律师办公室职业礼仪实操培训.pptx

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LOGO律师律师律师律师职场礼仪职场礼仪职场礼仪职场礼仪现现代代实实用商用商务务礼礼仪仪系列培系列培训课训课程程律师办公室职业礼仪实操培训律师办公室职业礼仪实操培训主讲嘉宾：

潘锦文主讲嘉宾：

潘锦文广东乐信律师事务所广东乐信律师事务所全体员工内训课程全体员工内训课程v潘锦文，高级电子商务师，广州增城人，潘锦文，高级电子商务师，广州增城人，19831983年出生年出生v深圳市海纳兄弟教育文化传播发展有限公司深圳市海纳兄弟教育文化传播发展有限公司创始人兼执行董事创始人兼执行董事v【幸福童年幸福童年】品牌创始人品牌创始人v深圳市赢部落科技股份有限公司深圳市赢部落科技股份有限公司创始人之一创始人之一v互联网外卖餐厅互联网外卖餐厅【和本便当和本便当】华师店华师店战略投资人战略投资人v和赢天下商学院和赢天下商学院荣誉院长荣誉院长v广东财经大学华商学院广东财经大学华商学院讲师兼教学督导专员讲师兼教学督导专员v中国电子商务协会人才认证中国电子商务协会人才认证特聘讲师特聘讲师v阿里巴巴集团阿里巴巴集团电子商务培训讲师电子商务培训讲师阿里学院认证特聘讲师阿里学院认证特聘讲师v环球市场集团环球市场集团创新导师创新导师v持持99力系列培训课程力系列培训课程、快乐工作系统培训课程快乐工作系统培训课程、电子商务综合培训系列实用课程电子商务综合培训系列实用课程如何如何“卖卖”自己自己移动智能商务（创客）系列培训课程移动智能商务（创客）系列培训课程、办公室职场礼仪实操培训课程办公室职场礼仪实操培训课程如何用互联网思维经营餐饮如何用互联网思维经营餐饮课程研发人课程研发人v20042004年年99月月1818日受国务院邀请并出席在北京人民大会堂日受国务院邀请并出席在北京人民大会堂举办的举办的WBNWBN全球商贸联盟高峰论坛全球商贸联盟高峰论坛v20042004年年1212月获得中国首届电子商务大赛全国银奖月获得中国首届电子商务大赛全国银奖v20062006年年88月获得中国第二届电子商务大赛全国金奖月获得中国第二届电子商务大赛全国金奖主主讲嘉嘉宾介介绍礼仪的概念礼仪的概念vv一、礼仪一、礼仪礼仪是人类为维系社会正常秩序而形成的，礼仪是人类为维系社会正常秩序而形成的，一种约定俗成的行为规范。

一种约定俗成的行为规范。

礼仪类型：

行动型礼仪类型：

行动型非行动型非行动型vv二、二、律师礼仪律师礼仪专业专业礼仪的核心尊重为本礼仪的核心尊重为本自尊尊他礼仪的重要性礼仪的重要性vv礼仪代表个人素质礼仪代表个人素质vv礼仪展现单位形象礼仪展现单位形象vv礼仪是事业成功的基石礼仪是事业成功的基石律师办公室职场礼仪内容律师办公室职场礼仪内容律律师师办公室职办公室职场礼仪场礼仪待人待人接物接物言谈言谈举止举止着装着装打扮打扮办公办公环境环境一、办公环境一、办公环境为什么办公环境为什么办公环境都会有礼仪？

都会有礼仪？

个人办公个人办公区域区域环境礼仪环境礼仪公共办公公共办公区域区域环境礼仪环境礼仪1.1.办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐2.2.当他人输入密码时自觉将视线移开当他人输入密码时自觉将视线移开3.3.在征得许可前不随便使用他人的物品在征得许可前不随便使用他人的物品4.4.需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少，联系方式外出，用时多少，联系方式,若上级主管不在，应向若上级主管不在，应向同事交代清楚。

同事交代清楚。

个人办公区域环境礼仪注意的问题个人办公区域环境礼仪注意的问题建议：

三色文件夹，文件分类，建议：

三色文件夹，文件分类，快速提高工作效率快速提高工作效率公共办公区域环境礼仪注意的问题公共办公区域环境礼仪注意的问题1.1.不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；2.2.饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费；的浪费；3.3.最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸；最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸；4.4.不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待应安排在洽谈区域；不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待应安排在洽谈区域；5.5.打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员；打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员；6.6.不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息；不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息；7.7.当有几位律师同时在办公室时，切忌单独和一位律师窃窃私语，当有几位律师同时在办公室时，切忌单独和一位律师窃窃私语，忽略其他律师！

忽略其他律师！

注意：

注意：

1.1.办公室的重要资料不得随意带出办公室办公室的重要资料不得随意带出办公室！

2.2.离开办公室一定离开办公室一定要关灯与锁门要关灯与锁门！

办公环境之办公环境之传真机传真机/复印机复印机使用礼仪使用礼仪v先后顺序先后顺序v不要发私人传真不要发私人传真v纸用完，应加纸纸用完，应加纸v出现问题，应处理完毕后在离开，出现问题，应处理完毕后在离开，后叫别人修理，不要出现问题就一后叫别人修理，不要出现问题就一走了之。

走了之。

v传真传真/复印完毕，拿走原稿。

复印完毕，拿走原稿。

v注意节约纸张注意节约纸张v必必须正确使用正确使用v注意保养注意保养电脑,使用完后使用完后应杀毒毒v注意文件保密注意文件保密,不要不要偷看看别人文件人文件v不要在工作不要在工作时间玩游玩游戏,聊天聊天,长时间看新看新闻或登或登陆不健康网站不健康网站v注意关机注意关机v不要不要删除除电脑内置文件内置文件办公公环境之境之电脑使用使用礼礼仪v开会之前开会之前询问有无其他部有无其他部门还要开会要开会v如果如果还有部有部门要开会，要考要开会，要考虑缩短会短会议时间，同同时告知何告知何时结束。

束。

v会会议结束，束，该那走的要那走，那走的要那走，该扔掉的要扔掉扔掉的要扔掉办公公环境之境之会会议室使用室使用礼礼仪办公公环境之其他礼境之其他礼仪递交物件时，如递文件等，要把正面、文字递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

应把刀尖向着自己。

v工作沟通应正面、正向和友善。

工作沟通应正面、正向和友善。

v工作信息的传递尽可能全面、准确。

工作信息的传递尽可能全面、准确。

v注重细节。

注重细节。

v对事负责地处理每一件工作。

对事负责地处理每一件工作。

v效率效率+效果效果v做正确的事，把事情做正确做正确的事，把事情做正确v别轻易对工作说别轻易对工作说:

NO!

:

NO!

v勤于学习。

勤于学习。

v学会真诚地赞美别人！

学会真诚地赞美别人！

v乐于帮助他人乐于帮助他人办公公环境之其他礼境之其他礼仪二、着装打扮二、着装打扮

（一）着装总原则

（一）着装总原则1.1.三色原则：

三色原则：

全套装束颜色不超过三种；全套装束颜色不超过三种；2.2.三一定律：

三一定律：

11）皮鞋、皮带、手提包与衣服颜色）皮鞋、皮带、手提包与衣服颜色保持一致保持一致22）鞋、袜、衣服配套）鞋、袜、衣服配套如果看见一位男士迎面走过来，不用管他的头衔、职位和名片，只要把他身上的颜色数一数就明白了。

三种颜色正规军四种颜色游击队五种颜色比较傻五种以上尤其傻3.3.男律师着装细节男律师着装细节vv首选深色系正装；首选深色系正装；vv选择穿西装外套：

选择穿西装外套：

（11）打领带；（）打领带；（22）扣一粒纽扣；）扣一粒纽扣；vv领带注意事项：

领带注意事项：

（11）长度；（）长度；（22）是否需要领夹）是否需要领夹vv领夹的适用人群领夹的适用人群vv袜子：

袜子：

比裤子颜色深比裤子颜色深4.4.女律师着装细节女律师着装细节vv首选较为保守的套裙；首选较为保守的套裙；vv着装禁忌：

着装禁忌：

杂乱、暴露、短小、紧身、皮裙、光腿、三截腿杂乱、暴露、短小、紧身、皮裙、光腿、三截腿v袜子：

袜子：

肉色丝袜，不能有残破；肉色丝袜，不能有残破；v鞋子：

鞋子：

鞋跟不宜太高太细；鞋跟不宜太高太细；v首饰：

首饰：

符合身份，简单为佳；符合身份，简单为佳；两件以上首饰：

同质同色两件以上首饰：

同质同色禁忌：

禁忌：

珠宝首饰；夸张首饰；珠宝首饰；夸张首饰；着装打扮之头发着装打扮之头发

（二）

（二）头发头发v庄重大方庄重大方v整洁整洁v不染彩发不染彩发v不随意披散不随意披散三、言谈举止三、言谈举止v

（一）握手礼

（一）握手礼谁先伸手？

谁先伸手？

v尊者为先！

尊者为先！

男女之间，女士先；男女之间，女士先；长幼之间，长者先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先；上下级之间，上级先；迎接客人，主人先；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。

送走客人，客人先。

言谈举止之握手礼言谈举止之握手礼v尊者为先的特例：

尊者为先的特例：

客人来时，主人先伸手，表示欢迎；客人来时，主人先伸手，表示欢迎；客人走时，客人先伸手，表示感谢；客人走时，客人先伸手，表示感谢；v握手时禁忌：

握手时禁忌：

不用左手；不带墨镜；不带帽子；不用左手；不带墨镜；不带帽子；不带手套；对异性不用双手；不带手套；对异性不用双手；言谈举止之握手礼言谈举止之握手礼注意事项注意事项l握手时用力应适度，不轻不重，恰倒好处，握手的时间通常握手时用力应适度，不轻不重，恰倒好处，握手的时间通常以以2244秒钟为好秒钟为好。

l手握得紧是表示热情，男人之间可以握的较紧，甚至另一只手握得紧是表示热情，男人之间可以握的较紧，甚至另一只手也加上，包括对方的手大幅度上下摆动，或者在手相握时，手也加上，包括对方的手大幅度上下摆动，或者在手相握时，左手又握住对方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示热烈、重托左手又握住对方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示热烈、重托（汶川地震期间胡和温在机场的握手）（汶川地震期间胡和温在机场的握手）。

l男性与女性握手时，往往只握一下女性的手指部分，不要握男性与女性握手时，往往只握一下女性的手指部分，不要握住不放，更不要双手。

住不放，更不要双手。

l不要用左手与他人握手，尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道，因为在他们看来左手是不洁的l不要戴着手套握手，在社交场合女士的晚礼服手套除外；l不要在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者除外；l不要在握手时将另外一只手插在衣袋里；l不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。

以免造成不必要的误会。

言谈举止之握手礼言谈举止之握手礼注意事项注意事项

（二）介绍礼仪

（二）介绍礼仪介绍顺序？

介绍顺序？

尊者为后尊者为后言谈举止之介绍礼言谈举止之介绍礼年长客人上级年轻同事下级男性女性自我介自我介绍自我介绍职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做自我介绍男士与女士相识，男士应该先做自我介绍年长者与年少者相识，年少者应该先做自我介绍资深与资历浅的人士相识，资历浅者应该先做自我介绍言谈举止之接待礼言谈举止之接待礼v（三）接待礼仪（三）接待礼仪领导前来视察，我们应该走在领导前，还是领导后？

领导前来视察，我们应该走在领导前，还是领导后？

1.走在领导后走在领导后：

纵向以前为尊：

纵向以前为尊2.走在领导前走在领导前：

位置：

左前方位置：

左前方目光：

对领导应平视或仰视，不能俯视目光：

对领导应平视或仰视，不能俯视（四）（四）名片礼仪名片礼仪v名片要求：

名片要求：

不要涂改；不要涂改；不要有超过不要有超过33个以上的头衔；个以上的头衔；v递名片：

递名片：

双手；字体方向双手；字体方向v接名片：

接名片：

双手；阅读；妥善保管双手；阅读；妥善保管v多人场合如何交换名片：

多人场合如何交换名片：

先尊后卑；位置远近；顺时针方向先尊后卑；位置远近；顺时针方向言谈举止之名片礼言谈举止之名片礼原则原则11、双手。

双手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下