徐元元医院绩效管理与成本控制.ppt

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徐元元中国医学科学院肿瘤医院2013年11月16日医院绩效管理与成本控制医院绩效管理与成本控制P2目录目录医院绩效管理的发展趋势第一部分医院战略型绩效管理概述第二部分我院绩效管理的实践第三部分P3医院绩效管理的发展趋势医院绩效管理的发展趋势医院管理的发展趋势医院管理的发展趋势n管理的有效性n如何承担更多的社会责任n如何提升知识员工的工作效率n如何制定实施医院未来的发展战略n如何提升医院的核心竞争力P4医院绩效管理的发展趋势医院绩效管理的发展趋势医院进行绩效管理的原因医院进行绩效管理的原因n绩效管理是医院战略落地的载体n绩效管理是构建和强化医院文化的工具n绩效管理是医院价值分配的基础n绩效管理是提升医院管理的有效手段P5医院绩效管理的发展趋势医院绩效管理的发展趋势绩效的概念绩效的概念n绩效是结果n绩效是行为n绩效是结果与行为的统一体P6医院绩效管理的发展趋势医院绩效管理的发展趋势医院绩效管理的发展过程医院绩效管理的发展过程以财务为导向以财务为导向以目标为导向以目标为导向以战略为导向以战略为导向财务型绩效管理财务型绩效管理目标型绩效管理目标型绩效管理战略型绩效管理战略型绩效管理P7医院绩效管理的发展趋势医院绩效管理的发展趋势医院绩效管理的发展过程医院绩效管理的发展过程财务型绩效财务型绩效评价系统的局限性评价系统的局限性n责任会计系统的不适应n过分重视取得和维持短期财务结果n反映的是医院过去和现在的经营情况n过分注重财务业绩指标，忽视非财务指标n绩效评价和医院价值的不协调n无法满足管理创新对信息的需要P8医院绩效管理的发展趋势医院绩效管理的发展趋势医院绩效管理的发展过程医院绩效管理的发展过程财务型绩效财务型绩效评价系统的局限性评价系统的局限性n与战略联系不紧密n只注重纵向分解，没有注重横向分解n强调短期目标的实现，忽视长期目标n关注对结果的评价P9医院绩效管理的发展趋势医院绩效管理的发展趋势我国医院绩效管理模式我国医院绩效管理模式n以科室成本核算为基础的绩效管理模式武汉同济医院、青医附院n以工作量核算为基础的绩效管理模式山东千佛山医院n以学科建设为基础的绩效管理模式四川大学华西医院P10医院绩效管理的发展趋势医院绩效管理的发展趋势我国医院绩效管理模式我国医院绩效管理模式以以科室成本核算科室成本核算为基础的绩效管理模式特征为基础的绩效管理模式特征n实施以“收入支出”为分配依据的核算模式n以科室为基础来核算科室奖金n提出“核心员工”概念，重视关键人才评价n建立成本控制体系P11医院绩效管理的发展趋势医院绩效管理的发展趋势我国医院绩效管理模式我国医院绩效管理模式以以科室成本核算科室成本核算为基础的绩效管理模式评述为基础的绩效管理模式评述n实现收入与支出的配比，有利于成本控制n以科室为对象，医、护在一起核算奖金n将BSC管理工具应用于医院绩效管理，以科室为单元实施绩效管理与评价，实行综合性的全方位的评价n对“核心员工”实施重点管理及奖励，采用“二八定律”实施管理P12医院绩效管理的发展趋势医院绩效管理的发展趋势我国医院绩效管理模式我国医院绩效管理模式以以科室成本核算科室成本核算为基础的绩效管理模式评述为基础的绩效管理模式评述n同医院经营目标的协调性n管理所面临的困境n政府卫生政策、物价收费政策的局限n医院内部管理的一致性P13医院绩效管理的发展趋势医院绩效管理的发展趋势我国医院绩效管理模式我国医院绩效管理模式以以工作量为基础工作量为基础的绩效管理模式特征的绩效管理模式特征n以工作量为基础核算奖金n建立绩效类别，确立绩效级差n将工作量标化n完善的岗位与职位评价n建立综合考评体系P14医院绩效管理的发展趋势医院绩效管理的发展趋势我国医院绩效管理模式我国医院绩效管理模式以以工作量为基础工作量为基础的绩效管理模式评述的绩效管理模式评述n建立按效率分配的机制n明细的岗位评价体系n克服管理的困境n设立关键考核指标，并完善相应评价体系P15医院绩效管理的发展趋势医院绩效管理的发展趋势我国医院绩效管理模式我国医院绩效管理模式以以工作量为基础工作量为基础的绩效管理模式评述的绩效管理模式评述n同医院经营目标的协调性n成本控制的有效性n收入与成本的可比性n医院内部管理的一致性n短期与长期的一致性P16医院绩效管理的发展趋势医院绩效管理的发展趋势我国医院绩效管理模式我国医院绩效管理模式以以学科建设为基础学科建设为基础的绩效管理模式特征的绩效管理模式特征n以医疗小组为基础的奖金核算，由医院统一核算n医、护分开n强调核心层的构建n以工作量、科研、技术为依据分配奖金n完善的人事管理与考评体系n系统的质量管理体系P17医院绩效管理的发展趋势医院绩效管理的发展趋势我国医院绩效管理模式我国医院绩效管理模式以以学科建设为基础学科建设为基础的绩效管理模式评述的绩效管理模式评述n强调学科建设的重要性n注重医、教、研并行发展n岗位与职位评价系统性、全面性n同医院发展目标的协调性P18医院绩效管理的发展趋势医院绩效管理的发展趋势我国医院绩效管理模式我国医院绩效管理模式以以学科建设为基础学科建设为基础的绩效管理模式评述的绩效管理模式评述n成本控制的有效性n收入与成本的可比性n政府卫生政策、物价收费政策的局限P19医院绩效管理的发展趋势医院绩效管理的发展趋势医院绩效管理的发展趋势医院绩效管理的发展趋势n明确的发展战略n从战略的层面思考绩效考核与薪酬改革问题n绩效与薪酬是一项系统工程，涉及到医疗、人事、科研等众多部门，需要完善的措施及系统的构建n重视对医院核心人才的激励机制建立n重视医院信息系统的建设n有效的人力资源管理、医疗质量管理、人才评价管理架构n关注医、教、研并重发展n建立同医院规模、发展、外部环境相匹配的绩效管理体系P20目录目录医院绩效管理的发展趋势第一部分医院战略型绩效管理概述第二部分我院绩效管理的实践第三部分P21医院战略型绩效管理概述医院战略型绩效管理概述医院战略管理模型医院战略管理模型愿景与使命长期发展战略战略目标战略实施战略业绩评价外部分析内部分析战略制订战略实施战略评价P22医院战略型绩效管理概述医院战略型绩效管理概述绩效管理方法绩效管理方法n系统化的主要有目标管理关键绩效指标KPI平衡计分卡RBRVS（基于工作量为核心的绩效考核与分配）n非系统的绩效考核方法360度考核法P23医院战略型绩效管理概述医院战略型绩效管理概述绩效管理方法绩效管理方法目标管理目标管理（MBO,ManagementbyObjective），是管理专家德鲁克1954年在其名著管理实践中提出的。

目标管理已经在全世界许多公司中得到了成功的应用，是组织的上级和下级一起协商，根据组织使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织绩效考核和部门绩效考核和个人绩效考核的标准。

综合目标管理特点制定医院一定期间内总目标目标层层分解确定部门和员工个体阶段目标强调自我约束和上级监督检查优点：

有助于改进组织结构和职责分工能启发自觉、激发员工积极性促进意见交流改善人际关系缺点目标难以制定目标之间的权重难以确定P24医院战略型绩效管理概述医院战略型绩效管理概述绩效管理方法绩效管理方法医院不同层次管理者在目标管理中的作用医院高级管理层确定医院宗旨、理念、战略目标确定医院组织管理结构保证高层次管理人才的培养与调配提供物质保障维持良好的公共关系医院职能部门根据医院战略制定科室目标，并组织实施考核员工，落实奖惩与激励创新技术与科室发展临床科室根据医院战略制定科室目标，并组织实施考核员工，落实奖惩与激励创新技术与科室发展P25医院战略型绩效管理概述医院战略型绩效管理概述绩效管理方法绩效管理方法上年度完成值基本目标最高目标20%绩效奖励100%绩效奖励150%绩效奖励优劳优得超额激励P26医院战略型绩效管理概述医院战略型绩效管理概述绩效管理方法绩效管理方法关键绩效（KPI）管理关键业绩指标（KPI-KeyProcessIndication）是通过对组织内部某流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把医院的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是医院绩效管理系统的基础。

关键绩效（KPI）管理特点考核关键业绩侧重有效工作行为指标具有共性指标清晰、可量化指标是组织战略标的分解优点：

明确目标把握关键结果客观具可比性可操作性强缺点指标确定相对较难指标确定后缺乏弹性P27医院战略型绩效管理概述医院战略型绩效管理概述绩效管理方法绩效管理方法平衡记分卡（平衡记分卡（BSCBSC）平衡记分卡（theBalancedScorecard）是美国哈佛商学院RobertS.Kaplan（罗伯特卡普兰）与DavidP.Norton（戴维德诺顿）提出的，据调查资料显示，到目前为止，在财富杂志公布的世界前1000位公司中，有40%的公司采用了综合平衡记分卡。

目前平衡积分卡正在被我国部分企业接受并且逐渐开始实施。

这种管理工具已成功运用于医院。

平衡记分卡（BSC）四个维度考核包括：

财务内部流程客户学习与成长优点：

考核全面指标平衡利于培育组织价值观念可操作性、适用性强结果客观缺点对信息化程度要求较高工作量大P28医院战略型绩效管理概述医院战略型绩效管理概述医院战略评价系统工具整合医院战略评价系统工具整合整合的平衡计分卡平衡计分卡利益相关者目标管理关键绩效指标法P29医院战略型绩效管理概述医院战略型绩效管理概述医院战略绩效管理流程程序医院战略绩效管理流程程序n战略绩效管理的前期准备n描述医院的战略n连接战略与绩效n战略绩效管理运作系统设计n战略绩效变革实施推进P30战略绩效管理前期准备战略绩效管理前期准备n变革建议n推进团队n编制推进计划n战略绩效管理建设前期调查n开展前期宣传、组织培训与学习n收集所需信息资料医院战略型绩效管理概述医院战略型绩效管理概述医院战略绩效管理流程程序医院战略绩效管理流程程序P31描述与界定战略描述与界定战略n医院定位n确定医院应该采取的具体策略n界定医院战略核心能力与关键战略举措医院战略型绩效管理概述医院战略型绩效管理概述医院战略绩效管理流程程序医院战略绩效管理流程程序P32医院战略型绩效管理概述医院战略型绩效管理概述医院战略绩效管理流程程序医院战略绩效管理流程程序医院战略地图绘制三步法医院战略地图绘制三步法战略环境扫描明确分析思路战略分析绘制战略地图P33医院战略型绩效管理概述医院战略型绩效管理概述医院战略绩效管理流程程序医院战略绩效管理流程程序医院的资源和技术医院的资源和技术外部医疗市场外部医疗市场薪酬分配及其他核心员工绩效评价绩效评价结果输出科室医疗组评价过程科室绩效评价过程财务层面病人层面医疗流程科研创新BSC研究型医院医院战略P34连接战略与绩效连接战略与绩效n编制医院层面绩效目标与计划、落实责任机制n编制医院科室层绩效目标与计划、落实责任机制n编制员工个人绩效目标与计划、落实责任机制n编制核心员工个人发展计划医院战略型绩效管理概述医院战略型绩效管理概述医院战略绩效管理流程程序医院战略绩效管理流程程序P35医院绩效考评指标体系构建医院绩效考评指标体系构建医院战略型绩效管理概述医院战略型绩效管理概述医院战略绩效管理流程程序医院战略绩效管理流程程序战略成功关键1战略成功关键2战略成功关键3医院层面科室价值贡献1科室价值贡献2科室价值贡献3科室层面关键成果领域1关键成果领域2关键成果领域3职位层级科室职责科室职责岗位职责特殊问题科室考核指标岗位考核指标业绩指标医医院院战战略略行为指标能力指标P36战略绩效管理运作系统设计战略绩效管理运作系统设计n战略绩效管理流程n制定战略绩效管理制度n设计战略绩效管理架构n同薪酬及其他方面的有效结合医院战略型绩效管理概述医院战略型绩效管理概述医院战略绩效管理流程程序医院战略绩效管理流程程序P37目录目录医院绩效管理的发展趋势第一部分医院战略型绩效管理概述第二部分我院绩效管理的实践第三部分P38n实行以科室成本核算为基础，以效益评价为手段，以质量控制