战略管理文化与利益相关者的期望.ppt

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战略管理战略管理-文化与利益相关者的期文化与利益相关者的期望望同济大学经济与管理学院同济大学经济与管理学院雷星晖雷星晖10/30/20221同济大学经济与管理学院雷星晖2-3文化与利益相关者的期望文化与利益相关者的期望认识人们在战略演化过程中所起的复杂作用。

认识人们在战略演化过程中所起的复杂作用。

实际上，战略的形成也是人们对组织目标和期实际上，战略的形成也是人们对组织目标和期望其象什么的主观假设的一种产物。

望其象什么的主观假设的一种产物。

文化、期望、组织目标及战略文化、期望、组织目标及战略10/30/20222同济大学经济与管理学院雷星晖10/30/20223同济大学经济与管理学院雷星晖【战略的文化背景战略的文化背景】三个问题三个问题组织内外的哪些因素对组织内人们或团体的组织内外的哪些因素对组织内人们或团体的期望影响最大？

期望影响最大？

当前的战略在何种程度上反映了任何一个因当前的战略在何种程度上反映了任何一个因素或因素组合的影响？

素或因素组合的影响？

这些因素对那些促进新战略的变化的推动或这些因素对那些促进新战略的变化的推动或阻碍作用有多大阻碍作用有多大？

10/30/20224同济大学经济与管理学院雷星晖1外部影响外部影响社会价值观（对待工作、权威、平等和许多其社会价值观（对待工作、权威、平等和许多其它重要问题的态度）它重要问题的态度）随时间而发生变化和调整；随时间而发生变化和调整；国际化经营组织还要适应其所在的各个国家国际化经营组织还要适应其所在的各个国家的不同的标准和期望；的不同的标准和期望；民族文化和组织战略民族文化和组织战略计划模式（美国）计划模式（美国）和适应模式（日本）；和适应模式（日本）；10/30/20225同济大学经济与管理学院雷星晖有组织的团体有组织的团体个人常常对有组织的团体很忠诚，这些团体个人常常对有组织的团体很忠诚，这些团体对人们的信仰、价值观和假设等都有很大对人们的信仰、价值观和假设等都有很大的影响。

的影响。

横跨各公司的有组织的团体（如：

行业协会、横跨各公司的有组织的团体（如：

行业协会、工会、国际会计准则协会、工会、国际会计准则协会、OPEC等组织）等组织）可能非正式地施加影响，或者使它们接受可能非正式地施加影响，或者使它们接受某种行为准则。

某种行为准则。

10/30/20226同济大学经济与管理学院雷星晖2内部影响内部影响通过分析组织的文化网来了解组织的价值观、通过分析组织的文化网来了解组织的价值观、信仰和假设。

信仰和假设。

分析文化网：

一些有用的问题（见下页）分析文化网：

一些有用的问题（见下页）不同种类的组织文化和它们对战略决策的影响不同种类的组织文化和它们对战略决策的影响（见表）（见表）10/30/20227同济大学经济与管理学院雷星晖分析文化网分析文化网11故事故事故事反映了什么核心信仰？

故事反映了什么核心信仰？

这些信仰的普遍性怎样？

故事与下列有关吗？

优势或劣势？

成功或失败？

一致性或异议性？

谁是英雄或恶棍？

异议从何而致？

10/30/20228同济大学经济与管理学院雷星晖分析文化网分析文化网22日常惯例和仪式日常惯例和仪式强调哪些日常惯例？

强调哪些日常惯例？

如果发生变化，哪些惯例看起来很稳固？

日常惯例鼓励什么行为？

什么是主要仪式？

它们反映了什么核心信仰？

培训程序的重点是什么？

仪式仪式/日常惯例变动的难易程度如何日常惯例变动的难易程度如何？

10/30/20229同济大学经济与管理学院雷星晖分析文化网分析文化网33标式标式使用什么语言和行话？

使用什么语言和行话？

它的内部化或可理解程度如何？

宣传中强调了战略的哪些方面？

有关状态的标式是什么？

有代表组织的特殊标式吗？

10/30/202210同济大学经济与管理学院雷星晖分析文化网分析文化网44组织结构组织结构采取怎样的结构，是机械的采取怎样的结构，是机械的/系统的？

系统的？

结构的层次结构的层次/扁平化程度如何？

扁平化程度如何？

结构的正式化程度如何？

结构鼓励合作还是竞争？

它们支持什么类型的权利结构？

10/30/202211同济大学经济与管理学院雷星晖分析文化网分析文化网55控制系统控制系统最严密监测最严密监测/控制的是什么？

控制的是什么？

强调奖励强调奖励/惩罚？

惩罚？

控制与历史控制与历史/当前战略有关？

当前战略有关？

控制是多控制是多/少？

少？

10/30/202212同济大学经济与管理学院雷星晖分析文化网分析文化网66权利结构权利结构领导的核心信仰是什么？

领导的核心信仰是什么？

这些信仰（理想或实用主义）的牢固程度如何？

变革的主要阻碍在哪儿？

权利在组织中是如何分配的权利在组织中是如何分配的？

10/30/202213同济大学经济与管理学院雷星晖分析文化网分析文化网77总述总述主要（占统治地位）的文化是什么主要（占统治地位）的文化是什么（防御型、开拓型、分析型）？

（防御型、开拓型、分析型）？

变革文化的难易程度？

在文化网的各独立要素之间存在着联系吗？

10/30/202214同济大学经济与管理学院雷星晖不同种类的组织文化和它们对战略决策的影响不同种类的组织文化和它们对战略决策的影响10/30/202215同济大学经济与管理学院雷星晖【利益相关者（利益相关者（stakeholder）分析分析】利益相关者是指那些对组织投资或对组织的经利益相关者是指那些对组织投资或对组织的经营有各种期望和要求的团体或个人。

包括：

雇营有各种期望和要求的团体或个人。

包括：

雇员、管理人员、股东、银行、供应商、员、管理人员、股东、银行、供应商、顾客、顾客、政府、以及众多的社团。

政府、以及众多的社团。

外部利益相关者经常通过与内部利益相关者的外部利益相关者经常通过与内部利益相关者的联系来影响组织的战略。

联系来影响组织的战略。

10/30/202216同济大学经济与管理学院雷星晖1期望的冲突期望的冲突-一些常见的期望之间的冲突一些常见的期望之间的冲突10/30/202217同济大学经济与管理学院雷星晖确定组织内的各种期望以及它们可能在确定组织内的各种期望以及它们可能在哪里发生冲突，可以很好地帮助了解和哪里发生冲突，可以很好地帮助了解和分析组织的核心信仰和战略地位。

分析组织的核心信仰和战略地位。

10/30/202218同济大学经济与管理学院雷星晖2利益相关者的确认利益相关者的确认分析利益相关者时要注意分析利益相关者时要注意既考虑以组织正式结构为基础的利益相关者；既考虑以组织正式结构为基础的利益相关者；又有必要又有必要“发掘发掘”非正式的利益相关团体，并对他非正式的利益相关团体，并对他们们的重要性进行评估和分析；的重要性进行评估和分析；同时还要充分认识到，个人不仅只属于一个团体，同时还要充分认识到，个人不仅只属于一个团体，经常是一些特定的事件促进形成利益相关者团体。

经常是一些特定的事件促进形成利益相关者团体。

10/30/202219同济大学经济与管理学院雷星晖利益相关者对未来变革可能采取的态度。

利益相关者对未来变革可能采取的态度。

（一个在英国有两个经营地点（一个在英国有两个经营地点Nottingham和和Lincoln的公司的典型分析）的公司的典型分析）总是存在一些使大多数利益相关者联合在一起的事总是存在一些使大多数利益相关者联合在一起的事件。

这种一致性通常发生在新建公司的初期；或件。

这种一致性通常发生在新建公司的初期；或者一些事件（如：

可能被要竞争者接收）威胁到者一些事件（如：

可能被要竞争者接收）威胁到公司的生存的时候。

公司的生存的时候。

新团体对某事的共同期望在特定的情况下会变得特新团体对某事的共同期望在特定的情况下会变得特别重要。

别重要。

许多情况下，在同一个利益相关团体内含有不同的许多情况下，在同一个利益相关团体内含有不同的观点。

观点。

根据未来面临的选择确认利益相关者之间潜在联盟根据未来面临的选择确认利益相关者之间潜在联盟很重要。

（对某一变革具有相同态度的内、外利很重要。

（对某一变革具有相同态度的内、外利益相关者）益相关者）10/30/202220同济大学经济与管理学院雷星晖3利益相关者的位置利益相关者的位置需要判断以下三个问题：

需要判断以下三个问题：

每个利益相关团体的期望对公司的重要性如何？

他们是否有方法使公司重视其期望？

（涉及权利问题）（涉及权利问题）利益相关者的期望对未来战略可能的影响大小？

利益相关者的期望对未来战略可能的影响大小？

10/30/202221同济大学经济与管理学院雷星晖定位方法定位方法权利权利/动力（观点可预测性）距阵动力（观点可预测性）距阵10/30/202222同济大学经济与管理学院雷星晖【权利权利】权利是一种机制。

理解为个人或团体能劝说、诱导、权利是一种机制。

理解为个人或团体能劝说、诱导、强迫别人进行某种特定过程的活动或采取某特定行为强迫别人进行某种特定过程的活动或采取某特定行为的能力。

的能力。

要将人们或团体的职位权利，与他们通过其他方法要将人们或团体的职位权利，与他们通过其他方法实际拥有的权力区分开！

实际拥有的权力区分开！

1各方权力的来源各方权力的来源权力可以由各种方式和途径产生，据此个人或团体的权力可以由各种方式和途径产生，据此个人或团体的期望会对公司战略产生影响。

期望会对公司战略产生影响。

权利的来源分析。

10/30/202223同济大学经济与管理学院雷星晖10/30/202224同济大学经济与管理学院雷星晖2权力的评估方法权力的评估方法确认和找到权力指标确认和找到权力指标个人或团体的个人或团体的地位地位；（等级制度中的位置、工资级别、声望）（等级制度中的位置、工资级别、声望）资源的要求权资源的要求权；（由部门预算规模或团体中雇员的数目来衡量）（由部门预算规模或团体中雇员的数目来衡量）在有权力职位上（如董事会）在有权力职位上（如董事会）代表代表；（同时应考虑个人地位）（同时应考虑个人地位）权力的标识权力的标识（symbolsofpower）；）；（可以用多种方式来表示内部权力的划分。

如：

可以用多种方式来表示内部权力的划分。

如：

办公室大小、地点、是否配秘书等办公室大小、地点、是否配秘书等）10/30/202225同济大学经济与管理学院雷星晖外部利益相关者权力指标外部利益相关者权力指标外部团体的地位；外部团体的地位；（公司雇员如何对其要求进行讨论，是否作出快速反（公司雇员如何对其要求进行讨论，是否作出快速反应？

）应？

）资源依赖性；资源依赖性；（直接进行衡量，如：

客户业务量占公司比例；或者（直接进行衡量，如：

客户业务量占公司比例；或者以更换供应商、客户的难易程度来衡量。

）以更换供应商、客户的难易程度来衡量。

）谈判安排；谈判安排；（即外部团体是否可以积极参与与公司的合同谈判。

）（即外部团体是否可以积极参与与公司的合同谈判。

）标识；标识；（公司与外部人员或团体合作的态度。

如：

公司领导（公司与外部人员或团体合作的态度。

如：

公司领导层是否会设宴招待一些客户和供应商。

）层是否会设宴招待一些客户和供应商。

）10/30/202226同济大学经济与管理学院雷星晖注意注意没有哪个指标能单独揭示出组织的权力结构，或单独没有哪个指标能单独揭示出组织的权力结构，或单独说明外部利益相关者所拥有的权力大小，但综合分析说明外部利益相关者所拥有的权力大小，但综合分析很重要，也许能够发现哪些人或团体更有权力。

很重要，也许能够发

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