银行增值税发票寄递项目服务方案.docx
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银行增值税发票寄递项目服务方案
金融（银行）增值税发票寄递项目服务方案
1、背景介绍••••••••••••••••••••••••••••••••••••
2、方案适用对象•••••••••••••••••••••••••••••••••
3、银行有开具增值税发票业务需求客户群体及流程•••
4、对金融（银行）增值税发票业务的需求分析•••••••
5、邮政速递EMS提供产品及服务方案••••••••••••••
6、邮政速递公司对项目管控•••••••••••••••••••••••
7、预计效果•••••••••••••••••••••••••••••••••••••
8、结束语•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
金融（银行）增值税发票寄递业务服务方案
1、背景介绍（以国家政策介绍为主）
李克强总理在2016年3月5日政府工作报告中明确提出2016年全面实施营改增，从5月1日起，将试点范围扩大到建筑业、房地产业、金融业、生活服务业，并将所有企业新增不动产所含增值税纳入抵扣范围，确保所有行业税负只减不增。
为此，特制定金融（银行）业增值税发票寄递项目运作实施参考方案，以供各地市业务开发、落地执行、项目监控等工作所需。
金融业是指经营金融商品的特殊企业，它包括银行业、保险业、信托业、证券业、租赁业和典当业。
2、此方案适用对象：
此方案以银行业增值税发票寄递项目作为案例，同时在与客户协商基础上，可以将此模式推广至保险业、证券业等金融行业。
3、银行有开具增值税发票业务需求客户群体及流程
（一）有开具增值税发票业务需求的客户群体
1.企业客户（一般纳税人）；
2.银行柜台现金客户；
3.银行同业间业务来往产生费用的增票抵扣需求。
（2）银行现有（与邮政速递合作之前）的增值税发票开具与交寄流程
开票申请方通过银行渠道（官网或银行柜台）进行申请（申请人需同时填写收件人与地址等基础信息）→经过对应的支行审核后提交到上级机构审批→上级机关审批通过→④支行打印发票→⑤支行打印快递详情单→⑥支行需将发票与详情单匹配、封装→⑦支行邮件交寄→⑧支行将邮件快递单号输入银行系统→⑨支行进行邮件跟踪查询。
后续将开通手机APP、微信渠道的申请模块，方便用户申请。
4、对金融（银行）增值税发票业务的需求分析
（1）银行客户信息、发票信息的保密和邮件安全的保障需求。
对银行与收件客户而言，收件人的名址信息之外，发票上的企业发票开具金额也是其商业机密之一，因此信息的保密与邮件的安全保障必须做到万无一失。
（2）邮件交寄服务需求。
满足各级银行指定地点批量交寄及各银行分（支）行非集中时段的寄递需求。
（3）新业务带来的各方面成本新增控制需求。
如果由各个支行或网点自行开展增值税发票相关工作，涉及到设备和人员配置等成本新增，从成本控制的角度来看，银行支行或网点存在增值税发票与快递详情单集中打印，以便实现高效快速打印的业务需求。
（4）银行对交寄邮件信息处理需求。
银行需要将每张发票对应快递单号导入系统，工作量较大且繁琐。
如果能够将这块业务外转或通过技术手段简化，将大大缩减银行工作量。
（5）邮件查询需求。
从银行客户服务体验度角度出发，需要对交寄邮件进行实时跟踪查询。
（6）集中付费需求。
在银行省级洽谈和确定快递合作基础上，各个地市支行或网点进行邮件交寄，按合同约定周期全省统一付费，以便银行省级成本控制需求。
（7）银行业务宣传需求。
针对企业、个人用户，配合银行作相关业务的推荐宣传，在增值税发票邮件的详情单、专用封套等进行业务印制。
5、邮政速递EMS提供产品及服务方案
（1）国企背景，确保客户信息安全与保密。
邮政速递多年积累的服务经验和严密的规章制度，使邮政速递的安全性在行业中处于领先水平。
目前，通过邮政速递寄递的国家机关重要文件、资料有：
出入境护照、车牌、高考录取通知书、法院专递、市民卡等等。
运作多年来，基本未出现丢失情况，得到相关单位和用户的认可。
邮政速递作为国有企业有着严格的信息保密机制，交予邮政速递的客户信息受到国家法律保护，绝对不会出现客户信息泄漏的情况。
在技术层面，邮政速递对所有系统导出数据进行模糊化处理，从源头防止信息批量泄露！
（2）各地市可在互相协商基础上为当地支行提供个性化服务方案，同时针对银行不同类型客户提供不同产品：
1.针对银行的企业客户和银行同业发票寄递业务，提供邮件寄件人付费产品。
2.针对柜台现金客户，提供邮件到付产品。
具体产品资费如下，建议资费：
文件七折，物品八折。
（寄付与收件人付费同等资费）具体如下：
标准快递
分区
省份
标准资费
金融（银行）资费
首重500G
续重500G
文件（七折）
物品（八折）
首重500G
续重500G
首重500G
续重500G
一区
浙江
20
4
12
2.4
12
2.4
上海
20
4
12
2.4
12
2.4
江苏
20
4
12
2.4
12
2.4
安徽
20
4
12
2.4
12
2.4
江西
20
4
12
2.4
12
2.4
二区
北京
20
6
14
4.2
16
4.8
天津
20
6
14
4.2
16
4.8
河北
20
6
14
4.2
16
4.8
山西
20
6
14
4.2
16
4.8
福建
20
6
14
4.2
16
4.8
山东
20
6
14
4.2
16
4.8
河南
20
6
14
4.2
16
4.8
湖北
20
6
14
4.2
16
4.8
湖南
20
6
14
4.2
16
4.8
广东
20
6
14
4.2
16
4.8
重庆
20
6
14
4.2
16
4.8
陕西
20
6
14
4.2
16
4.8
三区
内蒙古
20
9
14
6.3
16
7.2
辽宁
20
9
14
6.3
16
7.2
广西
20
9
14
6.3
16
7.2
海南
20
9
14
6.3
16
7.2
四川
20
9
14
6.3
16
7.2
贵州
20
9
14
6.3
16
7.2
甘肃
20
9
14
6.3
16
7.2
青海
20
9
14
6.3
16
7.2
宁夏
20
9
14
6.3
16
7.2
四区
吉林
20
10
14
7
16
8
黑龙江
20
10
14
7
16
8
云南
20
10
14
7
16
8
五区
新疆
20
17
14
11.9
16
13.6
西藏
20
17
14
11.9
16
13.6
（3）邮政速递各个地市分公司可为当地银行提供集中打印服务，协助各地市将操作流程做到最简化的同时，实现成本控制最优化。
具体如下：
1.集中打印之后银行操作流程图为：
开票申请方通过银行渠道（官网或银行柜台）进行申请（申请人需同时填写收件人与地址等基础信息）→经过对应的支行审核后提交到上级机构审批→上级机关审批通过→④支行将需要打印发票相关信息导入邮政速递打单系统（暂定为客户自助服务端）。
后续增值税发票和快递详情单打印、匹配、封装、快递单号反馈一系列工作将全部交由当地邮政速递完成。
（确认客户自助服务端导出信息是否包含）
2.成本测算：
工作相关设备与人员支持，同时银行只需支付元/票的增值服务费用。
成本测算：
如果要完成增值税发票与面单的打印工作，则每个银行网点需要增添HP针式打印机一台，市值1200元；同时需要安排一名工作人员进行信息汇总、增值税发票与快递面单打印、匹配、封装等工作，薪资为4500元/月，不含其它场地成本、管理成本在内，则单个银行网点需为此项工作承担4550元/月的成本支出（打印机按2年折算损耗）。
如果一个地市的银行网点数量为个，则当地市总体成本为元/月。
（届时以浙商银行省内网点数最多地市作为测算标准进行测算）
（4）邮政速递系统对接，实现数据交换（邮件快递单号推送功能）
邮政速递可与银行实现系统对接，或为银行提供客户自助服务端，银行可随时查询收件人对应发票快递单号。
（5）邮件实时查询与VIP客服
1.银行可通过电话、网站、手机微信（关注“EMS中国邮政速递物流”公众号即可实现查询功能）等方式随时随地对邮件进行跟踪查询；
2.各地市将为当地支行提供VIP客服人员，主动对银行交寄邮件进行跟踪、查询，对问题邮件进行主动处理。
（6）邮政速递可为银行提供全省集中付费业务。
邮政速递省公司与银行省总部层面在总对总洽谈完成后，由各地市落实服务对接具体工作，包括增值税发票与详情单有偿服务、邮件揽收、VIP客服对接等。
在此基础上，按照合同约定周期进行相关费用的结算。
以便银行实行成本费用控制。
（7）邮政速递可为银行提供业务宣传服务
浙江省邮政速递每日投递邮件数大约为40万件/天，服务对象覆盖政府、企业、商务楼宇、店铺、个人客户等各行各业、各个层级客户群体。
1.封套封面业务宣传作用（费用：
）
2.热敏面单底单上的业务宣传作用（费用：
）
6、邮政速递公司对项目管控
（一）层级管控
按照项目主动客服、项目运营团队、首席客户经理三级管控。
1.项目主动客服：
对异常邮件、投诉处理和指标完成情况通过项目专项群（QQ或微信群）进行定期通报；
2.项目运营团队：
根据项目实施进度、指标完成情况、业务趋势来评估下一步采取的行动。
省公司层面成立由市场部、网控部（含客服中心）、信息技术服务部、计财部共同成立的专项小组。
3.首席客户经理：
制定深度合作、拓展计划。
各地市指定客户经理负责承接省公司要求，及与当地银行的对接以确保各项工作顺利开展。
（二）管控内容
1.定期制作项目情况运行分析报告，包含项目实施进度情况、量收数据、各项指标完成情况、异常邮件解决案例等，并根据下阶段工作要求制定工作计划。
2.定期对客户进行满意度调查和回访，制作客户版项目阶段运行分析报告。
（三）主动客服
由主动客服团队向项目提供全程“一站式”主动客服。
开通主动客服前，客服人员将与项目团队共同拜访客户，介绍主动客服的服务内容、工作方式、对接联系人和联系方式。
（一）查询
通过主动客服系统为客户提供批量查询跟单服务，汇总项目主动客服邮件运行状态情况，完成项目客户主动客服日志。
（二）投诉
快速响应客户通过电邮、主动客服热线、QQ等渠道反馈的投诉，由主动客服项目团队发起工单，接单省客服2小时候响应，48小时解决客户问题。
（三）赔偿
项目要遵循“先外后内、先赔偿后归垫”的原则。
严格执行速递物流〔2013〕289号文规定。
如果发生邮件丢失，具体赔偿标准为：
速递在传递中不得丢失、损坏银行所交寄的邮件。
除不可抗力原因外，在寄递过程中发生邮件投递时间延误，免收延误邮件的全额邮费，邮件发生丢失、损坏、免收被丢失、损坏邮件的全额邮费。
因办理补发手续而产生的相关直接费用（如人工费、工本费、登报费、重开发票的税费等）由速递方赔付，但最高赔偿额不超过元/件。
速递不再承担由此产生的其他间接损失。
7、预计效果
如果邮政速递能够为银行增值税发票项目提供集中打印业务，将对双方产生以下几个方面的效果：
（1）对银行方面，将为银行的营改增项目顺利上线提供强有力的支撑
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