战略管理咨询2010.ppt

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战略管理战略管理咨询实务咨询实务北大纵横管理咨询丛书目目录录厉以宁推荐序柳传志推荐序丛书序前前言言第一章第一章总论总论1第一节战略管理1一、定义1二、要点3三、意义4第二节战略咨询6一、起源与发展6二、中国的实践7三、特点9第三节战略专题10一、国际化战略11二、多元化战略29第二章第二章战略咨询程序战略咨询程序51第一节项目前期52一、项目建议的制定二、项目组的组建54三、项目的前期准备57第二节项目中期57一、项目的启动57二、战略构想梳理60三、战略的制定与选择63第三节项目后期65一、战略规划66二、战加重实施72第四节关键工作74一、信息收集74二、信息分析82三、客户沟通84第四章第四章某集团战略咨询项目案例分析某集团战略咨询项目案例分析187第一节项目背景与项目进场前准备187一、项目管理187二、进场准备188第二节内外部信息收集194一、内部访谈194二、内部资料收集218三、内部调查问卷221四、外部访谈238第三节内外部形势分析249一、内部管理诊断249二、外部行业分析258第四节战略选择与制定265一、战略问题的提出266二、利益相关者分析267三、各相关业务单元的分析271四、集团资源能力评价276五、集团金属加工业务发展战略方向与目标285第五节集团配套职能措施289一、市场营销战略289二、国际化战略292三、资本运营战略297四、质量战略建议303五、研发战略建议307六、人力资源战略建议309七、品牌战略建议312八、企业文化战略建议315第六节培训与辅导319附录附录战略基本理论战略基本理论321一、战略的不同定义321二、战略理论介绍329第一章第一章总总论论第一节第一节战略管理战略管理一、定义一、定义虽然企业战略是一门新兴的学科，甚至在管理科学领域中也是一门相对年轻的学科，但在军事上很早就利用了有关战略的概念。

我国伟大的军事家孙武早在公元前360年撰写的孙子兵法就是一本军事战略方面的书籍。

辞海中对战略一词的解释是“军事名词，指对战争全局的筹划和指挥。

它依据敌对双方的军事、政治、经济、地理等因素，照顾战争全局的各个方面，规定军事力量的准备和运用。

”在英语中，战略（strategy）来源于古希腊的“stratagla”，是一个与军事有关的词语，其含义是指“将军指挥军队的艺术”。

克劳塞维茨（Clausewitz）在其巨著战争论中指出：

“战略是为了达到战争的目的而对战斗的运用”。

毛泽东同志在中国革命战争的战略问题中提出“战略问题是研究战争全局的规律性的东西”，“凡属带有要照顾各方面和各阶段性质的，都是战争的全局，研究带全局性的战争指导规律，是战略学的任务。

”尽管不同的军事家或战略家对战略这一概念的表述有所不同，但均指出其主要含义是指“对战争全局的筹划和谋略”。

在军事上，战略与战术（或策略）之间有着很重要的区别，战术是围绕着战略而制定的。

长期以来，虽然人们一直在争论军事战略原理对企业的普遍适用性，但是，越来越多的人承认军事战略对企业管理有着非常重要的借鉴作用。

除军事领域的应用外，战略的价值与理论同样适用于诸如政治、经济等其他领域。

将战略的思想和理论运用于企业经营管理之中，便产生了企业战略这一个概念。

同时也带来了企业经营管理战略、企业营销管理战略、企业人力资源战略、企业财务管理战略、企业生产管理战略、企业公共关系战略、企业质量管理战略等等与企业发展有关系的诸多涉及企业各个方面的战略问题。

战略管理直到20世纪70年代才在西方的企业管理中兴起。

他们认为，管理任何一个企业，都应把战略置于中心地位。

战略管理的兴起有其深刻的社会、经济、历史背景：

20世纪60年代，美、日等西方发达资本主义国家，基本上形成了一套大同小异的企业管理模式，并且取得了相当的成功。

但是，这套比较成熟的实用性很强的企业管理模式在70年代遇到了多变的社会、经济、技术环境的挑战。

当时的整个环境有诸如技术变革迅速、市场需求多样化和个性化、社会政局动荡等特点，同时新兴的工业化国家在国际市场也向这些发达国家发起挑战，西方企业家逐渐明白，在如此迅速变化的市场环境中，如果墨守成规，坚持老一套的管理模式而不加以创新、变革，仅仅靠提高内部效率是无济于事的。

企业生存与发展的重申之重是要跟上环境的变化，适应环境的变化。

因此，一个企业应有长远的眼光，分析环境变化，制定长期目标，才能在动荡的环境中立足和生存。

基于这种认识，西方企业管理工作的重心开始逐步转移到高层的战略管理上来。

据统计，美、日等国家70以上的企业，尤其是大型跨国公司，选择了战略管理模式，并取得了成效，从而形成了70年代的西方企业管理领域的“战略热”。

战略管理对企业发展的重要性从美国通用电气公司总裁韦尔奇的一句话中可以看出：

“我整天没有做几件事，但有一件做不完的工作，那就是规划未来。

”实际上，企业战略并不是一个简单的概念，或者仅仅从某一个方面能够加以描述的。

换句话说，理解企业战略这一概念需要多维的视角，它不仅要确定企业的未来方向和使命，还涉及到企业所有的关键活动，同时需要根据内外部环境的变化不断加以调整，以期实现其确定的战略目标。

企业战略由于其内涵非常丰富，因而在西方企业战略理论文献中尚不存在共同认可的定义。

也正因为其丰富性，不同的学者与管理专家赋予企业战略以不同的含义。

总的来说，企业有两种意义上的战略：

一种是“义的企业战略，即认为企业战略应该包括企业的目的和目标；另一种是狭义的企业战略，即认为企业战略不应该包括这一部分内容。

二、要点二、要点基于第一部分有关战略概念的认识，我们认为“企业战略是企业以未来为基点，为寻求和维持持久竞争优势而做出的有关全局的筹划和谋略”。

在理解企业战略的概念应该充分理解以下几个要点：

（1）企业应该把未来的生存和发展问题作为制定企业战略的出发点和归宿。

一个好的企业战略应有助于企业实现长期生存和发展的目标。

而要做到这一点，企业不仅需要了解企业本身及所处行业的过去和现在，而且尤其需要关注行业内外环境因素发展变化的趋势，从而更好地把握企业自身的未来。

在当今政治、经济和其他外部环境因素迅速变化甚至是跳跃性地剧烈变化的时代，仅仅凭借过去的经验和传统的分析方法已经远远不能满足企业为建立持续长久的竞争优势的要求，况且失去对未来动态的准确判断和把握，企业将失去前进的目标和方向。

反之，则可能抓住有利的时机，建立起自己的竞争优势，从而加速企业的发展。

企业的发展和时代气息是息息相关的，具有战略90眼光，善于把握时代特征，企业即使遇到一些暂的困难，也能通过自身的一些努力求得长足进展。

历史上有许多例子已经证实了这一点。

中国的联想、海尔等集团的发展历史就充分证明了企业制定合乎社会发展的发展战略。

并善于抓住中国在20世纪8090年代经济高速发展的历史时机，从而使企业由小到大、由弱变强，从国内市场发展到国外市场。

（2）企业战略应该为企业确定一个简明、一致和长期的目标。

大量的研究表明，无论对于个人、企业还是其他组织，成功者的一个重要特征就是始终不懈地追求一个目标，并为此付出不懈的努力和贡献。

对于一个企业来说，这个目标不仅指明未来的发展方向和引导资源的优化配置，而且有助于协调不同部门和个人之间的活动，增加组织的凝聚力。

需要特别强调的是，企业战略所确定的目标应该表明企业存在的合法性，并与主要利益相关者的期望保持一致。

（3）为了日益复杂和动荡不安的环境中生存和发展，企业应该未雨绸缨，主动地迎接和适应由于环境变化所带来的挑战。

换句话说，应该体现一种主动精神。

虽然有人对这种事先筹划的科学性和有效性提出质疑，实际生活中也不乏战略自然形成的先例，但正像许多人愿意采用理性主义的处理方式一样，我们认为系统分析和理性判断对战略的形成仍然是非常必要的。

没有一个事先的科学分析，企业战略的形成过程，尤其是在高层管理水平上可能就是混乱的，特别是对于比较大的企业来说更是如此。

同样，某些关键决策可能变得易于受到个别管理人员选择的偏好和流行时尚的影响，而且，对直觉和经验的过分强调有可能使人们陷入新的神秘主义泥潭。

（4）企业战略的实质是帮助企业建立和维持持久的竞争优势。

战略要帮助企业保持一种强大而灵活的态势，不仅应有助于管理人员处理可预见的事件，也要有助于他们处理突发和难以预见的事情。

实际上，由于管理人员很难预料各种重要影响因素之间相互作用的方式和程度，也很难预料竞争对手的反应以及企业本身不得不调整战略的时机和方法，所以，战略应该为企业提供若干个可以实现其目标的途径，以应付外部环境可能出现的意外情况。

进一步说，正像军事战略谋求“进可攻，退可守”的战略地位一样，企业战略应使企业在竞争市场中保持一定的灵活性和机动性，保持良好的市场扩张和收缩通道。

因此，企业的战略目标不应该过分具体和数量化，有时可能仅仅表现为一种战略意图。

为了实现一种战略目标，必须在公司层次上发展和培养核心能力，这也是20世纪90年代开始人们再次将目光转移到构造企业资源基础上的重要原因。

三、意义三、意义在经济全球化，技术日新月异，新的经营方式不断涌现以及信息交流过程发生根本性变革的背景下，战略管理越来越显示出其重要性。

在人类活动的许多领域，战略对成功都有重要作用。

简单地说，一个成功的企业，常常能在关键时刻抓住机会。

这并不能仅仅归结为幸运的问题。

如果偶尔抓住一个机会并获得成功，会存在幸运的可能。

但如果一个企业总能不断抓住机遇，就不能简单地归结为幸运了。

这是因为他们有认识机会的能力，并有清楚的目标和相应的灵活性。

可见一个企业成功很少仅仅是随机的结果。

资源和技巧方面的最初优势并不是决定性因素，战略总是起着重要作用。

多数情况下，成功者总抱有并实施着一个有效的战略，虽然有时并没有一个战略作为事先的计划存在，或者并没有明确说明它，但他们在所角逐的领域对情况有比较清楚的了解和明确的方向，而且往往能及时掌握局势的变化。

如果说在计划经济体制下，尤其是在封闭的国内或地方市场上，企业没有战略还可能勉强维持生存的话，那么，随着改革开放而来的国门大开及市场经济体系的不断完善，世界著名跨国公司的大举进入，我国经济逐步与世界经济融为一体，在这种环境下，企业若没有战略，将在激烈的竞争中失去发展的可能性，甚至难以维持生存。

因此从企业的发展角度看，战略对于企业有以下的重要意义：

（1）由于在企业战略中确定了企业在一段时间内的总体目标和企业资源的配置，从而使企业的成员都能够了解自己在规定时间内应该完成的任务，因而可以激励他们积极主动地寻找高效率地完成任务的途径。

（2）战略管理使企业和各部门的战略性活动优先的原则得到实施，战略的全局性使企业人员能主动考虑到与其他部门进行决策协调，从而有助于培养员工的整体观念。

（3）高层管理部门能够根据战略需要在各部门之间合理地分配资源，并以战略目标的实现情况为依据对资源的使用效率进行监督和评价。

（4）使企业不仅能对竞争对手、顾客和技术等环境的变化做出反应，更能具备影响市场环境，进而主动影响市场环境变化的能力。

（5）从宏观上看，一个企业制定的战略，不仅对于单个企业而言关系到能否取得和维持竞争优势，而且深刻影响着本行业的行业结构、市场竞争态势和总体布局，进而对该行业的获利水平产生影响。

这一点从近几年的家电大战中得到了有力的证明。

（6）从微观上看，一个企业制定并实施战略管理，对于企业本身而言，也是保持企业旺盛生命力，实现企业长远发展的内在要求。

企业实施战略管理，可以促使企业改进决策方法，优化组织结构，并保持组织结构与战略的匹配性，增强整个组织的凝聚力利向心力。

美国邓恩布拉德斯特里特公司经过对美国企业的长期观察后，总结出了六条致使企业破产的原因，其中有多条原因均涉及到战略问题，如“企业高层领导不了解自己企业的目的和竞争优势，不了解企业的经营原则，因而决策变化无常”、“主管人员不了解企业的经营环境，缺乏战略远见”、“企业主管思想僵化，缺乏随环境变化而变化的战略灵活性”、“企业资源分配不当造成财务危机”。

可见，企业战略管理的状况直接关系到企业的存亡。

第二节第二节战略咨询战略咨询一、起源与发展一、起源与发展作为管理咨询的重要分支战略咨询，是在20世纪4050年代产生并逐步发展起来的，起