公关礼仪内容.docx

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公关礼仪内容

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【篇一：

公关礼仪相关内容及案例】

公关礼仪公关礼仪：

是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，并不包括其他场合的礼仪。

但是，公关礼仪与

其他交际礼仪也有相通之处，只不过目的、对象有所不同罢了。

企业中的公关礼仪电话礼仪

1、电话形象，十分重要2、为打电话，先要思考3、接通电话，莫忘客套

4、控制音量，亲切稳重5、铃声一响，尽快接话6、对方找人，礼貌待之

7、作好纪录，准确应答8、接话完毕，别忘客气9、移动电话，勿扰他人

空间礼仪1、人际交往，须留空间

2、常见空间，各有定数

现代社会的绝大多数人都在以下四种空间范围内交往着、活动着：

第一，亲密距离

第二，私人距离，这是一个更有“分寸感”的交往空间，其中也可分为近位和远位两种第三，社交距离

3、具体空间，因情而变

体姿礼仪一、体态的礼仪功能

1、表达真情，胜过语言2、简洁生动，真实形象

二、体态、仪态的礼仪技巧和功能

1、体态含义，各有异同2、站有站功，挺直如松3、走有走姿，从容稳直

4、坐有坐相，文雅端庄5、仪态万千，手势领先

舞会礼仪

1、提高认识，认真准备2、礼貌邀请，文明共舞

服饰礼仪一、服饰的含义

1、花美人美，应有区别2、服饰含义，符号集合

二、服装的色彩与款式造型

1、服装色彩，各有效应2、色彩搭配，注意效果

3、根据肤色，选配色彩4、了解原始结构，讲究款式造型

三、服饰运用的礼仪要求与技巧

1、常用礼服，各有讲究2、穿着西装，得体大方

3、饰品佩戴，合情合礼4、美容化装，应知技巧

5、服饰须讲究，遵行t.p.o

企业礼仪作用

公关礼仪对组织形象的塑造作用主要表现在以下四个方面:

1、公关人员的举止言行、衣帽服饰等符合公关礼仪的要求，不仅反映出个人，而且某种程度上也代表所在社会组织的形象，是社会组织形象的一种外显方式。

正面例子：

日本著名实业家松下幸之助本来不修边幅。

一次，他去理发室，理发师当场批评他不注重修饰自己的容貌：

:

“你是公司的代表，却如此不注意衣冠整洁，让别人怎么想?

连老板都这样邋遢，你想他的公司还会好吗?

”自此，松下幸之助便痛改前非，开始注意自己的衣着打扮和在公众面前的仪表仪态。

想到今天的“松下产品驰名天下，这与它们的创始人松下幸之助的表率作用和严格要求员工懂礼貌、讲仪表是分不开的。

反面例子：

例如，20世纪90年代初，我国北方某省一位县长亲自出面接待一住想到当地考察投资建立制药厂的外商。

途中两人谈话投机，外商深深为县长的宏论所倾倒。

通过初步考察了解，这位外商决定在该县投资。

但是，当外商在参观即将被改造的该县原制药厂时，那位县长忽然一口浓痰涌上喉咙，再也憋不住了，“啪咯”一声吐在了厂门口。

这一行径，立即引起外商的厌恶，他马上反悔，提出收回投资承诺。

事后，外商给县长写了一封语重心长的信：

:

“您作为一县之长都这样没有修养，很难想像您的。

“臣民”会是什么样子?

建药厂是为了治病救人，而不讲卫生，则可能造成谋财害命的结果……

2、公关礼仅可以规范内部公众的言行，协调领导和员工之间的关系，使全体员工团结协作，提高工作效率，保质保量地完成任务，进而提高企业在市场竞争中的生存和发展能力。

例子：

有一家民营企业的经理经常在众人面前训斥员工，动不动大发雷窒。

小王经常挨批，他对此耿耿于怀。

一次，小王在车间明明发现生产线上有问题，可是他因心中有气，不想告诉相关人员。

结果，造成大批产品报废，使企业濒临破产边缘。

3、公关礼仪可以密切与外部公众的关系，形成和谐、融洽、合作的关系，获得外部公众对组织的认可和好评，从而创造出有利于自身发展的最佳环境。

例子：

20世纪30年代世界经济一度处于大萧条中，全球旅馆业倒闭了80%，希尔顿旅馆也负债50万美元，但这家老板没有灰心丧气。

他教导员工，无论旅馆本身的命运如何，在接待旅客时千万不可愁云满面。

他说，希尔顿旅馆服务人员脸上的微笑永远是属于旅客的。

自此，员工们的微笑服务使旅容对希尔顿旅馆充满了信心，在社会经济普遍不景气背景下，不仅挺过萧条，而且一枝独秀。

4、公关礼仪是公共关系实务活动的一部分，也是企业形象的一种宣传。

总结：

在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。

一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。

礼仪具有很强的凝聚情感的作用。

礼仪的重要功能是对人际关系的调解。

在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。

礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。

如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。

公关礼仪的注意事项

一忌强硬社交。

这种人是最令人难以接受的，自以为“老子天下第一”，以老大自居、惟我独尊，和人交往态度冷漠傲慢。

在市场经济越来越发达、竞争越来越激烈的今天，这号人物必定玩不长久。

二忌盈利社交。

“不谈亏本的生意”并不明智。

多一个朋友，多一条路子。

就商务合作来说，任何人很难一开始就成了你的客户，总会从准客户向实际客户过度你很难说谁是你的准客户。

所以，就当你所交往的人都是准客户，以一样的激情、热情、诚意和他交往，总会在你不经意的时候，“投之以桃，报之以李”的。

三忌一次社交。

具体表现有两种。

一种是谈判的时候，为了达到自己的目的，有求必应，达到目的后就无视对方的要求了。

另外一种是一次社交目的成功达到后，就不再和对方联系了，认为“以后反正也不用他了”。

这种短期行为，是必给人以“势利”、“功利主义”的感觉，使自己的朋友越来越少。

四忌高层社交。

认为“擒贼先擒王”是条百试不爽的捷径，总是寻找对方的最高领导来做“尚方宝剑”，逼迫对方就范。

这样做一是不可能得到对方心悦诚服的、长久的帮助，二是这种关系是人情网，在市场经济下，竞争越来越透明的今天，容易受各种因素影响，以致自食苦果。

五忌江湖社交。

把社交信誉押在江湖义气上，以感情取代原则和理性，结果往往让别有心机的人钻了空子，使自己蒙受损失。

这类事件见诸报端的太多了。

六忌媚求社交。

社交，并不能通过获得别人的同情而获得交情，任何一个上进的人、有身份的人，都不会和可怜虫、溜须拍马的人进行平等地交往。

1、关于问候的礼仪。

在见到您要拜访的客户时，应先主动做自我介绍。

并面带微笑向对方点头致意。

微笑的标准是露出8颗牙齿。

如果您是一位女士，可以主动伸手与客户握手。

如果您是位绅士，而对方是位女士，请不要主动伸手。

2、关于送客的礼仪。

在客人起身告辞的时候，您应该起身，在客人右前方半步处频频伸出右手，为客人指引行进路径。

如果客人走楼梯，因该送到楼梯口，并站在楼梯口目送客人的身影消失。

如果乘电梯，您应该先到电梯口，帮助客人按下向下的按钮，待电梯道来时，伸手扶住电梯门，请客人进入电梯，面带微笑站看着客人，等电梯门关闭后，方可转身离开。

如果要跟随电梯送客人，请在电梯到达后，自己（主人）先进入电梯，然后伸手护住电梯门，请客人上电梯。

电梯到达一层时，电梯门开启后，应请客人先出电梯。

如果送客人到大门外，应目送客人的身影消失后，方可转身离开。

如果送客人上车，应先行帮客人打开车门，年长的客人应给以帮助。

目送客人所乘车辆走远，方能转身走开。

3、关于陪同参观的礼仪。

陪同客人参观前，应做好功课，对参观主体进行深入了解，以便全面、系统、流畅地介绍参观主体。

参观时主人应在客人右前方半步处，经常伸出右手引领并介绍被参观主题。

如果客人年龄较大，且参观主体范围较大，应该定期询问参观者是否需要休息。

案例分析1

在一次小型的联欢会上，观众席上有一位女士问赵本山：

“听说你在全国笑星中出场费是最高的，一场要一万多元，是吗？

”这个问题让人为难：

如果赵本山作出肯定性的，那会有许多不便，如果确有其事，他也就不好作出否定的回答。

面对这样一个尴尬的问题，作出了如下的回答。

赵本山说：

“您的问题提得很突然，请问您是哪个单位的？

”

“我是大连一个电器经销公司的。

”那位女士说。

“你们经营什么产品？

”赵本山问。

“有录像机、电视机、录音机……”女子答道。

“一台录像机卖多少钱？

”

“四千元。

”

“那有人给你四百元你卖吗？

”

“那当然不能卖，一种商品的价格是由它的价值决定的。

”那女性非常干脆地回答他。

“那就对了，演员的价值是由观众决定的。

”

问题：

面对女士的尴尬问题，赵本山采用了何种方法巧妙应答？

请结合案例谈一下，在日常生活中遇到言语方面的因素而使自己处于不利境地时该如何解脱？

解答：

在交际中，有时要巧用委婉与巧妙应答。

巧用委婉即运用婉转、含蓄的语言，表达信息，进行交际。

妙答之妙主要在于说话有道理有礼貌，反驳不用粗话，自卫不带谩骂，出言机智，理礼双全。

面对女士直问出场费时，赵本山虽然心里不舒服，但是他先是通过迂回战术让那女士说了价值决定价格，然后才水到渠成地说出了“演员的价值是由观众决定的”，也间接地回答了她的瓿题。

回答得很是机智，也很有礼貌。

从上面所分析的例子，可以看到随机应变，注重并运用好了交际技巧就能化解生活中的尴尬，消除生活中一些火药味，营造比较好的人际关系氛围。

案例分析2

王峰在大学读书时学习非常刻苦，成绩也非常优秀，几乎年年都拿特等奖学金，为此，同学们给他起了一个绰号“超人”。

大学毕业后，王峰顺利的获取了在美国攻读硕士学位的机会，毕业后又顺利的进入了美国公司工作。

一晃8年过去了，王锋已成为公司的部门经理。

今年国庆节，王峰带着妻子女儿回国探亲。

一天，在大剧院观看音乐剧，刚刚落座，就发现有3个人向他们走来。

其中一个边走边伸出手大声地叫：

“喂！

这不是?

超人?

吗”？

你怎么回来了？

”这时，王峰才认出说话的人正是他的高中同学贾征。

贾征大学没考上，自己跑道南方去做生意，赚了些钱，如今回到上海注册公司当起了老板。

今天正好陪着两位从香港来得生意伙伴一起来看音乐剧。

这对生意伙伴是他交往多年底年长的香港夫妇。

请问：

上述场合中的见面礼仪有无不符合礼仪的地方。

若有，请指出来，并指出正确的做法是什么？

解答：

1.公共场合不应大声喧哗。

应低声打声招呼，必要时可以先离开公共场合谈话。

2.在有宾客在场的时候不应该叫别人的外号。

3.双方见面时要先将随行者分别介绍，再分别握手、交换名片，简单谈话

4.男女之间第一次见面只能行握手礼。

一、公共场合大声喧哗是不礼貌的

1．分析：

我们看场合，大剧场看音乐剧。

这是一个公共场所，看的是高雅的艺术，音乐剧。

大声喧哗与这种氛围是格格不入的，同时也会影响到他人的正常观看活动。

我们不清楚，是否他们在交谈的过程中，音乐会已经开始了。

我们也不清楚他们交谈的地点在过道上，影响他人的通行。

但是这一则事例中，我们看到了两个大声，第一次是初次见面，贾征边走边伸出手大声地喊，第二次是贾征大声喧哗之后。

老朋友多年不见，久别重逢的心情，我们是可以理解的，有的人也许会说大声讲话才是真汉子，才能显示出自己的热情和激动地心情，哪能跟娘们，跟文人似的，咱这叫豪气。

但是在公共场合，还是要注意自己的公共形象和公共影响。

毕竟，这不是私人的场所，要学会尊重别人，别人才会尊重你。

“招呼是日常使用频繁的一种礼节，常见的方式有呼喊，问候，轻笑，点头”针对这则事例，除了上面提到的，我觉得还可以通过非语言的形式表现，比如表情语言，动作语言等来表现自己的情感。

比如开心的