成功的项目管理SPM.ppt

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SuccessfulProjectManagement成功的项目管理陈东锋2010课程目标p为了：

（概述做什么）l提高学员项目管理的能力和技巧p以如下方式（描述策略）：

l介绍项目管理的模型l介绍项目管理的方法与工具l介绍项目管理的最佳实践l分享案例p达到（结果）：

l在万科的管理型项目中使用项目管理的最佳实践，提高项目的成功概率和效率项目管理1.什么是项目和项目管理?

2.项目管理的模型3.项目管理方法与工具4.最佳实践项目管理什么是项目?

p项目开始开始结束结束活动活动资源资源目标目标项目是以一系列相互联系的任务，有效地利用资源，实现一个特定的目标。

项目是以一系列相互联系的任务，有效地利用资源，实现一个特定的目标。

p独一无二的p有一个明确界定的目标p特定的客户p一系列相互关联的任务p需要投入资源p在一定的时间完成p多个公司/部门p不确定性/风险项目的特征p“在项目生命周期内计划、利用和控制各种资源,取得预定的项目内容、质量、时间和成本的目标。

”p将各种知识、工具、技能应用于项目工作，以达到或超过项目关系方对项目的要求和期望p项目经理领导一个项目团队，通过整合资源来完成项目的目标。

项目管理的能力和水平是个人和组织的核心竞争力的重要构成部分项目管理的能力和水平是个人和组织的核心竞争力的重要构成部分项目管理的定义项目生命周期项目生命周期时间时间投投入入资资源源识识别别需需求求提提出出解解决决方方案案执行项目执行项目结束项目结束项目项目生命周期项目管理的内容p项目管理的知识范畴l范围管理l时间管理l成本管理l质量管理l人力资源管理l沟通管理l风险管理l谈判与采购管理项目管理的六个阶段pEnthusiasm热情pDisillusionment失望pPanic惊慌pSearchfortheGuilty寻找替罪羊pPunishmentoftheInnocent惩罚无辜者pPraiseandHonorfortheNon-Participants奖励没有参加的人一般管理型项目的成功率不到一般管理型项目的成功率不到30%项目管理为什么难？

p不足够性l知识/信息l跨部门的协作l项目管理技能p不确定性l业务环境改变l不可控制的因素l未知/不可预测的因素什么是成功的项目？

p成功的项目的特征：

l实现项目的效益l客户满意l产品适合使用l达到标准和要求l满足时间要求l在预算范围内l项目组织对项目经历满意项目管理1.什么是项目和项目管理?

2.项目管理的模型3.项目管理方法与工具4.案例分享项目管理模型项目结束项目结束ProjectClosing项目立项项目立项ProjectEstablish项目成功项目成功ProjectSuccess项目实施与控制项目实施与控制Projectimplementation&Control项目开始项目开始ProjectInitiation项目管理的主要内容质量质量项目管理的内容项目管理的内容项目管理的内容项目管理的内容：

范围管理、质量管理、项目计划、成本管理、：

范围管理、质量管理、项目计划、成本管理、：

范围管理、质量管理、项目计划、成本管理、：

范围管理、质量管理、项目计划、成本管理、项目沟通、项目约定和采购管理、人力资源管理、风险管理项目沟通、项目约定和采购管理、人力资源管理、风险管理项目沟通、项目约定和采购管理、人力资源管理、风险管理项目沟通、项目约定和采购管理、人力资源管理、风险管理资源资源（决定成本）（决定成本）范围范围时间表时间表（项目计划）（项目计划）项目管理的基本模型p项目组织结构p项目约定p工作分解结构图p平衡图pPDCA计划-执行-检查-调整p项目经理的主要工作项目组织结构Projectboard项目委员会项目委员会ProjectManager项目经理项目经理KeyResources关键资源关键资源TeamMembers组员组员发起人发起人业务方面业务方面技术方面技术方面业务人员业务人员技术人员技术人员业务人员业务人员技术人员技术人员顾问顾问KeyStakeholder利益相关者利益相关者LineManager直接经理直接经理项目约定p双方一致（包括与其它业务伙伴之间，与外部供应商之间）p合理的意见p授权例如：

例如：

项目经理与项目组成员之间，项目经理与项目领导人项目经理与项目组成员之间，项目经理与项目领导人/项目委员会项目委员会之间的约定，职责，分工，达到什么目标。

之间的约定，职责，分工，达到什么目标。

与供应商之间的合同约定与供应商之间的合同约定工作分解结构图阶段阶段步骤步骤任务任务任务任务交付物交付物平衡图质量质量GradeA范围范围时间时间成本成本$并不总是快乐的人并不总是快乐的人并不总是快乐的人并不总是快乐的人!

项目经理的主要工作项目管理1.什么是项目和项目管理?

2.项目管理的模型3.项目管理方法与工具4.案例分享项目管理模型启动与立项项目管理的内容：

范围管理、质量管理、项目计划、成本管理、项目沟通、项目约定和采购、人力资源管理、风险管理项目结束项目结束ProjectClosing项目立项项目立项ProjectEstablish项目成功项目成功ProjectSuccess项目实施与控制项目实施与控制Projectimplementation&Control项目开始项目开始ProjectInitiation项目可行性分析报告项目立项书项目完成总结报告项目效益产生达到项目成功标准项目进展报告.项目启动与立项p让项目经理和项目领导人参与进来，开始定义:

l目的l范围l质量（成功标准）l效益l成本l计划l项目管理组织结构l项目控制流程p写出项目计划书培训流程优化及E-learning体系实施项目pTo（做什么）：

建立基于信息化、流程化的人才培训管理体系。

pInAWayThat（以如下方式做）:

-利用外部合作伙伴-建立以集团、区域、一线的项目实施团队-利用项目管理的方法论成为人力资源部08年重点工作，充分利用高层领导支持建立规范化培训管理制度直接利用Sap与现有人力资源管理系统无缝集成借鉴外部成熟企业的成功案例先实施平台建设（6月30日前完成面授培训管理模块、8月31日完成网络学习模块）、制度建设（7月31前完成），后进行网络课件开发与完善pSoThat（达到结果）:

l使员工拥有自主学习和培训选择的通道，进行网络化学习，培训前测评，网络化学习心得分享，对培训评估。

l一线培训管理员通过平台发布培训，培训报名、签到、反馈电子化，培训调查规范化。

l讲师可与学员在培训学习阶段互动。

l实现课件网络化教学，管理平台。

l集团管理员对各项培训数据进行报表分析，讲师信息及课筹发布系统化，实行一线公司课程采购网络化。

l管理者可以管理下属学习成长路径，了解下属学习经理。

l形成基于流程化、信息化的培训管理制度。

项目启动与立项p让项目经理和项目领导人参与进来，开始定义:

l目的l范围l质量（成功标准）l效益l成本l计划l项目管理组织结构l项目控制流程p写出项目计划书范围p定义项目的“边界”，以如下方式:

l列出可能的假设，或l寻找项目的“组成部分”，或l画出业务流程图或信息流图表,l找出组织的边界/接口,l采用“关键需求分析”方法,l清楚地写出/协商什么是在范围内和什么在范围外培训流程优化及E-learning体系实施项目p包括:

lE-learning模块实施第一阶段1.课程管理（计划和发布）2.培训资源管理（讲师和培训教室）3.培训结果管理（跟踪和记录）4.培训分析报表（例如，培训日历，时时的分析报表）5.考试与员工调查系统6.员工学习门户（制度与流程）7.培训过程控制（培训管理员角色，审批工作流）8.学员培训门户整体设计第二阶段1.培训年度报表2.培训采供和成本分析3.培训过程管理标准功能的优化4.培训流程的业务改进5.培训个人计划的收集和培训调查6.培训课件管理和网络学习解决方案7.培训预算和费用管理（成本核算）l培训管理制度建立培训规范流程、员工学习机制l新培训体系推广l使用对象为地产员工p不包括:

l课件购买，制作课件费用l讲师培养l人才发展模块、资质评定l第一阶段上线用户不包括物业员工项目启动与立项p让项目经理和项目领导人参与进来，开始定义:

l目的l范围l质量（成功标准）l效益l成本l计划l项目管理组织结构l项目控制流程p写出项目计划书p找出“机会”的地方p建立表现衡量标准l考虑使用质量展开表QEC技术p确定表现的目标关键需求分析质量展开表QualityQualityCategoryCategory1st1stLevelLevel2nd2ndLevelLevel3rd3rdLevelLevel4th4thLevelLevel5th5thLevelLevelREQUIREDQUALITYREQUIREDQUALITYDarkTonesDarkTones暗暗暗暗色色色色调调调调FineLinesFineLines线线线线条条条条精精精精细细细细Clear&StraightLinesClear&StraightLinesSharpContrastSharpContrast对对对对比比比比鲜鲜鲜鲜明明明明CopyCopyQualityQuality复复复复印印印印质质质质量量量量EasytoReadEasytoRead&Lookat&Lookat方方方方便便便便读读读读和和和和看看看看ClearnessofClearnessofCopiedSubjectCopiedSubject复复复复印印印印内内内内容容容容的的的的清清清清晰晰晰晰度度度度ClearLineClearLine&Character&Character清清清清晰晰晰晰的的的的线线线线条条条条和和和和字字字字迹迹迹迹DarkEnoughCopyDarkEnoughCopyUniformityofDarknessUniformityofDarknessFineCopyFineCopyforBlackAreaforBlackArea黑黑黑黑体体体体部部部部分分分分效效效效果果果果复复复复印印印印精精精精细细细细质质量量类类型型第第一一层层次次第第二二层层次次第第三三层层次次要要求求质质量量第第四四层层次次第第五五层层次次清清晰晰且且直直的的线线条条复复印印件件够够深深色色深深浅浅均均匀匀项目启动与立项p让项目经理和项目领导人参与进来，开始定义:

l目的l范围l质量（成功标准）l效益l成本l计划l项目管理组织结构l项目控制流程p写出项目计划书平衡计分卡p销售额p利润、利润率p投资回报率p成本p研发周期p生产的周期p市场推广速度p促销的效率p销售预测的准确率p库存周转、缺货率p供应商的可靠性p设备的效率p单位成本、生产率p员工培训的效率p关键业务数据的准确性财务财务p客户满意和感受的价值p市场占有率p顾客忠诚度p客户保留，客户推荐p关键客户质量或缺陷率l时间/速度l可靠性/准确率l待遇/交易方便性l产品质量/服务缺陷l故障恢复p商业创新的质量和数量p持续学习（专利数量）p专业技能的达标率p员工绩效管理效率效率客户客户组织的学习与创新组织的学习与创新效益p最终财务指标l销售、利润、成本p其他最终指标l市场占有率l顾客满意度、忠诚度、推荐率l员工生产率（销售、利润）p过程指标l产品/服务质量相关：

产品缺陷率、返修成本、客户投诉率、培训质量评价、重要业务信息的及时性/准确率l客户相关：

客户服务水平、服务速度、订单完成率、发票准确率l成本相关：

资金周转、采购成本、利息支出、费用l效率相关：

人工减少、人均效益l时间（速度）相关：

工程项目的周期、提前期减少、决策的速度l风险控制：

系统的可靠性、重大风险的降低案例:

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