模块三-连锁企业的组织管理.ppt

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模块三模块三连锁企业的组织管理连锁企业的组织管理【学习要点】连锁企业组织结构设计的原则连锁企业组织结构设计的原则连锁组织结构设计的流程连锁组织结构设计的流程连锁企业总部、门店、配送中心的管理职能连锁企业总部、门店、配送中心的管理职能连锁企业总部、门店、配送中心的主要机构及岗位职责连锁企业总部、门店、配送中心的主要机构及岗位职责模块三模块三连锁企业的组织管理连锁企业的组织管理本章主要内容3.1连锁企业组织结构设计的原则与程序连锁企业组织结构设计的原则与程序3.2总部的组织结构与管理职能总部的组织结构与管理职能3.3配送中心的组织结构与管理职能配送中心的组织结构与管理职能3.4门店的组织结构与管理职能门店的组织结构与管理职能案例引导：

国美电器的组织架构调整案例引导：

国美电器的组织架构调整国美电器（英语：

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GOME）是中国的一家连锁型家电销售企业，也是）是中国的一家连锁型家电销售企业，也是中国大陆最大的家电零售连锁企业，中国大陆最大的家电零售连锁企业，2009年，国美电器入选中国世界纪录年，国美电器入选中国世界纪录协会中国最大的家电零售连锁企业。

协会中国最大的家电零售连锁企业。

案例引导：

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诸多副总裁获提升国美电器组织结构大调整：

诸多副总裁获提升2012年年03月月核心提示：

国美电器对管理层任用方面进行了大范围的调整。

在高管团核心提示：

国美电器对管理层任用方面进行了大范围的调整。

在高管团队中，诸多副总裁职位都提升为高级副总裁，职能也有所变化队中，诸多副总裁职位都提升为高级副总裁，职能也有所变化。

2012年年3月月5日，国美电器对日，国美电器对外发布消息称，在外发布消息称，在2011年年11月月成功上线成功上线ERP系统、完成信息系统、完成信息化基础设施布局之后，国美已化基础设施布局之后，国美已实施全新组织结构。

实施全新组织结构。

国美此次组织结构设计的基国美此次组织结构设计的基本思路是建立以品牌及战略规本思路是建立以品牌及战略规划为龙头，以采购、销售等经划为龙头，以采购、销售等经营体系事业部制为核心，以营体系事业部制为核心，以IT信息技术、物流、售后、财务、信息技术、物流、售后、财务、人资等支持体系为服务平台的人资等支持体系为服务平台的矩阵式组织机构。

矩阵式组织机构。

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国美电器的组织架构调整国美方面表示，组织结构调整目的有三个方面：

其一是以消费者体验为国美方面表示，组织结构调整目的有三个方面：

其一是以消费者体验为导向，重视运营；其二是以供应链整合为焦点，强化采销；其三是以强化导向，重视运营；其二是以供应链整合为焦点，强化采销；其三是以强化未来增长引擎为目标，增设新业务单元。

未来增长引擎为目标，增设新业务单元。

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实施全新组织结构。

国美此次组织结构设计的基国美此次组织结构设计的基本思路是建立以品牌及战略规本思路是建立以品牌及战略规划为龙头，以采购、销售等经划为龙头，以采购、销售等经营体系事业部制为核心，以营体系事业部制为核心，以IT信息技术、物流、售后、财务、信息技术、物流、售后、财务、人资等支持体系为服务平台的人资等支持体系为服务平台的矩阵式组织机构。

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国美电器的组织架构调整国美调整组织架构：

成立国美调整组织架构：

成立75个分部全面扁平化个分部全面扁平化2014年年8月月29日凌晨消息，国美电器总裁王俊日凌晨消息，国美电器总裁王俊洲今日在上半年业绩说明会上透露，国美正加快洲今日在上半年业绩说明会上透露，国美正加快内部组织机构调整的步伐，将原来由一级分公司内部组织机构调整的步伐，将原来由一级分公司管理的管理的75个二级分公司独立为自主经营分公司，个二级分公司独立为自主经营分公司，将每一个分部变成一个小微型创业团队，实现组将每一个分部变成一个小微型创业团队，实现组织结构的扁平化。

织结构的扁平化。

目前，面临经济增长放缓、消费习惯改变、电商崛起等多种因素冲击，目前，面临经济增长放缓、消费习惯改变、电商崛起等多种因素冲击，当前整个零售业的大环境并不景气。

当前整个零售业的大环境并不景气。

面对相对饱和的一线市场，渠道下沉成为零售业共识，上山下乡去刷墙面对相对饱和的一线市场，渠道下沉成为零售业共识，上山下乡去刷墙如火如荼彰显了中国零售业对三四线市场这块如火如荼彰显了中国零售业对三四线市场这块“蛋糕蛋糕”的看重。

的看重。

我国在发展过程中出现城乡二元化结构、经济发展区域不平衡状况突出我国在发展过程中出现城乡二元化结构、经济发展区域不平衡状况突出的现实，三四线城市居民收入逐渐提升、三四线市场消费者对于代表未来的的现实，三四线城市居民收入逐渐提升、三四线市场消费者对于代表未来的智能化零售需求更为迫切智能化零售需求更为迫切根据财报，根据财报，2014年上半年国美电器上市公司部分新增门店年上半年国美电器上市公司部分新增门店55家，其中二家，其中二级市场级市场34家，同店增长家，同店增长7.3%，其中二级市场增长，其中二级市场增长11.3%，销售收入增长，销售收入增长15.1%，二级市场门店开店比率占据，二级市场门店开店比率占据62%。

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国美电器的组织架构调整国美电器组织结构大调整：

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调整架构打造小微团队目前，国美正加大与超市、目前，国美正加大与超市、商场、百货等业态渠道融合的商场、百货等业态渠道融合的力度。

上半年，国美已与物美、力度。

上半年，国美已与物美、摩登百货、浙江联华等多个商摩登百货、浙江联华等多个商家的签署了战略合作。

国美上家的签署了战略合作。

国美上市公司部分新增市公司部分新增79家联营门店，家联营门店，销售收入二季度环比增加销售收入二季度环比增加60%。

在电商方面在电商方面2014年上半年，年上半年，国美线上交易额同比提升国美线上交易额同比提升53.7%，其中二季度单季提升，其中二季度单季提升64.8%，日独立用户访问量日独立用户访问量（UV）同比增同比增长长43.8%，电子商务的毛利率达，电子商务的毛利率达到到7.3%。

国美在线的定位已经重新调国美在线的定位已经重新调整为以垂直家电业务为核心的整为以垂直家电业务为核心的全渠道商品服务平台。

目前，全渠道商品服务平台。

目前，国美在线正重点包装差异化产国美在线正重点包装差异化产品，形成差异化。

未来国美还品，形成差异化。

未来国美还将与线下门店、超市百货地方将与线下门店、超市百货地方连锁实现互动。

连锁实现互动。

基于基于IT系统的区域间商品的系统的区域间商品的差异化需求、配送信息搜集、差异化需求、配送信息搜集、数据直接导入到仓库，也在无数据直接导入到仓库，也在无形中缩减了以前因信息传递需形中缩减了以前因信息传递需要而设置的机构层级，进而实要而设置的机构层级，进而实现组织结构的扁平化现组织结构的扁平化案例引导：

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调整架构打造小微团队国美将原来由一级分公司管国美将原来由一级分公司管理的理的75个二级分公司独立为自个二级分公司独立为自主经营分公司，将每一个分部主经营分公司，将每一个分部打造成一个小微型创业团队，打造成一个小微型创业团队，并用新激励机制调动人员能动并用新激励机制调动人员能动性，加强二级市场快速发展和性，加强二级市场快速发展和精细化管理。

精细化管理。

国美将在国美将在2014年年下半年加大下半年加大对二三线城市的覆盖，开拓未对二三线城市的覆盖，开拓未进入的城市，重点开发中西部进入的城市，重点开发中西部内陆人口密集省份和投入资源内陆人口密集省份和投入资源大力发展沪宁线战略。

大力发展沪宁线战略。

考虑到上半年与物美、摩登考虑到上半年与物美、摩登百货、浙江联华等合作，下半百货、浙江联华等合作，下半年国美将继续推进与位于北京、年国美将继续推进与位于北京、上海、广东、河北、河南、辽上海、广东、河北、河南、辽宁、山东等大型超市百货地方宁、山东等大型超市百货地方连锁合作。

连锁合作。

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调整架构打造小微团队思考：

思考：

1、组织及组织结构？

、组织及组织结构？

2、国美的组织结构调整的、国美的组织结构调整的原因是什么？

原因是什么？

3、调整后的组织结构是什、调整后的组织结构是什么类型，请描述这种组织结构么类型，请描述这种组织结构的特征、优缺点和适用范围。

的特征、优缺点和适用范围。

4、评价国美的这次组织结、评价国美的这次组织结构调整。

构调整。

组织及连锁经营组织u企业的组织结构模式影响经营效率和效果，也从侧面体现了公司控制权的配置和行使。

u简单的组织结构，适合小企业和企业建立初期，权力比较集中，经营效率高；u但随着企业发展，业务规模拓展迅速，业务流程日趋复杂，过于简单的企业结构已经不能满足全面控制的需要，然而设计繁复庞大的组织机构即没有效率又侵蚀经营效果u组织：

合适的人及人数做适合的事情，以最少的资源得到最大的效果的一种“分工架构”。

组织及连锁经营组织u连锁经营的组织是各个门店为达到共同目标而使连锁店内所有员工通力协作的具体形式u连锁经营组织机构：

连锁总部及门店+自建物流配送或第三方物流u连锁总部是连锁经营的指挥领导层和经营决策层，通过总部的标准化、专业化、集中化管理使门店的作业简单化、高效化u连锁门店承担具体的销售功能u连锁配送中心是连锁经营模式成功与否的保证3.1连锁连锁企业组织结构设计的原则与程序连锁连锁企业组织结构设计的原则与程序3.1.1组织结构设计的原则1.统一指挥原则统一指挥原则2.以工作为中心的原则以工作为中心的原则模块三模块三连锁企业的组织管理连锁企业的组织管理3.组织层次与管理幅度适当原则组织层次与管理幅度适当原则4.专业化原则专业化原则5.对称原则对称原则一、连锁经营组织结构设计的程序连锁经营组织系统的确立是连锁企业发展的重要环节；良好的组织结构是连锁经营企业获得市场成功的必备条件之一。

3.1连锁连锁企业组织结构设计的原则与程序连锁连锁企业组织结构设计的原则与程序3.1.2组织结构设计的程序1.明确组织目标明确组织目标2.明确企业任务明确企业任务模块三模块三连锁企业的组织管理连锁企业的组织管理3.确定与上游企业的任务分工确定与上游企业的任务分工4.将任务分解为具体的工作将任务分解为具体的工作6.将工作落实到总部、门店或配送中心将工作落实到总部、门店或配送中心7.设计职能部门设计职能部门8.组织定型组织定型5.工作分类工作分类9.确定各岗位人员确定各岗位人员

（一）明确组织目标总部确定公司发展的战略目标及具体的目标

（二）明确连锁经营企业的任务u商品采购、运输、配送、库存、标价、陈列；u门店维护、清洁、保卫；顾客调查、顾客接洽、顾客跟踪调查与处理顾客投诉；要事管理；u商品的维修与调换、处理收据与财务记录；u商品包装、退货、销售预测、预算等。

（三）确定与上游企业的任务分工u由连锁经营企业独立完成u物流公司、制造商、顾客共同完成上述任务u各家共同分担相关任务u连锁企业内部的专业化分工u具体员工应从事的具体工作（四）将任务分解为具体的工作将专业化的任务转化为简单化的作业程序u开店调查、开店工作，试运营，正式运营u促销计划、促销设计u人事管理u商品及价格策略u采购、配送、作业标准等（五）工作分类u按功能划分，将工作在不同业务领域，如促销、采购、门店营运等进行分类；u按产品划分，是以商品或服务为基础划分工作；u按地理划分，是以不同性质的商圈进行划分。

u大型连锁经营企业