人力资源工作总结及工作计划.docx

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人力资源工作总结及工作计划

2013年度工作总结

及2014年度工作计划

2013年12月2日

目录

一、重点工作4

（一）2013年公司现行的人员结构4

1、用工性质比例4

2、用工学历层级比例5

3、用工年龄比例6

（二）从企业长远发展战略高度，推进人才队伍建设7

1、满足公司各岗位用工需求，大力开展招聘工作7

2、校园招聘与人才引荐工作8

（三）全面提高员工素质，增强员工归属感和主人翁意识，开展各类培训工作9

1、全年培训工作完成情况9

2、组织新员工参加公司级培训和集团培训10

3、培训工作内部稽查11

4、关于培训指导意见提报及培训方案拟定工作11

（四）实施公平、公正的员工考核机制，完善绩效管理，提高员工工作积极性12

1、研讨、制定2013年合同考核项目及2012年合同兑现12

2、岗位定级和技术员职称评聘工作的开展13

3、全年合同跟踪考核及合理化建议流程完善13

4、绩效考核工作调整及管理性奖罚工作改革14

（五）切合实际，员工关系管理相关工作14

1、全员人力资源报表信息核实工作14

2、历史遗留社保欠费问题顺利解决14

（六）规范企业职称、证书管理工作，最大化健全员工职称职业资格等信息15

1、规范职称证件管理工作，建立燃气公司各类证件台账15

2、职称审批表补办工作15

3、根据市建设局下达通知办理“三类人员”和特种作业相关证件16

4、设计公司证件挂靠工作17

5、2013年中高级职称申报以及其它有关安全运营证件办理工作18

（七）弘扬企业文化，完善企业制度，创新中求发展，实践中见真知18

1、岗位培训大纲完善工作18

2、手册修编工作19

3、创建微信平台20

4、有关华生文化报工作开展情况20

5、年终总结大会工作21

6、彰显华生大爱，各项工作开展21

（八）秉承华生用人机制，召开竞聘大会22

1、干部岗位竞聘大会22

2、公司人才梯队建设，燃气公司稽查大队组建完成22

二、发散思维，在工作中力求创新、高效23

（一）落实员工信息资料的真实性，率先进行员工学历真伪的核查23

（二）严抓员工培训工作，重视细节，编制基层员工岗位操作手册23

（三）2013年合同研讨创新24

（四）创新员工岗位定级考核方案，严肃考风考纪24

（五）创新技术员职称评聘工作25

（六）提高微信平台关注度，编写微信操作指导手册26

（七）竞聘大会题库创新工作26

三、工作中主要存在的问题和不足、原因分析及解决措施26

（一）招聘工作26

1、抄收岗位新员工流失率高，招聘难度大26

2、行业专业人才招聘需进一步加强控握力度27

（二）培训工作有待进一步完善28

1、培训落不到实处，存在应付现象28

2、培训效果不明显，无法进行有效的评估28

3、满意度不真实28

（三）绩效管理工作29

考核指标设定不科学29

（四）员工关系29

离职率同期提高29

（五）2013年年终合同延时签订29

四、2014年工作规划30

（一）2014年定岗定编工作30

（二）对各部门人力需求进行必要的分析与控制，根据按公司需要和各部门需求，完成人力资源招聘与配置目标30

（三）根据集团公司战略方向，做好燃气集团薪酬管理工作31

（四）根据集团公司战略方向，做好燃气集团员工福利激励工作31

（五）继续完善绩效评价体系31

（六）严格贯彻集团培训工作方针，拓展培训思路，细化培训要求，将在职员工培训、新员工培训工作做细、做实32

（七）控制人员流动比率32

（八）人力资源部内部管理与建设32

（九）圆满完成本部门年度内其他例行工作目标和公司交付的各项任务32

华生燃气集团2013年人力资源工作总结

及2014年工作计划

人力资源部按照集团公司整体工作部署，以公司生产经营为中心，优质服务为宗旨，进一步加强对“人”的建设，关注人才成长、成才，各项工作稳步推进，现将2013年度具体工作及2014年工作计划汇报如下：

一、重点工作

（一）2013年公司现行的人员结构

截止11月末，燃气集团公司在岗人员总计600人，其中正式工552人，占总人数的91.84%；统招专科以上共计190人，占总人数的31.67%，专科以上321人，占总人数的53.5%；年龄在35周岁以上的员工328人，占总人数的54.67%。

具体数据人员情况分析总结如下：

1、用工性质比例

截止2013年11月末燃气集团用工总人数为600人，其中正式工564人，劳务用工32人，试用期员工4人；2012年末总人数为537人，正式用工507人，劳务用工24人，试用期员工6人。

2、用工学历层级比例

截止2013年11月末，燃气公司员工学历在统招专科以上的190人，非统招专科以上321人，统招大专以上人数占员工总数的31.67%。

3、用工年龄比例

截止到2013年11月，燃气集团用工年龄在25周岁及以下的共计59人，其中：

26周岁至30周岁120人，31周岁至35周岁93人，36周岁至40周岁131人，41周岁至45周岁114人，46周岁至50周岁55人，51周岁至55周岁17人，56周岁及以上11人。

年龄在35周岁以上的员工328人，占总人数的54.67%。

（二）从企业长远发展战略高度，推进人才队伍建设

1、满足公司各岗位用工需求，大力开展招聘工作

2013年的招聘工作于1月20日开展，根据本年度的人员编制情况，燃气集团公司一直大力开展招聘活动，自今年招聘工作开展以来燃气公司采取过报纸、网络、QQ群、车载媒体、条幅、短信、海报、校园招聘、内部引荐、招聘会现场招聘等多种招聘渠道，在招聘工作的各个环节也有所完善和创新。

2013年度人力资源部组织招聘共计10次，报名人数达930余人。

经过简历甄选、初试，符合公司招聘要求并参加集团复试的共计360人，面试通过121人，经过公司培训、集团培训，最终转正签订正式劳动合同83人，面试合格率为33.62%，新员工试用期离职率为31.41%，燃气集团公司经分析总结离职原因有以下几方面：

1、员工预期岗位与实际录用岗位不符，多数人认为从事一线工人岗位埋没自己的才能2、一线岗位工作强度大，一些人无法接受，特别是抄收岗位，都是女员工，虽然工资较同地区办公室岗位要稍高，但是一些女员工大多考虑到宁愿找一个赚的少相对较安逸的工作，也不愿意找工作强度大的岗位工作3、抄收岗位的工作时间大多数是早晚工作，一些女员工和其家属考虑到个人安全问题，不希望自己或者家人从事此项工作。

2、校园招聘与人才引荐工作

人才引荐工作主要包括集团公司、统采中心、房地产公司、稽查大队各岗位的人才引荐工作，经面试，成功引荐统采中心采购人员1人、房地产公司人员3人，稽查人员4人。

经过细致的前期沟通与精心筹备，10月份，燃气集团公司先后两次到在坐落于长春市净月国家高新技术产业开发区的吉林建筑大学召开了针对燃气专业方面技术人才的专场招聘会，首次主要针对建筑环境与设备工程（城市燃气方向）专业进行对口招聘，本次招聘共为公司招募10位专业对口、可培养的技术岗位实习生，为公司日后技术管理岗位人员培养奠定基础。

（三）全面提高员工素质，增强员工归属感和主人翁意识，开展各类培训工作

1、全年培训工作完成情况

依据集团关于年度培训工作的指导意见，燃气集团公司2013年大力开展培训工作，燃气公司截止至11月计划培训360次，实际培训387次，培训完成率107.5%。

具体明细总结如下表：

全年（2-11）月份培训满意率达98.68%，计划培训课时76.25，实际培训课时890.75，计划参训人数5008人，实际参训人数5246人。

2、组织新员工参加公司级培训和集团培训

组织27期新员工44人，28期新员工38人，4月份、9月份先后两次在公司六楼会议室开展入职培训、考核，开展相关企业文化和安全知识的讲座，和各项活动为期10天。

人力资源部培训助理带领两期新员工到公主岭参加为期10天的集团培训。

协助配合集团完成两期新员工集团培训工作，整理新员工集团培训相关资料，组织参加集团新员工培训授课及知识竞赛环节。

27期新员工在集团培训中，燃气集团公司新员工荣获团队第三名、知识竞赛第二名、辩论赛团队第二名、辩论赛优秀辩手第二、三名的好成绩。

28期新员工在集团培训中，燃气集团公司新员工荣获一名、知识竞赛第二名、即兴演讲第三名、个人综合成绩第二名、个人最佳辩手、军训教官第三名、最佳评委第三名等多项荣誉。

3、培训工作内部稽查

伴随着公司培训工作的大力展开，培训工作内部稽查也变得尤为重要，年度培训内业稽查工作已经圆满结束，年度参与考核的机关各部门及基层各单位，考核项目主要为五大项：

签到、讲义、试卷/考核资料、满意度评估表、装订情况。

具体考核内容为实际培训情况与上报计划相对比，核查出全年培训工作完成情况。

切实保证培训效果真实有用，可具体操作，对员工工作有实际意义。

4、关于培训指导意见提报及培训方案拟定工作

针对2014年集团培训工作指导意见及考核细则进行研讨，集团共下发三次培训指导意见，人力资源总监与培训助理认真研讨培训方案，并提出意见，经过多次研讨，燃气集团公司共提报24项建议。

根据集团培训指导意见，征集公司各部门培训需求，制定培训讲师库，最后确定培训内容及方向，制定燃气公司2014年培训工作实施方案及2014年培训计划。

（四）实施公平、公正的员工考核机制，完善绩效管理，提高员工工作积极性

1、研讨、制定2013年合同考核项目及2012年合同兑现

1）2012年合同兑现

2012年班组长以上人员年终合同涉及人力资源部考核内容整理、归纳，提供相关数据资料，协助财务部完成2012年年终合同兑现工作。

2012年燃气集团年终合同共兑现112人次，总金额近223万元，兑现率为100.8%。

2）2013年合同考核项目研讨及测算

为保证2013年经济合同考核的时效性，实现经济合同考核的激励作用，按照集团要求，公司自2013年2月1日起开展经济合同研讨工作，中层副职及以上领导和人事助理参加会议研讨2013年合同考核的方向、目标及标准。

燃气集团的合同研讨工作受到集团领导多次亲临指导、白山热力以及四平热力兄弟单位的领导们鼎力支持。

3月份燃气集团公司多次组织合同条款研讨工作，4月份除人、财、监以外的合同条款全部制定、整理完毕上报集团审批，5月份根据集团指示，对所有条款进行重新测算。

根据集团领导研讨意见，在集团领导大力支持下，各兄弟公司的鼎力配合下，在全体燃气人的共同努力下，2013年年终合同考核最终于5月末签订完毕。

2、岗位定级和技术员职称评聘工作的开展

为了切实提高员工岗位技能，充分落实公司人才培养、考评机制，使员工的技术水平得到快速提升，依据多劳多得、多能多得、多贡献多得的管理机制，结合公司实际情况，制定2013年华生燃气集团公司员工岗位定级考核方案，本方案规定了考核人员，考核时间，考核内容及办法，技术等级确定和具体要求等。

现实操考试和理论知识考核均已全部完成，本次参加员工岗位定级考核共计514人，其中215为技术工人岗位。

本次岗位定级及技术员职称评聘工作为企业的长远发展奠定坚实的人才基础，形成了良性的用人观念和机制，推动更多德才兼备的员工勇于承担重任，优质、高效地完成岗位工作任务。

3、全年合同跟踪考核及合理化建议流程完善

根据集团要求，燃气公司每月对于有年终合同人员的合同考核指标及数据进行跟踪测算，完成全年（截止到11月末）合同考核项目月度跟踪数据统计，并进行公示，上报集团。

公司合理化建议实施流程完善。

本月根据集团下发合理化建议要求制定公司各层级合理化建议上报流程，执行过程中主动发现存在问题，并汇总问题及建议上报集团。

4、绩效考核工作调整及管理性奖罚工作改革

根据集团公司对于绩效考核的调整意见，燃气公司再次对2013年绩效考核方案进行调整，并于7月下发，除各层级月度绩效考核金额调整外，每月绩效未满额的结余部分金额不再进行二次分配，并明确病事假绩效考核的标准及金额核算方法。

按照集团要求，燃气集团人力资源部对管理性奖惩工作按照新方案执行，对管理性奖惩工作做进一步规范落实，制定班组长以上领导干部月度奖惩任务明细，并将管理性奖惩考核加入绩效考核中。

（五）切合实际，员工关系管理相关工作

1、全员人力资源报表信息核实工作

全公司范围开展人力资源信息核实工作，进行一一与员工本人进行确认，保证人力资源报表各项信息准确。

机关助理连同基层人事助理对人力资源分析报表每一项信息进行了两次和本人的核对确认工作，其中入职日期根据员工档案查询，进行了认真的填写，燃气集团全体员工600人的信息都一一核实，确保了准确无误。

2、历史遗留社保欠费问题顺利解决

燃气集团公司人事助理在对五险一金核查、捋顺、追溯中发现2011年入职的新员工社保费用欠费问题，12名2011年入职的新员工转正前6-8月份社保费用没有缴纳，因此产生社保滞纳金近20000元，经过人力资源部的努力，与社保局征缴科竭诚、反复沟通，近20000元滞纳金全额减免，为公司挽回了损失。

（六）规范企业职称、证书管理工作，最大化健全员工职称职业资格等信息

1、规范职称证件管理工作，建立燃气公司各类证件台账

为规范公司各项工作，保证公司在合理、合法的情况下安全运营，燃气集团公司人力资源部对现存职业技能证件进行整理，按照操作类别的不同进行划分，总计21种不同类别的证件。

把同种操作类别的证件根据证件性质、限期年限不同进行区分，并建立证件台账目录。

使各类证件持有人姓名、证件有效期等相关信息清晰可查，完善了证件管理工作。

燃气集团公司连续3个月的证件整理，台账建立，存档保存工作已全部完成，现已整理各类操作证件412个，工程系列类职称证件140个，共计装入17个档案盒内进行存档保存。

整理过期证件及时联系相关部门进行补办，对即将过期证件进行标注，确保符合相关职能部门要求，安全运营。

2、职称审批表补办工作

年初，人力资源部在整理内业档案过程中，发现2010年通过评聘的中级、高级工程师丢失，共计13人。

由于当时负责保管的人员已离职，人力资源部助理经两次查找人力资源部档案室内所有纸质版资料，均未找到，证明确实丢失。

由于不知道丢失的人数和姓名，人力资源部通过统计全公司内所有员工的职称证件，确认查找出总计13人丢失。

人力资源部之后开始补办工作，积极与省职称办、市职称管理科相关人员沟通，前三次的沟通得到的答复均是没有底根留存，无法补办当事情已经陷入谷底时，人力资源部领导想到由于该的重要性，于是人力资源部决定再次与相关部门联系咨询，此次正巧联系省职称办负责的领导，说可以补办，补办的流程为先登报公示《职称审批表》丢失人员，然后公司出具红头文件，证明此事的真实性，最后带齐所有资料到省职称办办理，人力资源部经过几个月的反复沟通、努力终于将此项工作解决。

3、根据市建设局下达通知办理“三类人员”和特种作业相关证件

根据市建筑业协会下发的3号文件要求，建筑施工类企业主要负责人、项目负责人、专职安全生产管理人员（称为“三类人员”）、监理工程师及特种作业人员参加安全生产培训考核。

燃气公司根据要求审核出本公司19人持有三类人员证件，需要参加继续教育培训及考核，17人需要新报名三类人员培训考核，19人需要新报名特种作业培训考核。

燃气集团公司人力资源部派专人负责本次工作，历经3个月完成此项工作办理的全部事宜，填写报名员工相关信息以及证件照、体检表上传等工作，提交继续教育、新报名等员工的申请，收集55人相关证件到建工处审核，下达通知要求相关人员参加培训、考试等工作，55人证件已全部办理完毕，归档，录入燃气集团《证件台账》，确保了燃气集团公司安全生产运营。

4、设计公司证件挂靠工作

自接到公司下达寻求设计公司资质证件挂靠工作以来，从对市场行情一无所知到能掌握市场行情并采取各种措施规避用证风险做出了很多的努力。

经过对市场大致的了解，人力资源总监决定，从两个途径入手，开展证件寻求工作，途径一为通过猎头公司寻求持有二级结构师证件的55至60周岁的女性，这样可以规避社保缴纳，与签订正式劳动合同所带来的附加费用及相关风险，通过与多家猎头公司联系比较，最后倾向于两家猎头公司，针对这种途径所带来的被骗风险，人力资源部采取了多种措施进行信息核实，首先通过猎头公司发过来的营业执照副本、税务登记证、开户许可证等相关证件通过多个渠道查询公司的真实性，然后查询猎头公司发来的人才挂靠证书扫描件真伪；途径是直接联系持有证件的本人，但是这种方式，需要不能规避社保缴纳，与签订正式劳动合同所带来的附加费用及相关风险，但是这种途径真实可靠，持证人可以带齐相关原件与公司到省厅办理注册成功后，一次性付清挂靠费用，通过核算社保缴费不同档次的基数，最终确定3位，预算费用相对较低，东三省内证件办理较为方便的人员。

总结以上两种寻求证件挂靠方式的利弊，经人力资源总监向总经理汇报批示，燃气集团决定与2位持证人开始合作关系，同时展开了一系列合作前的资料准备工作。

5、2013年中高级职称申报以及其它有关安全运营证件办理工作

根据《2013年全省职称评聘工作安排意见》及相关文件精神，我市对职称评聘工作提出相关安排意见，按照市里统一要求，燃气集团中、高级职称评聘工作展开，在接到市里职称会议的精神后，人力资源部向公司全员下达了中高职称评聘的通知和要求，通过人力资源部初步资格核查，经公司领导小组评审，在众多报名人选中确定15人参加评审，经过公示等环节，最终确定这15人的评选资格，人力资源部对15人的资料进行最终的检查确认，并签字盖章，送到市里进行审核，最终通过市里审核11人，有2人需要通过省里评审，结果还未出来。

完善证件借阅管理制度；办理公司到期二级建造师延续工作；办理公司二级建造师初始、转注注册；办理参加全国“燃气杯”大赛获得第十名的员工高级工评聘工作。

（七）弘扬企业文化，完善企业制度，创新中求发展，实践中见真知

1、岗位培训大纲完善工作

按照集团统一要求，燃气公司岗位培训大纲工作按计划，逐步展开。

在集团几次下发编制要求后，燃气集团人力资源部对岗位培训大纲各阶段工作进行了多次的修改，11月10日完成岗位流程图的最终确定完善工作，报至公司总执笔人处，根据集团公司修改意见反馈后，人力资源总监和相关负责模块助理认真研讨流程图中的不妥之处，对流程图进行再次的完善，并且根据模块不同，重新划分所属模块的流程图及助理；人力资源总监及相关助理，对全公司159个岗位的职业生涯发展规划进行了认真的研讨分析，对全公司不同部门同岗位的职业生涯发展规划进行了确认统一，最后梳理全部岗位职业生涯发展规划，完成159个岗位的职业生涯发展规划通道绘制；通过与公司总执笔人，集团岗位培训大纲负责人，兄弟公司岗位培训大纲执笔人的沟通了解，完成岗位培训大纲岗位知识技能目录和矩阵图编写工作；根据岗位培训大纲目录，编写岗位培训大纲题库，由于题库编写工作时间紧、任务重，人力资源部全体助理通力配合，顺利完成题库编制工作，人力资源部岗位知识技能目录共计10大部分，按照要求需要出1000道题，远超出其他部门的题库编制数量，自下达工作任务一周以来，人力资源部各助理加班加点出题，使岗位培训大纲题库编制工作保质保量按时完成。

2、手册修编工作

《华生管理手册》2013年度系统修改工作从4月份开始，根据集团的统一要求燃气公司制定系统的手册修改、完善方案。

方案中无论从修改主体、修改章节还是修改方向都做了详细说明和要求，人力资源部对各部门提报的内容反复研究讨论并结合岗位培训大纲及日常管理性奖罚内容，充分做好手册修改、完善工作。

2013手册修改至今已历时7个月，各部门累计上报修改完善条款501条，经公司采纳上报集团共计98条，经集团最终采纳共计20条，采纳率41%，集团整体排名第三。

2013年10月份根据集团分系统修改完善手册内容的要求，燃气公司组织成立了手册修改办，编写了手册修改制度目录，为未来两年手册修改工作开了一个好头。

3、创建微信平台

华生集团与时俱进，建立微信平台传播企业文化，燃气集团公司于9月份建立本公司的微信平台，对于微信平台各助理各抒己见，大胆创新，提出讲微信平台内容按板块划分等创新意见。

截止到12月2日上午，华生燃气集团微信平台共有583人关注。

4、有关华生文化报工作开展情况

为了加强华生文化理念的深入，集团公司高度重视员工对华生文化报的投稿以及阅读情况，截止到11月末燃气集团总投稿597篇，中稿207篇，目前整体成绩排名第二，另外，根据集团公司要求，燃气集团组织全员读报活动，要求每个部门每期报纸有一专人负责带领大家看报、读报，并选出一篇印象最深的文章加以分析。

5、年终总结大会工作

2012年度总结表彰大会圆满成功，取得了第二名的成绩，2013年年度总结表彰大会从年初就开始筹备，2月份燃气集团公司中层副职以上领导以及人事助理研讨了2013年年终表彰大会奖项评定标准及流程研讨，5月份拟定了2013年度总结表彰大会暨迎新春文艺汇演组织实施方案初稿，方案明确指导思想，规定了组织机构设置及工作职能，指出了具体要求，同时还一并下发了《2013年度总结表彰大会奖项评选标准》和《2013年度总结表彰大会暨迎新春文艺汇演剧本考核评比表》。

今年的表彰大会燃气集团公司为将其办的更加圆满提早下发实施方案，各部门奖项评选资料已准备完毕并上报，节目单，演职人员，大会导演，等相关人员都已安排妥当，现已进入紧张的排练阶段，燃气公司在日常生活和工作中记录收集素材，让大会更真实，更感人，更精彩！

6、彰显华生大爱，各项工作开展

1）开展“小华生人”庆六一、“青春华生，你我同行”春游、践行“孝义”文化·感恩母亲等主题活动

2）管理干部委培学习活动

3）“一专多能”方案制定及实施

4）选送优秀干部员工赴大专院校带薪学习

5）组建燃气集团民兵应急排

（八）秉承华生用人机制，召开竞聘大会

1、干部岗位竞聘大会

为了做好2013年干部竞聘准备工作，保证竞聘达到预期的目的和效果，公司人力资源部组织相关人员对2012年各岗位干部的工作业绩及现有干部岗位的配置情况进行了考核，针对考核结果，结合公司经营发展需要，制定燃气集团2013年度竞聘方案。

根据竞聘方案内容，4月初燃气集团干部岗位竞聘，本次大会圆满成功。

大会共竞聘产生领导班子岗位3人，中层正职岗位3人，中层副职岗位2人，班组长岗位5人。

大会结束后，人力资源部对本次竞聘大会进行总结，包括对本次大会优缺点总结和工作各个环节的安排是否妥当。

2、公司人才梯队建设，燃气公司稽查大队组建完成

经领导研究决定，成立燃气集团稽查大队，9月5日在燃气公司六楼召开稽查大队干部岗位竞聘大会，本次竞聘大会成功产生副队长1人，中队长2人，随着稽查大队人员到位，人力资源部展开了一系列相关工作，如工装统一定制、绩效制定、人员各项信息录入等工作，现稽查大队的各项工作已在有序、高效的运行。

二、发散思维，在工作中力求创新、高效

（一）落实员工信息资料的真实性，率先进行员工学历真伪的核查

为了确保员工信息资料的真实性，燃气集团公司率先对27期新员工的学历进行真伪核查，查实造假学历3人、疑似造假学历2人。

之后严格执行集团公司关于近3年入职人员学历真伪核查的要求，查实造假学历5人、疑似造假学历2人。

两轮核查共查实造假学历8人、疑似造假学历4人，主要通过学信网进行信息查询，针对网上无法查询到的学历信息，与校方相关部门进行电话核实，确保每位员工的学历信息有据可查、有据可依。

因受人员指数限制未能对上述人员进行一次性劝退，将陆续对相关人员予以劝退。

（二）严抓员工培训工作，重视细节，编制基层员工岗位操作手册

为了更好的完善企业管理制度，做好新老员工工作任务衔接工作，燃气集团公司总经