管理思想史串讲资料.docx
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管理思想史串讲资料
管理思想史串讲资料
一、名词解释
1、行会P19
中古城市手工业者按照自己的行业结成的联盟。
是城市手工业者保障自身利益的行业内部组织，具有现代管理的某些雏形：
首先，行会规定了一套等级制度，并与此相适应产生人事等级，即“行东——帮工——学徒”，其次，行会对产品质量做了具体规定；第三，同样可以看成是最早的行业垄断组织。
2、保健因素P226
不满意因素是指缺乏这些因素时容易产生不满和消极的情绪，即保健因素。
所谓保健因素，包括金钱、监督、地位、个人生活、安全、工作环境、政策和人际关系等。
3、决策理论学派P294
是以社会系统论为基础，吸收了行为科学、系统论的观点，运用电子计算机技术和统筹学的方法而发展起来的一种理论。
西蒙等人的决策理论分为四个阶段：
收集情报、拟定计划、选定计划、评价计划。
主要有以下描述：
（1）关于组织的理论；
（2）关于决策过程中的信息问题；（3）关于决策的准则和标准；（4）关于程序化决策和非程序化决策。
4、战略弹性412
战略弹性是企业依据公司本身的知识能力，为应付不断变化的不确定情况而具有的应变能力，这些知识和能力由人员、程序、产品和综合的系统所构成。
由组织结构弹性、生产技术弹性、管理弹性和人员构成弹性所组成。
5、柔性组织444
柔性组织就是指企业经营管理无论是在管理体制上，还是在机构的设置上都具有较大的灵活性，对企业的经营环境有较强的应变能力。
它是在废除科室制和推广项目小组形式的热潮中逐渐形成的，和日本的企业文化、企业的经营思想是分不开的。
这种组织形式强调的是集团主义至上的经营思想，在管理上各种职务的分工界限并不严格，每个职工所承担的工作也有较大的灵活性，一项工作往往是由一个集体为主来完成的。
这种职务、陨责、工作任务与分工的灵活性和工作效率的提高便是柔性组织的主要特征。
6、效价226
所谓效价，是指一个人对某项工作及其结果（可实现的目标）能够给自己带来满足程度的评价，即对工作目标有用性（价值）的评价。
7、PDCA循环
PDCA计划循环法是由美国人戴明所发明。
其英文名称为PLAN（计划）、DO（执行）、CHECK（检查）、ACTION（总结处理）四个词的第一个字母的缩写。
其基本原理是：
做任何事情一般都要经过计划、执行、检查、总结处理四个阶段。
其中在P阶段，包括确定方法、目标和活动计划等；D阶段，组织力量执行计划，保证计划的实施；在C阶段，重点在对计划执行情况的检查、分析、A阶段是总结成功的经验和失败的教训，并把没有解决的问题转入下一个循环中去。
PDCA计划循环法的八个步骤：
A、提出工作设想，收集有关资料，进行调查预测，确定方针和目标。
B、从各种决策方案中找出一个最理想式满意的方案。
C、编制实施计划。
D、将实施计划分解，并落实到各部门和有关人员，认真贯彻执行。
E、检查计划的执行情况，评价工作成绩。
F、对已发现的问题，进行科学分析，并找出问题产生的原因。
G、总结经验教训，巩固成绩，处理差错。
H、对未解决的遗留问题，转入下一个管理循环，作为下一阶段的计划目标。
PDCA循环法的特点：
“大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环”，一个组织为PDCA大循环系统，内部的各部门、各环节直至个人，都可以是小循环系统，上级循环是下一级循环的依据，下级循环是上一级循环的保证。
这样，逐级分层、环环紧扣，就把整个计划工作有机地联系起来，相互协调，共同发展。
每个循环系统包括PDCA四个阶段，都要周而复始的运动，中途不得中断，一次循环解决不了的问题必须转入下一轮循环。
周而复始，大环带小环，阶梯式上升，统计工具。
8、企业再造418
企业再造是1993年开始美国出现的关于企业经营管理方式的一种新的理论方法，又称为“公司再造”、“再造工程”。
按照该理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克哈默和詹姆斯钱皮的定义：
为了飞越性地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程进行根本性重新考虑并彻底改革。
以工作流程为中心,重新设计企业的经营、管理及运作方式。
9、正式组织：
217
正式组织，指为了有效地实现企业目标,随企业成员的职位、责任、权力及其相互的关系进行明确的划分而形成的组织体系。
A、经过规划而不是自发形成的。
其组织机构的特征反映出一定的管理思想和信念。
B、有十分明确的组织目标。
C、讲究效率，协调地处理人、财、物之间的关系，以最经济有效的方式达到目标。
D、分配角色任务，影响人们之间关系的层次。
E、建立权威，组织赋予领导以正式的权力，下级必须服从上级。
F、制订各种规章制度约束个人行为，实现组织的一致性。
G、组织内个人的职位可以相互替代。
10、权变学派327
20世纪70年代在西方形成的，它以系统观点为理论依据，以系统观点来考虑问题。
该学派认为在企业管理中要根据企业所处的内外环境、条件的变化而随机应变，没有一成不变，普遍适用的最好的管理理论与管理方法。
权变理论要求依照工作的性质和人员的特殊要求来确定组织的模式，使任务，人员和组织彼此相适应。
11、企业文化415
企业文化就是企业的经营理念、价值体系、历史传统和工作作风，表现为企业的成员的整体精神，共同的价值标准，同一行为的准则，习惯的沉淀、职业的习惯、一定的道德规范与文化素质。
12、看板管理442
采用逆向思维的方法，从结果入手，即从最后一道生产工序开始往前推，每一道工序开始往前推，每一道工序都把最后一道工序看成自己的用户，按照用户的需要进行生产而用户把自己的需要详细地写在一块醒目的板上，这样就可以用看板来控制整个生产过程。
13、行为科学（狭义）193
指应用心理学、社会学、人类学及其他相关学科的成果来研究管理过程中的行为和人与人之间关系规律的一门科学。
广义的行为科学包括心理学、社会学、人类学在内的行为科学。
14、目标管理341
目标管理也称目标管理制度（managementbyobjective）简称MBO指一个组织内各个部门乃至每个人从上到下围绕本组织的工作目的或目标，制定各自的目标，确定行动方针，安排工作进度，通过自主管理实现。
目标管理可用于一切管理活动，尤其适用于对各级管理者进行管理，因此有“有管理中的管理”之称。
15、学习型组织393
学习型组织，就是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织，有以下八个特征：
组织成员拥有一个共同的愿景；组织由多个创造性个体组成；善于不断学习；“地方为主”的扁平式结构；自主管理；组织的边界将被重新界定；员工家庭与事业的平衡；领导者的新角色。
16、非正式组织453
非正式组织是指组织中没有经过正式的上级或一些相关的程序而建立起来的，以感情联系为主要沟通方式的一种非正式的群体和体系，有以下特征：
组织的建立以人们之间具有共同的思想，相互喜爱，相互依赖为基础，是自发形成的；组织最主要的作用是满足个人不同的需要；组织一经形成，会产生各种行为规范，约束个人的行为。
这种规范可能与正式组织目标不一致，甚至发生抵触。
17、经济人
人最为关心的是如何提高自己的货币收入，或者说只要能使人得到经济利益，他愿意配合管理挖掘出他自身最大的潜能。
经济人又称为“理性——经济人”也称为实利人。
这种假设起源于享乐主义，再经19世纪合理主义的影响而形成。
此假设认为，人的一切行为都为了最大限度地满足自己的利益，工作动机是为了获得经济报酬。
美国管理学家麦格雷戈在他所著的《企业的人性面》一书中，提出了两种对立的管理理论，其中，X理论就是对“经济人”假设的概括。
其基本观点如下：
多数人十分懒惰，他们总想方设法逃避工作；多数人没有雄心大志，不愿负任何责任，而甘心情愿受别人指导；多数人的个人目标都是与组织目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的方法，才能迫使他们为达到组织的目标而工作；多数人干工作都是为了满足基本的需要，只有金钱和地位才能鼓励他们工作；从大致可以划分两类，多数人都符合于上述设想的人；另一类是能够自己鼓励自己，能够克制感情冲动的人，这些人应担当管理的责任。
18、系统分析310
系统分析就是对一个系统内的基本问题用逻辑的思维推理，科学分析计算的方法，在确定的或不确定的条件下，找出各种可行的备择方案加以分析比较进而选出一种最优的方案。
19、80/20原则405
朱兰博士是世界著名的质量管理专家，他所倡导的质量管理理念和方法始终影响着世界企业界以及世界质量管理的发展。
他的“质量方针、质量控制和质量改进”被称为“朱兰三部曲”，他的《质量控制手册》被称为当今世界质量控制和质量控制科学的名著，为奠定全面质量管理（TQM）的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。
他尖锐地提出了质量责任的权重比例问题。
他依据大量的实际调查和统计分析认为，在所发生的质量问题中，追究其原因，只有20%来自基层操作人员，而恰恰有80%的质量问题是由于领导责任所引起的。
在国际标准ISO中，与领导作用相关的要素所占的重要地位，在客观上证实了朱兰博士的“80/20”原则所反映的普遍规律。
20、年功序列制433
年功序列制是和终身雇佣制密切相关的,它是依据从业人员在本企业连续就业的年数确定其工资和职务的制度.年功序列制是终身雇佣制的一个必然结果.
21、群氓假设220
群氓假设是李嘉图提出的：
社会由一群一群的无组织的个人所组成；每个人以一种计算利弊的方式为了个人的保存和利益而行动；每个人为了达到目的，尽可能合乎逻辑地思考和运动。
22、例外原则117
泰勒为组织管理提出了一个极为重要的原则，即例外原则，它就是指企业的高级管理人员把一般日常事务授权给下属管理人员负责处理，而自己保留对例外的事项一般也是重要事项的决策权和控制权，如重大的企业战略问题和重要人员更替问题等。
这种例外原则至今仍然是管理中极为重要的原则之一。
23、踌躇选择298
西蒙把人的符合目的的行动分为两种类型：
即踌躇选择和刺激反应型。
它的意思是为了实现决策的合理性，对替换手段将会产生的结果，以及对这种结果进行选择等，都要花费时间加以考虑，这就是踌躇，然后再进行选择。
24、核心能力：
指构成企业竞争能力和竞争优势基础的多方面技能、互补性资源和运作机制的有机融合，是识别和提供竞争优势的知识体系。
二、简答题
1、超Y理论的主要内容是什么？
1）人的需要是多种多样的，而且这些需要随着人的发展和生活条件的变化而发生改变。
每个人的需要都不相同，需要的层次也因人而异。
2）人在同一时间内有各种需要和动机；这些需要和动机会发生相互作用并结合为统一的整体，形成错综复杂的动机模式。
3）人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因而会产生新的需要和动机。
4）一个人在不同单位或同一单位的不同部门工作，会产生不同的需求。
5）由于人的需要不同，能力各异，对不同的管理方式会有不同的反应，因此没有适合于任何组织、任何时间、任何个人的统一的管理方式。
2、学习型组织的特征有哪些？
393
1）组织成员拥有一个共同的愿景；
2）组织由多个创造性个体组成；
3）善于不断学习；
4）“地方为主”的扁平式结构；
5）自主管理；
6）组织的边界将被重新界定；
7）员工家庭与事业的平衡；
8）领导者的新角色。
3、霍曼斯的组织模型有哪些作用？
317
该模型告诉我们，组织中任何一个部门所发生的事件和进行的变革都不是孤立地作用的，它必然会影响组织的其它部门和周围的环境。
这将启发我们的企业管理人员，在处理部门的工作、事件及改革时，应考虑其它部门和外部环境的影响；
该模型提出了一系列的分析单元，如活动、相互作用、感情、规范等，这有利于我们分析组织中的社会心理现象。
霍曼斯提出了系统理论和应变系统理论的早期模型，它为更精确的组织模型奠定了基础。
4、简述马斯洛的人类需要层次。
224
1）生理上的需要：
包括维持生活和繁衍后代所必须的各种物质上的需要，如衣食住行、性欲等；
2）安全上的需要：
这是有关免除危险和威胁利益的各种需要；
3）感情和归属上的需要：
包括和家属、朋友、同事、上司等保持良好的关系；
4）地位或受人尊重的需要：
包括自新心、自信心、能力、知识、成就和名誉地位的需要，能够得到别人的承认和尊重等。
5）自我实现的需要：
这是最高级的需要，指一个需要做他最适宜做的工作，发挥他最大潜力，实现他最大潜力，实现理想，并能不断地自我创造和发展。
5、简述梅奥人际关系理论的主要内容？
P217-218
职工是社会人；科学管理把人当作经济人来看待,认为金线是刺激人的积极性的唯一的动力.霍桑实验则证明人是一个社会人,影响人的劳动积极性的因素,除了物质利益之外,还有社会的心理的因素.
企业中存在非正式组织；科学只注意发挥正式组织的作用.霍桑实验告诉我们,工人在企业内部共同劳动的过程中,必然会发生一些工作以外的联系,这种联系会加深他们的相互了解,从而能形成某种共识,建立起一定程度的感情,逐渐发展成为一种相对稳定的非正式组织.
新型的领导能力在于提高职工的满足程度.科学管理认为生产效率主要取决于作业方法、工作条件和工资制度。
梅奥等人根据霍桑实验得出为不同的结论。
他们认为，生产效率的高低主要取决于工人的士气，而工人的士气则取决于他们感受到各种需要的满足程度。
6、简述复杂人假说的主要内容？
238
1）每个人都有不同的需要和不同的能力，工作的动机不但是复杂的而且变动性很大。
人的许多动机安排在各种重要的需求层次之上，这种动机阶层的构造不但因人而异，而且同一个人在不同的时间和地方也是不一样的。
2）一个在组织中可以学到新的需求和动机，因此一个在组织中表现的动机模式是他原来的动机模式与组织经验交互的结果。
3）人在不同的组织和不同的部门中可能有不同的动机模式，在正式组织中与别人不能合群，可能在非正式组织中能满足其社会需要和自我实现的需要。
4）一个人是否感到心满意足，肯为组织出力决定他本身的动机构造和他同组织之间的相互关系，工作的性质、本人的工作能力和技术水平，动机的强弱，以及与同事间的相处的状况都可能产生影响。
5）人可以依自己的动机、能力及工作性质对不同的管理方式作出不同的反应。
7、日本企业的经营思想主要有哪些？
445
1）日本的企业非常重视经营的战略决策，通过特有的日本的企业文化使得决策能做到民主化和科学化，并充分利用企业员工的智慧，使决策高效运行。
2）日本企业十分重视领导艺术，强调要充分发挥每一个人的长处，并使之相互间形成最佳的结合。
重视效率，强调时间是最特殊、最稀有的资源，明确地提出：
时间的节约，就是成本的降低。
3）它们特别重视市场占有率，注重竞争对手，并且以这两点作为企业一切工作的出发点。
为争取在市场占有率上取得领先地位，对用户，对产品的认真负责是不计代价的。
4）增长是最重要的，为此，它们特别重视开发新产品和新技术，并以此为企业生存发展的基础和重要的手段。
总之，日本企业不仅有一套企业发展战略的指导思想和战略方针政策，而且还有与此相配套的组织、生产、财政等一系列的管理技巧和方法。
这些都是日本企业在市场竞争中取胜的法宝，也是当今世界管理思想发展的重要的组成部分。
8、Z型组织的特点是什么？
251
1）实行长期或终身雇佣制，使员工与企业同甘苦，共命运。
2）对员工实行长期考核和逐步提升的制度。
3）培养适应各种工作环境的多专多能的人才。
4）管理过程即要运用统计报表、数字信息等清晰鲜明的控制手段，又要注重对人的经验和潜能，进行细致而积极的启发诱导。
5）采取集体研究与个人负责相结合的决策方式，即吸收有关人员共同讨论、协商、集思广益最后由领导者作决策并承担责任。
6）人们树立牢固的整体观念，员工之间平等对待，每个人对事物均可作出判断，并能独立的工作，以自我指挥代替等级指挥。
9、管理过程学派的七条基本信条是什么？
279
1）管理是一个过程,可以通过分析管理人员的职能从理论上很好地对管理加以剖析.
2）根据在各种企业中长期从事管理的经验,可以总结出一些基本管理原理。
这些基本管理原理对认识和改进管理工作能起到一种说明和启示的作用。
3）可以围绕这些基本原理开展有益的研究，以确定其实际效用，增大其在实践中的作用和适用范围。
4）这些基本管理原理只要没有证明不正确或修正，就可以为形成一种有用的管理理论提供若干要素。
5）就像医学和工程学那样，管理是一种可以依靠原理的启发而加以改进的技能。
6）有时在实际管理工作中，会违背某一管理原理而造成的损失，或采用其他办法来弥补所造成的损失，但管理中的基本原理与生物学和物理学中的基本原理是一样的可靠。
7）管理人员的环境和任务受到文化、物理、生物等方面的影响，管理理论也从其他学科中吸取有关的知识。
这些只限于同管理有关的但不包括其他学科的全部知识。
10、数量管理学派的特点是什么？
323
1）从系统各点出发研究各种功能关系。
对企业组织中的任何一个部分或功能关系，也是从系统观点出发来研究的。
认为组织中任何部分或任何功能的活动必然会影响其他部分或功能，所以评价一个组织中的任何决策或行动都必然考虑到它对整个组织的影响和所有的重要关系。
2）应用多种学科交叉的配合的方法。
该学派在创立的时候就采用了多学科交叉方法。
他们认为尽管学科对问题的描述各不相同，但如果把各个方面综合起来看，会对问题有更全面的理解，更有助于问题的解决。
除了计算机和数学以外，随着研究的对象的不同，需要应用经济学、管理学、心理学、行为学、会计学、物理学、化学等各种自然科学和工程技术。
3）应用模型化和定量化来解决问题。
数量学派的重要特点就是模型化和定量化。
把一个要研究的问题按预期的目标和约束条件将其主要因素和因果关系变为各种符号来建立模型以便求解。
4）随着情况的变化而修改模式。
求出新的最优解，通过模型来解决问题通常对问题有着较为深入的了解。
随着对问题由简单到复杂的深入了解，其模型也逐渐的复杂，以前的最优后来或许不是最优了。
这时就要不断对模型进行优化。
11、古罗马的管理思想萌芽集中在哪些方面？
12
1）古罗马首先意识到了现代企业的某些性质。
“罗马人发展了一种类似工厂的体制”
2）在罗马帝国的建立过程中使其具有了集权、分权到再集权的实践经验。
在这个过程的不同阶段，罗马人建立了相应的管理机场和政治体制。
3）罗马人在长期军事生涯中具备了遵守纪律的品格，又具备了以分工和权力层次为基础的管理职能设计能力。
4）奴隶主思想家贾图、瓦罗等对管理人员的选择标准的论述，丰富了古代经济管理思想。
12、社会系统学派理论的特点有哪些？
286
1）社会系统理论认为，管理人员有些什么职能以及应当如何行使这些职能，是由组织的本质、特性和过程决定的。
从这一点来看，阐述管理人员职能的管理理论同组织理论极为相近。
2）社会系统理论的特点是对组织的本质（组织中人的行为）进行描述性的分析。
对些有的管理学者认为，管理理论可以分为三种类型：
技术性的管理理论，如泰勒的科学管理理论。
规范性的管理理论，如管理科学理论。
描述性的管理理论，如巴纳德的社会系统管理理论。
3）社会系统理论不是把作业而是把决策作为主要研究对象。
组织中人的行为可以看成是由决策和作业两个部分组成的。
科学管理看重的是作业部分，阐明的是最大限度地提高作业效率的各种原理和技术。
社会系统理论则着重研究组织决策过程。
这一特点在社会系统理论的继承和发展者——西蒙等人那里表现得更为明显。
13、泰勒制的作业管理采用了哪些科学方法？
113
1）制定科学的工作方法。
他认为科学管理的中心问题是提高劳动生产率，科学是过去曾存在的多种要素的结合。
2）制定培训工人的科学方法。
为了挖掘人的最大潜力，还必须做到人尽其才。
3）实行激励性的报酬制度。
1895年提出了一种具有很大刺激性的报酬制度——差别工资制。
14、数量管理学派对组织的看法是什么？
1）认为组织成员是经济人，或者叫组织人、理性人。
他们认为，人是理性的动物，追求经济上的利益，会由于经济利益的激励为达到组织目标而努力工作，同时也满足自己。
2）组织是一个追求经济利益的系统，它和系统科学学派有着紧密的联系。
他们认为，组织是以最小的成本追求最大的利益。
在这个追求最大的利益的过程中，是系统的整体利益最大，而不是系统的各个部分利益。
3）组织是由作为操作者的人同物质技术设备所组成的有机系统。
那么对于这个有机系统的投入和产出的分析，就是要建立相应的数学模型。
4）组织是一个决策的网络模型。
对于管理决策来说，其决策具有结构性，并组成网络，这样就可以应用计算的模型来进行决策。
15、西方管理思想发展和演变的内在规律有哪些？
452
第一，把管理的科学、理性方面同感情的非理性方面结合起来。
行为科学是随着生产力的提高和社会、经济的发展而产生的。
行为科学的产生和发展，对生产力的发展和劳动生产率的提高有着重要的作用，但是如果过于偏重非理性方面而忽略了理性方面，管理绩效也达不到理想的状态，只有把两者结合起来才是可行的
第二，把管理中的正式组织作用和非正式组织作用结合起来。
泰勒等人在古典管理理论体系中主要强调了正式组织的作用，而行为科学主要强调了非正式组织的作用，要想达到理想的管理绩效，这两者的结合是一个必然的途径。
第三，把管理中的系统性、计划性、程序化方面与灵活性、权变性、非程序化方面相结合。
第四，把管理中的精确性和模糊性这两个方面相结合。
回顾管理思想的发展历史，我们能清楚地看到，管理思想的发展与文化历史、社会生产力的发展水平，与人的认识程度和生产方式等因素的发展变化有着密切的关系。
16、巴贝奇分析的分工能提高效率的原因有哪些？
76
1）巴贝奇发展了亚当斯密关于分工的思想，分析了分工能提高效率的原因。
这些原因包括：
2）节省了学习所需要的时间。
生产中包含的不同工序越多，则所需要的时间就越长。
假如一个工人不用做所有的工序，只是做其中的少数工序，甚至一道工序，就需要少量的学习时间；
3）节省了学习中所耗费的材料。
因为在学习中都要花费一定的材料，劳动分工后，需要学习的时间减少了，所耗费的材料也相应的减少了；
4）节省了一道工序转变到另一道工序所耗费的时间，而且由于分工后经常做某一项工作，肌肉得到了锻炼就更不容易疲劳；
5）节省了改变工具所耗费的时间。
在许多工艺中，工具常常是很精细的，需要精密的调节，而调节需要大量的时间，分工就可以大大节省时间；
6）由于经常重复同一操作，技术熟练工人工作速度加快；
7）劳动分工后注意力集中在比较简单的作业上，能改进工具和机器，从而设计出更精良更合用的工具和机器，从而提高劳动生产率。
最难能可贵的是巴贝奇将人的脑力劳动也进行了分工。
17、以X理论为指导思想的管理理论的要点是什么？
232
社会心理学家道格拉斯.麦格雷戈在进行了大量的研究以后，于1957年提出两大类可供选择的人性观。
即X理论和Y理论。
以X理论为指导思想的管理理论的要点是：
1）企业的管理者应以利润为出发点来考虑对人、财、物诸生产要素的运用；
2）管理者对员工的工作要加以指导，控制并纠正其不适当的行为，使之符合组织的需要；
3）管理者把人视为物，忽视人的自身的特点和精神的需要，把金钱当做人们工作的最主要的激励手段；
4）严格管理办法的制度和法规，运用领导的权威和严密的控制来保证组织目标的实现；
5）采取胡萝卜加大棒的管理方法。
18、经济角色学派发现的经理工作的六个特点是什么？
1）工作量大，节奏紧张；
2）活动短暂、多样而琐碎；
3）把现实的活动放在优先的地位；
4）爱用口头交谈的方式；
5）重视同外部和下属的信息联系；经理对三个方面维持着信息联系：
上级、外界和下属。
经理实际上处于下属和其他人之间，用各种方法把他们联系起来。
6）权力和责任的结合。
他们的权力很大
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