销售跟单工作总结1.docx
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销售跟单工作总结1
销售跟单工作总结
篇一：
跟单员年终工作总结_-个人工作总结
跟单员年终工作总结_-个人工作总结
伴随着新年钟声的临近，依依惜别了任务繁重、硕果累累的20XX，满怀热情的迎来了明媚灿烂、充满希望的20XX。
年终之际，现对过去一年的工作汇报如下：
1.工作内容，对公司的贡献（11年）
首先，非常感谢公司对我的信任和支持，给了我一个重要的平台。
让我在这一年里能充分的学习与成长。
20XX年全年销售处BASICA,AK,DYNIMATE,JAMES,CANSTAR等重要客户保持稳定外。
同比去年，销售量有了很好的提升。
（老客户CORWIK20XX年定单相对较少，不过全年的开发已为20XX打下基础。
坚信20XX会拿到我们想要的）。
对于定单，在生产过程中及时向客户、主管反馈生产进度。
努力借助于一些专业的跟单东西,帮助解决跟单过程中的大事、杂事、琐碎事，确保定单准时出运，促使顺利收汇。
2.自己的成长与突破、变化（11年）
进一步规范自己的工作流程，加强工作的计划性。
预先充分估量工作中问题的潜在发生性，预先防范。
相应加强工作力度，完善细化前期工作。
减少乃至杜绝其发生的可能性。
在工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验，工作体会对以后的工作方式和细节则进一步完善。
3.自己的不足及需要改进的地方（11年）
回首过去，每次为自己顺利解决一个个问题而自我肯定——当然，这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助。
但同时也深刻地认识到自己在工作中还有很多不足之处，需要在下一阶段的工作中进一步学习和改进。
1、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善自己。
学无止境，年前的我们要时刻保持着一颗虚心向上的心。
2、加强产品知识，生产工艺，加工过程知识上的学习。
这是目前最欠缺的一块，也是最重要的一块。
作为一名跟单（业务）员，如果缺乏这方面的知识，那么其知识结构是不完整的，与客户沟通，订单的操作也不够踏实。
在这也衷心希望公司能够继续组织和加强这方面知识的培训。
3、提高与客户沟通的技巧。
言语周全，滴水不漏。
4.面对来自大江南北的客户，再多花点心思去了解他们（处事习惯，工作节奏）以便给予更周到的服务。
4.对公司的意见与建议（11年现状）
1.我们的产品质量仍是问题。
像E882每次做大货，都会有不同程度的品质问题，好在服装厂比较配合，最后也没有太大的索赔。
有问题，最后没有索赔，并不代表我OK了。
如果换个服装厂，结果谁也不敢保证了。
现在许多领域出现的产品生产能力供大于求。
所以客户的选择性增强。
对客户来说，入党申请书产品的渠道增多，产品买卖的替代性增强，所以客户的购买行为变得更加理性了。
买不买、买什么，买多少，需求的选择性十分突出。
所以在这样的条件下产品“优胜劣汰，适者生存”已成为现实。
对此，我们要准确把握市场需求变化，提高产品质量，品质是争取订单的基石。
篇二：
外贸跟单员工作总结及心得体会范文
经验分享：
外贸跟单员工作总结及心得体会摘要：
进入公司实习已经有两个多月的时间，在这段短短的时间里，有过喜悦，有过兴奋，有过苦恼，有过忧郁，有过怀疑，苦辣酸甜都经历了和在经历着，使得我从一个初出茅庐的学生，逐渐的熟悉了公司的组织结构、业务范围、人事关系、企业文化，在不同的岗位上锻炼，跟着不同的经理学习，极大的开拓了我的眼光，积累了更多的业务知识，提高了工作能力。
本文从具体的跟单岗位着手，主要总结自己对跟单岗位的理解和认识，以及一些在具体岗位上的心得体会。
关键词：
跟单，沟通，学习
一、跟单和跟单员
1、什么是跟单：
跟单是英文walkthrough的直译,意思是从业务的起始一直到业务的结束——一般都是到财务做帐结束——一整套业务流程。
跟单就是跟着这些已经发生的业务所留下的证据——各种证据、单据、报表等——对业务流程进行重复模拟。
2、跟单员的定义（DocumentaryHandler）：
跟单员是指在国际贸易过程中，根据已签署的商务合约中有关出口商品的相关要求，代表公司选择生产加工企业，指导、监督其完成生产进度以确保合同如期完成的专职人员。
（不能兼职，替代）所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。
3、跟单员的工作内容
跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的专业人员，是各企业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之一。
4、跟单员工作的重要性
面对客户、面对订单开展工作的跟单员，在当今社会竞争日益激烈的市场经济环境下，重要性不断突显出来，在很多公司，跟单员成了老板们的“特别助理”。
跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联系的纽带，随着商品市场的多样化、小批量化以及节奏的加快，跟单员工作质量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象。
跟单员工作是一项非常“综合性”和“边缘性”的“学科”：
对外要有业务员的素质，对内要有生产管理的能力。
作为一个企业的接单、跟单、出货的窗口，跟单员不了解工厂生产环节的运作情况，那是难以想象的。
在订单的生产来说，执行者是生产部门，跟单员对客户负责而追求的交期达成率就几乎“掌握在”生产部门的手里了。
于是，沟通、跟催等能力就特别致命。
这是跟单员工作的挑战性所在。
有些时候，跟单员是业务经理的助理;有些时候，跟单员是业务部门所有业务人员的助理;有些时候，跟单员是老板的助理;更多的时候，跟单员是客户的助理。
二、对公司跟单岗位的认识
1、跟单岗位的工作内容
我公司的跟单岗位的工作内容包括：
合同的制作、指令的制作下发、装船通知的制作、箱单和发票的制作、单证（植检证、产地证、提单等）的核对、单证的寄出、货款的回收;与客户及时的联系，通过邮件、电话或者传真的方式向客户提供有效的信息（装船通知、DHL号码、货物运输状况等），根据贸易方式及时的催款;与销售经理及时沟通，每天更新工作序列表格和电子表格，向销售经理提供有效的信息（生产进度、客户提货和付款、客户要求），按照销售经理的思路制作合同和指令;与同事及时的协调，和单证方面确认植检证和产地证，和海运方面确认船期，和货代方面确认提单。
2.如何更好的做好跟单工作
在做跟单的工作中对每一个环节都必须保持仔细，仔细，再仔细的的工作态度，因为如果我们在工作中出现的每一个失误都会带来非常多的麻烦和损失，例如我们在确认产地证，质检证，提单的时候出现失误，就会给公司带来一些不必要的损失，如果我们在做发票时出现数字上的错误，那么带来的损失将是不可估量的。
所以在我们今后的工作中一定要做到认真，细致。
为更好的做好跟单工作我认为要从以下几个方面入手：
1）熟悉客户。
熟悉我们客户的要货情况及其规律，如某个客户喜欢要什么样的货，什么规格的，有什么特殊的要求等等，这都是我们跟单必须了解并熟悉的。
2）深入了解产品知识。
只有我们更好的了解我们的产品才能更有效的工作，减少一些低级的失误，如多少公斤的苹果装什么规格的，在一个集装箱里可以装多少箱，以及这个集装箱内的温度和通风，这也是我们必须要了解的基本常识。
3）合同与指令。
当我们在做合同的时候一定要与销售经理多沟通，如客户所要货物的规格，重量，金额和船期。
确保无误后再给客户发过去。
在做指令的时候也是尤为重要的，指令上的每一项都要认真仔细的填写，因为公司的全体员工都是围绕我们所做的指令来工作的所以更不能有丝毫的失误。
4）在确认单证方面。
我们一定要了解到单证对客户的重要性，可能在我们看来一个不起眼的错误到了我们客户那里将是一个非常的麻烦，甚至直接影响到客户的正常提货，所以也必须做到准确无误。
5）在做箱单，发票方面。
在我们得到产地证的时候我们就可以做箱单发票，做好以后先放好，在给客户寄单证以前每天检查几遍，这样可以非常有效的减免失误率。
6）在给客户寄单证方面。
当我们准备好客户所需的单证后，在确认可以给客户发件时更要慎重，根据我们客户的付款条件，有的客户我们可以直接发件（如DHL/TNT）有的客户则需要我们通过银行发件，在做银行发件时我们需要做一张《出口托收委托书》交与银行，其间一定要将代收行和付款人以及托收金额准确无误的填清楚再交与银行。
7）对货款及单证，货物的跟踪。
我们每发走一批货，寄走一套单证都要及时的跟踪直到收到客户的货款，才算是完成了这一票的跟踪。
三、心得体会
1、记得刚来公司的时候，主任说我的工作将是“销售跟单”，听到“销售”两个字心里不由得一乐，我的专业可是学的销售呢，对于销售的理论说不出一锅也得说出来一碗吧，典型的头重脚轻、眼高手低，等到真正的接触到了工作岗位才恍然大悟，原来此“销售”非彼“销售”，销售和跟单是紧密的联系在一起的，通过团结协作也完成具体的业务。
销售也不仅仅是把产品卖给客户就完事，还需要做好“售后服务”，站在客户的角度上考虑生意怎么做，时时刻刻考虑的客户的利益，通过强烈的服务意识让客户免除后顾之忧，最终建立较高的知名度、美誉度，获得客户忠诚。
2、跟单这个岗位是一份繁琐和辛苦的工作，工作量大，并且重复性工作多，对跟单人员的要求也很高，需要掌握产品知识、生产加工知识、单证知识、国际贸易实务，还需具备较强的综合分析能力、应变能力、协调能力、沟通能力，对英语的水平要求更高，不仅要会写，而且口语要过关，否则与客户的沟通就存在问题。
在刚刚进入跟单这个岗位的时候，我抱着纯粹的学习心态，因为没有接触过这个行业，没有相关的知识积累，甚至连国际贸易常识都不了解，就像一张白纸，写什么就是什么。
于是，我进入公司的第一件事就是恶补基础知识，在蜜柚部跟经理学习期间，柚子的销售正处于淡季，所以我有很充足的学习时间，经理非常关心我的学习进展，除了指导我业务方面的知识，他还多次主动与我沟通，解决我学习中和工作中遇到的问题，在他的悉心指导之下，我很快的学习完了《国际贸易实务》，掌握了国际贸易的基本知识，同时业务能力和英语水平都得到了很大提高。
由于5月份蜜柚正式进入淡季，我被调到苹果部门继续学习，跟经理学习跟单，初一接触苹果业务我就遇到了比较大的困难，主要是单证和交易方式和蜜柚有所区别，客户的交易习惯和联系方式不了解，客户数量和工作量增加了很多，一时让我有些手足无措。
当我几乎被压的透不过气来、充满焦虑的时候，经理适时的给我解压，让我耐住性子慢慢来，经理不仅销售工作干的出色，而且沟通的技巧也相当高超，他先是告诉我苹果的业务和单证与蜜柚非常接近，使我从心理上缓解对刚一接触新业务的陌生感;然后协助我的一些比较复杂工作，减轻我的工作量;最后，适时的鼓励和理解，让我渐渐的树立起了对工作的自信，逐步的进入状态。
通过在苹果部的工作，使我加深了对跟单岗位的理解，真正体会到了跟单的工作内容和职责，跟单不仅要认真，而且要有责任心，只有这样才能真正的融入工作当中。
3、跟单是一份细致的工作，由不得半点马虎，一点点的差错可能就会给公司带来较大的损失，在具体的工作过程中，作为一个新的销售跟单，我也曾犯过低级的错误，有些失误完全是可以避免的。
记得在做一票胡萝卜的时候，我对单证还不是十分熟悉，刘经理也正好出差了，在处理单证的时候没有考虑到植物学名的问题，在核对单证的时候当我在核对提单时，才发现植检证上的植物学名和提单上的不一致，由于植检证正本已出而且不能更改，所以就改提单，产生了费用。
事后我发现和同事保持及时的沟通是多么的重要，当单证那边的同事在确认单证时，一定要和她核对一下，确准了再出正本。
在苹果部门我经受了很大的考验，五一刚过，赶上了好几个单子，经理还没有回来，我们的沟通是通过电话和短信，为了避免出现错误，我小心翼翼的做指令，由于我还需要查钱、核对单证、更新表格，没有做好具体规划、分清主次，忙中出错，把一个箱数弄错了。
事后才发现手机虽然打开着那条李经理跟我发的短信，可是由于忙的一塌糊涂，竟然忘了看里面的数字了，幸亏李经理发现的及时，才没有造成短重。
4、跟单的工作需要细心，还需要稳重，要做到这些，一是要从基本功上多下工夫，对业务熟练掌握;二是要主动培养自己严谨细致的习惯，无论面对什么样的事情，先要做到平心静气，不急不躁;三是要主动的与销售经理，与各个部门的同事沟通，做到不耻下问，不懂就问，有疑问就问;四是要有锲而不舍的精神，跟单在一开始可能是一件新奇的工作，时间长了可能会产生厌烦的情绪，这是需要避免的，无论从事什么性质的工作，都是在发挥自己的作用，只有坚持不懈才能不断进步。
我想只有这样，才能把跟单这份工作做好，才能不断的提高自己的能力，从而为更进一步的发展打下良好的基础。
5、在工作中，每一位经理和同事都会耐心的跟我讲解业务知识，无私分享他（她）们的工作经验，在出现错误的时候，领导和同事都是本着体谅和教育的原则，避免伤害我的自尊心。
鉴于优异的内部环境和外部环境，我在逐渐的进步，已经融入了这个团队，融入了佳农的企业文化，虽然无论在工作上和自身能力上还有很多需要改进的地方，但是我相信假以时日，我一定能够超越自我，为公司贡献更大的力量。
Fr:
/zige/gendan/xinde/20XX05/
篇三：
销售跟单年终总结
跟单员年终工作总结_-个人工作总结伴随着新年钟声的临近，依依惜别了任务繁重、硕果累累的20XX，满怀热情的迎来了明
媚灿烂、充满希望的20XX。
年终之际，现对过去一年的工作汇报如下：
1.工作内容，对公司的贡献（11年）首先，非常感谢公司对我的信任和支持，给了我一个重要的平台。
让我在这一年里能充
分的学习与成长。
20XX年全年销售处basica,ak,dynimate,james,canstar等重要客户保持稳定外。
同比
去年，销售量有了很好的提升。
（老客户corwik20XX年定单相对较少，不过全年的开发已为
20XX打下基础。
坚信20XX会拿到我们想要的）。
对于定单，在生产过程中及时向客户、主管反馈生产进度。
努力借助于一些专业的跟单
东西,帮助解决跟单过程中的大事、杂事、琐碎事，确保定单准时出运，促使顺利收汇。
2.自己的成长与突破、变化（11年）进一步规范自己的工作流程，加强工作的计划性。
预先充分估量工作中问题的潜在发生
性，（转载于:
校园生活:
范文）预先防范。
相应加强工作力度，完善细化前期工作。
减少乃至杜绝其发生的可能性。
在
工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验，工作体会对以后的工作方式和细节则进一步完
善。
3.自己的不足及需要改进的地方（11年）回首过去，每次为自己顺利解决一个个问题而自我肯定——当然，这些成绩的取得无不
包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助。
但同时也深刻地认识到自己在工作中还有很多不
足之处，需要在下一阶段的工作中进一步学习和改进。
1、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善自己。
学无止境，年前的
我们要时刻保持着一颗虚心向上的心。
2、加强产品知识，生产工艺，加工过程知识上的学习。
这是目前最欠缺的一块，也是最
重要的一块。
作为一名跟单（业务）员，如果缺乏这方面的知识，那么其知识结构是不完整的。
与客户沟通，订单的操作也不够踏实。
在这也衷心希望公司能够继续组织和加强这方面知识
的培训。
3、提高与客户沟通的技巧。
言语周全，滴水不漏。
4.面对来自大江南北的客户，再多花点心思去了解他们（处事习惯，工作节奏）以便给予
更周到的服务。
4.对公司的意见与建议（11年现状）
1.我们的产品质量仍是问题。
像e882每次做大货，都会有不同程度的品质问题，好在服
装厂比较配合，最后也没有太大的索赔。
有问题，最后没有索赔，并不代表我ok了。
如果
换个服装厂，结果谁也不敢保证了。
现在许多领域出现的产品生产能力供大于求。
所以客户
的选择性增强。
对客户来说，入党申请书产品的渠道增多，产品买卖的替代性增强，所
以客户的购买行为变得更加理性了。
买不买、买什么，买多少，需求的选择性十分突出。
所
以在这样的条件下产品“优胜劣汰，适者生存”已成为现实。
对此，我们要准确把握市场需
求变化，提高产品质量，品质是争取订单的基石。
篇二：
跟单文员年终总结跟单文员年终总结忙碌的20XX年即将过去，充满希望的20XX年即将到来。
回首在公司工作的半年时间。
在各位领导的支持和各位同事的协助和配合下，爱岗敬业，恪尽职守，较好地完成了自己的
本职工作和领导交办的其它工作。
现将个人工作总结报告如下：
一：
半年的工作表现
（一）接客户的订单，客户下单方式主要有电话（口头）、传真、e-mail三种方式。
公
司一般是以接传真的方式下单，在接到订单的时候要确认产品名称规格、数量、单价、金额、
交期、交货方式、单价条款、付款方式、包装要求。
（二）审单需做以下几点：
品名规格、单价金额、数量、交期、、包装规格、出货方式和
注意事项。
（三）与客户的联系和沟通，处理客户下订单时所遇到的问题，跟踪货物的生产和发货。
以及是货物在运输过程中的情况。
（四）跟单文员的言行、态度均代表本公司,因此与各业务单位处理相应业务过程中，须
把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。
严禁以任何主观或客观理由对客户（或客户公
司跟单员）有过激的言行。
处理业务过程中不能随意越权表态,有问题及时请示公司决定。
对客户的要求和问题
均做到有问必答。
（五）客户的货款，在货物生产完成以后，及时通知客户准备货款，当货款到位以后。
及时安排发货。
（六）接到客户的样板和样油，及时下样品单，跟踪样品的打样，做好记录，及时安排
样品的发出。
工作中存在的问题和建议：
（一）经常会出现缺料的现象，导致货物生产不及时，影响交货日期。
我建议采购部门能多跟踪缺料产品的原材料是否到货，到货后能及时通知生产部
门及时生产。
（二）客户打款对公的账号今天打款今天不能及时查到，影响客户的交货日期
（三）色漆生产很慢，经常到了交货日期，色漆还没有生产来。
我建议调色部门能提高生产效率，调色主管跟踪色漆的生产进度，生产完成后能及时通
知跟单文员及时安排发货。
回顾半年以来的工作，我在思想上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足
之处，工作还不够严谨，处理工作的中出现的问题有时不够及时。
今后，我一定认真克服缺
点，发扬成绩，认真学习，勤奋工作，把自己培养成一名合格的员工。
20XX年12月19号篇三：
20XX个人跟单工作总结20XX年销售部外贸跟单工作总结不知不觉，进入高璐美快5个月了，回首这5个月的学习和工作，有最初在车间实习的
艰辛与汗水，有最初跟单时的困难与挫折，也有圆满完成任务的高兴和满足，很高兴能进入
到高璐美和大家一起学习、共同成长、共同进步。
现就20XX年下半年个人工作情况总结如下：
一、年度工作情况：
1、熟悉了解公司的各个方面：
我于20XX年8月底进入公司，在这里要感谢公司让我在
公司的生产一线锻炼了一个月，让我能在第一时间亲自了解公司的产品生产工艺流程及规格
尺寸，为以后的跟单工作打下了坚实的基础。
在实习结束回到办公室后也开始加紧对公司的
各项规章制度进行全面了解，熟悉公司的企业文化。
通过了解和熟悉，我为能进入公司这个
团队感到自豪，同时也感到自身的压力。
在以后的工作中，我将以公司的各项规章制度为准
则，严格要求自己，在坚持原则的情况下敢于尝试，更快更好地完成工作任务。
2、熟悉跟单业务流程：
作为一名跟单新手，必须尽快让自己了解跟单这项工作以及清
晰的跟单流程及相关的外贸术语。
不得不承认，最初的我，对于跟单，没有太多的具体概念。
所幸，在部门领导人的培养、支持和领导之下，慢慢地开始熟悉跟单的具体操作流程。
在工
作中我学习到，跟单工作是一项需要细心,还需要稳重的工作。
而要做到这些,一是要从基本
功上多下工夫,对业务熟练掌握;二是要主动培养自己严谨细致的习惯,无论面对什么样的事
情,先要做到平心静气,不急不躁;三是要主动的与销售经理,与各个部门的同事沟通,做到不
耻下问,不懂就问,有疑问就问;四是要有锲而不舍的精神,跟单在一开始可能是一件新奇的工
作,时间长了可能会产生厌烦的情绪,这是需要避免的,无论从事什么性质的工作,都是在发挥
自己的作用,只有坚持不懈才能不断进步。
我想只有这样,才能把跟单这份工作做好,才能不断
的提高自己的能力,从而为更进一步的发展打下良好的基础。
二、工作中不足和需要改进的地方：
1、工作主动性发挥的还不是很好，对工作的预见性和创造性不够，离领导的要求还有一
定的距离；
2、业务知识方面掌握的还不够扎实，在今后的工作中，我一定会严格要求自己，虚心学
习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，一定能够改进这些缺点和不足，争取在各个方
面取得更大的进步。
3、要更加细心认真地完成工作，尤其在做资料的时候。
跟单是一份很细致的工作，所以
我们在跟单的时候必须要做到认真、细致、仔细。
4、要学会全面考虑问题。
每一次出货的同时也伴随着下一次出货的到来，包括出货的时
候需要考虑到客人是否有足够的库存，某种产品的规格是客人现在急缺的，要先出货；我们
目前所生产的能不能满足客人的订单等等一系列问题。
5、要及时有效地和各个相关部门沟通。
每次出货前，都需要和计划沟通，确定大概的出
货时间；多去车间看看生产情况，产量等；每天与计划及仓库确认产品生产进度和每日入库
情况，以便更好地做好出货前的准备。
6、走好跟单流程每一步。
20XX年，跟单流程混乱，没有一个统一的流程，正所谓“没
有规矩不成方圆“20XX年将严格按照跟单及出口规范流程执行。
三、对20XX年的展望：
来到glm工作，我最大的收获莫过于在敬业精神、思想境界、业务素质和工作能力上都
得到了很大的进步与提高，也激励我在工作中不断前进与完善。
随着公司不断的发展壮大。
可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。
为此，我将更加勤
奋的工作，努力的学习和提高文化素质和各种工作技能，为公司做出应有的贡献。
我明白企
业的美好明天要靠大家的努力去创造，相信在全体员工的共同努力下，企业的美好明天更辉
煌。
跟单员：
lizzy
时间：
20XX年1月16日篇四：
业务跟单员年终总结范文20XX年一年来,我作为一名外贸业务员,一直负责外贸的单证及货款回收的工作。
具体
外贸工作如下:
一、跟货代联系订舱。
1,制作托书,托书上注明出运港,目的港,品名,件数,毛重。
2,索要进仓地址（送货通知）
二、制作银行交单所需单证（l/c）和客人所需单证（t/t）。
1,根据合同制作商业发票和装箱单。
2,和货代确认提单。
3,到商检局做产地证。
4,根据信用证要求制作所需单证。
三、银行交单。
如果可以押汇,准备押汇合同,申请书,出口合同,待银行审核信用证无误后办理相应的
押汇手续。
四、核销。
核销单使用和收回时一定要做好登记,以防丢失。
要及时做单证收齐,检查是否有到期未
收回的核销单和漏开的出口商业发票。
跟单是一个看似简单的工作,其实在工作中对每一个环节都必须保持仔细,仔细,再仔细
的的工作态度,因为如果我们在工作中出现的每一个失误都会带来非常多的麻烦和损失,例如
我们在确认产地证,提单的时候出现失误,就会给公司带来一些不必要的损失,
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