平衡计分卡与精益运营项目的整合.ppt
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平衡计分卡（BSC）与精益运营项目的整合eGateConsultingShanghai,Ltd.,2008.AllRightsReserved.版权所有，翻印必究2目录12平衡计分卡基本介绍平衡计分卡与精益运营项目的结合eGateConsultingShanghai,Ltd.,2008.AllRightsReserved.版权所有，翻印必究3平衡计分卡业绩衡量与驱动的新方法，首次提出“平衡计分卡”（Thebalancedscorecard）概念。
“平衡计分卡是一种绩效管理的工具。
它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础”。
卡普兰和诺顿博士卡普兰和诺顿博士卡普兰和诺顿博士卡普兰和诺顿博士平衡计分卡方法论创始人平衡计分卡方法论创始人平衡计分卡方法论创始人平衡计分卡方法论创始人平衡计分卡基本介绍eGateConsultingShanghai,Ltd.,2008.AllRightsReserved.版权所有，翻印必究4财务财务财务角度目标衡量指标目标值行动方案“为使为使股东股东满意，我们应该达到什满意，我们应该达到什么样的财务目标么样的财务目标?
”收益成长股东价值客户客户客户角度目标衡量指标目标值行动方案“为达到我们的财务目标，我们应该给为达到我们的财务目标，我们应该给客户客户提供什么样的服务提供什么样的服务?
”形象服务价格/成本内部流程内部流程内部角度目标衡量指标目标值行动方案“为使我们的客户和股东满意，我们应该采为使我们的客户和股东满意，我们应该采用什么样的用什么样的内部内部流程流程?
”流程循环时间质量产量学习和成长学习和成长学习和成长角度目标衡量指标目标值行动方案“为达到我们的目标，我们的为达到我们的目标，我们的组织组织应该如何学习和应该如何学习和创新创新?
”市场创新持续学习治理财产指标使抽象的战略概念清晰化指标用于沟通,而非控制战略愿景战略愿景结果结果驱动驱动平衡计分卡基本介绍将战略落实到目标、衡量指标、目标值和行动方案上将战略落实到目标、衡量指标、目标值和行动方案上将战略落实到目标、衡量指标、目标值和行动方案上将战略落实到目标、衡量指标、目标值和行动方案上eGateConsultingShanghai,Ltd.,2008.AllRightsReserved.版权所有，翻印必究基本原理基本原理基本原理基本原理财务结果外部短期非财务驱动内部长期平衡计分卡基本介绍平衡平衡平衡平衡eGateConsultingShanghai,Ltd.,2008.AllRightsReserved.版权所有，翻印必究6平衡计分卡基本介绍组成部分组成部分组成部分组成部分eGateConsultingShanghai,Ltd.,2008.AllRightsReserved.版权所有，翻印必究7愿景愿景使命使命战略图战略图-平衡计分卡报告平衡计分卡报告目标目标指标指标目标植目标植行动方案行动方案反馈反馈战略图：
战略图：
战略图：
战略图：
用直观的方法呈现组织战略的工具战略目标：
战略目标：
战略目标：
战略目标：
对战略的具体组成部分的陈述衡量指标：
衡量指标：
衡量指标：
衡量指标：
跟踪和监控战略目标完成情况的方法目标值：
目标值：
目标值：
目标值：
某一个指标的期望值水平行动方案：
行动方案：
行动方案：
行动方案：
为完成某项战略目标，或提高某个指标的目标值所制定的关键行动计划平衡计分卡基本介绍组成部分组成部分组成部分组成部分eGateConsultingShanghai,Ltd.,2008.AllRightsReserved.版权所有，翻印必究8战略要到达成什么？
需要提高到的绩效水平达成目标所需的流程与项目计划如何对目标的业绩表现进行跟踪？
目标目标目标值目标值行动方案行动方案衡量指标衡量指标客户客户内部流程内部流程学习学习财务财务最低价格飞机利用快速地面周转地勤人员协调吸引&保留更多客户利润与净资产回报运作有效性运作有效性快速地面周转地面时间准时起飞30分钟90%周转管理时间优化管理平衡计分卡基本介绍eGateConsultingShanghai,Ltd.,2008.AllRightsReserved.版权所有，翻印必究9战略要到达成什么？
需要提高到的绩效水平达成目标所需的流程与项目计划如何对目标的业绩表现进行跟踪？
目标目标目标值目标值行动方案行动方案衡量指标衡量指标客户客户内部流程内部流程学习学习财务财务最低价格飞机利用快速地面周转地勤人员协调吸引&保留更多客户利润与净资产回报运作有效性运作有效性快速地面周转地面时间准时起飞30分钟90%周转管理时间优化管理平衡计分卡基本介绍eGateConsultingShanghai,Ltd.,2008.AllRightsReserved.版权所有，翻印必究10财务角度财务角度客户角度客户角度内部角度内部角度长期长期股东价值股东价值增长战略增长战略（提高）生产力战略（提高）生产力战略改善成本结构改善成本结构提高资产使用率提高资产使用率增加客户价值增加客户价值新的收入来源新的收入来源客户价值定位客户价值定位价格价格质量质量方便程度方便程度选择选择功能功能服务服务合作关系合作关系品牌品牌产品/服务关系形象业务管理业务管理客户管理客户管理创新创新法规法规和和社会社会挑选客户获得客户留住客户加深和发展客户关系增进和供货商的关系制造产品和提供服务分销给客户管理风险发现新机会筛选项目设计开发新产品投入新产品在改善环境,员工健康和工作安全等方面进一步提高政策法规程序的管理促进社会发展价值定位价值定位理解价值需理解价值需求求选定目标选定目标选择价值选择价值产品和工艺产品和工艺流程设计流程设计采购采购制造制造提供价值提供价值交货和收费交货和收费服务服务决定利益决定利益/价格比价格比信息内容信息内容宣传价值宣传价值广告广告促销及公促销及公关关价值交付系统价值交付系统示例示例2：
某公司战略图及战略目标：
某公司战略图及战略目标eGateConsultingShanghai,Ltd.,2008.AllRightsReserved.版权所有，翻印必究11创新流程客户管理流程技能培训知识运营管理流程法规和社会战略性工作岗位战略性IT组合组织变革议程人力资本人力资本信息资本信息资本组织资本组织资本系统数据库网络文化领导力协调一致团队合作内部流程学习与成长学习与成长描述了组织的“无形资产”及其在战略中的作用。
平衡计分卡将无形资产分为三类：
1）人力资本：
支持战略所需技能、才干和知识的可用性；2）信息资本：
支持战略所需信息系统、网络和基础设施的可用性；3）组织资本：
执行战略所需的发动并持续变革流程的组织能力；示例示例2：
某公司战略图及战略目标：
某公司战略图及战略目标12加强资源配置实现公司价值最大化保持模具和注塑产业的稳定并有效增长加强人才的培养，提高员工专业素质及学习能力示例示例3：
百年科技战略图百年科技战略图081122愿景：
做价值的创造者，成为社会认同的公众公司愿景：
做价值的创造者，成为社会认同的公众公司人力资本人力资本组织资本组织资本财财务务客客户户内内部部流流程程学学习习与与成成长长全力推动经营单位业务发展全力推动经营单位业务发展L1F2F1构建并提升管理信息系统L3提高资源综合利用效率迅速壮大工程塑料产业提升技术创新的价值完善内控体系完善内控体系F4F5建立以市场为导向的模具研产销流程提高注塑品质保障能力逐步实现产业链协同效应逐步实现产业链协同效应提升技术创新能力（应用性）积极拓展优质外部客户，改善客户结构构建企业内控体系完善集团集分权体系加强人力资源体系建设打造高效财务管理平台（资金和预算）P1P2P4P5P8P11P12P10加强关键岗位人才的引进（技术）L2规范公司法人治理结构L4F3生产力战略生产力战略增长战略增长战略加强与美的的战略合作关系C2为客户提供满足需求（及时交付/高质量）的产品和服务逐步建立圆融工程塑料的品牌形象C1C3提升职业经理人的领导力倡导“敦行致远”的企业文化L6L7以创新的技术和产品为客户提供全新的价值C4加强集团战略管理加强集团战略管理构建BSC战略管理体系P7P6完善审计监察体系，建立法律风险防范体系P9塑造学习型组织L5确立工程塑料技术领先地位P3信息资本信息资本eGateConsultingShanghai,Ltd.,2008.AllRightsReserved.版权所有，翻印必究13战略要到达成什么？
需要提高到的绩效水平达成目标所需的流程与项目计划如何对目标的业绩表现进行跟踪？
目标目标目标值目标值行动方案行动方案衡量指标衡量指标客户客户内部流程内部流程学习学习财务财务最低价格飞机利用快速地面周转地勤人员协调吸引&保留更多客户利润与净资产回报运作有效性运作有效性快速地面周转地面时间准时起飞30分钟90%周转管理时间优化管理衡量指标衡量指标衡量指标衡量指标平衡计分卡基本介绍eGateConsultingShanghai,Ltd.,2008.AllRightsReserved.版权所有，翻印必究F：
列示了组织的财务目标，并衡量战略的实施和执行是否在为最终的经营成果改善作出贡献。
C：
将目标转换成如市场份额、客户留住率、客户获得率、顾客满意度、顾客获利水平等。
P：
为吸引和留住目标市场上的客户，满足股东要求，需关注对客户满意度和实现组织财务目标影响最大的那些内部过程，并为此设立衡量指标。
L：
确认了组织为了实现长期的业绩而必须进行的对未来的投资，包括对雇员的能力、组织的信息系统等方面的衡量。
上述各方面的成功必须转化为财务上的最终成功。
产品质量、完成订单时间、生产率、新产品开发和客户满意度方面的改进只有转化为销售额的增加、经营费用的减少和资产周转率的提高，才能为组织带来利益。
平衡计分卡基本介绍衡量指标衡量指标衡量指标衡量指标eGateConsultingShanghai,Ltd.,2008.AllRightsReserved.版权所有，翻印必究15战略要到达成什么？
需要提高到的绩效水平达成目标所需的流程与项目计划如何对目标的业绩表现进行跟踪？
目标目标目标值目标值行动方案行动方案衡量指标衡量指标客户客户内部流程内部流程学习学习财务财务最低价格飞机利用快速地面周转地勤人员协调吸引&保留更多客户利润与净资产回报运作有效性运作有效性快速地面周转地面时间准时起飞30分钟90%周转管理时间优化管理平衡计分卡基本介绍eGateConsultingShanghai,Ltd.,2008.AllRightsReserved.版权所有，翻印必究16设定期望水平，以驱动行为成为部门个人与企业战略目标之间的纽带为什么为什么谁谁何时何时指标责任人向上层管理提出目标值的建议双方沟通达成共识（有些财务目标值的商榷余地不大）上层管理确定目标值目标值在每个评估期开始前设定（年度一起设定较为理想）怎样怎样数据来源：
预算，历史数据，标杆信息（内部和外部），外部股东期望等设置红绿灯状态和警示，以体现指标的实际表现目标值目标值目标值目标值平衡计分卡基本介绍eGateConsultingShanghai,Ltd.,2008.AllRightsReserved.版权所有，翻印必究17战略要到达成什么？
需要提高到的绩效水平达成目标所需的流程与项目计划如何对目标的业绩表现进行跟踪？
目标目标目标值目标值行动方案行动方案衡量指标衡量指标客户客户内部流程内部流程学习学习财务财务最低价格飞机利用快速地面周转地勤人员协调吸引&保留更多客户利润与净资产回报运作有效性运作有效性快速地面周转地面时间准时起飞30分钟90%周转管理时间优化管理平衡计分卡基本介绍eGateConsultingShanghai,Ltd.,2008.AllRightsReserved.版权所有，翻印必究18行动方案帮助弥补现在绩效和预期绩效的差距行动方案行动方案实施自动订单管理系统并在下年培训所有业务代表行动方案目标在于消除绩效差距行动方案目标在于消除绩
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