网络销售部规章制度.docx

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网络销售部规章制度

网络销售部规章制度

【篇一：

网络营销部管理制度】

网络营销部门管理制度

公司研究决定从2012年5月正式成立网络营销部门，直属总经理

领导，为了更好地管理网络营销部门及激励营销人员，特制订以下

规章制度：

一、部门职能：

1、以互联网为信息通信基础，运用电子商务技术开展网络在线商品

交易业务。

2、负责公司业务网站的开发、建设及使用管理。

3、了解同类商品的信息，提高本公司网上商品销售的市场竞争力。

4、负责网上交易商品的配送工作。

二、基本行为规范：

1、遵守公司规章制度，维护公司信誉，严守公司秘密。

2、忠于职守、服从工作安排，不得敷衍塞责。

如有不同意见，应及

时讨论，讨论后，经上级主管领导决定后，应立即遵照执行。

3、充分发挥主观能动性、积极提高工作效率，业务上应力求精益求

精。

对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。

4、同事之间应相互尊重和友好合作，不得有吵闹、聊天、搬弄是非

等破坏正常工作秩序的行为。

5、及时回复客户要求，认真解答客户技术疑难，力求客户满意。

6、上班时间不得从事与工作无关的其他事情。

三、工作岗位职责

网络营销部负责人岗位工作责任

1、在公司总经理的领导下，主抓网络营销日常工作。

2、组织编制企业方向、新产品推广、重要关键词修改推广规划及年

度新产品推广计划，编制新产品推广计划并组织实施。

3、组织产品信息整理、关键词挑选，编制关键词详细信息，确保产

品信息文件齐全、正确统一。

4、抓好部门人员思想教育、抓好网络营销管理人才培养，网络营销

队伍的管理。

分阶段培训部门员工相关网络知识。

有计划的推荐引

进、培养专业技术人员，搞好业务培训作。

5、组织抓好产品信息档案管理，严守产品推广关键词机密。

网络

营销专员岗位工作责任

1、负责公司网站管理维护、信息更新、网站优化和销售辅助工作；

负责公司在互联网上的品牌宣传、产品推广及市场营销。

2、认真学习公司产品知识，把握好产品推广的精确方向与产品关键

词，做好关键词推广

3、要对拍摄好的商品图片进行图片处理，负责公司网上交易平台的

操作管理和产品信息的发布

4、通过旺旺在线接待顾客,接听顾客来电咨询，做好售后与评价的

跟踪、处理

5、协助完成市场信息收集与需求分析，负责网站产品营销策划专题

6、完成领导交办的其他工作

网络营销客服专员工作职责

1、通过淘宝旺旺等即时通讯工具，接待在线客户，与客户保持直接

沟通，解答咨询，促成销售。

2、接受并处理各类客户投诉，执行各类售前售后服务工作，并对客

户服务进行持续改进；做好售后与评价的跟踪、处理。

3、与产品、物流、技术、等进行内部沟通协调，追踪物流，确保商

品及时妥善送达。

4、完成部门负责人交办的其他相关工作。

网络营销发货专员工作职责

1、负责整理快递单，及时打包发货，登记库存。

2、逐一核对配货的品名、规格、型号、数量等内容，核对准确后签

证发货，并做好发货记录，

3、整理退货包裹，并及时登记。

4、发货人员要忠于职守，维护公司信誉，要严格遵守本公司规章制

度和纪律。

网络营销部门

2012-5-16

【篇二：

网络营销部工作制度】

网络营销部工作制度

为了确保网络营销部顺利开展工作，特制定工作制度如下：

一、负责接听和处理各种网络业务，开拓新的网络营销途径及形式；

二、分析搜索引擎数据，及时调整搜索引擎关键词定义策略；

三、制定部门网络营销任务，并量化，细化；

四、积极配合招生、就业、综合、教务、咨询等部门人员完成各项

工作；

五、与合作网站负责人保持密切联系，争取最大的网络营销资源；

六、认真汇总各种数据，分析总结更有效的网络营销方式；

七、每月召开部门例会，进行当月数据分析及下月工作安排；

八、密切关注其他机构网络推广模式，并把好的方法加以借鉴和应

用；

九、每日查看网站后台数据，做到及时反馈网络咨询内容；

十、负责学校网站整体开发设计，配合其它相关部门做好网站新功

能需求；十一、配合其它部门及时更新网站资料；

十二、努力做好学校网站外链推广工作；

十三、做好部门内部设备实施安全工作；

十四、完成领导交办的其它工作；

网络营销部

2010年11月17日

【篇三：

关于网上销售管理规定】

关于产品网上销售的管理规定（初稿）

为借助互联网平台推动xx品牌的知名度和美誉度，打造网上购物的

健康环境，在社会公众中形成诚信销售氛围，切实保护消费者和卖

家的合法权益，及避免出现网上卖家的价格混乱而致消费者对xx产

品价值的扭曲，影响品牌形象及销售，现我厂特成立电子商务处对

网上卖家的身份、历史交易行为、诚信承诺等内容进行登记和管理。

规定以下：

一、xx产品网上销售的定义

是指将xx产品利用电子网络的平台开设虚拟店铺来进行实际销售的

行为，如淘宝网、卓越网、当当网、易趣网、阿里巴巴、慧聪

网。

。

。

。

。

。

等。

二、网上卖家资格

1、须开有实体店的xx各省、市加盟客户

3、申请并经省级代理商核对及我厂电子商务处批准后方可进行网上

销售。

三、申请登记步骤

1、网上卖家到我厂官方网站上下载网上卖家申请登记表，填妥后

将表格和相关有效证件复印件，传真至电子商务处：

0760－

22244989陈建军经理

2、经电子商务处审核合格后，正式向卖家颁发网上销售授权证明

书。

四、网上卖家需提交的材料

1、网上卖家申请登记表

2、网上卖家的实体店铺地址、网上店铺地址

3、网上卖家必须提供本人的详细身份，联系电话。

4、网上卖家的联系电话、qq号、阿里旺旺号等；

五、网上卖家诚信管理

1、网上卖家须接受我厂电子商务处的日常监督管理，并在我厂官方

网站上公布合法卖家信息。

2、网上卖家同意电子商务处进行披露其信用状况，我厂将在官方网

站上设立网上卖家诚信登记专区。

3、对网上经营的卖家诚信状况，电

子商务处将进行动态跟踪管理。

4、出现消费者投诉时，网上卖家愿意接受我厂电子商务处对投诉服

务的调解及裁决，并受其约束。

对发生较严重问题的卖家则取消其

网上销售权，情节特别恶劣的将永久性封店。

5、我厂电子商务处将给网上卖家提供政策、产品咨询、业内动态信

息，组织卖家进行交流活动。

六、销售管理

网上店铺产品的销售价格必须按照公司规定的当季款不低于8折标价，产品图片必须使用公司统一提供的形象图片，既保证了xx的产品形象，也使各卖家省去了扫描修图之类的繁琐事。

为了保证新款全国专柜到柜之后才能网上销售，每个季度xx新款都

统一上网销售时间，我们会提前10天群发给所有卖家通知具体商家

日期，新款上架之后全部按照公司统一的零售价格，具体定价我们

也会群发给所有网络卖家，当季上架的商品标题是不可以加上折扣

数，不能写上送多少现金。

不可以写上买一送一，买一送二等字样，

不可以有任何形式的促销折扣的表述。

产品描述内容也不可以有一

些折扣之类的信息。

网上卖家产品的价格必须按照公司规定的当季

新款不得低于8折标价进行销售，不可以自已随便加上任何理由的

促销方案在上面去误导和欺骗消费者。

现举例如下：

例如：

09春夏新款上架的时候，所有网络卖家都要按照公司的统一

价格标准上架，不能违反商品标题、产品描述等一些注意事项。

等

到09秋冬新款准备上架的时候，09春夏款就可以进行特价，但是特

价的时候标题不能加上款号销售。

到了10年春夏新款上架的时候，

09秋冬老款可以进行特价，同样特价的时候标题不能加上款号销售，但是09春夏老款就可以加上款号特价，价格也可以自己按照实际情况调整进行特价销售。

网上卖家必须严格遵守，并相互监督，达到共嬴！

七、代理商责任

目前，我厂全面采用省级代理的方式销售xx品牌各品类产品，各代

理商对代理市场负有全面的销售管理责任，对于各加盟客户的具体

销售方式必须了解、规范、统一、管理起来，做到：

1、不得或允许有实体店铺的加盟商供货给没有实体店铺的客户在网上销售。

否则，一经查实，扣罚代理商3000元/次及负担因查处所产生的一切费用。

2、各代理商亦不得供货给非代理区域的客户在网上销售。

否则，按

合同中的窜货条款处理

3、我厂自8月1日起将定期对销售xx产品的网上店铺进行巡查，

若再发现有低于八折销售当年当季产品的，我厂将对该店铺所属省

份

的代理商进行3000元/次的处罚，从货款中扣减。

八、特别事项

1、即日起至7月30日，为代理商整顿加盟客户期，

2、我厂文胸、家居品类的保留产品不分年份、季节都属当年当季产

品。

3、公司电子商务处对网上卖家提供的登记材料，承担保密义务；

4、公司电子商务处对网上卖家提供的登记材料，一概不予退还；

5、电子商务处无条件为符合网络销售资格的xx卖家提供清晰的新

款图片、价格表，但是所有网络销售的卖家必须按照公司的各项规

定进行网上销售。

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