住宅小区交房方案.docx
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****物业发展有限公司
****小区交房方案
一、 制定方案目的
制造交房氛围，保证顺利交房。
二、 交房时间、地点
（一）正式集中办理交房时间定为2009年8月28日— 8月31
日，每天上午9:
00—下午17：
00。
（二）地点：
营销中心（开发商办理处）及 物业服务中心（3
号楼物业公司管理处）。
三、交房所需资料及物品准备
资料物品名称
业主签署
业主留存
物业留存
开发商留存
现场公示
完成时间
责任人
住户钥匙1套、门禁卡（3张）、报箱钥匙
√
1套
――
――
――
入伙通知书
――
1份
――
――
――
流程单
――
――
1份
――
――
业主手册
――
1份
――
――
――
业主资料
√
1份
1份
――
――
资料袋
――
1份
――
――
――
住宅质量保证书
――
1份
――
――
――
住宅使用说明书
――
1份
――
――
――
礼品
√
1份
――
――
――
工程验收备案资料
――
――
1份
1份
1份
临时管理规约
――
1份
1份
――
1份
入伙流程
――
――
――
――
1份
条幅
――
――
――
――
8条
充气拱门
――
――
――
――
2处
四、分批交房时间安排表
通知交房日期
交房楼栋
交房户数/天
备注
请营销中心根据表格所列时间提前分批通知相应业主准时前来办理入伙手续，并予以确认。
如业主有特殊情况不能准时办理入伙手续，物业公司将另行通知并安排时间为业主办理入伙手续。
每天交房时间为上午9:
00
—下午17：
00，每户签约时间尽量控制在15分钟内，验收房屋时间控制
在20分钟以内，每户平均交房时间控制在35分钟内。
五、交房工作安排：
1、营销中心在 年 月 日前采取打电话、寄挂号信的方式通知业主收房或者在报纸上刊登交房通知。
2、物业公司在 年 月 日落实营造氛围，上午落实小区内横幅布置，两边入口充气拱门到位；下午在交房通道地面铺设红地毯。
费用拉赞助解决。
3、交房手续办理的工作流程如下表：
业主入伙办理流程
通知客户收房
由营销中心采取电话、寄发函件的形式通知客户收房
业主按《交房通知书》的要求的时间，携带有关系料到营销中心，停车由秩序维护员指引至指定地点。
业主
接待小组
营销中心确定业主身份，售楼员指引业主办理交房手续，发放《业主入伙办理流程单》。
核对实测面积及房款退补/换取发票
1.业主委托他人办理交房事宜的，要求受托人提供其身份证及其复印件和业主的书面委托证明；
2.提供所有已付房款收据原件由财务人员核对，多退少补；
3.提供所有付款收据原件结清房款并换取房款发票。
物业签约组
1、工作人员根据《业主入伙办理流程单》、《入伙通知单》核对业主身份、入住楼层及房间；
2、业主签署《业主资料》等相关文件；
3、领取《业主手册》、《住宅质量保证书》及《住宅使用说明书》。
物业收费组 业主持《业主入伙办理流程单》在物业财务组预交6个月物业管理费。
钥匙发放组
业主持《业主入伙办理流程单》、《物业服务费发票》领取房屋钥匙、礼品和其他物品
验房小组
工程人员陪同业主或受托人验收房屋及其配套设施等，验收完毕后，业主对《验房记录表》的内容进行签字确认；不合格的项目，开发商将根据《验房记录表》的记录通知施工单位限期整改，整改完毕通知业主再次验收。
问题整改
通知业主复验
无问题，业主顺利收房
六、各小组人员组成及工作职责
（一）各个小组工作人员组成
序号
工作小组名称
人员
负责人
组员
责任部门
工作地点
1
接待小组
10人
销售部
营销中心
2
房款结算组
2人
地产财务部
3
物业签约组
3人
物业客服部
物业办公室
4
物业财务组
2人
物业财务部
5
钥匙发放组
2人
物业客服部
6
验房小组
8人
物业工程部
地产工程部
销售部
7
应急小组兼交房活动现场指挥协调
5人
地产公司鸿泰物业
物业经理室和现场巡视
丽岛物业
8
后勤保障组
2名
9
秩序维护组
4名
秩序维护部
3名
物业保洁部
10
合计
41
/
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（二）各小组工作职责
1、接待组（10人），由开发商销售人员组成。
主要职责是引导
业主、指导办事流程及确认身份。
利用对讲机与物业现场人员保持联系，控制流向物业签约组的业主人数，以免发生拥堵。
2、房款结算组（2人），由地产公司财务部组成，主要职责是
收取房屋面积补差款项。
3、物业签约组（3人），由物业公司客服人员组成，主要职责是签署相关物业文件。
4、物业财务组（2人），由物业公司财务人员组成，主要职责是收取物业服务费用。
5、钥匙发放组（2人），由物业公司钥匙管理人员组成，主要职责是发放业主钥匙，门禁卡等。
6、验房小组（8人），由地产工程部和物业公司工程人员共同组成，主要职责是带领客户到现场收验房屋。
7、应急小组（5人），由地产公司、物业公司和顾问公司共同组成，主要职责是解答业主疑问，处理现场突发事件。
8、后勤保障组（2人），由地产和物业公司组成，主要职责是负责交房现场的布置，后勤物资的调配（工作人员饮用水、工作餐
派送等），在等候区为业主提供椅子休息及饮水等。
9、秩序维护组（秩序维护员4人，保洁3人），由物业公司组成，主要职责是引导业主停车，维持现场秩序及环境卫生的清理打扫。
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