公共关系学.docx

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公共关系学

公共关系学

标准预测试卷·考纲精练

（一）

第一部分选择题

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是最符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1．认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者是【B】

A．蔡尔滋B．詹姆斯·格鲁尼格

C．雷克斯·哈罗D．弗兰克·杰夫金斯

2．人际关系主要指【C】

A．政府关系B．公共关系

C．私人关系D．媒体关系

3．公共关系的根本功能是【A】

A．协调沟通B．提供服务

C．辅助决策D．传播推广

4．从管理作用上看，公共关系部门在组织总体中扮演【A】

A．中介的角色B．核心的角色

C．无足轻重的角色D．基础的角色

5．中国公共关系协会成立的时间是【C】

A．1955年B．1986年

C1987年D．1988年

6．关于公共关系人员培养目标说法不正确的是【D】

A．培养通才式的公共关系人才B．培养专才式的公共关系人才

C．培养公关实用人才D．培养样样精通的人才

7．下列公众对象中，与组织自身相关性最前强的是【A】

A．政府公众B．社区公众

C．顾客公众D．内部公众

8．与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响的公众是【A】

A．非公众B．知晓公众

C．行动公众D．潜在公众

9．国际公众具有与本组织完全不同的社会和文化背景，因此，传播沟通活动也就具有显著的特征。

【C】

A．异国B．文化特征

C．跨文化特征D．文化底蕴

10．马斯洛需要的五个层级理论中，最高层次需要是【C】

A．生理的需要B．社交的需要

C．自我实现的需要D．尊重的需要

11．下列关于流行的说法中，正确的是【D】

A．流行涉及的范围很狭小B．流行是少数人随从和追求某种生活方式

C．流行是一种长期不变的社会现象D时髦是流行的一种表现

12．20世纪70年代传播理论研究中最热门的课题之一，传播学者麦库姆斯是最杰出的研究者的是哪个理论【A】

A．议题设置论B．把关人理论

C．拉斯维尔的“5W”理论D．两级传播理论

13．针对我国边远农村地区文盲率过高的特点，我国政府应该大力发展的媒介事业是【】

A．广播电视B．报刊

C．IntemetD．书籍

14．不属于媒体组合优点的是【C】

A．它实现了信息的多层次化B．它能使信息集中传播

C．它可带来冲击力的负效果D．它可实现最大的到达率到达次数

15．在组织的开创阶段，适宜采用的方式是【C】

A．进攻阶段B．防御型公关

C．建设型公关D．维系型公关

16．受广告主委托，负责广告活动的策划与执行的广告经营机构是指【C】

A．广告信息B．广告媒介

C．广告代理商D．广告受众

17．广告主负责广告制作，广告公司负责媒介购买，二者各自独立进行的时期，称为【B】

A．全面服务期B．广告分离期

C．传播分离期D．整合传播期

18．赞助活动是指企业对各种公益事业提供的资金、物力等方面的支持，是以社会服务形式进行的活动。

．【A】

A．公共关系B．经营

C．庆祝D．爱心

19．是危机的一种表现形态，即组织的传播沟通管理等活动处于危机状态。

【A】

A．公共关系危机B．危机公共关系

C．危机处理D．危机预警

20．不属于按组织类别划分的公共关系危机类型的是【C】

A．企业公共关系危机B．政府公共关系危机

C．形象危机D．非营利组织公共关系危机

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分。

共20分）在每小题列出的备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选、少选或未选均无分。

21．公共关系活动过程中的基本要素包括【ADE】

A．公众B．个体

C．群体D．传播沟通

E．组织

22．公共关系产生与发展的社会条件有【ACDE】

A．人性文化兴起B．军事技术的突飞猛进

C．民主政治深入发展D．市场经济高度发达

E．大众传播技术的日趋普及与提高

23．专业公关公司服务的特点有【ABCDE】

A．较为客观公正B．技术全面，专业性强

C．较灵活，适应性强D．关系较疏远

E．运作成本较高

24．公关人员在工作中应该遵守的道德规范有【ABCDE】

A．公正B．正派

C．对社会负责D．真实

E．保密

25．媒介公众的特点描述【ABCD】

A．把关人B．传播沟通的重要中介

C．组织的目标公众D．传播性最强的公众

E．最具社会权威性的公众

26．影响知觉选择性的主观因素包括【ACDE】

A．需要和动机B．情绪

C．性格D．气质

E．经验知识

27．霍夫兰认为人的态度改变主要取决于【ABC】

A．说服者的条件B．信息本身的说服力

C．问题的排列技巧D．被说服者的条件

E．问题的性质和内容

28．组织自我形象分析一般包括【ACDE】

A．组织实态的调查分析B．组织拟态的调查分析

C．员工阶层的调查研究D．管理阶层的调查分析

E．决策阶层的研究分析

29．组织形象构成要素主要包括【ABCDE】

A．组织的人员形象B．组织的管理形象

C．组织的环境形象D．组织的社区形象

E．组织的媒介形象

30．建立有效的组织形象取决于【BCD】

A．组织的应变能力B．组织利益与公众利益的协调与平衡

C．总体形象与特定形象的协调与平衡D．知名度与美誉度的协调与平衡

E．营造和谐的组织社区环境

第二部分非选择题

三、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

31．简述公众按其在不同阶段发展过程的分类情况。

答：

根据公众发展过程的不同阶段分类，可以划分为非公众、潜在公众、知晓公众、行为公众四类。

非公众指与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响．也不对组织产生作用的公众群体。

潜在公众即由于潜在的公共关系问题而形成的潜伏公众、隐患公众、隐蔽公众或未来公众。

知晓公众即已经知晓自己的处境，明确意识到自己所面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关的权益要求的公众群体。

行动公众即已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织采取相应行动的公众群体。

32．简述非语言传播的特性。

答：

（1）传播性；

（2）情景性；

（3）可信性；

（4）组合性；

（5）隐喻性。

33．简述广告的商业功能。

答：

（1）沟通产销，刺激需求。

（2）扩大销售，加速流通。

（3）鼓励竞争，活跃经济。

34．简述整合营销传播的方法。

答：

（1）同一外观法；

（2）主题线方法；

（3）供应面的策划方法；

（4）特设会议的方法；

（5）基于消费者的方法。

35．简述组织形象的分类。

答：

（1）组织内在形象和外在形象；

（2）组织实态形象和虚态形象；

（3）组织内部形象和外部形象；

（4）组织正面形象与负面形象；

（5）组织直接形象和间接形象；

（6）组织主导形象和辅导形象。

四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

36．试述全员（PR）管理对公共关系人员及组织的要求。

答：

（1）领导的公共关系意识。

一个组织的领导，必须对自己组织的声誉和形象承担直接责任。

企业组织的形象和声誉必须由最高负责人亲自负责。

即使是职能部门或基层负责人，也要了解自己的公共关系责任：

①弄清公共关系与自己的工作职责的关系；②努力使所属部门的业务支持整体公共关系目标；③在工作中及时向公共关系人员寻求忠告和协作；④使公共关系部门了解本部门的计划、作业、人员变动及新产品等最新信息。

（2）全员的公共关系配合。

要将公共关系的经常性工作与全体干部、职工的日常行政、业务、生产工作结合起来，各职能部门和生产单位在自己的工作范围内作决策、定计划时，都应该自觉地配合组织公共关系的目标。

（3）组织的公共关系氛围。

全员公共关系有赖于在组织内部形成一种浓厚的公关风气、公关氛围。

应该人人讲公关，人人做公关。

应该使干部、职工在内外交往中自觉注意公共关系，使之蔚然成风。

总之，公共关系人员要想干好公共关系工作，必须依靠群体组合所产生的综合力量。

公共关系人员优化的群体组合能使有限的公共关系人员综合产生出最大限度的群体能量，使他们所从事的公共关系工作获得最佳效果，有助于公共关系人员相互学习，彼此补充，共同提高。

37．全面论述公众的特点。

答：

公众有以下五个方面的基本特征：

（1）群体性。

公众不是单一的，而是与某一组织运行有关的整体环境。

任何组织的生存和发展都离不开一定的公众环境。

（2）共同性。

公众不是一盘散沙，而是具有某种内在共同性的群体。

公众总是和某一特定的共同点联系在一起，共同点的性质决定着公众的性质。

界定公众首先要界定公众所面临的共同点。

（3）相关性。

公众的共同点不是抽象的，而是具体的、与特定的组织相关的。

这种相关性是组织与公众形成公众关系的关键。

寻找公众、确定公众很重要的就是寻找和确定这种相关性，并把它们揭示出来、分析清楚，从而确定自己的工作目标、选择自己的对策和行动方案。

（4）多样性。

公众的存在不是单一的，而是复杂多样的。

日常的公共关系工作对象，包括各种各样的个人关系、群体关系、团体关系、组织关系等等。

即便是同一类的公众，也可以有不同的存在形式。

公众形式的多样性，决定了沟通方式和传播媒介的多样性。

（5）变化性。

公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程之中。

公众环境的变化，必将导致公共关系工作目标、方针、策略、手段的变化。

必须以发展的眼光来认识和把握自己的公众。

五、案例分析（本大题共1小题。

每小题15分，共15分

38．“H”牌压力锅、“M”牌压力锅是市场上销路较好的两大品牌。

在竞争中，“H”牌压力锅派人买了3个“M”脾压力锅并引爆之，在社会上造“M”牌母力锅质量不过关的舆哆，结果使“M，牌压力锅厂损失巨大，客户纷纷退货，产品大量滞销。

问：

（1）H牌压力锅厂的行为是否正当?

为什么?

（P156，202，223）答：

（1）在有效建立组织形象中，强调组织利益应与公众利益相协调与平衡。

任何损害公众利益发展，只不过是为自己组织的将来设置陷阱。

H牌压力锅厂采用不正当手段，对M牌压力锅厂的产品作了引人误解的虚假宣传，损害了M牌压力厂的利益，这属于不正当竞争行为。

这种一损害别人形象树立自己形象的行为不仅伤害到其他的企业事情曝光后，必然给自己的企业带来新的形象危机，甚至使企业彻底消亡，此法不可取。

（2）M牌压力锅厂面对的危机是由于外来的故意行为造成的。

危机的根本点，就是公众对M牌的产品质量不再信，M牌压力锅厂在公众心目中的形象受到了损害。

应该进行积极的矫正，属手矫正型公关。

因此，M牌压力锅厂的应对措施，除了采取适当的手段保护自己的利益，反抗那些侵害自己利益的行为外，还应通过公关手段，提高自身的形象，让自己的产品重新重到公众的信任。

事件发生后，公共关系人员应迅速同有关职能部门，及时调查分析，迅速了解事件全貌，判明危机事件的性质与来源，认真听取公众意见，选用恰当的方式、方法，恢复、发展企业的形象。

针对不同公众确立相应的对策，制定消除事件影响的公共关系方案，及时采取措施消除危机。

针对这一事件，M牌压力锅厂应果断采取措施，有效制止事态扩大。

①应对事件进行全面调查，掌握H牌压力锅厂不当行为的资料，用法律手段维护自己的利益和声誉。

同时，迅速利用各种传播媒介等有效手段及时向公众说明事实真相。

②成立处理问题的专门机构，制订处理公共关系危机的基本方针对策。

③通过新闻发布会的形式，毫无保留地公开事件的真相，公开表明自己的态度和处理原则。

④利用各种媒体，对产品质量进行深人宣传，并采取有效手段，恢复产品在公众心目中的地位。

⑤发表反不正当竞争宣言，争取公众的同情和理解，呼吁社会打击这种不正当竞争行为。

⑥通过媒体，追踪报道对H牌压力锅厂的处理过程，让公众彻底明白事件的真相，恢复企业在公众中的形象。

公共关系学

标准预测试卷·考纲精练

（二）

第一部分选择题

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是最符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1．公共关系状态是指一个组织所处的社会关系状况和状况。

【A】

A．舆论B．组织

C．管理D．关系传播

2．组织的公众舆论状态是指舆论对组织评价的情形和状态。

【C】

A．企业B．社会

C．公众D．组织

3．被公共关系同业公会主席李利·比诺称作“第一流的公共关系著作”的书籍是【B】

A．《修辞学》B．《高卢战记》

C．《荷马史诗》D．《尼可马可伦理学》

4．公共关系活动可以分为日常性公共关系活动和公共关系活动。

【C】

A．社会性B．一般性

C．专门性D．计划性

5．互惠意识是指在组织与公众的交往和合作中，将平等互利、追求作为组织处理各种情况的行为准则，将组织自身的发展与公众的发展联系起来，争取既有利于自己又有利于对方，使组织和公众共同协调发展。

【A】

A．双赢B．目标

C．公众D．社会

6．公共关系经济沟通活动的对象是【A】

A．公众B．群众

C．民众D．组织

7．既具有工具性，又具有对象性的公众关系是【B】

A．员工关系B．媒介关系

C．顾客关系D．政府关系

8．知觉是大脑对当前直接作用与感觉器官的事物的整体反映。

【A】

A．客观B．主观

C．认识D．知道

9．希望别人对自己的工作、人品、能力给予承认并给予较高的评价。

属马斯洛需要层次理论中的，哪个层次的需要【C】

A．生理的需要B．安全的需要

C．尊重的需要D．自我实现的需要

10．下面关于流言的说法正确的是【B】

A．流言是不能制止的B．流言的规模大部分不是国家的规模

C．流言发生时国家不用给予理睬D．流言对社会不会造成影响

11．提出“5W模式”的是【A】

A．拉斯韦尔B．森特

C．香农D．杰夫金斯

12．受众选择“3S”论中，下列内容不属于3S理论的是【D】

A．选择性注意B．选择性理解

C．选择性记忆D．选择性忘记

13．公众意识是指把公众当作组织生存和发展的，把公众的需要作为组织决策和行动的依据，争取公众的支持和帮助。

【D】

A．对象B．目标

C．前提D．基础

14．制定公关活动计划的过程就叫．【B】

A．公关目标B．公关策划

C．公关实施D．公关检测

15．下列哪项不属于公共关系预算的内容【D】

A．费用预算B．人力预算．

C．时间预算D．销售预算

16．“主要介绍组织的投资建设状况，企业的性质、规模、设想及风格等。

”请问这是属于组织传递信息的哪个时期?

【A】

A．初创时期B．发展时期

C．风险时期D．低谷时期

17．不属于广告的商业功能的是【D】

A．沟通产销，刺激需求B．扩大销售，加速流通

C．鼓励竞争，活跃经济D．满足消费者心理

18．不属于广告主题要素的是【D】

A．广告目标B．信息个性

C．消费心理D．广告策划

19．全聚德烤鸭店几乎无人不知，这是指企业的【A】

A．知名度高B．美誉度高

C．职工素质好D．烤鸭质量好

20．危机管理的关键是【B】

A．危机处B．危机预防

C．事后管理D．危机监控

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选、少选或未选均无分。

21．下列属于公共关系状态的有【AB】

A．组织的社会关系状态B．组织的公共舆论状态

C．组织产品状态D．组织政策评价

E．组织发展状态

22．关于公共关系的组织机构说法正确的是【BCDE】

A．公共关系的组织机构是专门执行公关任务的行为客体

B．公共关系的组织机构是实现公关功能的行为主体

C．公共关系的组织机构包括组织内设的公关职能部门

D．专业的公关公司属公共关系的组织机构

E．独立的公关社团在组织也属于公共关系的组织机构

23．爱德华·伯尼斯出版的公共关系学著作有【AB】

A．《公众舆论的形成》B《公共关系学》

C．《不效的公共关系》D．《原则宣言》

E．《公共关系原理》

24．下列属于公共关系人员所具备的公共关系意识的有【BCDE】

A．公众意识B．形象意识

C．沟通意识D．服务意识

E．互惠意识

25．对于顾客公众的描述正确的是【ABCE】

A．顾客公众是企业组织的衣食父母

B．良好的顾客公众关系能够给组织带来效益

C．顾客公众能够帮助组织确立正确经营宗旨、不断完善服务

D．顾客公众只是指那些物质消费者

E．是指组织所提供的产品或服务的购买者、消费者

26．下列选项中公共关系的基本牲征有【ABCDE】

A．以相关公众为对象B．以美誉为目标

C．以互惠为原则从长远为方针

E．以传播沟通为手段

27．人们产生心理抗拒后，将会影响其态度的改变，表现在哪几个方面【ABC】

A．认知B．行为

C．情感D．心理

E．能力

28．下列属于舆论特征的有【ABCDE】

A．多数人赞成与支持B．涉及社会的安宁与幸福问题

C．本身含有合理性D．有效的

E．广大民众的呼声

29．目前公关工作中用得最多的传播渠道有【ABC】

A．人际传播渠道B．组织传播渠道

C．大众传播渠道D．信息传播

E．无线传播

30．视觉识别系统的基本的要素包括【ABCDE】

A．版面B．标志

C．象征图案D．标准字

E．标准色

第二部分非选择题

三、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

31．简述建立良好名流关系的意义和作用。

答：

（1）借助社会名流的见识和专长；

（2）借助于社会名流的关系网络；

（3）借助于社会名流的社会声望。

32．简述流行的含义。

答：

（1）流行是人们对某种生活方式的随从和追求，它涉及的范围十分广泛；

（2）流行是有相当多的人去随从和追求某种生活方式；

（3）流行是在一定时期内的社会现象，过了一定的时间便不再流行，若过长时间持续，就会转化人们的习惯，成为社会传统。

33．简述美国流言研究者纳普总结对付流言的六种方法。

答：

（1）提高新闻媒介的可信度，让人们藉新闻媒介获取完全正确的情报。

（2）使人们对领袖人物具有信任感。

（3）为了消灭模糊的真空状态，要尽可能多而快的传达可信的情报。

（4）马上掌握可信的情报并作出权威的解释，以迅速而简便地否定流言。

（5）要防止人们的生活情境过于寂寞和单调，这些是最易导致流言、传闻出现和传播的心理条件。

（6）要慎重展开宣传活动，以便揭露流言的有害影响及制度、传播流言的人的不良动机。

34．简述拉斯韦尔提出的5W模式。

答：

（1）谁传播（Who）；

（2）传播什么（sqsWhat）；

（3）通过什么渠道（WhiChChannel）；

（4）向谁传播（toWhom）；

（5）传播的效果怎样（Whateffems）。

35．简述口语传播的优点和缺点。

答：

口语传播的优点和缺点：

优点：

（1）不需要辅助手段，运用简便，易于控制。

（2）双向交流，可做到“有的放矢”。

（3）能释放人的情绪能量，起某种心理平衡作用。

缺点：

（1）传播距离短，覆盖范围窄。

（2）口头语言消失迅速，难以直接保存。

（3）口语信息容易失真。

四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分

36．试论述公共关系在美国的发展史，并写出标志性事件。

答：

（1）巴纳姆时期——现代公共关系的发端19世纪30年代，美国报界掀起“便士报”运动，即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸

完成了大众化、通俗化的飞跃。

（2）艾维·李时期，1920年至第二次世界大战期间，公共关系作为一种现代经营思想迅速传播开来，已经成为一种专门职业，一种艺术和一门科学。

艾维·李，在1903年开办了第一家宣传顾问事物所，成为向客户提供劳务而取得费用的第一个职业公共关系人．标志着现代公共关系职业化由此发端。

1906年，艾维-李向新闻界发表了著名的具有里程碑性质的《原则宣言》，阐明了企业管理的“门户开放原则”，他的信条“公众必须被告知”；艾维-李认为：

一个公司、一个组织要获得好的声誉，就必须把真情告诉公众；如果真情的披露对公司、组织不利，那么就应该调整公司或组织的行为；企业与其员工和社会关系的紧张摩擦，主要是企业管理人员采取保守秘密的做法，妨碍了意见和消息的充分沟通。

（3）爱德华·伯尼斯的信条是“投公众所好”，他的主要贡献：

把公共关系理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化、最终成为一门独立的新学科。

37．试述公共关系人员的公共关系意识。

答：

（1）形象意识。

形象意识是公共关系意识的核心。

公共关系思想中，最重要的是珍惜信誉、重视形象的思想。

现代企业都十分重视自己的形象。

（2）服务意识。

形象是为组织的特定对象所塑造的，这些特定对象必然与组织有着某种联系，他们是组织的公众。

（3）互惠意识。

互惠意识是公共关系的功利意识。

否认公共关系工作的功利性，是自欺欺人。

（4）沟通意识。

沟通意识，实际上也可以说是一种信息交流的意识。

组织为了塑造良好形象，更好地为公众服务，以实现其目标，就必须构架一个信息交流的网络，来掌握环境的变化，保护组织的生存，促进组织的发展。

（5）长远意识。

塑造组织良好形象，不是立竿见影的事，而是需要通过长期努力，不断积累，才能取得成功，公共关系活动与广告或推销不同，如果说后者更多地着眼于眼前，注重较为直接的效益，那么，前者从根本上来说是立足于长远，追求长期的效益。

（6）创新意识。

塑造组织良好形象是一个创新过程。

组织的良好形象一旦塑造起来，就需要相对稳定。

但相对稳定并不等于一成不变，它应是一种积极的稳定，即在稳定中孕育发展，包含发展。

只有在发展的基础上才能实现真正的稳定，同样，也只有在稳定的前提下才会有真正的发展。

既然组织的良好形象需要发展，那么，就必须有创新、有突破、有超越，既超越自己，又超越他人。

五、案例分析（本大题共l小题，每小题15分，共15分）

38．1998年10月底，可口可乐公司出资78万元支持7800名湖北灾区小学生重返学堂。

中国发生洪水后，可口可乐公司已经多次捐款捐物。

当你听到那些孩子并不熟练地对记者说是解放军叔叔和可口可乐帮助了他们时，当你看到孩子们平生第一次喝可口可乐的那种兴奋劲儿时，当你得知中国内地除新疆、宁夏外都有可口可乐捐建的希望小学，并且可口可乐助教助困行动已经包括了小学生、中学生和大学生时；当你得知可口可乐公司新任董事长艾华士在1998年访华时宣布，可口可乐将在已经向希望工程捐款了1000万元