供应链管理试题25页.docx

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供应链管理试题25页

供应链管理试题

供应链管理试题1

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.企业物流网络的设计是以______为基础的，并能够反应企业的获利情况。

（　　　）

A.财务状况B.生产能力

C.采购实力D.客户需求

2.供应链管理成熟度可以应用管理结构、______和管理环境三方面指标来描述，从而形成一个具有价值增值能力的指标体系。

（　　　）

A.管理策略B.管理职能

C.管理流程D.管理机制

3.企业可以提供最有效服务的细分市场，在细分市场上确立自己的经营优势，这种作法可称为______。

（　　　）

A.STMB.STP

C.SMPD.SNP

4.BPR提供了价值链流程优化的可行手段，它是以______为导向。

（　　　）

A.职能B.信息

C.流程D.需求

5.提高企业核心竞争力的CRM应用，逐渐发展成为双“e”主导下的新态管理系统、具有“电子化”（electronicCRM）和“______”的特性。

（　　　）

A.系统化B.整体化

C.理论化D.扩展化

6.供应链管理主要具有四种功能：

客户关系管理、综合物流职能、______、供应链成员协调管理。

（　　　）

A.生产协调功能B.信息处理功能

C.成本节约功能D.价值增值过程管理

7.1990年，MichaelPorter提出了五大竞争因素——______、可替代产品、供应商、顾客和行业中现有的竞争者。

价值链分析成为剖析企业面临的机遇，并以此确定战略问题的通用工具。

（　　　）

A.政府B.行业协会

C.潜在进入者D.合作者

8.物流企业管理的战略目标，可以归纳为以下三个方面：

缩短物流管道、______、物流作业系统化。

（　　　）

A.运输机械化B.减少物流时间

C.物流信息化D.增加管道透明度

9.BPR的感受模型描述了企业在面向BPR的环境稳定性、工业实力、______和金融实力四个方面的感受和影响是不同的。

（　　　）

A.研发实力B.客户关系

C.社会责任D.竞争优势

10.______概念是根据订货成本来平衡库存维持成本，了解这种关系的关键是平均库存等于订货批量的一半。

（　　　）

A.订货点法B.订货批量

C.定期订货D.按需订货

11.供应链企业可利用Intranet/Internet建立以下三个层次：

外部信息交换、内部信息交换和______的系统，对信息进行管理。

（　　　）

A.与供应商B.与顾客

C.与合作伙伴D.信息系统的集成

12.在供应链管理体系中，主要包含物流决策、______和整合决策，SMM将成为各项决策的重要基础。

（　　　）

A.供应决策B.营销决策

C.信息化决策D.关系决策

13.物流信息系统主要包含交易系统、管理控制、______和制定战略计划功能。

（　　　）

A.计划分析B.成本核算

C.决策分析D.计划执行

14.物流一体化的发展可以进一步分为物流自身一体化、______和宏观物流一体化三个层次。

（　　　）

A.微观物流一体化B.业务一体化

C.系统一体化D.管理一体化

15.在一个管理层次上，供应链管理成熟度可以应用管理结构、______和管理环境三方面指标来描述，从而形成一个具有价值增值能力的指标体系。

（　　　）

A.管理过程B.管理经验

C.管理制度D.管理策略

16.合同管理是采购管理的灵魂，它的输入和输出过程在合同管理过程中，主要包含合同谈判、______和合同收尾三个基本过程。

（　　　）

A.合同规范B.合同设计

C.合同变更D.合同分析

17.从物流系统的观点来看，成本、速度和______是运输的三个重要因素。

（　　　）

A.时间B.管理

C.设备D.一致性

18.在供应链管理模型中主要包含活动、______和产品三个基本要素，业务流程重组就是优化活动流程，整合供应链网络中的资源，实现高效益.低成本的产品生产。

（　　　）

A.信息B.技术

C.资源D.企业文化

19.______第三方物流企业，包括运输代理企业、仓储代理企业和流通加工代理企业等。

（　　　）

A.综合性B.功能性

C.服务性D.管理性

20.CRM的营销组合策略受多方面因素的影响。

其中最主要的是产品与服务的特性、客户需求的特性、竞争、_______等。

在不同的因素情况下，营销组合策略的选择各不相同。

（　　　）

A.信息化程度B.环境因素

C.社会因素D.法律因素

二、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

1.第三方物流

2.供应链参考模型

3.联合库存管理（JointManagedInventory，JMI）

4.伙伴供应商关系

5.客户关系管理

三、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

1.简述加强物流管理的措施。

2.简述业务流程重组中流程简化的作用。

3.简述第三方物流的特征。

4.简述ECR的特征表现。

四、论述题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）

1.论述供应链管理库存优化方法。

2.论述BPR对企业的影响。

五、案例分析题（本大题共7分）

【案例】我国CRM市场的发展

在ERP市场开始逐渐萎缩的同时，CRM正在成为全球范围内新兴的客户服务市场。

据调查，1999年初，我国的CRM市场几乎为零。

与此同时，我国的CRM市场正在迅速地孕育产生。

从1999年下半年开始，CRM就开始在中国IT业内风风火火地热了起来，不管是投资商、用户还是国内外软件厂商都开始关注它。

经过一年左右的酝酿，我国的CRM市场已经是小荷初露尖尖角，呈现了自身独有的特点。

1.基本特点

（1）国内CRM市场处于萌芽时期

由于国内市场是今年才开始启动，无论是从产品结构、区域结构、行业结构，还是从销售渠道来看，整个市场体态都还不健全。

市场区域主要集中在北京、上海等经济发达地区。

据调查，现已拥有CRM产品的国内厂商主要聚集在上海，在其他地区还在了解CRM概念的同时，上海的很多厂商已经开始开发其产品。

CRM的应用行业以邮电、金融等经济实力较强、信息化程度较高的行业为主，这些用户一般都是国家重点行业，拥有强大的资金后盾，而且信息化建设已初具规模。

随着我国进入WTO后引发的经济格局的变化，给这些行业带来了巨大冲击，它们在感受新机遇的同时也感到了竞争的压力。

在这种机遇与竞争的双重压力下，很多颇具发展眼光的用户选中了能提高营业额、扩展新商机的CRM产品。

（2）提供CRM产品的厂商较少

CRM进入国内仅有一年多时间，无论用户还是厂商都非常关注这个产品，很多软件厂商纷纷推出自己的CRM产品，但是经过仔细的鉴别与分析后发现：

能够提供功能比较全面的CRM产品的国内厂商很少，有些只能提供实现客户管理中的几个应用模块,有的只是在ERP的某些模块上稍作修改，并没有真正实现客户关系系统的“客户为中心”的理念。

（3）市场需求量大

对客户关系管理系统的认识,在国内已有较长一段时间，它所遵从的“一对一个性化服务”的企业管理理念，逐渐被国内众多的用户所熟悉和接受。

在竞争激烈的信息化时代，客户关系管理系统提出的“帮助提高本产品用户营业额、扩大市场占有率以及提高客户忠诚度”等功能，使得很多企事业用户对此产品情有独钟，市场需求加大。

而因为市场中真正的CRM产品很少，适合国情的产品更是少之又少，所以市场上呈现出供不应求的现象。

2.CRM市场发展趋势

国内CRM市场经过一段时间的快速增长，2000年上半年销售额达到1000万元左右。

下半年市场情况将更好，预计销售额将是上半年的两倍。

CRM热潮一起，有部分假产品也在市场上鱼目混珠。

如何识别这些产品，具体而言，比较成功的CRM产品一般都能实现以下功能：

■客户信息进行全方位跟踪。

■帮助企业高层进行决策。

■帮助企业提高营业额，产生新的商机。

总之，我国的CRM市场正在迅速发展和壮大，其中孕育了较大的商机，已经成为投资商、软件开发厂商和用户共同关注的对象，CRM的市场前景将十分广阔。

请回答以下问题：

1.我国CRM市场发展有何特点？

（3分）

2.结合案例，谈谈供应链管理中CRM的思想？

（4分）

供应链管理试题2

一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。

每小题1分，共20分）

1.供应链网络结构主要由供应链成员、（     ）和供应链间工序连接的方式三方面组成。

A.核心企业        B.网络结构变量

C.供应链组织        D.供应链网络

2.（     ）等二维条码除了具有一维条码的优点外，同时还有信息量大、可靠性高、保密和防伪性强等优点。

A.PDF417        B.EAN13

C.EAN8         D.CODEBAR

3.在合作博弈中，供应链成员需要紧密合作，共享信息，才能消除供应链中的不确定性因素，实现供应链效益的最大化。

供应商与订货商状况都得到了改善，达到了（     ）的目的。

A.价格最低        B.及时交货

C.满足客户需要       D.“双赢”（Win－win）

4.基于供应链业务流程的绩效评价指标，描述了规划、设计、构建和优化供应链的途径和方法，突出了（     ）的增值能力。

A.价值链核心环节       B.价值链终端

C.价值链社会化       D.价值链系统

5.供应链管理与企业内部管理最大的不同之处在于，在供应链中没有组织机构和行政隶属关系作为支撑，只能以强调（     ）作为管理职能实施的基础。

A.合作和签订契约       B.谈判

C.意愿         D.激励

6.合同管理是采购管理的灵魂，它的输入和输出过程在合同管理过程中，主要包含合同谈判、（     ）和合同收尾三个基本过程。

A.合同规范        B.合同设计

C.合同变更        D.合同分析

7.从物流系统的观点来看，成本、速度和（     ）是运输的三个重要因素。

A.时间         B.管理

C.设备         D.一致性

8.在供应链管理模型中主要包含活动、（     ）和产品三个基本要素，业务流程重组就是优化活动流程，整合供应链网络中的资源，实现高效益、低成本的产品生产。

A.信息         B.技术

C.资源         D.企业文化

9.（     ）第三方物流企业，包括运输代理企业、仓储代理企业和流通加工代理企业等。

A.综合性         B.功能性

C.服务性         D.管理性

10.CRM的营销组合策略受多方面因素的影响。

其中最主要的是产品与服务的特性、客户需求的特性、竞争、（     ）等。

在不同的情况下，营销组合策略的选择各不相同。

A.信息化程度        B.环境因素

C.社会因素        D.法律因素

11.不属于增值性物流服务包括的内容含义和内容的是（     ）。

A.增加便利性服务       B.加快反应速度的服务

C.降低成本的服务       D.送货频率

12.从技术角度来说，—个有效的CRMS，至少应该具备以下几个要素：

畅通有效的客户交流渠道、（     ）、对Internet的全面支持和实现综合功能的整合。

A.对已获得信息的分析处理能力    B.系统分析能力

C.对信息的获得能力      D.系统开发能力

13.任何组织中的重大项目要获得成功，都需要考虑流程、技术、（     ）和知识四个要素。

A.资金         B.人

C.客户