打造一流的营销团队第四讲：营销人员有效沟通技巧.ppt

打造一流的营销团队第四讲：营销人员有效沟通技巧.ppt

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第四讲第四讲营销人员有效沟通技巧营销人员有效沟通技巧n打造一流的营销团队第四讲：

打造一流的营销团队第四讲：

培训讲师：

陈徐平培训讲师：

陈徐平2巴巴别别塔塔的的故故事事3一一沟通的理念沟通的理念二二沟通障碍的存在与克服沟通障碍的存在与克服三三沟通对象分析与策略选择沟通对象分析与策略选择四四沟通技巧运用实例沟通技巧运用实例五五沟通角色扮演游戏沟通角色扮演游戏目目录录4第一部分沟通的理念51.定义：

沟：

渠道通：

通畅每个人都是复杂的欲望和感受的混合体，沟通就是理解行为背后的欲望和感受，设法与之合拍。

一一理解沟通理念理解沟通理念62.2.沟通的两个基本点沟通的两个基本点用口去听用口去听用耳朵听用耳朵听用眼睛看用眼睛看用心聆听用心聆听7手势表情口头语气书面沟通非语言语言图片等音调动作眼神33沟通的综合方式沟通的综合方式8肢体语言最善表达肢体语言最善表达9101112n沟通的黄金定律沟通的黄金定律你想怎样被对待，你就怎样对待别人你想怎样被对待，你就怎样对待别人n沟通的白金定律沟通的白金定律以别人喜欢的方式去对待他们以别人喜欢的方式去对待他们沟通的定律沟通的定律13第二部分沟通障碍的存在与克服14你心里想的你心里想的100%你嘴上说的你嘴上说的80%别人听到的别人听到的60%别人听懂的别人听懂的40%别人行动的别人行动的20%1.1.沟通漏斗现象沟通漏斗现象15情绪管理情绪管理时间压力时间压力信息过滤信息过滤信息泛滥信息泛滥地位差异地位差异组织氛围组织氛围沟通2.2.沟通障碍沟通障碍16建议1：

提问题建议2：

有话也要少讲建议3：

注意小动作建议4：

集中精神建议5：

站在对方立场建议6：

让对方轻松3.3.沟通障碍的克服沟通障碍的克服17第三部分沟通对象分析与策略选择18向上无胆无胆（胆识胆识）向下无心无心（心情心情）平行无肺无肺（肺腑肺腑）不同对象的沟通现状不同对象的沟通现状19建议1：

尽量不要给上司出问答题，尽量给他选择题。

建议2：

任何地点建议3：

一定要准备答案建议4：

了解你的上司的风格，让他依照他的行事方式发挥。

建议5：

永远不要低估你的上司1.1.往上沟通往上沟通20建议建议11：

树立威望：

树立威望建议建议22：

不要只会责骂：

不要只会责骂建建议议33：

提提供供方方法法，紧紧盯盯过程过程建议建议44：

多了解状况：

多了解状况2.2.往下沟通往下沟通21建议1主动案例：

“让地三尺”的故事古时候，一个丞相的管家准备修一座后花园，希望花园外留一条三尺之巷，可邻居是一名员外，他说那是他的地盘，坚决反对修巷。

管家立即修书京城，看到丞相回信后的管家放弃了原计划，员外颇感意外，执意要看丞相的回信。

原来丞相写的是一首诗：

千里家书只为墙，让他三尺又何妨。

万里长城今犹在，不见当年秦始皇。

3.3.水平沟通水平沟通22建议2体谅案例：

业务经理的插单故事建议3双赢案例：

冯仑的义与利23你和周边的角色沟通时有什么问题吗？

同事同事客户客户下属下属上司上司24第四部分沟通技巧应用实例25情景设置情景设置:

老客户转介绍老客户转介绍陈陈总总是是一一位位大大企企业业的的老老总总，小小王王决决定定去去拜拜访访他他并并与与其其开开展展交交流流，此此次次交交流流的的主主要要目目的的是是希希望望陈陈总总能能够够为为其其推荐一些新客户。

推荐一些新客户。

请请演演示示如如何何与与陈陈总总交交流流，使使其其愿愿意为我们介绍新客户。

意为我们介绍新客户。

26第五部分沟通角色扮演游戏27角色分配：

角色分配：

1.1.医学家医学家2.2.动植物学家动植物学家3.3.孕妇孕妇4.4.流浪汉流浪汉荒岛余生荒岛余生2810/30/202228谢谢大家！

大家！