态度.点燃工作热情.pptx

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“態度”點燃工作熱情人力資源部人力資源部2016/12/12016/12/1認清誰是我們的顧客？

如何掌握顧客的需求？

如何實踐我們的信念？

在開始前，請先思考以下三個問題：

打破部門本位主義主動傾聽顧客聲音執行力!

執行力!

還是執行力!

你對你的工作有熱情嗎?

人生/工作的結果想法x熱情x能力正面的想法比能力、熱情更重要，一但走偏了，雖然有一時的成功，但也是往後失敗的陷阱想法想法:

-100+100:

-100+100;熱情熱情:

0100;:

0100;能力能力:

0100:

0100想法想法熱情熱情能力能力總分總分甘地甘地100100希特勒希特勒1001005050-10-10500,000500,000-100,000-100,000回想一下在你的工作和生活中你是抱怨、消極的時間多嗎?

喜歡抱怨的人總覺得全世界的人都衝著你來，好事全沒你的份，那麼最後一定就是無止境的惡性循環，這樣的狀況你的人生/工作會快樂嗎?

抱怨、消極的想法不情願的情緒和工作表現主管對你的表現不滿意K你晉升、加薪遠離你正向、積極的想法全心想著提高工作效率的方法和表現主管給予公開表揚及獎勵晉升、加薪就是你惡性循環成功方程式熱情的人找的是價值，而非價格！

熱情的英文enthusiasm是從古老的希臘字神（theos）與內心（entos）結合，代表內心的神靈，說穿就是一種生命信仰。

因為信仰所以激發正面思考，在遭遇困境時，不是轉頭逃避或怨天尤人，反而像個勇士般，正面迎擊。

也因為相信自己的價值，這樣的信仰，不容易隨著環境妥協，當別人困在工作、抱怨時，他能轉一個角度看待，並且相信自己。

根據全球兩百大企業CEO特質調查也發現：

在十個共同的重要特質中，排名第一也是熱情。

-前奇異執行長傑克?

威爾許A級人和B級人之間，最大的差別就是熱情！

不能通過挫折考驗的熱情，沒有價值每個人都有想做的事情，都有自己的理想，但不是每個人都能通過挫折的考驗2006年全球最佳主廚江振誠許多人困在週而復始、沒變化的工作裡頭，如果訓練自己期待新鮮的每一天，學著對每天不同的人、事、物感興趣，或許工作就不是真的那麼無聊。

首先，要在工作上找到樂趣卡內基訓練大中華區負責人黑幼龍認為，醫生如果每天割盲腸，割五百條下來也會覺得煩，不過如果換個心情想，我今天又救了多少人，這樣就會不一樣。

其次，從工作中找到價值感很多人是屬於後天找不到興趣工作的人，沒有幾個人可以當音樂家、運動員，但是卻可以從現有的工作中找到自己最擅長的部分。

再者，找出自己最擅長部份個人成長的Know-how就是思考的技術!

學生時期還有聰明樣剛出社會先做跑腿打雜的工作體力工作者腦袋開始生鏽，人開始怠惰變笨的開始像機器人一樣做著例行性工作，老闆推一下你動一下花時間在計劃上才是最節省時間的作法花時間在計劃上才是最節省時間的作法PADC不好好耗用時間耗用時間你一天花多少時間在”思考”?

城堡理論別讓猴子跳回你背上（5）獨立行動，定期給予報告（4）提出行動方案，需立即請示（3）提出建議，按照裁示的結果行動

（2）請示要做什麼

（1）等待指示管理者的時間管理-老闆佔用的時間-組織佔用的時間-部屬佔用的時間自己可支配的時間1）借由直接報告,要求部屬請示時拿出至少一個可行的建議案，並考慮你的接受習慣，使其培養出如何擬定與推銷想法和建議的技巧主管肩負兩大目標2）看著每件任務（猴子）在部屬的背上離開辦公室時，主管與部屬雙方對於任務的自由程度與下次會面的時間、地點要達成共識。

後者尤其要牢記約定時間，以免猴子餓死（成為延遲的受害者）2）只要你找到需要餵養的猴子，你的部屬就要找出時間餵養它們，但猴子數量千萬不要過量：

與其遍地分派猴子而不管結果，不如對每只關注的猴子都有餵養計畫餵養猴子的六大規則1）餵養或射殺它們，千萬不要讓它們活活餓死3）按照餵食進度表上的時間和地點餵養猴子是部屬的責任，主管不必再沿途追逐即將餓死的猴子，胡亂的餵食：

把臨時發現的猴子歸入系統性工作的猴子之中，不能做救火隊員，不告訴他如何去喂，讓部屬自發的拿出系統性全局性的解決方案和實踐行動。

過細、過於頻繁的後續追蹤是騷擾。

4）如果有衝突發生，預定餵食猴子的時間可在任何一方的提議下做出變更，但不被視為延誤；事情毫無進展不能作為重新安排餵食時間的藉口。

5）無論何時，盡可能面對面地餵養猴子，否則便使用電話，盡量不要用信件。

6）內容再繁複也應該在一頁的摘要中寫清楚，以便展開立即的對話。

報告應該由主人保存，內容可以通過基於摘要基礎上的對話來瞭解並探討，避免管理者的延遲。

餵養猴子的六大規則即使下一步驟應該由管理者完成，也應當與猴子的主人共同完成，避免猴子以此為契機更換宿主。

無主的猴子會自動往上爬，這也是企業往往成為組織瓶頸的原因所在。

不銓敘創造附加價值的工作例行工作員級創造附加價值的工作例行工作師級創造附加價值的工作例行工作管理幹部領導團隊及培育部屬創造附加價值的工作例行工作創造自己的附加價值天花板理論成長的限制影響個人成長的因素影響個人成長的因素主管、個人、環境主管、個人、環境不同的思維造就不一樣的成就Time發展的程度（職位）一個五年一個五年?

五個一年五個一年?

的主管的主管原地踏步是退步（跳蚤的故事跳蚤的故事）n行銷企劃能力n溝通協調能力n問題解決能力n執行力n成果展現能力苦勞苦勞99%99%功勞功勞1%1%代表作代表作?

專案專案每個人都需具備的五項基本能力個人篇TheEnd缺乏信任-彼此不服氣不能相互尊重人際之間難於溝通團隊裡不允許有心眼比屁眼小的成員。

團隊裡不允許有心眼比屁眼小的成員。

團隊合作團隊合作才是王道才是王道!

黑暗中每個人都是敵人綜效（Synergy）就是要發揮1+12的力量”人”常犯的問題面子之爭-強出頭、不服輸本位主義-門戶之見、立場、私利之爭、微觀而不宏觀自我意識過強-自我肯定-自我成長-不能自我超越假設心理-我以為你知道主觀心態-偏見、成見未審先判n不想聽n聽不懂（能力問題）n假裝聽懂n心不在焉n有外來幹擾n抗拒心理n不認同發訊者收訊者n講不清楚n不願意講清楚n用詞不當n態度不對n時機不對n說話有成見訊息發送溝通不良因素如果主管的要求是100分，部屬能力所及是X100X=主管的工作?

訓練、Coaching高效能人士的七個習慣依赖期独立期互赖期1主动积极2以终为始3要事第一双赢思维4知彼解己5统合综效67不断更新个人成功人际成功第25頁全人不完整的人（受害者）願景（IQ）自律（PQ）熱情（EQ）良知（SQ）探索方向（心聲）整合體系（身體）充分授權（情感）以身作則（心靈）缺乏共同願景（心聲）組織不協調（身體）缺乏授權（情感）低信任度（心靈）受害者心理（IQ）放任（PQ）社會鏡子（EQ）自我（SQ）卓越（釋放人的潛能）平庸（束縛人的潛力）激勵他人尋找內在聲音發現內在的聲音不讓他人尋找內在聲音失去你的內在的聲音文化軟體創造力選擇的自由遵循原則四種才能與生俱來的能力自內而外的連續過程自內而外的權宜之計第八個習慣系統圖第26頁第八個習慣發現內在的聲音n願景（心智）：

願景是發展一種對自己目標的自我意識，一種對於自己在世界上獨特使命和獨特角色意識。

當你尋找願景時，首先要問自己，這個願景是否喚起了我內在的聲音、能力，以及獨特天賦?

（不要挑軟柿子吃）Notes:

你知道自己人生或工作的短、中、長目標是什麼嗎？

是否有用反推的力量一步一步朝目標前進呢？

你清楚自己在組織中扮演的獨特角色嗎？

附加價值？

n自律（身體）：

簡單的說就是自我要求的程度，分享JohnMaxwell管理大師發展出一套高度自律的成長準則:

我每天閱讀以求個人生活成長我每天聆聽以擴展我的視野我每天思考以應用我學來的學問我每天整理以保存我學來的學問願景（IQ）自律（PQ）熱情（EQ）良知（SQ）第27頁締造生活中的熱情的關鍵是，尋找獨特的天賦才能，找到你世界上專屬的角色和目的，決定想做什麼之前，重要的是瞭解自己。

如果你能讓自己投入某項工作，把需求、天賦才能和熱情連結在一起，那將會釋放無窮的力量。

領導者熱情的元素，會讓一切截然不同相信我原先不會相信的事，感覺原先我不會感覺的事，嘗試我原先不會嘗試的事，成就我原先不會成就的事，遇見我原先不會遇見的人，激勵我原先不會激勵的人第八個習慣發現內在的聲音n熱情（情感）：

願景（IQ）自律（PQ）熱情（EQ）良知（SQ）Notes:

你知道讓自己快樂的方法是什麼嗎？

吃飯、唱歌、泡妞?

經常會想到工作上的點子?

想到還會很興奮?

心要正，否則就算願景、自律和熱情都做到了，還是不會成功。

良知可以引導我們深刻的改變人際關係，甚至我們的願景、自律和熱情。

你發現你必須與他人分享願景和價值觀，否則對方不會和你共同實行這些價值觀。

良知經常告訴你為什麼，願景標示你正努力去完成什麼，自律表示你將怎樣去完成，而熱情代表了為何而戰的力量。

n良知（心靈）：

第28頁領導者的四項職責n探索方向（心智）訂策略策略：

制定並堅持一個明確的目標n整合體系（身體）建組織結構：

建立並保持一個反應迅速具有靈活性的扁平式組織n充分授權（情感）置系統執行：

制定並持續無懈可擊的執行流程n以身作則（心靈）佈人力文化：

建立並且堅持一種重視表現的組織文化要看領導者做得如何，先看他帶的人表現的如何能在競爭中脫穎而出的公司，在以下四個主要管理領域都表現得十分優秀:

文化（以身作則）結構（整合體系）執行（充分授權）策略（探索方向）信任木桶定律n木桶盛水多少，取決於木桶壁最短的那塊木板n團隊的板凳深度（管理、專業能力）愈深，能主動提供的服務愈多領導最重要的是：

要勇敢。

管理大師麥斯威爾曾說管理大師麥斯威爾曾說領導力是可以開發的領導帶來改變領導是願意冒險領導是當別人都在找藉口時，卻承擔責任領導是當別人看到限制時，卻看到可能性帶人攻頂比獨自攀峰更有成就感如果你在高處不勝寒，一定是有些事沒做對領導自我的關鍵1.學習服從2.培養自律3.磨練堅忍精神4.追求負責精神自己才是最難領導的人關鍵時刻決定你的領導力當你後面被踢一腳，你知道你已經超越在前最好的領導者是聆聽者領導的黃金法則找到你的強項並專注發展要看領導者做得如何，先看他帶的人表現如何別送你的鴨子去老鷹學校專心在最重要的事情你最大的錯誤是不去問你犯了什麼錯不要管理你的時間，而是管理你的人生沒有任何事比珍惜時間，更能顯現主管的高效能不斷學習才能不斷領導組織/個人績效管理最重要的因素?

n明確的目標和方向（部門CIIP、個人KPI）簡單的力量n落實執行的決心n主管的支持和關心目標管理目標管理V.S.策略聚焦的管理策略聚焦的管理過去的做法目標下達將目前的事情做得更好未來的做法策略溝通著眼於未來的事情領導者確定方向整合相關者激勵和鼓舞管理者計畫與預算組織與配置人員控制並解決問題建立秩序產生變革個人貢獻者、管理者與領導者的區別個人貢獻者、管理者與領導者的區別個人貢獻者工作績效卓越可達成或超出要求目標績效導向YOUGETWHATYOUMEASURE你衡量什麼，你就得到什麼你衡量什麼，你就得到什麼NOMEASUREMENTNOMANAGEMENT沒有衡量，就沒有管理沒有衡量，就沒有管理0123最難的是從0到1的能力從1進步到3又是另一種能力開創，從無到有持續改善，落實改善對策*養成自省的能力，好還要更好比任何人更多鑽研，而且一心一意保持下去。

如果有閒工夫抱怨不滿，還不如努力前進、提高，即使只是一釐米付出不亞於任何人的努力“謙受益”是中國的古語，謙虛之心能召來幸福、淨化靈魂。

戒驕戒躁只要活著就是幸福，培養對任何細小的事情都心懷感激的心性。

感謝生命每日檢查自己的行動和心理狀態，是只否考慮了自己的利益，是否有卑怯的舉止等，自省自戒，努力改正。

每天自我反省稻盛和夫-平凡變非凡摒棄掉感性所帶來的煩惱不要總是忿忿不平、杞人憂天、自尋煩惱。

相反地，為了不致事後後悔，更應全身心地投入當你究責，你的焦點在於過去!

當你承擔責任，你的焦點會落在此刻、落在將來有責任感和正確的工作態度一切都好談贏家永遠有兩個競爭者:

一是時間;二是自己運用反推的力量縮短你成功的時間吧!

事業健康朋友靈性家庭人生最重要的五大部份必須