戴尔课戴表校园培训之如何有效沟通和倾听---湘北刘光敏.ppt
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刘光敏湘北培训组湘北培训组GlobalMarketing沟通沟通:
不可或缺的领导和管理才能不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量使人拥有迈向卓越成功的力量什么是沟通？
什么是沟通？
沟通就是人与人的接触。
沟通就是人与人的接触。
GlobalMarketing沟通沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生下来就具备，而是训练出来的，但也有可能我们具备这种能力被压抑住了，可证明沟通是训练出来的，如果我们常常训练我们自己沟通讲话，面向很多人说话，对我们将来会有很大影响。
在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体，表达很肯切，面对人时就会取得别人的好感。
GlobalMarketing沟通的目的沟通的目的控制他人的行为。
激励自我跟他人。
情感表达，表达学习工作情感上的一种满足或失败。
流通信息，信息一断链什么东西都是从头来过。
GlobalMarketing沟通问题的两个层次一、有严重的沟通障碍二、没有严重的沟通障碍Ps：
所谓人际沟通能力强，是指由良好的人缘和不错的影：
所谓人际沟通能力强，是指由良好的人缘和不错的影响力，不仅和熟人沟通的很好，和陌生人也沟通的不错，响力，不仅和熟人沟通的很好，和陌生人也沟通的不错，在群体中比较有话语权，绝大部分人愿意拥护他们。
在群体中比较有话语权，绝大部分人愿意拥护他们。
GlobalMarketing一个人心态不好，嘴象弹簧一样也没有用，心态有三个问题1、自私（只为自己的利益着想，不顾及他人利益）2、自我（别人的问题与我无关，眼中只有自己）3、自大（我的想法就是答案）关心是你会不会想到别人，分三点：
1、注意他的状况与难处，2、注意他的需求与不便3、注意他的痛苦与问题。
中国人不是不会讲话，是不太关心别人的事情。
沟通的问题沟通的问题沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。
GlobalMarketing沟通的问题沟通的问题-总结总结沟通的基本问题是你的心态对不对，他的基础原理是你有没有关心别人，他的主动要求是你会不会主动支援和主动反馈。
GlobalMarketing口头沟通口头沟通如何提升你的表达能力、说明力如何提升你的表达能力、说明力一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。
一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。
GlobalMarketing引起对方的注意和兴趣引起对方的注意和兴趣让对方了解话中的意思让对方了解话中的意思使使对对方方边边听听边边接接受受发发讯讯者者的的主主张张，同同时时，产产生生行行动动的的意识。
意识。
口头沟通三要素口头沟通三要素除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。
以及话的长短。
GlobalMarketing先过滤：
把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。
先过滤：
把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。
一次一个：
一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。
一次一个：
一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。
观念相同：
使用双方都能了解的特定字眼、用语。
观念相同：
使用双方都能了解的特定字眼、用语。
长话短说：
要简明、中庸、不多也不少。
长话短说：
要简明、中庸、不多也不少。
要确认：
要确定对方了解你真正的意思。
要确认：
要确定对方了解你真正的意思。
口头沟通，提升表达力的方法口头沟通，提升表达力的方法GlobalMarketing举出具体的实例举出具体的实例用自己相同的经历用自己相同的经历以数字来说明以数字来说明运用专家或证人的供词运用专家或证人的供词诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉示范示范无往不胜的说服法无往不胜的说服法沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。
沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。
GlobalMarketing说话不能太过，别人会觉得虚伪。
说话不能太过，别人会觉得虚伪。
少用情绪性的字眼批评别人。
少用情绪性的字眼批评别人。
少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。
少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。
PSPS：
讲话带刺是不当的沟通。
：
讲话带刺是不当的沟通。
注意自己的措词，多使用事实陈述注意自己的措词，多使用事实陈述GlobalMarketing少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。
少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。
少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。
少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。
少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。
少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。
少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。
少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。
少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。
少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。
进行口头沟通时，要注意用语进行口头沟通时，要注意用语口口头头沟沟通通想想要要表表达达得得好好，最最有有效效的的方方法法，就就是是在在开开口口前前，先把话想好。
先把话想好。
GlobalMarketing沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在听别人说话。
时间最多的是在听别人说话。
有人统计：
工作中每天有四分之三的时间花在有人统计：
工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。
言语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。
绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力）绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才，但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。
会具备。
倾听倾听是成功的右手，说服是成功的左手。
是成功的右手，说服是成功的左手。
GlobalMarketing给予对方高度的尊重给予对方高度的尊重获得信息获得信息追求乐趣追求乐趣收集回馈意见收集回馈意见倾听别人说话的目的倾听别人说话的目的GlobalMarketing增强管理技巧增强管理技巧增强解决问题能力增强解决问题能力增强决策能力增强决策能力增强说服能力增强说服能力PSPS：
前美国总统柯林顿说：
前美国总统柯林顿说：
“倾听倾听用你的双耳以说服他人用你的双耳以说服他人”。
培养倾听技巧，可以为个人带来好处培养倾听技巧，可以为个人带来好处GlobalMarketing培养主动倾听的心态。
培养主动倾听的心态。
刻意练习倾听。
刻意练习倾听。
营造一个有利于倾听的环境、氛围。
营造一个有利于倾听的环境、氛围。
多留意自己的肢体语言。
多留意自己的肢体语言。
避免仓促判断。
避免仓促判断。
用同理心来倾听。
用同理心来倾听。
有效培养倾听能力的六个秘诀有效培养倾听能力的六个秘诀GlobalMarketing眼睛的沟通眼睛的沟通姿势动作的沟通姿势动作的沟通手势面部表情的沟通手势面部表情的沟通声音言语表情的沟通声音言语表情的沟通人体空间位置的沟通人体空间位置的沟通穿著装饰的沟通穿著装饰的沟通要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的六种技巧才行。
下的六种技巧才行。
GlobalMarketing1.1.微笑微笑可以缩短距离。
可以缩短距离。
笑口常开，到处吃得开。
微笑、赞美、勤问候是沟通时的必修学分。
肚量大，脾气小，常微笑，病就好。
2.2.观观察察并并模模仿仿活活跃跃于于政政界界或或商商界界，充充满满自自信信，精力充沛的演说家。
精力充沛的演说家。
3.3.你的手势要大方、丰富以及具有美感。
你的手势要大方、丰富以及具有美感。
善用你的手势、面部表情进行沟通善用你的手势、面部表情进行沟通GlobalMarketing沟通目的沟通目的流通信息流通信息日本最近跟我们闹的有点不愉快，不过我们就事论事。
日本人的管理沟通之道值得学习。
GlobalMarketing沟通目的沟通目的表达情感表达情感中国古话：
安内攘外。
每个成功的男人，背后都有一个成功的女人。
案例：
邓小平=南方讲话=改革开放GlobalMarketing沟通目的沟通目的激励自我跟他人激励自我跟他人艾森豪威尔艾森豪威尔生于公元1890年10月14日，卒于公元1969年3月28日美国第34任总统，陆军五星上将。
1941年，被任命为的上校。
1945年，被任命为五星上将。
同年被任命为陆军总长。
1948年，从陆军退役任哥伦比亚校长。
1952年，参加总统竞选获胜。
1956年，连任美国总统。
GlobalMarketing控制他人行为控制他人行为苏苏州州吴吴宫宫喜喜来来登登苏州吴宫喜来登的总经理的走动沟通管理方式：
总经理每天上上下下走动，关注细节，指挥他人进行工作。
通过走动，盯着周边的人，及时沟通，才成就了苏州武功喜来登长江三角洲最好的酒店。
沟通最简单的就是人与人的接触。
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