市场调查成功与失败案例分析.ppt

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市市场调查场调查案例分析案例分析1313工商本工商本44李林李林成功案例酒店电视市场研究报告随着电视机市场的分化，细分市场的争夺成为各个厂商市场掘金的必然选择，在商用电视市场，酒店行业无疑是竞争力最为激烈的细分市场领域之一，其行业本身的属性对电视产品比其它行业具有更高的要求，从而对其它行业具有一定的示范作用，这样一来酒店行业就成为商用电视厂商们的兵家必争之地。

酒店电视机这类电视机通常具备如下产品功能：

（1）频道锁定：

电视节目频道选定后自动锁定频道，旅客只能用遥控器选择更换频道，但不能自行搜索设定频道；

（2）音量控制：

可实现最大音量控制设定；（3）开机进入指定频道：

酒店电视每次开机后会自动转到酒店指定的电视频道；（4）音乐欣赏频带设置：

酒店可设置一个或多个音乐频道，专门用于播放音乐，通过音乐欣赏功能设置，酒店可实现黑屏背景下的音乐传送；（5）外接音箱接口：

专门设计外接音频输出端口，可外接音箱设备；（6）电视前面面板按键锁定：

可锁定面板按键使之失效；（7）频道编辑功能：

可直接将任何节目编辑到指定频道，便于酒店管理人员进行电视频道节目的调整设定;（8）专配防火阻燃材料：

酒店电视产品外壳使用专门的防火阻燃材料。

高级酒店电视具备普通酒店电视所有的功能，同时还有视频点播、网上冲浪、音乐点播、双语种无缝切换、用户分级权限管理、管理员分级权限管理、遥控器快捷服务键、酒店综合信息服务等，而且还可以实现互动点餐，包括电视购物及消费查询、呼叫服务。

【客户需求】该报告为客户专项定制的调研报告，报告名称为酒店专用电视研究报告客户通过定制该报告，主要目的是了解当前我国酒店电视市场发展动态，包括当前产业政策、市场竞争程度、行业销售产品结构、行业产品规格结构、行业产品销量、消费地区以及行业目标市场采购、销售渠道等信息，另外重点关注目标市场变化情况。

【君略研究院解决方案】针对客户需求，君略研究院调研组首先将客户的需求分为如下几部分：

第一部分：

行业产品产销调查这一部分主要包括酒店电视市场上产品产销量、企业集中度、产出结构、主要生产企业（包括企业产品构成、产品产销量、产品投放区域格局）等的调查。

第二部分：

行业产业政策调查该部分，利用我们和政府部门及行业协会的关系渠道，了解酒店电视相关政策（主要针对政府采购、税务政策、金融政策、进出口政策、限制鼓励措施以及相关商务流程等，由此汇成对酒店电视政策环境原始资料第三部分：

目标市场调查该部分是报告中的重点部分，我们专门成立了星级酒店调查专项组，对国内星级酒店总量、不同星级数量、星级酒店分布、星级酒店客房数量以及数量变迁等做了详细调查，获取真实数据，利用我们和政府部门及行业协会的关系渠道，了解酒店行业的相关政策，包括政府采购、销售、渠道等相关关联信息，作为研究目标市场的原始资料；第四部分：

进出口市场调查本部分主要涉及以下方面的调查：

进口产品结构、进口地域格局、进口量及进口金额；出口产品结构、出口地域格局、出口量及出口金额；关税政策以及贸易政策等进出口政策。

第五部分：

结论及建议根据君略研究院酒店电视项目组的调研以及分析整理现有资料，最终形成了酒店电视市场调研报告，并在该部分阐明了君略研究院的主要观点和结论，并针对性的提出相关建议和策略。

【客户反馈及总体评价】酒店电视行业市场调研及中期发展预测报告针对客户需求进行了详细的分析，客户对报告的完成速度及质量给予了高度的评价。

报告对客户重点关注的内外资品牌以及重点消费地区进行了详细的调查，明确了现有产品的优劣势以及消费市场对产品的需特征，对于企业改进产品配置及其市场投放策极大帮助。

报告现有市场发展情况的分析础上，对行业的发展前景作出了合理预测，从观、中观和微观层面分析了行业发展面临的问题，并分别给出了合理建议。

综合而言，报告达到了客户的基本要求，对项目组的务实作风以及优质的客户服务给予了充分肯定，并且对于我们能够站在客户的角度，为客户提供具有建设性的咨询服务十分满意。

失败案例中国人不喝冰红茶一间宽大的单边镜访谈室里，桌子上摆满了没有标签的杯子，有几个被访问者逐一品尝着不知名的饮料，并且把口感描述出来写在面前的卡片上这个场景发生在1999年，当时任北华饮业调研总监的刘强组织了5场这样的双盲口味测试，他想知道，公司试图推出的新口味饮料能不能被消费者认同。

此前调查显示：

超过60%的被访问者认为不能接受“凉茶”，他们认为中国人忌讳喝隔夜茶，冰茶更是不能被接受。

刘强领导的调查小组认为，只有进行了实际的口味测试才能判别这种新产品的可行性。

等到拿到调查的结论，刘强的信心被彻底动摇了，被测试的消费者表现出对冰茶的抵抗，一致否定了装有冰茶的测试标本。

新产品在调研中被否定。

直到2000年、2001年，以旭日升为代表的冰茶在中国全面旺销，北华饮业再想迎头赶上为时已晚，一个明星产品就这样穿过详尽的市场调查与刘强擦肩而过。

说起当年的教训，刘强还满是惋惜：

“我们举行口味测试的时候是在冬天，被访问者从寒冷的室外来到现场，没等取暖就进入测试，寒冷的状态、匆忙的进程都影响了访问者对味觉的反应。

测试者对口感温和浓烈的口味表现出了更多的认同，而对清凉淡爽的冰茶则表示排斥。

测试状态与实际消费状态的偏差让结果走向了反面。

”“驾御数据需要系统谋划。

”好在北华并没有从此怀疑调研本身的价值，“去年，我们成功组织了对饮料包装瓶的改革，通过测试，我们发现如果在塑料瓶装的外型上增加弧型的凹凸不仅可以改善瓶子的表面应力，增加硬度，更重要的是可以强化消费者对饮料功能性的心理认同。

”采访中，北京普瑞辛格调研公司副总经理邵志刚先生的话似乎道出了很多企业的心声：

“调研失败如同天气预报给渔民带来的灾难，无论多么惨痛，你总还是要在每次出海之前，听预报、观天气、看海水。

”市市场调研失研失败的原因主的原因主要有要有一些企业或个人成功了，总是喜欢拿过去的思路经营新的品种，殊不知任何新品都有差异性，他们的消费对象、产品的核心卖点及表现力是不同的，经验主义很容易使产品走弯路，甚至营销失败。

作为企业的最高层，老总也要下市场，了解最新的动态，与时俱进，才能懂得创新。

作为老产品，包装也要常更新，但要沿袭原有的核心记忆点与要素，才能使市场趋于稳定，甚至增长。

第二败：

复杂做人，内耗等于坐以待毙第三败：

期望太高，走马灯换将未必就成气候第四败：

创意脱离受众，惟美主义难接受第五败：

高高在上，广告如何落地促销第六败：

盲目跟风，只知皮毛不知肉第七败：

短线思维，一锤子买卖早夭折第八败：

脱离市场，市场不是脑袋拍出来的第九败：

检讨品牌，营销传播未必需要整合第十败：

小小成绩，延伸品牌何必过急