战略、经营、发展.ppt

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战略、经营、发展战略、经营、发展发展运营部发展运营部二一三年七月二十二日二一三年七月二十二日主要内容主要内容v医院管理方式的转变医院管理方式的转变v医院战略与战略管理医院战略与战略管理v医院执行力建设医院执行力建设第一部分第一部分医院管理方式的转变医院管理方式的转变医药卫生体制改革医药卫生体制改革医疗服务市场竞争医疗服务市场竞争社会舆论压力社会舆论压力医院管理医院管理方式改革方式改革内、外部环境变化促使医院加快管理方式的转变内、外部环境变化促使医院加快管理方式的转变医院内部管理的需求医院内部管理的需求医疗服务方式的转变医疗服务方式的转变社会需求结构变化社会需求结构变化医药卫生体制改革医药卫生体制改革20092009年年44月月66日，日，中共中央、国务院关于深化医药卫中共中央、国务院关于深化医药卫生体制改革的意见生体制改革的意见正式公布，我国将改革公立医院管理正式公布，我国将改革公立医院管理体制，运行机制和监督机制，积极探索政事分开、管办分体制，运行机制和监督机制，积极探索政事分开、管办分开的有效形式，并完善医院法人治理结构，国家将推行公开的有效形式，并完善医院法人治理结构，国家将推行公立医院补偿机制改革，加大政府投入，完善医院经济补偿立医院补偿机制改革，加大政府投入，完善医院经济补偿政策，逐步解决政策，逐步解决“以药补医以药补医”的问题。

的问题。

为适应新医改的要求，各级各类公立医院相继开展了为适应新医改的要求，各级各类公立医院相继开展了一系列改革，管理方式的改革将成为改革中的核心内容。

一系列改革，管理方式的改革将成为改革中的核心内容。

医疗服务市场竞争环境改变医疗服务市场竞争环境改变v医院投资主体多元化、经营模式多样化、公有制一统天下的医院投资主体多元化、经营模式多样化、公有制一统天下的格局将逐步被打破。

格局将逐步被打破。

v公众支付能力的差异，医疗需求的多样化导致了医疗服务形公众支付能力的差异，医疗需求的多样化导致了医疗服务形式的多样化。

式的多样化。

v医疗服务市场由供方向需方转变，竞争将日趋激烈。

医疗服务市场由供方向需方转变，竞争将日趋激烈。

v政府宏观管理、医疗保险介入，就医者法制意识增强，医疗政府宏观管理、医疗保险介入，就医者法制意识增强，医疗行为逐渐步入法制化轨道。

行为逐渐步入法制化轨道。

v医疗机构与就医者将对医疗成本和医疗价格更加关注，在医医疗机构与就医者将对医疗成本和医疗价格更加关注，在医疗服务中讲求质量、效率、效益。

疗服务中讲求质量、效率、效益。

v致病因素的增多与复杂化，医疗服务模式将发生重大转变。

致病因素的增多与复杂化，医疗服务模式将发生重大转变。

医疗服务市场竞争方式的改变医疗服务市场竞争方式的改变v规模经营与专科化并驾齐驱，特色优势战略将成为医院最规模经营与专科化并驾齐驱，特色优势战略将成为医院最重要的经营战略。

重要的经营战略。

v尊重知识、尊重人才、争夺人才将成为医院的现实行动。

尊重知识、尊重人才、争夺人才将成为医院的现实行动。

v创新将成为医院的永恒追求和保持竞争活力的法宝。

创新将成为医院的永恒追求和保持竞争活力的法宝。

v更加讲求服务营销策略，提供优质服务成为重点。

更加讲求服务营销策略，提供优质服务成为重点。

v医院的竞争最终将成为管理能力的竞争。

医院的竞争最终将成为管理能力的竞争。

v提高社会知名度与美誉度，将更加注重品牌推广和形象。

提高社会知名度与美誉度，将更加注重品牌推广和形象。

计划经济时期延续下来计划经济时期延续下来的领导体制的领导体制公立医院公立医院内部管理内部管理现状现状计划经济时期延续下来的经计划经济时期延续下来的经营管理机制营管理机制计划经济时期延续下来的人计划经济时期延续下来的人事和分配制度事和分配制度粗放经营粗放经营缺乏服务意识缺乏服务意识效率低下效率低下资源浪费资源浪费人浮于事人浮于事医院内部管理体制改革医院内部管理体制改革内部内部管理管理体制体制改革改革医学专家医学专家院长负责院长负责管理工作管理工作家长式家长式管理方式管理方式粗放式经营粗放式经营职业院长职业院长负责全面负责全面管理工作管理工作引入企业化引入企业化管理理念管理理念精细化管理精细化管理内部管理方式不仅要转变，而且还要进行深层次的变革，重内部管理方式不仅要转变，而且还要进行深层次的变革，重点应放在加强医院的管理理念、管理架构及管理方式的转变上，点应放在加强医院的管理理念、管理架构及管理方式的转变上，才能实现医院的可持续发展。

才能实现医院的可持续发展。

医疗需求医疗需求结构变化结构变化政府的宏观调控政府的宏观调控疾病谱的变化疾病谱的变化公众支付能力的差异公众支付能力的差异医保支付方式改革医保支付方式改革医院服务模式的转变医院服务模式的转变v发挥特色优势，满足不同层次医疗需求发挥特色优势，满足不同层次医疗需求v提高医疗技术水平，提供优质服务提高医疗技术水平，提供优质服务v重视医院文化建设，营造优质的软环境重视医院文化建设，营造优质的软环境v改善环境布局，营造温馨就医氛围改善环境布局，营造温馨就医氛围v加强医院信息化建设，提高服务效率加强医院信息化建设，提高服务效率v方便病人，提供人性化服务方便病人，提供人性化服务服务模式不仅要转变，而且还要进行深层次的变革，重点应服务模式不仅要转变，而且还要进行深层次的变革，重点应放在加强医院的内涵建设，增加医院后劲，实现医院的可持续发放在加强医院的内涵建设，增加医院后劲，实现医院的可持续发展，方可逐步彻底转变医院服务模式。

展，方可逐步彻底转变医院服务模式。

医院企业化管理的必要性医院企业化管理的必要性v解决公立医院工作效率低下的有效方法解决公立医院工作效率低下的有效方法v有效控制医疗成本的需求有效控制医疗成本的需求v改善医疗服务态度的需求改善医疗服务态度的需求v提升医院核心竞争力的需要提升医院核心竞争力的需要v实现医院发展战略的合理途径实现医院发展战略的合理途径医院企业化管理的主要标志医院企业化管理的主要标志v先进的法人治理结构先进的法人治理结构v企业成本会计制度和完全成本核算方法企业成本会计制度和完全成本核算方法v现代化的客户服务理念现代化的客户服务理念v岗位聘任制为基础的人事和分配制度岗位聘任制为基础的人事和分配制度v市场策划与经营策略市场策划与经营策略v优化资源配置和服务流程重组优化资源配置和服务流程重组v质量控制与质量保证质量控制与质量保证v重塑医院文化和制定发展方略重塑医院文化和制定发展方略医院企业化管理的目标医院企业化管理的目标以满足医疗服务市场以满足医疗服务市场需求为导向，以提供需求为导向，以提供优质医疗服务产品为优质医疗服务产品为核心，以提高工作效核心，以提高工作效率为生命，以提高资率为生命，以提高资源利用效益为根本。

源利用效益为根本。

公立医院的最终目标：

公立医院的最终目标：

通过企业化管理提高医通过企业化管理提高医院管理水平，以比较低院管理水平，以比较低廉的价格为广大人民群廉的价格为广大人民群众提供比较优质的基本众提供比较优质的基本医疗服务。

医疗服务。

医院内部医院内部实现企业化管理的五个步骤实现企业化管理的五个步骤v

（1）

（1）成本核算成本核算l

（2）

（2）客户服务客户服务v（3）（3）优化配置优化配置（4）（4）重塑文化重塑文化v（5）（5）发展方略发展方略医疗机构成本核算的目的医疗机构成本核算的目的成成本本核核算算是是一一种种经经营营管管理理诊诊断断手手段段，通通过过核核算算，评评价价各各部部门门的的工工作作效效率率和和经经营营效效益益，寻寻找找缺缺陷陷和和漏漏洞洞，以以便便改改进进经营管理，提高成本效益。

经营管理，提高成本效益。

成成本本核核算算可可以以告告诉诉各各部部门门的的职职工工，他他们们提提供供了了多多少少服服务务，消消耗耗了了多多少少资资源源，取取得得了了多多大大成成效效。

和和以以往往年年度度或或其其他他医医院相比，自己是否做得更好，有哪些地方需要改进。

院相比，自己是否做得更好，有哪些地方需要改进。

成成本本核核算算是是一一种种实实证证管管理理手手段段，成成本本会会计计提提供供的的详详细细数数据为医院科学管理提供依据。

据为医院科学管理提供依据。

建立完全建立完全成本核算制度的意义成本核算制度的意义克服以创收为中心的经济核算的不良导向克服以创收为中心的经济核算的不良导向考虑设备和房屋建筑固定资产占用，明显改善医院资考虑设备和房屋建筑固定资产占用，明显改善医院资源利用效益源利用效益通通过过后后勤勤和和管管理理服服务务成成本本的的分分摊摊、固固定定资资产产折折旧旧等等成成本本的的计计入入，结结合合纵纵向向数数据据对对比比，正正确确评评价价临临床床和和医医技技科室的绩效科室的绩效实践证明，实行完全成本核算可以明显推动医院科学实践证明，实行完全成本核算可以明显推动医院科学管理水平的提高管理水平的提高树立客户服务理念树立客户服务理念v当前医院管理中潜力和价值最大的领域当前医院管理中潜力和价值最大的领域v建立建立“客户服务客户服务”理念是关键理念是关键v员工职业素质与敬业精神培训是基础员工职业素质与敬业精神培训是基础v优质服务是医院获得竞争优势的实际需要优质服务是医院获得竞争优势的实际需要资源优化配置资源优化配置合理地利用有限的资源合理地利用有限的资源最大地提升最大地提升医医医医院的产出院的产出服务改进：

流程设计与重组服务改进：

流程设计与重组部门需求部门需求需求分析需求分析配置计划配置计划配置流程配置流程分类分析分类分析总量分析总量分析配置评价配置评价配置实施配置实施配置方案配置方案流程设计与重组流程设计与重组流流程程分分析析发现瓶颈发现瓶颈证实瓶颈证实瓶颈解决瓶颈解决瓶颈流流程程重重组组瓶瓶颈颈鉴鉴定定分析瓶颈分析瓶颈重塑文化重塑文化v品牌形象鲜明品牌形象鲜明v明确的行为准则明确的行为准则v归宿感、自豪感和自信心归宿感、自豪感和自信心企业凝聚力的体现企业凝聚力的体现v表里如一表里如一v赏罚的标准赏罚的标准v对新员工的影响：

自觉接受医院文化对新员工的影响：

自觉接受医院文化医院的核心价值如何定位？

医院的核心价值如何定位？

病人的利益病人的利益社会的利益社会的利益职工的利益职工的利益资本的利益资本的利益（医院发展）（医院发展）公立医院的核心价值现状公立医院的核心价值现状病人的利益病人的利益社会的利益社会的利益职工的利益职工的利益资本的利益资本的利益（医院发展）（医院发展）政府公益性医院的核心价值定位政府公益性医院的核心价值定位病人的利益病人的利益社会的利益社会的利益职工的利益职工的利益资本的利益资本的利益（医院发展）（医院发展）医院发展趋势医院发展趋势1.医院步入市场经济时代；医院步入市场经济时代；2.医院管理模式的转变；医院管理模式的转变；3.争夺出色人才的竞争趋向白热化；争夺出色人才的竞争趋向白热化；4.医疗市场由卖方市场转变为买方市场；医疗市场由卖方市场转变为买方市场；5.医院服务向星级发展；医院服务向星级发展；6.就医方式将有所改变；就医方式将有所改变；7.医务人员证据意识、契约意识加强；医务人员证据意识、契约意识加强；8.医疗市场竞争激烈，优胜劣汰在所难免；医疗市场竞争激烈，优胜劣汰在所难免；9.医疗行业职业培训盛行；医疗行业职业培训盛行；10.医院将进行多元化医疗服务。

医院将进行多元化医疗服务。

第二部分第二部分医院战略管理医院战略管理战略与战略管理战略与战略管理v“战略战略”是指是指“研究战争的全局性规律的东西研究战争的全局性规律的东西”，凡是，凡是带有全局性的东西都属于战略范畴。

带有全局性的东西都属于战略范畴。

v战略管理：

企业确定其使命，根据战略管理：

企业确定其使命，根据组织外部环境组织外部环境和内部和内部条件设定企业的条件设定企业的战略目标战略目标，为保证目标的正确落实和实，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付现进行谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。

程。

战略管理的观念战略管理的观念市场观念市场