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管理部门规章制度

管理部门规章制度

篇一:

经营管理部规章制度

经营管理部规章制度

第一条总则

一、为加强员工管理,规范员工行为,提高员工素质,健全组织与管理,制定此规章制度。

本部门员工的管理,除法令及劳动契约另有规定外,悉以本规则办理。

二、本制度是经管部员工必须遵守的原则,是规范员工言行的依据,是评价员工言行的标准。

全体管理人员应从自我做起,从本岗位做起,自觉遵守各项制度。

三、切合公司实际,力求各项工作都有章可循、有法可依,保证部门的办公事务有效开展。

四、明确各项工作职责,简化办理流程,做到每周有计划、每月有总结的工作目标。

第二条员工日常行为规范

一、员工必须遵纪守法,自觉维护社会公共秩序,如有违反国家法规者,一律

解除劳动关系。

二、员工必须严格遵守公司各项规章制度,服从上级指挥,违反者,按有关规

定处罚。

三、员工对内应善尽本份,认真工作,爱惜公物,减少浪费,提升品质;对外

应严守职务机密,维护公司形象。

四、员工应树立主人翁精神、增强责任感。

五、员工应树立良好的工作态度,积极上进,培养荣誉感。

六、公司员工应和众共济,通力合作,友爱相处。

不得滋生事端,扰乱秩序,

不得有组织派系,搬弄是非及争吵斗殴以防碍公司士气与团结。

七、员工应时刻维护公司利益,勇于制止任何损害公司利益的事情。

八、员工对职务或公事建议或请示,应循级而上,非有紧急或特殊事件不得跃

级呈报。

九、部门经理应秉承公司理念,尊重员工人格,亲切诱导,以身作则,切实执

行业务,提升工作效率。

十、公司因业务需要而调派职务时,若为能力所能胜任者,员工不得拒绝。

十一、认真接听、转接公司电话,做好电话留言;

十二、热情接待公司来访人员;

十三、对上级领导安排的工作任务,及时汇报工作进程,遇困难及时汇报,做

到有始有终;

十四、对公司输出的邮件、传真、信息等必须及时与客户确认查询。

十五、员工不得携带危险品、刀器、易燃易爆等物品进入工作场所,因而发生

事故者依法论处。

十六、在下班之后,值勤人员或最后离开公司者应将公司的门窗、电脑,打印

机、饮水机等设备的电源关闭。

十七、员工按照有关规定申领办公用品,所有从公司申领的用品均为公司财物,

要妥善保管、正确使用,不能占为己有,离职时须交还。

十八、员工上班时间内不得兼差或从事其它危害公司业务的行为

十九、员工承办事务不得收受馈赠或回扣,亦不得借机为自己或他人图利。

二十、员工应奉公守法,不得假籍职权贪污舞弊,亦不得假籍公司名义在外招

摇撞骗。

二十一、员工在职务上,应注意下列事情:

1、确实掌握及了解本身职务与工作内容范围;

2、处理事物应明确、负责、重时效,凡事应今天事今天毕;

3、交办事情完成后,应主动报告经理或交办部门知晓;

4、服从组织体制及规定,团结谐和,排除本位主义,以公司为重;

5、工作如有疑难,应即请示上级,不得借故拖延,积压或擅做主张。

二十二、各级领导应注意下列事情:

1、深切了解公司决策及经营方针以及自己的职责和任务;

2、交办部署事项,应合情合理,酌量酌时;

3、对于部署言行举止、品德、技能,应随时予以注意,纠正并重视教育、

培训及考核;

4、如因监督不周,以至发生渎职情况时,直接领导应负连带责任。

二十三、工作规范包括仪容仪表规范、礼仪规范、言语规范、行为规范,相关

规定按照集团员工守则细则执行。

二十四、经管部管理人员严格按照本制度中的要求规范开展工作。

第三条制度规范

一、聘用管理制度

1、本部门如因业务需要,必须增加人员时,应先依人员征募流程的规定提出

申请,经总经理核准后,由人事部门办理征募事宜,经部门经理应试合格。

2、聘用管理制度参照集团人事部聘用管理办法执行。

二、考勤制度

1、考勤制度参照集团人事部考勤管理办法执行。

2、因工作属性(不定期举办活动)特殊,工作时间若有变动,以经管部内部考

勤为主,并向人事部行政部备案。

三、请假制度

1、请假制度参照集团人事部请假管理办法执行。

四、离职制度

1、离职制度参照集团人事部离职管理办法执行。

五、奖惩制度

1、奖惩制度参照集团人事部奖惩管理办法执行。

2、员工的奖励分下列二种:

1)、嘉奖——根据功绩做相应嘉奖;

2)、特别贡献奖——奖金上不封顶,也有可能是带薪旅游或实物奖品,由集

团董事会视具体情况而定。

3、员工有下列表现之一者,予以嘉奖:

1)品行端正,工作努力,能适时完成重大或特殊交办任务者;

2)热心服务,有具体事实并经主管经理提报批准者。

4、员工有下列表现之一者,予以小功:

1)对部门业务、企划或管理制度建议改进,经采纳施行有一定成效者;

2)全年全勤,无迟到、早退及请假者;

3)检举违规、损害公司利益的行为而使公司及时防范者。

5、员工有下列表现之一者,予以大功:

1)遇灾后,为公司抢救有功者;

2)替公司开源节支,节省重大支出,有具体事实并经过经理提报批准者;

3)揭发重大不轨活动,经查属实者。

6、员工有下列表现之一者,予以特别贡献奖:

1)一年内记大功三次者;

2)对部门业务、企划或管理制度建议改进,经采纳施行有巨大成效者;

3)工作定期考察,考绩优良,未曾旷职或受记过以上处分者;

4)对公司有特殊贡献,堪为全公司员工表率者。

7、员工有下列行为之一者,予以惩戒:

1)上班期间非公务需求而上网游戏者;

2)公话私用,屡教不改者。

8、员工有下列行为之一者,予以警告:

1)未经许可,带外人进入工作场所或让外人使用公物者;

2)态度傲慢,不服从管理人员指派工作者。

9、员工有下列行为之一者,予以小过:

1)工作时间内,做其他事情,如睡觉、下棋;

2)利用职权为自己或他人图利者;

3)为他人做不实的证明者;

4)偷拆他人或公司的信件者;

5)对上级人员有关职务上的查询,有故意隐瞒或作不实的报告者;

6)代人打卡或签到(托人者同)而证据确凿者;

7)遗失公司票证、档案等重要票据,但未造成重大损失者。

10、员工有下列行为之一者,予以大过:

1)有渎职,失职等情况,后果较严重者;

2)违反命令或有威胁、侮辱主管的行为者;

3)为逃避或转嫁责任,做虚假记录或报告者;

4)在工作时酗酒滋事或扰乱秩序者;

5)怠工、罢工者;

6)其它关系情节重大者。

11、部门负责人对其下属人员有包庇纵容或未尽监督考核者,应负连带责任,如

情节重大者调职降级。

六、福利制度

1、部门福利制度参照集团人事部福利管理办法执行。

七、岗位管理制度

(一)、内勤专员岗位职责

1、接受经营管理部商户管理主管的领导。

2、负责自营项目员工的考勤和绩效审核工作。

3、负责本部门固体资产、办公用品、档案、合同的管理。

4、完成经营管理文件、公司文件的上传和下达。

5、负责本部门的后勤工作。

6、负责各单位往来账目管理。

7、票证管理制度

1)经管部涉及票证主要是收据、借据等。

2)票证必须存放齐全,保管妥当。

8、档案管理制度

2)经管部档案统一由经管部内勤存放管理,相关部门需要可申请复印件。

3)经管部档案主要是:

合同、商户资料、固定资产、户型等。

4)归档资料必须准确做好文件索引。

5)定期对档案材料的数量、保管等情况进行一次检查,发现问题及时采取补救措施,确保档案的安全。

6)借阅文件(档案)资料,必须由借阅部门(借阅人)填写借阅单,经经管部经理同意,并在借阅单签字确认;查阅档案的部门(人)必须爱护文件(档案)资料,不得复印、勾画、涂改、撕毁、摄影、摘抄或转借等,否则,将追究当事人责任。

如确需复印、摘抄等须经经管部经理同意,并上报集团同意方可执行。

7)查阅的文件归还时,必须当面点交清楚,如发现遗失或损坏,应立即向领导报告处理。

(二)商户监督管理岗位职责

1、接受经营管理部商户管理主管的领导。

2、催缴及收取水电费、物业费、租金、经营管理费。

3、对各经营体进行考勤管理,严格按照公司规定执行。

4、对各经营体的办公场地、营业现场、劳动纪律、卫生状况实施跟进、辅导、教练及考核。

5、提出改进服务工作建议。

6、负责公司内部环境卫生及绿化管理工作,以及外围周边环境卫生管理工作。

7、负责因营业或装修产生的废弃物、各类垃圾的回收、管理、清运工作。

8、每天定期到营业现场巡查卫生执行情况,发现问题,及时整改。

9、负责抽查保洁人员出勤及检查仪容仪表、劳动纪律情况。

(三)招商与营销专员岗位职责

1、接受经营管理部商户管理主管的领导;按照本部门规划完成全年的招商计划。

2、收集、整理、归纳市场行情、价格,以及新项目、竞争对手、客源等信息资料,提出分析报告,为领导决策提供参考。

3、定期向招商主管汇报工作情况和客户跟踪情况,定期进行工作总结,提高工作计划性和有效性。

4、严格执行公司各项规章制度,服从管理。

5、建立各经营体客户数据库,负责公司公司招商文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

6、负责招商的前期谈判和招商书的起草、签订,并负责出租的后期管理及各项出租管理费用催缴。

7、完成领导交办的其他工作。

(四)商户管理主管岗位职责

1、接受经营管理部经理领导,公司下达的各项规定和指标,认真搞好自营项目经营管理工作。

2、负责自营项目的员工管理,加强员工素质教育和专业技能的训练,及时了解员工思想动态,深入细致地做好员工的思想工作,培养员工爱岗敬业精神。

3、负责审核自营项目进货和销售计划,对经营方式等做出合理的决策性指导。

4、掌握商户经营和销售情况,并给予指导性的建议和改进措施,提高经济效益。

5、按公司对各经营体形象的统一要求,具体实施商户管理。

严格执行营运管理规范和各项管理制度,保证营运活动的正常运行,并不断提高服务质量,妥善处理顾客投诉。

6、认真组织实施市场调查,为公司提供市场建议。

7、负责对各经营体促销活动方案的审核、实施、

8、负责提交经营布局调整、装修改造方案,经职能部门审核、公司审批后执行。

9、负责开展园区经营相关公共关系的协调工作。

10、制定各经营体监督管理规范、保洁工作标准及管理办法。

八、卫生与安全制度

1、部门员工应共同维护好环境及公共卫生,随时整理工作环境,保持整洁。

2、部门全体员工,均有防止或抢救火灾及其它灾害的责任。

3、员工发现有突发状况时,应及时反映上级与及随机应变,做必要的安全

处理措施。

4、员工在值勤职务时需要使用公司车辆,应先报备核准,并需先了解其性能,检查车况。

行车时亦需遵守交通规则,倘有违规罚款时须自行处理。

5、员工每天上下班离开公司时,应检查电灯、门窗、电脑、电器等,以防

盗窃或火灾发生。

九、培训制度

1、公司为鼓励员工进修,充实专业知识,提高工作效率,拟办理在职员工教

育培训,增强自身各方面素质。

2、培训项目分为:

1)、新员工由人事部门发放公司规章制度并进行解读和释疑;

2)、各部门按照拟定的培训教程对新员工进行岗前培训;

3)、在岗员工将根据不同阶段,接受公司的再培训计划;

4)、公司将视不同情况,对员工进行针对性的培训。

十、附则

1、规章制度若有未尽事宜,需修改补充时,另行通知更改。

篇二:

督查部门管理规章制度

督察办公室管理制度

一、目的

为了保证公司各项规章制度、重大经营决策的贯彻执行,各项经营目标的顺利完成,维护公司纪律的严肃性,增强公司各级领导干部和管理人员廉洁勤政的自觉性,加强企业员工安全、质量、责任意识,确保各项目标的顺利完成,结合公司实际,制定本试行条例。

二、督察办公室的组织体制

1、根据公司总经理的决定,设置督察办公室,代表总经理监查督办公司各部门、各岗位的各项工作。

2、督察办公室是总经理直接领导的监督部门。

不行使行政指挥权,以避免防碍部门负责人的正常工作。

3、总督察负责全公司的督察系统,并以书面形式做好对真实情况和建议的收集、整理和反馈。

4、除总经理之外所有人的工作,都必须无条件自觉接受督察办公室的监督,应积极支持和配合督察办公室的工作。

5、任何人不得阻挠督察办公室的工作,一经发现故意设防、故意阻挠的将给予严肃、从重处理。

6、督察办公室成员由下属各部、处的督察人员组成,由公司总督察随时召集相关人员安排督察工作任务。

三、督察办公室工作职责及范围

1、督察工作是总经理对各部门日常经营管理活动过程的一种监督、控制、预警的手段。

对公司的资产和各时期的目标、政策,进行阶段性的跟踪和综合分析。

2、在对各部门督察过程中,要对总经理下达的指令和布置工作执行情况,公司各项已经颁布的规章制度及流程的实施运作情况,进行督促、检查、追踪、反馈。

包括服务质量、工作质量、经营管理质量等。

查找管理中的漏洞、评价服务质量、监查督办工程进度,听取员工对公司管理的意见、建议等。

3、对各项经营管理活动或工程全过程的组织、指挥、监督、协调功能运行状况,以及经营计划、方针政策、工作指标执行情况督察和预警。

特殊情况下,可协助

部门负责人研究、处理重要事项。

4、做好安全生产的监查督办。

5、对公司日常营运中浮现出来的不合理,不规范之处的情况,提出合理化建议。

6、对各部门劳动纪律进行监察,发现问题并予以处理及纠正。

7、挖掘提炼好的员工行为,及时发现员工不好的行为倾向。

8、受理对监察对象违纪行为的控告、检举。

对员工反映强烈的问题开展监察。

9、参与调查企业发生的重大、特大责任事故。

10、完成总经理交办的其他任务。

四、工作原则及重点

1、对公司资产负责的原则。

2、全局性的原则。

应深入基层了解真实情况,站在公司的角度全面地分析问题。

3、实事求是的原则。

督察工作是对经营“危机”进行系统防范管理,只有客观真实地反映问题,才能保证管理决策不被误导,才能使“危机”管理得到较好的效果。

4、坚持日常监控与阶段性预警结合的原则。

通过对各部门经营管理的日常的巡察、调查、研究,进行综合性分析和预警。

5、抓重点工作的原则。

根据公司的实际情况,有选择地,在关键环节或问题上找出重点、突出的问题,作为重点工作来开展。

五、督察办公室的工作方法和工作内容

1、可采用电话询问、听汇报、看资料、座谈会、员工个别访谈、征求意见、现场查看、顶岗作业等形式,对公司员工的日常工作做出实事求是的评估。

2、总督察根据总经理意见、公司发展的中心工作和督察办公室的工作计划,对各部门有计划地统筹安排、布置专题工作;提供各项工作保障,协助督察办公室充分发挥监查督办职能,做好检查、跟踪、反馈工作;

3、督察办公室要认真做好每次巡视督察前的准备工作。

4、在工作过程中,督察办公室要与被督察部门的负责人,加强沟通避免冲突,使他们明白检查督办是帮助他们找问题,消除危机,而不是搞阴谋诡计,拆台的,一切活动应争取他们的配合。

5、督察办公室有权对督察过程中,发现的问题进行深入调查和分析,做好记录,

并要求当事人进行整改、及时纠正,做到防微杜渐,避免事故的发生,当事人不得以种种理由回避、阻挠督察办公室的工作,如有异议,可事后向总经理提出申诉。

6、督察办公室工作要注意效率,对公司重大突发事件要及时汇报给总经理。

7、督察办公室要将调查情况、调查说明、分析结论、意见等,填写到《督察简报》上,报总经理。

9、督察办公室必须把反映的意见或建议进行汇总、分类、整理存档。

10、《督察简报》将在各部门负责人及项目经理例会上,予

以通报。

各部门应根据《督察简报》指出的问题,迅速进行整改,并及时将整改结果,督察办公室,督察办公室将组织进行跟踪复查。

11、督察办公室应将有关部门的答复或整改措施,及时反馈给总经理。

六、督察项目:

1、仪容仪表:

【涉及:

着装、发型、站、行、坐、立、走等】

2、卫生:

【涉及:

食品卫生、服务人员个人卫生、设备的清洁维护、公司部门内部及公共区域的环境卫生等】

3、设施设备:

【涉及:

各公司建筑物,各公司内部装修,及各种配套的设备;计算机管理系统、中央空调系统、消防监控系统、给排水处理系统、电力设备系统、通讯设备、音响系统、供热系统等】

4、节能降耗:

【涉及:

公司所有设备的节能降耗】

5、工作纪律:

【涉及:

公司各项制度、规定要求的工作纪律】

6、安全,消防:

【涉及:

设备设施的运行是否存在安全隐患;服务项目及程序逻辑是否违反安全规定,防火设施的设置和保养情况;破坏及盗窃事件的发生情况及处理措施是否得当。

7、服务质量:

【涉及:

微笑服务、有亲和力的语气和动作以及服务主动性、服务积极性、服务效率、服务的技巧和技术。

8、质量:

涉及:

工程质量、产品质量、工作质量

8、工作程序:

【涉及:

公司公布的各类工作程序执行情况】

9、员工自律:

【涉及:

考勤、用餐等一切公司的员工纪律制度的行为要求。

通过对员工的行为举止的约束,保障整个公司日常管理工作的正常运行】

12、制度、流程健全与督导:

【涉及:

对公司现行制度的执行力及规范化操作进

行日常督导,对于不完善的制度/流程建议相关部门重新拟定,形成系统文件并以此执行。

七、督察办公室的管理要求

1、工作要求

⑴、督察工作要贯彻公司管理理念和企业文化,以增强集团凝聚力,促进公司经济效益的大幅度提高为根本目标,要把督察工作寓于日常的管理活动中,同时又不能干预各部门日常工作,随时与部门负责人进行沟通并为他们的经营管理服务好,寓监督于服务中。

⑵、督察办公室应站在公司全局高度看待、分析问题,对日常监控所取的资料、证据、数据等要做到高度保密并进行综合提炼,系统分析。

⑶、督察办公室一方面对督察结果采用内部传达等形式公开,另一方面对未定性的问题和举报人员保守秘密。

⑷、督察办公室在《督察简报》中,收集的信息要准确及时,客观公正。

不但要报喜,更要报忧;既要全面,又要突出重点。

⑸、被督察部门平时应做好自查工作,自查内容包括:

本部门各岗位员工的职责落实情况、员工工作的进度和完成质量情况、安全生产情况、公司各项制度落实情况等。

各部门每月以小结的形式,向综合办公室书面上报自查情况。

恶意不报、谎报、瞒报、缓报的视为营私舞弊,一经查出,将给予降职、调离、开除等处罚。

⑹、督察办公室在履行职责的过程中,若遭到打击报复、诬陷,总督察将严办当事人。

⑺、督察办公室成员不得以自己的特殊身份参与商业活动,督察办公室应将自己的工作形成单独的述职报告呈报总经理。

2、督察办公室的素质要求

⑴、具有丰富的理论知识和实践经验,具有较强的观察问题、分析问题、处理问题的能力;

⑵、具有比较丰富的企业管理能力,熟悉企业经营程序,具备较强的独立工作能力;

⑶、作风正派,办事公道,反映问题客观、公正,勇于抵制各种歪风邪气,敢于同破坏公司经营管理制度的行为作斗争,忠诚于公司的事业,具备良好的职业道

德和较强的责任心;

⑷、具有较强口头和文字表达能力,能迅速、准确地完成总经理赋予的工作任务。

有较宽广的胸怀,能虚心听取各方面的不同意见,遇事沉着稳重,讲究工作方法和战略战术,严格遵守公司商业机密。

八、奖惩

1、凡在监督检查工作中,为了给公司挽回重大损失或因维护公司利益,而遭受委屈,仍能任劳任怨的工作,忠诚于公司事业的员工,公司将给予奖励;

2、监督检查结果,将作为各部门员工年度工作目标考核,发放奖金依据之一。

3、对工作不负责任的,滥用督察权,对员工进行打击、报复、谋取私利,违反公司规定的,公司将予以严肃处理、情节严重的直至开除。

九、附则

本制度自下发之日起实施。

篇三:

销售部管理规章制度

销售部管理规章制度

一.制定目的

为了更好地配合公司营销战略,顺利开展营销工作,明确营销部员工的岗位职责,充分调动员工的工作积极性,提高工作效率,帮助员工尽快提高自身营销素质,特制定以下规章制度。

二.适用范围

本制度适合公司的一切营销人员和营销活动。

三.制度细则

1.管理制度2.岗位职责3.例会制度4.档案管理制度

1.管理制度

(1)积极工作,团结同事,对工作认真负责。

(2)营销部的员工要积极主动参与公司各部门的活动,工作会议,并严格遵守例会时间。

(3)服从领导安排,做到四尽:

尽职,尽责,尽心,尽力。

(4)在销售过程中,如未得到上级允许,不得擅自改变已规定的价格。

(5)不得泄露公司的业务计划,保守公司的各项业务秘密,如有违反,根据情节严重予以处罚。

(6)以公司利益为重,积极为公司开发新客户和扩展新的业务项目。

(7)积极沟通,及时协调公司与客户关系。

(8)协助负责领导制定营销战略计划,年度经营计划,业务发展计划,制定市场营销管理制度,明确营销部目标,建立销售网络。

(9)对业绩突出和表现优秀的员工,进行一定的奖励。

(10)对于违反公司制度规定和不适应公司发展的员工,会按照相关流程给予相关的处理。

2.岗位职责

销售总监岗位职责

1.职位名称:

销售总监。

2.岗位职责:

(1)在总经理和分管副总经理的领导下,全面负责销售工作,确保完成公司下达的销售指标,负责企业产品市场开发,客户挖掘和产品销售等相关的组织工作。

(2)定期组织市场调研,收集市场信息,分析市场动向,特点和发展趋势。

制定市场销售策略,确定重要的目标市场,市场结构和销售策略,报总经理审批后组织实施。

(3)根据企业近期和远期目标,财务预算要求,协调各部门的关系,提出销售计划编制原则依据

组织销售部人员分析市场环境,提出产品价格政策实施方案,向销售人员下达销售任务,并组织贯彻实施。

(4)每周在总经理主持下,分析销售动态,存在问题,提出改进方案,督促销售计划的顺利完成。

(5)协调销售部和其他部门的关系,并同客户建立长期稳定的良好协作关系。

(6)提交产品重要销售活动,广泛宣传企业产品和服务,对销售效果提出分析,向总经理报告。

(7)掌握客户意向和需求,提出销售的合同的建议,并提出签约原则和销售价格。

(8)定期检查销售计划的实施结果,定期提出销售计划调整方案,报总经理审批后组织实施。

(9)掌握产品价格政策实施情况,控制公司不同客户及不同项目的价格水平,提出改进措施。

(10)定期专访重要客户,征求客户意见。

掌握其他竞争对手的销售情况和水平,分析竞争态势。

整产品销售策略,适应市场竞争需要和公司长期发展策略。

销售经理岗位职责

1职位名称:

销售经理。

2.岗位职责:

(1)在销售总监直接的领导下,完成本项目团队的销售任务,做好本销售团队的日常管理工作。

(2)负责销售项目的具体落实,制度执行、销控管理,重要客户的洽谈,客户资源管理与维护,相关

报表整理上报,客户档案管理,日常业务培训,销售回款等。

(3)协助销售总监制定销售任务,同时负责对本团队销售项目任务的组织实施及有效推行。

(4)负责发现销售过程的问题,提出指导意见并及时上报。

(5)负责本销售团队的固定资产,销售资料管理,安全卫生等工作。

(6)完成相关领导交办的其他工作。

销售员岗位职责

(1)认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身营销业务水平,产品知识水平.

(2)掌握市场动态和趋势信息,根据市场情况,提出具体的营销计划方案以及营销计划。

(3)扩大销售网络,熟悉目标市场,熟悉产品,与客户建立长期稳定的关系,积极完成销售指标。

(4)做好市场调查与分析工作,积极开发新客户,为客户提供主动,满意,周到的服务。

篇四:

运营管理部规章制度汇编集团

规章制度汇

(运营管理部分册)

中国新兴(集团)总公司

二○一三年八月

一、运营管理规章制度?

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01中国新兴(集团)总公司运营调度管理办法(试行)?

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01中国新兴(集团)总公司投资项目跟踪监督管理办法(试行)?

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09中国新兴(集团)总公司重大生产经营项目管理办法(

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