水上乐园岗位职责.docx

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水上乐园岗位职责

水上乐园岗位职责

水上世界营业部岗位职责

一、总经理

1.直接管理水上世界的日常工作和经营管理业务，完成公司下达的各项经济指标，每月5日前提报上一个月度的经营业绩并制定下一个月度的指标达成计划；

2.是水上世界的安全责任第一人，做好安全管理、防范和应急预案措施等；

3.组织监督前厅和水区部门履行其管理职责及行政职责，每月召开水上世界管理会议，总结工作、表彰先进等；

4.带领前厅主管做好人员管理、前厅接待和服务工作；

5.带领水区主管做好人员管理、软饮小吃服务、水区管理、安全管理等；

6.负责水上世界所配备的固定资产的管理、使用和维护；

7.负责对员工或顾客提出的合理化建议进行筛选、确定，可行的制定相应的改进措施；

8.负责所监管部门员工的聘用建议、工作考核、调岗安排或终止合同决定。

前厅主管岗位职责

1.负责前厅部的日常管理工作，做好前厅部的各项工作计划。

2.全面负责检查、监督各区域员工的规范服务、卫生达标的执行情况,及时处理各种突发事件和客人投诉,巡视检查各区域工作完成情况,提高部门的服务质量。

3.定期检查各种服务设施,设备的正常运转情况,发现损坏必须及时落实处理,并安排专职人员定期保养和维护服务设施。

4.控制低值易耗品消耗的情况，分析存在问题，并提出改正意见,以减少不必要的成本支出。

5.观察、考核各员工的工作情况，定期做出工作绩效评估。

6.对员工的调动和新员工的录用提出建议，保证各区域的协调发展和工作的高效率。

7.执行公司布置的工作，与各部门协助共同销售目标，并协助执行新项目开发、市场推广以及客户建议和投诉的沟通和反馈。

8.组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务。

9.处理客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查。

10.进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，并反馈给公司。

11.客户信息档案管理。

12.协调部门各区域之间的工作。

13.主持月末部门各区域资产的盘点工作及年末对部门资产的盘点工作。

14.每周统计区域低值易耗品用量、饮料报表等并上报营运经理室。

15.负责部门最佳与优秀员工的考评工作。

16.对员工思想方面的教育及团队的建设工作。

17.每周制定详细管理和服务计划并按时完成。

18.月末完成前厅服务部酒水饮料的盘点工作。

19.月末完成前厅服务部考勤汇总的工作。

20.月末完成前厅服务部顾客意见统计和反馈汇总工作。

21.新进员工的考评,转正工作。

22.对实习和新进人员,根据所分配的区域进行培训。

23.负责处理一般纠纷和投诉。

24.负责营业区正常秩序的维持工作。

25.每日主持召开例会,通报上级领导的工作指示,回顾与分析工作中的得失及当天的工作安排。

26.完成每日卡、票类的统计工作及各类现金盘点工作。

二、水区主管：

1.协助总经理做好水区的安全、质量和服务，让顾客安心地享受；

2.直接负责水区的安全管理，每天巡检，及时发现安全隐患及时纠正和解决；

3.保证各水区水的质量，定期对水质进行维护；

4.直接负责水区的日常工作和人员管理；

5.负责组织召开部门每周工作会议，总结经验、拓展思路、持续改进；

6.负责培训各领班工作能力和处理问题的方法，考核、监督各领班的工作质量和工作态度；

7.负责水区固定资产和商品的日常管理和月底盘点工作；

8.负责所辖员工每日的考勤监督、工作考核、月度考评确认等；

9.积极完成总经理交办的一些其它事项。

收银领班岗位职责

1.负责组织员工召开每日班前、班后会，部门周例会、公司月例会等会后传达会议精神和工作指示等；

2.负责收银员仪容仪表、服务质量的监督和各项操作流程的督导，区域卫生清洁保持的监督；

3.负责掌握客情、客流动态，并根据具体情况作出相应的工作安排和人员调配；

4.负责督导收银员做好账目核对工作，保证收银账目和资金账目一致；

5.负责处理日常的客户投诉和一般突发性事件；

6.负责收银系统的报表整理和汇总提报；

7.负责收银员技能和服务意识的培训，做好员工的思想工作；

8.负责收银员的每日考勤、工作考核和月度考评汇总提报；

9.负责收银区域内的财产的日常管理，并做好月底资产盘点工作；

10.负责听取收银员和顾客的合理化建议并及时上报；

11.确保所有人员为顾客提供良好的顾客服务，树立本店的良好形象；

合理调度人力，控制人事成本和营运成本；

12.解决好每一单的顾客投诉事件，保持较高的顾客满意度；

13.执行所有公司有关的收银程序，保证资金的安全收回；

14.负责现金室的规范操作；

15.控制现金差异；

16.做好本部门的损耗防止工作；

17.负责收银台的商品促销；

18.负责所有人员的培训、评估、升迁、业绩考核等；

19.负责本部门自用品的申购；

20.负责收银区域的清洁卫生，配合安全员做好安全防卫工作；

21.熟悉收银设备的基本运作，能解决简单的故障；

22.负责与其它部门保持沟通和协调。

23.维持收银区的环境整洁；

24.协助做好防火、防盗工作。

前厅领班岗位职责

1.负责组织员工召开每日班前、班后会，部门周例会、公司月例会等会后传达会议精神和工作指示等；

2.负责所辖员工仪容仪表、服务质量的监督和各项操作流程的督导，区域卫生清洁保持的监督；

3.负责掌握客情、客流动态，并根据具体情况作出相应的工作安排和人员调配；

4.负责对商品区的申购及盘点，落实好商品管理制度；

5.负责处理日常的客户投诉和一般突发性事件；

6.负责所辖员工技能和服务意识的培训，做好员工的思想工作；

7.负责所辖员工的每日考勤、工作考核和月度考评汇总提报；

8.负责所辖区域内的财产的日常管理，并做好月底资产盘点工作；

9.负责听取员工和顾客的合理化建议并及时上报；

10.协助部门经理贯彻落实酒店的经营决策和各项工作计划。

11.参加经理主持召开的每周工作例会。

12.主持召开前台每周工作例会,上传下达部门要求。

13.处理部长工作中遇到的问题。

14.控制前台的对客服务质量控制，保证日常运转工作正常。

15.参与制定客房销售额及其它费用的预算和预报，完成部门经营目标。

16.负责宾客信息的收集反馈，向各部门部长提出有利于销售的各项建议。

17.协助营运部经理完善部门的各项规章制度。

18.组织实施员工进行业务技能、职业道德教育培训并进行评估。

19.协调所分管班组内部的对客服务工作。

20.督查前台所属各班组的考核是否有利于加强管理、调动员工的积极性并予以调整。

21.做好与酒店各部门的沟通协调，促进对客服务工作。

22.与长住宾客联系沟通，征求其对酒店服务工作的意见和建议，反馈给营运部经理，并在部门内部加以改进。

23.审阅前台班组对客服务用品及物资领用报告，提出具体修改意见，控制成本费用。

24.对分管各班组部长进行综合评估，提出具体奖惩意见。

25.根据工作需要，合理调配所辖班组员工。

26.管理女宾部的日常工作。

27.向直接上级汇报工作中遇到的问题，完成直接上级交办的其它工作事项。

男/女宾领班岗位职责

1、检查各岗位员工的出勤、仪容仪表及物料准备情况，查阅工作交接本，落实交办工作。

2、制定部门岗位职责，巡查，监督各岗位工作，及时、正确地作出工作指导。

3、根据客情，对各岗位人员做出合理的安排和调配。

4、对部门的工作流程提出改良建议，负责本部门员工培训。

5、融洽本部门同其它部门之间的关系。

6、制定本部门物品的消毒计划，保证物品的卫生。

7、负责对设备设施检查，保证正常使用，负责男（女）宾及男（女）宾的空调开关和其它电器开关的督办工作。

8、妥善保管客人遗留物品，作好登记工作，及时上交前台。

9、合理调配客用物资，确保客用物资不间断供应。

10、直接参与对客人的服务工作。

11、负责男（女）宾所有财产的日常管理，并定期作好盘点。

12、做好员工的考勤每日考核与月底考评工作。

13、参加每日主管例会，汇报工作情况，提出需解决问题，作好例会刻录，传达会议精神。

14、组织召开每周男（女）宾部员工例会，传达公司及部门各项指令，听取员工建议，解决存在问题，并将会议主要内容以书面形式递交营业部主任。

15、处理客人投诉，做好记录，并及时上报。

16、建立交班程序，严格执行交接制度，作好本部门出现问题的调查与汇报工作。

17、完成主管交办的其它事项。

三、软饮小吃领班：

1.负责组织员工召开每日班前、班后会，部门周例会、公司月例会等会后传达会议精神和工作指示等；

2.负责所辖员工仪容仪表、服务质量的监督和各项操作流程的督导，区域卫生清洁保持的监督；

3.负责掌握客情、客流动态，并根据具体情况作出相应的工作安排和人员调配；

4.负责对软饮、小吃的申购及盘点，落实好食品管理制度；

5.负责员工服务意识的培训，做好员工的思想工作；

6.负责员工的每日考勤、工作考核和月度考评汇总提报；

7.负责区域内的财产的日常管理，并做好月底资产盘点工作；

8.负责听取员工和顾客的合理化建议并及时上报；

9.积极完成水区主管交办的一些其它事项。

水区领班岗位职责

1.负责组织员工召开每日班前、班后会，部门周例会、公司月例会等会后传达会议精神和工作指示等；

2.负责所辖员工仪容仪表、服务质量的监督和各项操作流程的督导，区域卫生清洁保持的监督；

3.负责掌握客情、客流动态，并根据具体情况作出相应的工作安排和人员调配；

4.负责对各娱乐地点做安全巡检，发现安全隐患，及时解决或报修等；

5.负责督促各区的安全员、巡场救生员切实做好顾客的安全防护、安全提醒和意外救生工作等；

6.对顾客的遗留物品做好登记，并及时上报水区主管；

7.负责员工服务意识的培训，做好员工的思想工作；

8.负责员工的每日考勤、工作考核和月度考评汇总提报；

9.负责区域内的财产的日常管理，并做好月底资产盘点工作；

10.熟悉泳池机房各设备性能及操作知识，严格按工作程序操作，并培训区域员工熟练操作使用；

11.保证池水清澈透明，无杂物和沉淀物，余氯保持在0.3-0.5之间，PH值保持在6.5-8之间；

12.班前班后检查泳池和周边环境状况，预防和杜绝事故隐患；

13.关注宾客游泳与休息状态，维持泳池营业秩序，发生意外及时救护，确保宾客人身安全；

14.负责听取员工和顾客的合理化建议并及时上报；

15.积极完成水区主管交办的一些其它事项。

四、收银员：

1.参加班前会、班后会及其它部门会议，记录与本岗位相关的事项并交接对班；

2.自觉遵守公司的相关规章制度和工作纪律，对于违反者要敢于制止和揭发；

3.整理好自己的仪容仪表、工作区域卫生、确认收银相关设备的正常运转，准备好打印纸、收银库存金等，不得携带任何私人财物到上班区域；

4.主动热情地服务每位顾客，并准确、快速地做好收银结算工作，对所收钞票一定要验明真伪；

5.保持台面卫生、整洁；核对系统售出金额与实收金额是否一致，不一致时实行“长缴短补”，并如实上报、交接、记录。

由收银领班检查确认签字后方可下班；

6.积极参加岗位培训，提高技能、端正工作态度等；

7.负责配合月底盘点，系统帐和现金账的核对等；

8.要爱岗敬业，积极发现并提出本岗位的可持续改进项，推动本岗位工作更顺利地开展；

9.积极完成收银领班交办的其它事项。

接待、迎宾岗位职责

1.参加班前会、班后会及其它部门会议，记录与本岗位相关的事项并交接对班；

2.自觉遵守公司的相关规章制度和工作纪律，对于违反者要敢于制止和揭发；

3.整理好自己的仪容仪表、工作区域卫生、做好顾客接待、项目介绍、咨询和安全告知和指引等工作；

4.做好顾客随身物品的寄存管理和所上报的失物招领、核对和记录；