电影院卖品部工作总结.docx

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电影院卖品部工作总结

电影院卖品部工作总结

　　篇一：

电影院个人工作总结

　　篇一：

影城上半年工作总结

　　营运部

　　上半年工作总结及下半年工作计划

　　一、上半年工作简单分析

　　“管理规范、运作有序、各司其职、兢兢业业、愉快工作”是我们大家的宗旨。

　　1．在票房管理上，首先要做到热情、微笑、礼貌，为顾客提供理想、周到的专业服务，熟悉影城每天的活动，更新影片新信息，及时掌握上岗前自身的仪表仪容，把程序做到位，主动询问，多了解，多推荐；

　　2．场务方面，场务人员要有规范的接待流程，做好每天的日报表，在检票方面严格执行影城的各项制度，热情指引、来访接待，多

　　巡厅、注意是否有遗留物和未离场观众，保持各影厅通道处于关闭状态，做好正常的营运工作，无串厅，逆留顾客；

　　3．卖品工作方面，了解产品，有一定的销售能力，要注意个人自身卫生及卖品清洁，询问、点单、呈递、收款、致谢、道别，完整服务，耐心解答，微笑面容，退换货，物品保质期，交接班盘点，核对库存数量，供给及时，主动推荐，只要做好以上的各项工作，相信卖品部销售额也会日益上升，态度第一，顾客至上；

　　二、工作心得

　　由于影城工作是以服务型为主的行业，营运部是站在影城的第一线，我们深感到自己工作做得到位与否会直接影响到影城的声誉，所以时刻注意自己的一言一行。

面对一个全新的环境，我开始对服务工作有了更加深层的认识，我们深知，唯有不断学习、总结，不断努力和全力以赴来弥补自身的不足，才能迎合整体工作的需要。

　　三、下半年工作计划

　　为了更好的迎合市场的变化和影城的发展，结合上半年的工作情况，我们营运部将从以下方面开展工作：

　　1．努力提高自我学习能力，将学到的知识转化为影响力、凝聚

　　力和号召力；

　　2．在工作中耐心的把影城营运部的各项工作落到实处；

　　3．多与票房、场务、卖品部及放映室的工作人员沟通，及时发现工作中的问题，消除隐患；

　　四、自我总结

　　目前，我们xx影城在xx电影市场中的领先优势比较稳固，与省内先进同行之间的差距也正在不断缩小。

这得益于影城领导的正确决策和大力支持，也得益于全体员工的辛勤工作和共同努力。

当然，我们营运部在日常工作中也或多或少地存在着一些缺点和不足，需要在今后的日子里加以改进。

透视过去的六个月，对我来说有很大的收获，成为xx影城的一名员工，我倍感骄傲和自豪，通过加强自身的学习能力，使我认识到了工作中需要有更多的换位思考、需要理解和包容、需要怀有一颗感恩的心。

虽然自己很努力，但也因为欠缺经验和方法有许多不足。

　　篇二：

20XX影院工作人员个人年度总结

　　20XX影院工作人员个人年度总结

　　在我们这个服务行业里看重的就是服务态度，服务就是交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。

即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。

　　20XX年，在即将开始的工作中，我要总结xx年的经验教训，争取在新的工作中，取得更好的成绩！

望领导和同志们监督指导！

　　新的挑战就要开始了，下半年将怎样度过呢？

我在心中也是反复思考，经过深思熟虑，主要是我们的态度和实际行动！

　　时间是有限的，不要让时间白白的从身边溜走，给自己留下些美好的回忆，把精力放到工作上，端正工作态度，我们时刻要用感恩的心去工作，要热爱自己所从事的工作。

只有在感恩、热爱自己工作的情况下，才能把工作做到最好。

一个人在工作时，如果能以饱满的精神，满腔的热情，充分发挥自己的特长，那么即使是做最平凡的工作，也能成为最有用的人；如果以冷淡的态度去做哪怕是最高尚的工作，也不过是个平庸的人。

所以我们要把心沉下来，兢兢业业做好本职工作。

　　篇三：

电影院年终总结

　　20XX年年终总结

　　光阴似箭，转眼间来到中影已经四个月了。

回想这几个月内心不禁感慨，领导细心关怀，同事们热情的帮助无不历历在怀。

公司给予我这样一个学习成长的平台，我感到弥足珍贵。

我定不会辜负领导和同事们的期望，努力学习基础业务知识，熟悉一线工作流程，提升自己的业务素质和管理水平。

　　一，工作学习

　　1，票房学习

　　2，卖品学习

　　相比与票房，卖品学习不仅是系统操作，更多的还有反映能力，计算水平。

这一点我很佩服李春梅，我也很乐意能有这样的前辈教我。

在李姐的谆谆教导下，我对卖品系统有了更加深刻的了解。

　　场务是一个很复杂，繁琐的工作岗位。

在场务的几天里，是先从检票开始的，慢慢深入，3d眼镜的租售，巡场，处理窜厅，每一项工作都需要眼疾手快，头脑反应要灵活。

这些技能是通过培训很难快速的掌握的，只能是多看，多听，多想慢慢总结实践。

　　4，机房学习

　　机房与其它岗位性质又不尽相同，在机房更多的是与机器和操作系统打交道。

　　如果将我在中影的日子比作建房子，票房，卖品，场务机房学习就可以比作打地基，那么我该怎么样去起这第一层楼呢？

怎么能做到这第一层楼的结实美观而且不失风格呢？

我的值班经理培训学习是跟着许兴香的。

　　也不一定是一个很称职的值班经理。

在值班经理位臵上有很重要的两点就是在与顾客沟通交流中随机应变能力和处理顾客投诉中的技巧。

在这两点上我感觉到自己的不足，一是自己虽然有两年多的高星级酒店工作经历，但服务的群体和性质不同，大众消费的影城顾客和高端消费的酒店顾客在素质上有很大差别，让我在处理相关投诉上有些头疼；二是我是新接触影城这一行业，碰到一些事情该去怎么处理，自己脑袋里没有一个清晰的思路，各个方面的业务水平和技能还有待提升。

针对自己处理客诉问题上的不足，我没有去逃避，而是积极的学习。

多听，听值班经理针对相同的客诉是怎样说的，顾客是怎样反应的；多看，看他们的手势，表情是怎么和客人沟通交流的；多想，想我在这种情况下该去解决问题，换位思考顾客此时的心情；多总结，我不仅是跟着香姐去处理客诉，哪边有机会去学习我总是第一时间跑过去，多听，多看，多想。

总结不同的值班经理他们是怎么处理相同的客诉的，有哪些不足，我需要补充些什么，我自己碰到这些情况该怎么去处理，渐渐的处理这些客诉变得像写电脑

　　程序一样。

　　6，市场部学习

　　市场部对一个影城来说具有无可替代的作用，尤其是对于一个新开业的影城，怎么样去开拓市场，怎样通过各类活动吸引顾客，怎样通过各种宣传手段达到一定的宣传效果从而来实现地域主体市场优势，这些都是一个未来影城负责人必须有的基本素质。

在市场部学习，刚开始的时候还是有很多不适应，不适应这种固定的工作形式和工作时间，当然一个新的环境总是需要时间来适应。

首先要和王芳姐学习排片，与香姐不同的是，王芳姐只是粗略的讲个大概，但是该有的流程和重点都会讲到，看自己的悟性，不懂就问。

刚开始排的时候还是有些不太适应，老是顾前不顾后，排的乱七八糟而且特别的伤脑筋。

好在慢慢还是适应了这个节奏，我每天总给自己要求定时定点的练习排片并且通过各种渠道去掌握新上映影片的火热度，了解目标群体的关注度；其次是学习团购卷的预定和打印，刚好有家单位需要团购卷，我便有了实际操作的机会；再次是和颜欣彤学习相关活动的执行，了解了我们市场宣传的主要渠道和手段；最后是跟着方琳做今年周年庆和圣诞活动的策划，我也写了份圣诞活动的策划给方琳，当然方琳也不会让我闲着，各种周报，月报市场分析等。

　　二，心得体会：

　　1，适应本职工作

　　的工作变成了一种享受。

其次，服务对象的适应。

我的上一个工作单位是一家国际连锁的高端奢华酒店，所服务的对象群体也是非富即贵，素质高。

看电影是一种大众消费，所接触的人和事情都是在酒店业无法想象，当然这也是最能锻炼人，最具挑战性的工作。

有不同就想办法找出这些人的共同点，归类总结，抓住顾客的心里特点各个击破。

最后是工作环境的适应。

工作环境方面主要是人际关系这一部分。

若是想做一个合格的基层管理者，与员工之间的人际关系要处理的很得体，既不能太亲近，又不要很疏远。

　　2，个人的心态

　　入职之前，自己还担心我一外行汉能不能称职，能不能适应本职工作，这个我自己心里是完全没有谱的。

不是对自己没有信心，而是担心自己会辜负了领导重视。

所以我确实是想抓住这份来之不易的机会，把这份工作当作自己的事业来做。

我也是这样努力去做的，部门轮岗中，我不放过一个值得学习的细节；认真记录下每个重点；不懂的地方我会不厌其烦的去请教。

我的学习不仅只是局限于上班时间，下班后甚至与走在路上我都会在网上寻找一些和影城相关的信息和新闻拿来阅读，不断思考消化。

对于一份来之不易的统计数据我会一次次的去对比分析总结，在大的环境下如果我作为影城负责人，如何从全局的角度结合这些数据去把控自己的影城。

“细节决定成败，态度决定高度”我一直把这句话作为自己的座右铭时刻警醒自己。

对待事情或者工作，要么不去做，要做就要做好。

　　三．工作中发现的问题

　　营运部

　　1，员工服务意识不强：

无论是在卖品，票房还是在场务，我们员工缺少主动去服务客人的意识。

影院是服务行业之一，我们要做到的不仅仅是让顾客感觉到我来电影院就是为了看电影的，我们还应该让客人感受到舒心安逸的观影环境和服务员脸上灿烂的笑容给我留下的深刻印象。

我们员工在这一点上做的不足，应该和招聘渠道有很大关系，包括后期培训与整体工作环境等。

　　2，员工上班整体很松懈：

整体松懈主要表现在上班玩手机，扎堆聊天，对客服务上很散漫，不积极。

这些问题不是一两天出现的，这些都是日积月累下来形成的诟病。

靠人去管理很难达到立竿见影的效果。

建议通过制度去约束个人，建立适当的奖惩制度。

不只是有优秀员工，我们还要评出月度最差表现员工。

　　3，卖品票房排班不合理：

卖品，票房人员配臵还是很充裕的，只是排班中只是排早班和

　　晚班，很少会排中班。

周末或者节假日多排些中班，我们的人员配臵完全是够的。

个人觉得我们这种下放式的排班不是很适合，自由度太大，控制不好就会影响影城的日常运营。

市场部

　　四，新的一年自己需要提升改进的地方

　　1，不断的学习充电：

虽然有这么系统全面的培训，各部门各个岗位都有机会去熟悉，有机会实际操作，但是对于一个外门汉来说总是感觉自己学的不够多，对每个部门都有源源不断的学习欲望。

　　2，研究自己的行业：

我们所处的行业不断发生变化，而我又必须跟上变化的潮流。

新的一年里我会通过各种网站（星美官网）杂志和报刊了解行业的最新信息和数据资料。

3，提高沟通技巧：

在很多情况下，我不愿意找员工谈论一些基础性的问题。

　　4，更积极努力，更聪明的工作：

工作上仅做到努力是不够，关键是能够以更聪明的方式工作，这样可以更好的发挥自己的能力，并能充分利用时间。

　　自己的同事正在做什么，更好的了解大局，就能更加清楚的知道哪边可能比较缺人手需要帮忙，哪边人员充足可以及时调配。

　　6，适当提问题：

工作中既要有发现问题的眼光，又要具备解决问题的头脑。

五，展望

　　20XX年里我更多的心存感激。

工作受挫，创业失败让我感觉到自己的人生忽然间好像失去了方向，我开始迷失自我。

来到中影面试的时候我并没有报很大希望，我不知道自己哪个方面吸引了领导。

这份工作对于我来说是弥足珍贵的，感谢领导的知遇之恩，感谢同事们的热情关怀和培训师傅们的倾囊以受。

　　篇四：

场务工作个人年终总结

　　个人年终工作总结

　　回想1年前前，我刚来到新远国际影城影城，开始了我的工作旅程，而我也希望能成为这艰难旅程上一分子。

用我乐观豁达的心态将这艰难的攀登变成轻松活泼的学习过程。

同时也体会到了作为服务者的艰难和坚定。

　　记得初次应聘时，我对影院的认识仅仅局限于接待服务场所，对电影工作的认识也仅局限于以往去电影院看电影的印象。

除此之外，便一无所知了。

　　在这几个月的时间里，和各部门同事相处愉快。

　　一、通过理论学习和日常工作积累使我对影城有了较为深刻的认识

　　刚开始对于电影院的理解也仅停留在字面上，这里所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。

不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。

在这段时间里我认真学习了大量的有用素