晰的分开来做。

清晰的分开来做。

产品和运营有不同的目标和定义产品和运营有不同的目标和定义“产品产品/功能功能”，是满足目标用户根本需求的功能集合。

，是满足目标用户根本需求的功能集合。

QQ秀：

虚拟形象、换装、保存形象、展示形象秀：

虚拟形象、换装、保存形象、展示形象Qzone：

写日志、相册、放音乐、看别人：

写日志、相册、放音乐、看别人Qzone搜索：

输入关键词、得出好的答案、看答案搜索：

输入关键词、得出好的答案、看答案“运营运营/营收营收”，是指为了扩大用户群、提高用户活跃，是指为了扩大用户群、提高用户活跃度、寻找合适商业模式并增加收入所采取的经营手段。

度、寻找合适商业模式并增加收入所采取的经营手段。

QQ秀：

红钻（收入、活跃度）、等级（活跃度）、秀：

红钻（收入、活跃度）、等级（活跃度）、Tips（用户群、收入、活跃度）（用户群、收入、活跃度）宠物：

食物商城（非用户想要的功能，只是为了收钱）、活宠物：

食物商城（非用户想要的功能，只是为了收钱）、活动（收入、活跃度）动（收入、活跃度）不同业务有不同的产品不同业务有不同的产品/运营模式运营模式（例：

（例：

QQ秀）秀）服务一般有三种形式：

产品贯穿（服务一般有三种形式：

产品贯穿（QQ）、运营贯穿）、运营贯穿（51）和相互贯穿。

）和相互贯穿。

产品产品/运营体系也有一定的变通（例：

运营体系也有一定的变通（例：

QQ秀）秀）目录目录22产品产品33运营运营11产品产品/运营体系综述运营体系综述产品产品Sense/创新思维创新思维产品规划流程产品规划流程体验产品体验产品44总结总结小游戏：

用户需求优先级排序小游戏：

用户需求优先级排序QQ发布第一个版本时，有以下用户需求：

发布第一个版本时，有以下用户需求：

卡通头像卡通头像QQ表情表情聊天记录管理器聊天记录管理器看谁在线上看谁在线上安全性安全性传文件传文件很小的很小的.exe文件文件视频视频聊天室聊天室语音语音反应速度快反应速度快请从中选出最重要的三项，发布请从中选出最重要的三项，发布QQ1.0。

小游戏：

小游戏：

美容馆的美容馆的FeatureListQQ秀即将发布美容馆，秀即将发布美容馆，它能让用户制作一张专属它能让用户制作一张专属于自己的脸：

大致功能于自己的脸：

大致功能=美发美发+变脸变脸+化妆化妆+表情；表情；大致内容大致内容=普通脸普通脸+明星脸明星脸+卡通脸。

卡通脸。

请为此业务制作请为此业务制作简单简单的的FeatureList。

怎样培养怎样培养“产品产品Sense”？

“产品产品Sense”，是产品经理的能力，是产品经理的能力/经验的体现。

经验的体现。

提升产品提升产品Sense的唯一途径，是的唯一途径，是从用户的角度，而不是从产从用户的角度，而不是从产品内部体系的角度品内部体系的角度，去确定用户需求。

有时候，你甚至需要，去确定用户需求。

有时候，你甚至需要“变成用户变成用户”。

用户需求何其多，所以一定要用户需求何其多，所以一定要对优先级进行排序对优先级进行排序。

产品产品Sense的目标，是让的目标，是让“用户用得（更）爽用户用得（更）爽”。

创新思维创新思维“创新思维创新思维”，是产品经理开发新产品时，是产品经理开发新产品时必需的技能必需的技能。

虽然大多数情况下虽然大多数情况下QQ的产品经理喜欢的产品经理喜欢“参考参考”别人的产品别人的产品为己用，但是创新思维仍是产品经理必不可少的技能。

为己用，但是创新思维仍是产品经理必不可少的技能。

互联网行业应用在基础业务上可以雷同，不过在产品体验互联网行业应用在基础业务上可以雷同，不过在产品体验上，上，几乎每个细节都需要创新几乎每个细节都需要创新，这些细节创新往往对产品，这些细节创新往往对产品的成败，甚至公司的成败起决定性的作用。

例子：

的成败，甚至公司的成败起决定性的作用。

例子：

Google的的超简洁首页。

超简洁首页。

创新思维创新思维“创新创新”绝不是空想，而是有方法论可循的。

绝不是空想，而是有方法论可循的。

最常用的方法，就是最常用的方法，就是“先头脑风暴，后过滤细化先头脑风暴，后过滤细化”。

更专业的创新方法：

更专业的创新方法：

“代合调改用消排代合调改用消排”。

“代合调改用消排代合调改用消排”“替代替代”“代合调改用消排代合调改用消排”“合并合并”“代合调改用消排代合调改用消排”“调整调整”+“改变改变”“代合调改用消排代合调改用消排”“其他用途其他用途”“代合调改用消排代合调改用消排”“消除消除”“代合调改用消排代合调改用消排”“重排重排”创新方法作业创新方法作业运用运用“代合调改用消排代合调改用消排”，为扳手创新。

，为扳手创新。

目录目录22产品产品33运营运营11产品产品/运营体系综述运营体系综述产品产品Sense/创新思维创新思维产品规划流程产品规划流程体验产品体验产品44总结总结产品规划的流程定义产品规划的流程定义产品规划流程对产品规划流程对市场走势市场走势及及客户需求客户需求进行分析，创建进行分析，创建合理的合理的市场细分市场细分规则，对要投资和取得领先地位的细规则，对要投资和取得领先地位的细分市场进行选择和优先级排序，从而制定可执行的分市场进行选择和优先级排序，从而制定可执行的业业务计划务计划，并驱动，并驱动新产品包的开发新产品包的开发。

过程过程交付件交付件对应腾讯的产品阶段对应腾讯的产品阶段用户需求收集用户需求收集产品候选概念产品候选概念用户需求分析和用户需求分析和PK阶段阶段市场分析市场分析市场评估报告市场评估报告制定规划制定规划产品路标规划书产品路标规划书制定综合制定综合FeatureList和规划和规划PPT例例撰写策划撰写策划产品需求规格说明书产品需求规格说明书产品需求说明书产品需求说明书例例制定业务计划制定业务计划产品业务计划书产品业务计划书开发阶段？

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用户需求用户需求$APPEALS分析法（例：

分析法（例：

QQ秀）秀）要素要素细分项目细分项目对应腾讯产品的元素对应腾讯产品的元素$价格价格设计、可生产性、技术、原材料、生产、供应设计、可生产性、技术、原材料、生产、供应商、制造、元件、人力成本、管理费用、装备商、制造、元件、人力成本、管理费用、装备付费付费Item的价格的价格/包月价格包月价格A安全安全/质量质量行销、销售、渠道、分配、交货期、广告、配行销、销售、渠道、分配