卷烟零售功能终端日常问题处方法理.docx
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卷烟零售功能终端日常问题处方法理
一．日常问题
1.360软件拦截
若电脑安装有360安全卫士，安装终端系统时会有360拦截的提示:
解决办法：
如果有360提示，则需要选择允许程序的所有操作以及记住选择不再提醒，然后打开360木马防火墙将D:
\R3\shop.exe添加至信任列表。
2.提示升级
有时登录的时候，会提示如下：
解决办法：
遇到有升级的提示，则按提示升级即可。
3.登录报错如下：
“错误的登录名”
原因有如下几种：
1）此零售户不是零售终端上线客户，即还未在零售终端管理系统开通
2）用户名密码错误
3）登录的客户端不是生产系统，可能是测试系统
解决办法：
对于第一种情况，到终端管理系统查看是否是零售终端客户。
对于第二种情况，需要确认帐号密码正确性，登录新商盟看是否正确
对于第三种情况，确认登录系统是生产客户端
4.登录报错如下：
“无效用户帐号”
原因：
一台电脑使用多个帐号登录，一般会在客户经理电脑上发生。
解决办法：
系统默认是一台电脑只能一个帐号登录，即一台电脑上只能使用一个帐号登录，如果之前已经使用一个帐号登录过，然后用另一帐号登录，则会报如上错误。
客户经理在日常的问题处理中，经常需要使用不通零售户的帐号来登录系统，则登录前需要先删除D:
\r3\data下文件，然后登录系统。
备注：
千万不要在零售户电脑上删除此文件。
5.登录或退出报错如下：
“找不到对应零售户”
原因：
一般是后台系统数据问题
解决办法：
目前请市局信息中心联系浪潮解决，后期考虑通过程序控制。
6.登录报错如下：
“连接RSP服务失败，请关闭DEP服务试试”
原因：
此问题一般是网络原因导致
解决方法：
检查先该访问的地址是否可以访问，检查办法：
看如下端口是否可以访问。
telnet80
telnet218.65.70.381234（萍乡）
telnet1024（除萍乡外其他地市）
telnet218.65.70.389083（萍乡）
telnet8080（除萍乡外其他地市）
telnet80
telnet80
telnet80
7.登录的时候报错:
“Socketerror#11004”
原因：
可能是网络原因或者通过代理服务器上网
参考：
解决方法:
和上述一样，看各端口是否能够通。
8.登录报错：
“无法连接到RSP认证服务器，请检查网络是否正常”
原因：
可能是网络原因
解决方法:
和上述一样，看各端口是否能够通。
9.登录报错如下：
“连接远程数据库失败，你可以选择脱网操作”
原因：
后台RSPSOCKETSERVICE服务出现问题
解决办法：
联系浪潮解决
10.零售户登录的时候报准备基础数据失败，请重新登录
原因：
商品档案的长度超过了限制，用脱机进入后到商品档案管理中修改超长的数据即可
解决办法：
已对程序进行了修改，控制商品档案码长度，目前还没有发布。
11.通过MM客户端登录新商盟时报错：
“新商盟插件初始化失败”
原因：
可能是和腾讯QQ的版本不兼容，
解决办法：
遇到这种问题，先检查下电脑上是否安装有QQ2012，若有则退出或者卸载试试
注：
对于这个问题，我们正修改程序。
12.数据同步时报：
“当前使用的电脑不是门店指定的专用电脑”
原因：
零售终端系统的帐号和零售户电脑是绑定的，如果遇到换电脑或者重装系统等原因，有可能出现以上错误。
解决办法：
遇到这种问题，请联系信息中心，信息中心通过系统管理员帐号解决
注：
目前我们正在开发解锁功能：
在零售终端信息管理系统增加解锁功能，让客户经理拥有对零售户的解锁权限。
13.卷烟入库模块，点击到货确认时报：
“非本门店的专用电脑不能做到货确认”
原因：
和上述一致，需先解锁，然后锁定零售户个人电脑。
14.零售户是网订客户，但在盟盟平台订货时报：
“您不是网订客户，不能提交订单”
原因：
系统程序导致
解决办法：
目前修改程序，修改完毕后会及时发布
15.登录的时候报:
“HTTP:
/1.1500InternalServerError”
原因：
新商盟发布程序导致，一般新商盟周五晚18：
00会发布程序，这段时间登录的零售户会报此错误
解决办法：
遇到这种错误，先离线登录，等约半个小时后改为在线登录。
16.卷烟入库模块，点击到货确认时报：
“系统检测到当前下载的订单，有1个新品”
原因：
有新品牌入网，但此新品牌在MM客户端没有。
解决办法:
遇到这种情况，联系浪潮解决。
17.退出系统的时候报：
“系统参数的启用日期错了”
原因：
此情况一般会在以下情况发生：
A.客户经理适用零售户帐号登录
B.零售户重装系统或者换电脑后登录
解决办法：
系统设置－系统参数－常规选项，将时间改到20110101即可。
18.客户端卸载重装办法
如果遇到实在是搞不定的问题，有时卸载重装是一个很好的解决问题的办法，整个过程如下：
（1）.退出MM客户端
（2）删除安装程序：
点击开始－控制面板－添加/删除程序，找到MM安装的程序如图，点击删除。
（3）删除安装目录：
点击我的电脑,进入D盘，找到r3目录，点击删除即可
（4）安装MM客户端
（5）重新登录试试
总结问题解决思路：
（1）.确认安装的客户端正确
A.安装是正式版而不是测试版
B.安装文件完整，没有被删除，D:
\r3文件夹大小至少是120M以上。
（2）.初步判断问题的类型，是网络问题还是系统问题
（3）.寻求解决办法，是自己能够解决还是要信息科或者浪潮帮助业务咨询
2.如何将非烟商品纳入到系统进行管理？
A.首先要先维护此商品的供应商、商品单位及商品分类等信息
B.其次使用商品档案菜单增加此商品的基本信息
C.接下来利用进货入库对此商品库存进行盘点初始化，进行正常的进销存管理
3.零售户店里面如果请了收银员如何管理？
A.用老板帐号进入系统，使用员工档案菜单新增员工帐号，并赋予相应的权限
B.收银员即可使用自己的帐号进行销售开档
4.零售户录入库存及扫码了，但为什么在后台系统（零售终端系统管理系统）监控不到数据？
A.确认下零售户帐号和零售户电脑是否锁定，判断办法，在零售户电脑上点击“数据同步”按钮，看是否会报错。
B.零售户24小时不关机
C.零售户使用时网络不通
D.如果上述情况都排除，则需要将问题提交浪潮查原因
5.如何将商品做“采购入库”？
“采购入库”的商品可分为“卷烟”和“非卷烟”两大类。
A.对于“卷烟”的采购入库，只需要单击“卷烟到货”即可；
B.对于“非卷烟”的采购入库，则需要单击“进货入库”进入“进货单页面”来执行商品入库操作。
新增进货单操作：
在“进货单页面”依次选择“供应商”→将光标定位到“条码输入”框→用扫码枪扫描商品条码信息，此时如果系统内已经有该商品的“基础档案”则该商品就会立即被添加至进货单列表（如果系统内不存在该商品的“基础档案”则系统会给出提示，按照提示添加商品的基础档案后商品即被添加至进货单列表）→在“条码输入”框输入商品数量即完成了该商品的录入。
6.在“进货入库”中新增保存的初始化库存单或者进货单录错了该怎么办？
A.如果还没有点击数据同步或者退出系统，则可以在“进货单”页面单击左下角的“进货单查询”来执行查询、修改、删除、弃审、打印等操作。
如果发现已经提交保存的进货单录错了，可以在“进货单查询”页面找到该“进货单”，双击该“进货单”进入进货单详细列表页面，单击上面工具栏的“弃审”按钮后，即可单击“修改”来修改该进货单，或者单击“删除”来删除该进货单。
B.如果已经点击数据同步或者退出系统，则可以通过录入负数进货单来处理。
7.如何执行“采购退货”相关操作？
对于已经做了采购入库的商品，由于某种原因如果需要退货，则可以执行“采购退货”操作。
操作方法：
在软件首页的菜单栏依次单击“进货管理”→“采购退货”即可执行退货操作，里面的具体操作与“进货入库”完全一样，不再赘述。
8.如何将店内指定的商品进行“促销打折”或“调价”销售？
A.使用“促销打折”功能
“促销打折”作为商家的一种营销策略被广泛使用，本软件能够良好地支持“促销打折”活动。
通过该软件你可以将指定的商品“针对所有客户打折销售”，也可以将指定的商品“只针对会员打折销售”，以及将这两种方式组合使用打折销售。
操作方法：
在软件首页的菜单栏依次单击“销售管理”→“商品促销”进入“促销单”页面，单击“新增”按钮即可新增一个促销单。
保存新增促销单之后还可以单击左下角的“促销但查询”来执行促销单的查询、修改、删除、弃审等操作。
被设置的促销的商品将会在销售收银按照促销打折价格销售。
B.使用“调价”功能：
原则上卷烟是不允许调价，但如果出现赠送、礼品等情况，可在门店销售界面先选择卷烟用途为“其他”，然后可选择“调价”或“整单调价”，直接输入调价金额或折扣。
注意：
在调价过程中，“门店销售”界面的“条码输入”变为“折扣率”，此时千万别让扫码枪扫到任何条码，否则最后商品的价格将把扫出来的条码作为折扣率，销售金额将出现天文数字。
而且如果同一个单子中有其他商品，也有卷烟，如果此时使用“整单调价”，卷烟的价格也将会被调低，为了严格执行卷烟“一价制”，建议零售户不要将卷烟与其他商品混在一起销售并使用“整单调价”。
9.如何将店内商品“0利润”出货（譬如：
自用，赠送朋友）？
商家有些在售商品可能会用于自己消费或者赠送朋友，这些商品如果按照正常方式销售的话，会影响到盈利分析的准确性，鉴于此，建议此类销售以“领用单”的方式将商品出货会更加科学。
操作方法：
在软件首页的菜单栏依次单击“库存管理”→“领用单”进入“领用单”页面，单击“新增”按钮即可新增一个领用单。
保存新增领用单之后还可以单击左下角的“领用单查询”来执行领用单的查询、修改、删除、弃审等操作。
以领用单方式出货的商品将不会在销售报表中体现。
10.前台收银业务繁忙时遇到“中途插队”时如何进行“挂单”销售？
收银员在收银时很可能会遇到这种情况：
正在扫码一个客户购买的商品时，该客户想要更换、补购其它商品，而该客户后面又有客户在排队等待收银，此时为了不让后面的客户久等，暂时将该客户购买的商品进行“挂单”就非常必要了。
系统支持多个客户分别进行“挂单”。
操作方法：
在“门店销售”的收银界面，依次按“/”→“8”即可“挂单”，在执行“取单”操作时依次按“/”→“9”即可（或者用鼠标单击左下角的“挂单[？
]笔”来执行“取单”）。
11.如何建立“会员档案”（消费者档案）？
在系统中统称为“会员”，“会员管理”是一种被广泛使用的提高客户黏性的不错的营销策略。
商家可以将一些优质客户纳入自己的会员，针对这些会员实行积分管理及商品促销等活动。
操作方法：
在软件首页的菜单栏依次单击“基础信息”→“会员档案”进入“会员档案管理”页面，单击“新增”按钮即可新增一个会员档案，旁边有红色星号的项是必填的，其余为选填项（可填可不填），填完后选择“保存”，如果继续新增会员则选择“是”，不新增了就选择“否”。
“会员档案管理”页面还可以执行会员档案的修改、删除及会员赠送积分、兑换积分、发卡、充值、退款、挂失、主销卡等操作。
12.如何进行会员销售？
建好“会员档案”是开展好会员管理各个环节中第一步、最基础的工作，然后就可针对会员做对应的销售。
操作方法：
在“门店销售”的收银界面，在“收银（结账）”前的任何一个环节，按“F5”然后“手工输入会员卡号后回车”或者“扫码输入会员卡号”，即可将该销售单记在该会员的消费记录中。
如果不记得该会员的会员卡号，也可以按“F5”后再按“回车（Enter）”进行查找会员。
13.如何统计会员在本店的消费记录？
统计查看会员在本店的消费记录是掌握会员消费信息、加强会员管理的不可或缺的一环。
操作方法：
在软件首页的右侧的“综合报表”菜单栏单击“客户销售报表”进入“客户销售报表”页面在这里可以执行多条件查询，点击进入后在下方选择销售商品明细表，在客户名称一栏中找到所查的客户，点击查询，其消费明细就陈列到下方了。
该页面下面共有三个标签，分别对应不同的查询报表。
分别有：
“地区销售汇总表”、“客户销售汇总表”、“分类销售汇总表”。
14.不小心误点“交班结账”后怎么办？
交班结账”功能主要是为了方便需要轮班的收银员结清货款、做好工作交接而设计的，交班结账后当前用户在当天就不可以开单销售了，如果不小心误点“交班结账”，可以到“销售管理”→“结账管理”中撤销。
操作方法：
撤销交班结账：
选择【财务管理】菜单下的【结账管理】，选择【结账日期】，然后点击【查询】，点击选择当天的收银员，然后点击【撤消】
15.如何进行库存盘点（库存不准时怎么办）？
库存盘点是账实核对的必要环节，通过库存盘点一方面可以帐实是否一致，另一方面又可以检查店内商品成色、状态。
真正要想科学的管理好店面，定期盘点商品库存是非常有必要的。
在系统使用中，出现库存不准的原因大致为两个：
（1）、首次初始化时库存没有盘准；
（2）、正常使用中漏扫漏记。
操作方法：
（1）、在软件首页的菜单栏依次单击“库存管理”→“盘点单”进入“盘点单”页面，单击“新增”按钮即可新增一个盘点单。
（2）、在“条码输入”这里用扫描枪把库存数量不对的商品扫入进去，在“条码输入”这里输入正确的数量，再按回车，然后就点击“保存”。
（3）、再依次单击“审核”→“立即审核”，库存盘点方才生效。
单击该页面左下角的“盘点单查询”可进入盘点单查询页面，在该页面还可以执行盘点单的弃审、录入、删除等操作。
温馨提示：
盘点单只有先“弃审”才可以执行“录入”或“删除”操作，在这里“录入”其实就是“编辑”的意思。
16.如何设置允许零库存销售？
如果店主没有库存管理的概念，不喜欢盘点也从不盘点，那么可以考虑将系统设置为允许零库存销售。
当然我们并不鼓励店主这样操作。
操作方法：
在软件首页的菜单栏依次单击“系统管理”→“系统参数”进入“系统参数设置”页面，单击“库存管理”选项卡，勾选“允许零库存出库”选择框即可。
17.如何设置小票和小票打印机？
小票打印机往往和钱箱组合在一起使用，一方面销售小票可以作为店面形象、品位一种展示，在大家经营条件都差不多的情况下，细节的改进往往能够决定成败，另一方面针对客户索要普通收据的情况下，机器打印的销售小票更加节约时间。
同时借助钱箱理钱可以让你的散钱不再凌乱。
“小票打印机+钱箱”一套投资还不到六百元，有更高需求的店主可以考虑自行采购一套“小票打印机+钱箱”。
操作方法：
在软件首页的菜单栏依次单击“基础信息”→“门店档案”进入“门店档案（修改）”页面，在“门店名称”栏输入正确的店名（可顺带将电话也输在店名后面），该信息将显示在小票的第三行。
然后在“系统管理”→“设备参数”进入“收银设备参数”页面，单击“基础设置”选项卡，在“小票说明”中输入“欢迎光临谢谢惠顾！
”以及门店地址等信息；单击“小票打印机”选项卡，在“小打印机端口”下拉框中选择“LPT1”，“走纸补空行”输入“5”（具体数字根据实际情况而定），“打印标题”输入“门店名称”；单击“钱箱设置”选项卡，在“钱箱控制开关”下拉框中选择“连接打印机”，在“速率”下拉框中选择“9600”。
注意：
没有小票打印机，钱箱等设备的参数全设置成没安装，否则的话在收银扫码的时候会出现系统死机的现象。
18.扫码枪扫不出码怎么办？
此问题有三种可能：
A.印有条码的面反光较大无法扫码，如确实如此可把扫码头对向门外光亮方向，在扫码时烟盒条码面向较暗方向后可以正常扫码。
B.将扫码枪USB插头拔插一遍即可，建议将扫码枪插头插到电脑前端的USB口，方便拔插。
C.若前2种方法无效，请查看【设备管理器】中的【人体学输入设备】是否提示一个黄色的的感叹号，若有提示请从网上下载一个USB万能驱动程序
前三种方法无效时，说明扫码枪坏，请和客户经理联系更换扫码枪。
19.扫码枪扫出错码（无效条码）怎么办？
此问题有两种可能：
A.检查输入法是否开启了全角字符输入，如是则关闭全角字符输入。
B.检查是否扫码枪扫码后在条码后多出一个字符。
如是请用扫码枪扫描一下使用说明书中的“关闭扫描码ID符”条码。
20.“进货入库”时，卷烟扫码后提示无该商品怎么办？
A.首先先检查是否将光标定位在“条码输入”框内，有时输入商品是采用的是直接点击商品名称来选择，导致光标定位在商品名称栏，如此时直接扫码则会将商品编码输入到“商品名称”栏，系统即会提示该商品为新商品。
B.其次对该卷烟条码再次扫码，由于各种因素，扫码枪会误读商品条码，再次扫描可减少误扫情况发生。
C.如果上述两种办法都不能解决，则到商品档案中查看是否有此商品，若没有，如果是卷烟，联系浪潮解决，如果是非卷烟，则需要自己增加商品基础信息。
21.商品库存的数量不准确怎么办
A.如果是由于平时漏刷等销售操作失误而引起的账面库存大于实际库存，那么可以通过销售管理中的【销售出货】或者【门店销售】界面把多余的商品虚拟销售出去。
B.如果账面库存小于实际库存，那么就这些商品在【进货入库】做个入库单即可。
C.如果由一些客观因素引起的库存不准确并且没有产生销售收入，例如损坏、赠送等因素，须在【库存管理】中录入一个关于这些商品的【盘点单】或者【领用单】即可。
D.如果大多数甚至全部商品的库存数都不对的话，则可以通过【盘点单】功能对库存清零并且在【进货入库】做重新入库。
注：
①在进行盘点单的时候请勿进行扫码收银操作，盘点过程中销售的商品需要用笔记录下来，盘点完成后再补刷商品条码
2请参照自己的实际情况进行相应的操作，以便正确管理您的数据
22.扫码枪坏了以后如何做销售？
在门店销售界面的条码扫描录入点按两次回车键进行商品选择，系统支持按照商品的简拼快捷选择相应的商品，选定商品后其它操作与扫码销售无异。
23.关于销售收银界面出现假死状态的原因。
有的零售户的收银界面会出现假死的状态，这是因为在“系统参数-----设备设置”中设置了小票打印机或钱箱的端口不对所导致。
或者是设置了相应的参数但实际并没有接入相应的硬件设备或没启动相应的设备导致的。
24.员工忘记登陆密码?
用老板的账号登陆，在【基础信息】的【员工档案】中，选中那个员工，然后点击鼠标右键，选择【密码重置】，则此员工的密码重置为默认的1234，此时用该员工账号及重置密码重新登陆后可以对密码进行修改
25.如果零售户店里面已经有这样的一套系统怎么办？
如果零售户店里已经有这套系统，实施起来比较麻烦。
A.保持原有系统不变，安装我们的系统，卖卷烟时扫两次码
B.不用原来的系统，把原来的数据都弄到我们系统中来，比较麻烦，零售户一般不愿意弄。
综合考虑，前期还是不要安排这样的客户使用。
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