淘宝交易流程.docx

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淘宝交易流程

1.加分图标点亮

1.1消费者保障：

加入消保条件：

除手机、国货精品手机、书籍、音像制品、宠物/宠物食品及用品>狗狗、猫咪类目卖家外，您可在开店流程中，或在“我的淘宝”等相关页面自由选择主动缴纳或不缴纳保证金。

如您选择主动缴纳保证金，则首次缴纳的保证金金额应不少于1000元人民币。

（1）收缴保证金的情况，也是要避免的情况：

1.1.1违反《淘宝规则》，因发生一般违规行为之“描述不符”和/或“违背承诺”任一项或累计扣分满12分，则您应根据如下公式，自收到保证金催缴单之日起七（7）日内足额缴纳相应金额的保证金：

保证金额度=1000元人民币×2的N次方

因发生一般违规行为之“描述不符”和/或“违背承诺”任一项或累计扣分满12分，则n加1，保证金翻倍增加；如最近3个月内一般违规行为和严重违规行为两项累计扣分为0分，则n减1，保证金翻倍减少。

本协议有效期内，n数值累计计算，不设上限，不清零。

如您因未在收到保证金催缴单之日起十四（14）日内足额缴纳保证金而导致违背承诺扣12分之处罚，则该扣分处罚不计入n增减之数值。

本条款约定之保证金额度下限为1000元人民币，不设上限。

1.1.2在一个自然月内超时退款成功笔数高于6笔且超时退款率超过0.1%，则您应自收到保证金催缴单之日起七（7）日内足额缴纳1000元人民币保证金。

具体细节看（.knowledge-.htm）

1.2化妆品假一赔三申请时间说明

为使消费者得到更好的购物保障，假一赔三除了基础保证金外，需另缴3000元特色服务保证金。

6月2日开启补缴入口，去年12月30日前通过假一赔三的卖家，可点击我的淘宝-消费者保障-已开通特色服务中进行补缴。

以下我们将对卖家关注的一些热门话题做一一讲解：

6月16日起，假一赔三将实现分类目展现功能，申请通过的卖家店铺中只有核准通过的类目商品只能显示其他类目商品将不会显示标识。

申请原则：

卖家最多只能申请三个主营类目（主营类目申请错误须等待一个月才能重新申请）。

申请时间：

每月第一个工作日开放假一赔三服务申请入口，正常情况均开放七个工作日，部分类目另行通知。

∙男装，运动类目为扩大招商，将延长申请时间。

∙女鞋，流行男鞋：

今年暂停假一赔三的申请及审核。

建议卖家可关注其他服务。

∙箱包皮具/热销女包/男包：

四月起开放假一赔三申请入口，卖家朋友们抓紧准备

∙珠宝整个类目均可报名参加申请

∙奶粉/辅食/营养品：

需重新梳理假一赔三入驻要求，暂停假一赔三申请及审核。

申请流程：

1.我的淘宝-我是卖家-消费者保障服务

2.选择假一赔三，小二人工审核通过以后需要交纳3000元特色服务保证金

3.选择您店铺的主营类目（如列表中没有您需要的类目，可能是该类目未参加假一赔三或该类目申请时间未到，请谨慎勾选。

若主营类目申请错误须等待一个月才能重新申请）

4.提交成功，等待小二人工审核

卖家有其他疑问，也欢迎跟帖，小二会定期进行解答！

还等什么，赶紧加入我们吧！

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（3）.买家提出“消费者保障服务”赔付申请的条件

1、买家实际买到的商品与卖家就该件商品所做出的有效的“商品描述”不符；

2、买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费者保障服务”服务；

3、买家已要求卖家提供退货服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营、服务；

4、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；

5、赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款加邮费（含投诉商品回邮邮费）为限；

6、买家提出“消费者保障服务”赔付申请应在交易成功后15天内；

7、买家确认表面一致（关于“表面一致”，详情请见支付宝《争议处理规则》）后，不得就表面一致的问题提出“消费者保障服务”赔付申请，但收货人能够提供有效相反证据的除外；

8、因交易双方约定不清而产生交易纠纷所导致的损失由交易双方共同承担，具体承担比例由支付宝根据具体情况判断。

“消费者保障服务”赔付申请流程

1、在满足第二条的前提下，买家可在“我的淘宝－已买到的宝贝”页面通过"投诉维权"通道向淘宝发起“消费者保障服务”赔付申请，并注明理由；

2、在收到买家“消费者保障服务”赔付申请后，淘宝有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，并确认及判定；

（4）保证金解冻不再是卖家点击退出后，被动等待我们系统为您解冻保证金。

而是需要您自己自主点击申请解冻，步骤如下：

第一步：

点击申请解冻（如果是特色服务，需要退出特色服务才能点击申请解冻）

第二步：

系统将判断您可否满足解冻保证金要求，如果满足，将实时解冻保证金。

第三步：

如果不可以，将告诉您为什么不能解冻保证金的具体原因。

第四步：

等您将问题处理好以后来，再点击申请解冻，然后按照第二步执行。

该系统功能将在5月26日正式上线，从此之后，保证金解冻再也不是被动的等待系统解冻保证金。

而是把解冻保证金的主动权交给了卖家。

附解冻流程图：

如果不符合要求：

符合要求以后，再点击申请解冻

点击确定以后解冻成功

1.2第三方质检

1.3七天无理由退换货（无需交保证金）

1.3.1定义

（1）7天无理由退换货服务：

指您在承诺消费者保障服务的基础上，自愿选择向买家提供的特色服务之一。

具体为，当买家使用支付宝服务购买您出售的支持“7天无理由退换货”服务的商品，在签收货物后七（7）天内，如因买家主观原因不愿完成本次交易，您同意按照本协议之约定向买家提供退换货服务。

如买家与您就退换货事宜协商未果，买家在淘宝指定期间内发起针对您的维权，并申请“7天无理由退换货”赔付时，如淘宝判定买家赔付申请成立，您同意按照本协议约定的赔偿金额对买家进行相应的赔付。

（2）本协议中使用但没有定义的任何术语都与《消费者保障服务协议》中的同一个术语具有相同含义。

1.3.2申请条件

您需同时符合以下条件，方可根据本协议规定申请7天无理由退换货服务，但淘宝不承诺每位符合条件的申请者都能审核通过：

1、已依据《消费者保障服务协议》或《淘宝B2C服务协议》之约定成功缴纳保证金1000元以上（含1000元）人民币，且不存在《消费者保障服务协议》约定之基础保证金需翻倍增加之情形；

2、前一个自然月内因未履行消费者保障服务承诺被投诉笔数小于5笔；

3、前一个自然月内超时退款率低于当月在淘宝社区论坛公布的同行业平均值；

4、店铺虚拟商品交易信用比例低于5%；

5、无发布违法、违规商品或信息的处罚记录；

1.430天维修（主要针对数码家电产品）

1.51小时发货（主要针对虚拟物品）

1.624小时发货

1.7细节特写

1.8退货运费险（此运费险需在交易的时候，买家或者卖家像保险公司缴纳一定的费用，几毛钱左右）

2．商品的上下架

商品的上下架可以通过两种方式进行操作：

2.1通过网页，去发布宝贝,这种方式效率较低，还是讲第二种吧！

2.1.1利用淘宝助理上传宝贝：

（1）进入登陆密码

（2）点击新建宝贝

（3）编辑宝贝信息（上面可以填充商品的所有信息）

a.新旧程度选择：

b.出价方式：

c.

d.

e.

f.（邮费模板应该是自己可以在某个地方定制的收费标准，之后点这个的话则可以一次设置三个货运公司的运费）

g.运费价格自定

h.上传宝贝图片可分为本地和上传到淘宝空间再间接上传

i.

这个类目的选择要符合商品的属性：

1.是要方便消费者在搜索某一大类商品的时候能搜索到我们商品；2.不符合的话，很可能会受到淘宝的警告。

而且有些商品需要详细的资料，如出售书籍要提供ISBN号，也算是打击盗版的一种措施。

（4）具体信息设置好了之后，点击保存即可把宝贝放在宝贝模板里；

再点击上传宝贝，则可以在12小时内（这个时间还得具体确定）正常是宝贝上架（正常显示在店铺）。

2.2产品下架

（1）点击左栏中的出售中的宝贝这一栏【勾选你需要下架的商品->点删除->上传宝贝。

】

3.发货

（通过我的淘宝->我是卖家那里可以进入卖家的管理界面）

（1）这里可以查询到，已经向你订购商品的客户信息（在客户要求核实他的信息的时候可以点击这里看到）

（2）查看发货中的订单信息

（3）查看已发货的订单的信息

物流服务：

比较常用的是1.货到付款，贵重物品可以采用这种方式，以增加消费者信心；2.自己联系，是销售实体实物的话都是选择自己联系；3.无需物流，虚拟货物的话则无需物流；

订单编号：

是淘宝自动产生的一个订单编号吧