战略性人力资源系统整合管理.ppt

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战略性人力资源的系统整合与管理2002年8月23日问题的提出问题的提出1、企业人力资源管理如何支撑企业的可持续性发展，它与企业的持续竞争优势是什么关系？

为什么人力资源是企业核心竞争力的源泉，人力资源的职能和角色如何为企业持续成功和获取竞争优势做贡献？

2、为什么要基于战略来思考企业的人力资源管理问题？

企业战略如何通过企业的人力资源规划与策略来实现？

如何基于战略与竞争要求，培育和开发员工的核心专长和技能并制定相应的人力资源发展规划？

3、新经济时代和新的市场竞争环境对人力资源管理提出何种要求？

企业人力资源管理呈现何种特点？

中国企业所面临的人力资源管理的基本问题是什么？

如何构建适应时代要求的战略性人力资源管理系统？

（制度、机制、技术、流程）4、如何基于战略对人力资源进行系统整合和管理？

人力资源管理有哪些新技术和新方法？

第一单元：

第一单元：

企业可持续发展与人力资源企业可持续发展与人力资源企业经营价值链企业经营价值链经营人才经营人才经营人才经营人才经营客户经营客户经营客户经营客户企企业业的的可可持持续性发展续性发展顾客忠诚顾客忠诚顾客满意顾客满意为为顾顾客客创创造造价价值值带带来利益来利益优优异异的的产产品与服务品与服务员员工工生生产产率与素质率与素质员员工工满意满意员员工工需需求求得得到到满满足足与与个个人人价价值实现值实现企业人力企业人力资源产品资源产品服务的提供服务的提供企业人力企业人力资源开发资源开发与管理系统与管理系统企业经营价值链企业经营价值链v视人才为客户，为核心人才提供面向客户的人力资源产品与服务（个性化人力资源产品与服务）v经营人才与经营客户（深化关系与人才价值增值）v人才价值本位与人性化设计v人力资源是一项营销工作（知识营销）v人力资源管理者是工程师+销售员（客户经理）v核心人才管理与服务的人力资源外包相关观点相关观点思思考考v为什么要将人力资源提升到经营的高度？

经营人才对企业的人力资源管理意味着什么？

v企业经营人才的要点是什么？

武汉邮科院人才经营的理念是什么？

如何通过人才经营来支撑企业的可持续发展？

第二单元：

企业核心能力与人力资源第二单元：

企业核心能力与人力资源使命追求使命追求核心价值核心价值观观组织的基组织的基本原则与本原则与价值取向价值取向是什么？

是什么？

组织组织业务流业务流程程我们必须我们必须在哪些方在哪些方面做的更面做的更优秀？

优秀？

核心人才核心人才核心专长与核心专长与技能技能顾客在哪些方顾客在哪些方面与员工有接面与员工有接触？

触？

“员工的行为员工的行为方式是否正确方式是否正确？

”人力资源人力资源的关键要的关键要素素核心人才核心人才的素质模的素质模型型人力资源人力资源实践实践“我们必须拥有我们必须拥有什么样的人力资什么样的人力资源管理实践？

源管理实践？

”“我们如何吸引、我们如何吸引、开发、激励与保开发、激励与保有信奉组织价值有信奉组织价值观的员工？

观的员工？

”战略战略核心能力核心能力“我们如何展我们如何展开竞争？

开竞争？

”“我们能为顾客我们能为顾客提供哪些竞争提供哪些竞争对手所不能提对手所不能提供的产品与服供的产品与服务？

务？

”执行执行规划规划图图2.1企业核心能力与人力资源的系统整合企业核心能力与人力资源的系统整合知识整合人力资本客户资本组织资本核心竞争力促成组织为客户提供独特价值与利益的技能与技术的集成能力。

它代表了组织从其所拥有的资源当中获得的学习能力的大小。

（哈默尔与普拉哈拉德）人力资源管理实践招聘、培训、工作设计、参与、报酬、评价等系统知识创造智力资本智力资本战略能力战略能力人力资源知识转化学习与创新学习与创新转换存量变革整合、重构、获取、使用资源以适应市场变革甚至是创造市场变革的运作能力。

更新价值性稀缺性难模仿性有组织性图图2.2战略性人力资源管理模型战略性人力资源管理模型（怀特，达恩福特与斯奈尔，（怀特，达恩福特与斯奈尔，2002）为什么人力资源是企业核心竞争力的源泉？

1.1.组织的核心能力组织的核心能力企业自主拥有的能为客户创造独特价值的竞争对手在短时间内难以模仿的2.2.人力资源的独特性成为企业重要的核心能力人力资源的独特性成为企业重要的核心能力员工的核心专长与技能可以为客户创造独特的价值企业特殊的人力资本是稀缺的、是不可替代的（有价值的和稀缺的资源至少是企业获取临时性竞争优势的资源。

）认同企业文化的员工所拥有的核心专长与技能是竞争对手在短时间内难以模仿的与企业竞争优势和成功关键密切相关的人的因素有哪些？

竞争优势的基本观点竞争优势的基本观点v当竞争被定义为用独特的方式为顾客提供价值时，企业必当竞争被定义为用独特的方式为顾客提供价值时，企业必须找到新的和独特的方式为顾客服务。

须找到新的和独特的方式为顾客服务。

v基于成本、技术、销售、生产及产品特色等传统的竞争方基于成本、技术、销售、生产及产品特色等传统的竞争方式成为竞争的必要条件，拥有这些优势只能保证企业能参式成为竞争的必要条件，拥有这些优势只能保证企业能参加到市场竞争之中，但不能保证企业一定有竞争力。

加到市场竞争之中，但不能保证企业一定有竞争力。

v迎接未来的挑战应该把注意力放在如速度、反应能力、关迎接未来的挑战应该把注意力放在如速度、反应能力、关系协调、灵敏度、学习能力以及员工素质这些组织能力上。

系协调、灵敏度、学习能力以及员工素质这些组织能力上。

v竞争优势来源于建立一个持续地比对手制造更好产品竞争优势来源于建立一个持续地比对手制造更好产品的组织，企业管理必须创建出能比竞争对手更快地变的组织，企业管理必须创建出能比竞争对手更快地变化、学习、调整行动的组织。

化、学习、调整行动的组织。

v为了尽最大可能利用这些组织能力，企业管理必须把为了尽最大可能利用这些组织能力，企业管理必须把人力资源行为作为竞争优势的来源。

人力资源行为作为竞争优势的来源。

人力资本的有效管理41.5%1灵活性/速度36%2领导能力25%3过程管理25%4技术管理17%5要要素素百分比百分比重要程度重要程度图图2.3在未来在未来35年组织必须开发的核心能力和成功要素年组织必须开发的核心能力和成功要素要要要要素素素素百分比百分比百分比百分比重要程度重要程度重要程度重要程度学习与开发学习与开发47%47%11高组织承诺的工作环境高组织承诺的工作环境34%34%22吸引吸引/甄选甄选/维系人才维系人才29%29%33管理继承人的储备管理继承人的储备21%21%44绩效管理绩效管理/薪酬设计薪酬设计20%20%55人的因素：

与组织核心竞争优势和成功关键人的因素：

与组织核心竞争优势和成功关键密切相关的人的因素密切相关的人的因素“理想的人力资源职能和角色理想的人力资源职能和角色”对企业成功对企业成功和获取竞争优势的意义？

和获取竞争优势的意义？

职能和角色职能和角色职能和角色职能和角色百分比百分比百分比百分比重要程度重要程度重要程度重要程度业务合作伙伴业务合作伙伴30%30%11与战略密切相关的人力资源实践与战略密切相关的人力资源实践29%29%22与战略紧密联系的培训与开发与战略紧密联系的培训与开发24%24%33提供与提供与“人人”相关的咨询服务相关的咨询服务22%22%44甄选最优秀的人才甄选最优秀的人才13%13%5521世纪创造竞争优势的人力资源管理途径世纪创造竞争优势的人力资源管理途径Q就业安全感就业安全感Q招聘时的挑选招聘时的挑选Q高工资高工资Q奖励奖励Q员工所有权员工所有权Q信息分享信息分享Q参与和授权参与和授权Q团队和工作再设计团队和工作再设计Q培训和技能开发培训和技能开发Q工作轮换、工作扩大化工作轮换、工作扩大化和工作丰富化和工作丰富化Q象征性的平等主义象征性的平等主义Q缩小工资差别缩小工资差别Q内部晋升内部晋升Q长期观点长期观点Q对实践的测评对实践的测评Q贯穿性的哲学贯穿性的哲学人力资源职能和角色对企业成功和获取竞争优势的贡献人力资源管理人力资源管理44种新角色种新角色战略伙伴战略伙伴专家（顾问）专家（顾问）员工的服务者员工的服务者变革的推动者变革的推动者人力资源管理新角色定义人力资源管理新角色定义角色角色行为行为结果结果战略伙伴战略伙伴企业战略决策的参与者，提供基于战企业战略决策的参与者，提供基于战略的人力资源规划及系统解决方案略的人力资源规划及系统解决方案将人力资源纳入企业的战将人力资源纳入企业的战略与经营管理活动当中，略与经营管理活动当中，使人力资源与企业战略相使人力资源与企业战略相结合结合专家（顾问）专家（顾问）运用专业知识和技能研究开发企业人运用专业知识和技能研究开发企业人力资源产品与服务，为企业人力资源力资源产品与服务，为企业人力资源问题的解决提供咨询问题的解决提供咨询提高组织人力资源开发与提高组织人力资源开发与管理的有效性管理的有效性员工服务员工服务与与员工沟通，及时了解员工的需求，员工沟通，及时了解员工的需求，为员工及时提供支持为员工及时提供支持提高员工满意度，增强员提高员工满意度，增强员工忠诚感工忠诚感变革的变革的推动者推动者参与变革与创新，组织变革（并购与重组、参与变革与创新，组织变革（并购与重组、组织裁员、业务流程再造等）过程中的人组织裁员、业务流程再造等）过程中的人力资源管理实践力资源管理实践提高员工对组织变革的适应提高员工对组织变革的适应能力，妥善处理组织变革过能力，妥善处理组织变革过程中的各种人力资源问题，程中的各种人力资源问题，推动组织变革进程推动组织变革进程企业发展与人力资源管理职能企业发展与人力资源管理职能环境的发展趋势环境的发展趋势环境的发展趋势环境的发展趋势/问题问题问题问题:

全球化全球化技能短缺技能短缺技术变革技术变革心理契约的改变心理契约的改变竞争性竞争性与人力资源职能与人力资源职能与人力资源职能与人力资源职能:

人力资源规划、人员招募与配置、考核与薪酬、培训与开发、人力资源规划、人员招募与配置、考核与薪酬、培训与开发、沟通与劳资关系沟通与劳资关系组织结构资本组织结构资本组织结构资本组织结构资本:

灵活性灵活性战略、文化战略、文化知识与信息知识与信息领导力领导力人力资本人力资本人力资本人力资本:

吸引吸引/开发开发/维系维系学习学习组织承诺组织承诺客户资本客户资本客户资本客户资本:

客户价值客户价值客户关系深化客户关系深化有效沟通有效沟通人力资源职能管理的功能模块战略性人力资源管理战略性人力资源管理公公司司绩绩效效人力资源职能管理的功能模块人力资源职能管理的功能模块人员招聘录用与配置人员招聘录用与配置人员招聘录用与配置人员招聘录用与配置工作分工作分析与析与评价评价1组织设计与职务（岗位）系列确定（根据战略和使命）2工作分析，编制职务说明书（职务与职务表）3职务规范（职能与任职资格标准）4职务价值评价人力资人力资源规划源规划1根据企业发展战略、目标，预测人力需求2对人员供求进行分析3编制人员招聘、晋升、培训开发、工作轮换交流、工资福利计划4人力成本分析和预算人力资源职能管理的功能模块人员招聘录用与配置人员招聘录用与配置人员招聘录用与配置人员招聘录用与配置甄选甄选录用录用1开辟招聘渠道，广纳人才，建立人才储备库2选择各类人员甄选工具量表3实施人员甄选录用程序，挑选所需的人才4内部人才竞聘5人力资源管理信息系统人员人员配置配置1员工劳动合同管理2工作轮换3内部人才流动4员工调入和调出手续劳动劳动市场市场研究研究1外部劳动力市场供给分析2员工流动率、流动人员面谈3吸纳、留人政策4与人才中介的合作人力资源职能管理的功能模块绩效与报酬管理绩效与报酬管理绩效与报酬管理绩效与报酬管理绩效绩效管理管理1建立员工分层、分类管理体系2建立企业职务、职能等级系列3建立企业价值评价体系，制定人事考核制度，建立考核标准和指标4监督协助各层主管实施绩效考核5对部门、分子公司绩效考核的监督与考核6绩效考核面谈7绩效考核的应用8考勤管理薪资薪资管理管理1工资调查、确定和调整2利润分享、员工持股计划3激励、奖励计划福利福利管理管理1国家有关法律2福利计划：

住房、医